18 ČESTO POSTAVLJANI PITANJA o SELLERLOGIC Lost & Found – Sve što treba da znate
Lost & Found pronalazi neprepoznate FBA zahteve za povrat novca za vas. Umesto svakodnevnog proveravanja do 12 različitih izveštaja, FBA pretraga grešaka radi u pozadini sa našim alatom i možete se fokusirati na druge zadatke – ili jednostavno započeti maraton Star Wars.
Pored ogromne uštede vremena, alat često pronalazi više grešaka nego trgovci koji ovu pretragu obavljaju ručno. Ali kako to zapravo funkcioniše? A šta je sa taksama i uslovima ugovora? Ovde ćete pronaći pitanja koja naši kupci najčešće žele da znaju. Ako već tačno znate šta vas zanima, jednostavno koristite sadržaj i kliknite na odgovarajuću temu.
Kako da se nosim sa slučajevima?
Kada SELLERLOGIC Lost & Found pronađe zahtev za povrat novca, bićete obavešteni i u alatu i putem emaila. Ali kako se nosite sa tim slučajevima?
Koje vrste slučajeva postoje?
Lost & Found može osnovno da obradi sledećih pet slučajeva:
Porudžbina
Da bi zatražili povrat, kupci to mogu učiniti samo nekoliko klikova u svom korisničkom profilu. U mnogim slučajevima, odmah dobijaju kredit za iznos kupovine, a prodavci snose troškove povrata. Roba mora biti vraćena Amazonu u roku od 45 dana. Ako se to ne dogodi, račun kupca će ponovo biti teret.
Mogući slučajevi se javljaju, na primer, kada je ovaj rok prekoračen, ali trgovci nisu primili povrat.
U svakom slučaju kada kupci dobijaju svoj novac nazad od Amazona, ali prodavci ne primaju povrat (novčani ili robu samu), dolazi do FBA greške i takođe do zahteva za povrat.
Izgubljeni povratak u skladištu
Za razliku od greške Porudžbina, ova se javlja unutar Amazonovog logističkog centra.
Kada povratak stigne u centar za ispunjenje, vrše se dva skeniranja:
Međutim, može se desiti da se izvrši samo prvo skeniranje, ali roba ne bude knjižena trgovcima.
To se dešava kada je roba evidentirana pod pogrešnim FNSKU (Jedinstvena oznaka za skladištenje u mreži ispunjenja).
Naravno, u oba slučaja dolazi do zahteva za povrat ili zahteva za ponovnim etiketiranjem. Na kraju krajeva, dokazano je da je roba stigla u skladište. Ovaj povrat može biti izvršen i u obliku novca ili stvarne robe.
Inventar
U Amazonovim logističkim centrima, mnogo se toga dešava. Cela 50% inventara tamo pripada FBA korisnicima. Međutim, sa često više od 100.000 m2, greške u vezi sa inventarom takođe mogu da se jave. Može se desiti da je vaša roba pogrešno smeštena ili jednostavno nedostaje ili nije knjižena u vaš inventar.
Za ovo takođe, različiti izveštaji treba da se uporede kako bi se otkrile ove greške – Dakle, to je posao za Lost & Found.
Oštećeno/Uništeno
Roba koja je oštećena u Amazonovim logističkim centrima ili tokom Amazonove isporuke kategorizuje se u različite oblasti prema svom stanju. Sve što Amazon klasifikuje kao neprodatno može biti uništeno prema smernicama od strane Amazonovih zaposlenih. Sve povratne informacije koje su klasifikovane kao prodatne mogu biti vraćene od strane prodavaca u roku od 30 dana, inače će roba biti uništena.
Međutim, ako se proizvodi unište pre roka, dolazi do zahteva za povrat za prodavce. Iznimke od ovoga su roba određenih kategorija, kao što su naočare ili baterije.
FBA Takse
Kao korisnik FBA usluge, prirodno plaćate takse za isporuku preko Amazona, koje se zasnivaju na dimenzijama proizvoda kao i odabranim tržištima. Pogrešno fakturisanje, kao što su prekomerno visoke takse, takođe predstavlja zahtev za povrat.
Da li moram ručno unositi svaki rezultat slučaja u SELLERLOGIC Lost & Found da bih komunicirao rezultat, ili se to dešava automatski?
Imate opciju u alatu da nas obavestite o novim događajima u vezi sa slučajem. Ovo se može koristiti, na primer, za slanje povratnih informacija od Amazona nama. Ako je odgovor sa vaše strane u toku, bićete obavešteni o tome u alatu i putem emaila. Molimo vas da nam u ovom slučaju komunicirate vaš odgovor putem alata, jer će slučaj inače biti automatski zatvoren uz naknadu nakon sedam dana.
Naš tim za uspeh kupaca će zatim biti odmah obavešten o vašem odgovoru i može se pobrinuti za dalju obradu slučaja.
Uzmimo ovde jedan primer: Amazon osporava povrat novca jer je zahtev primljen nakon roka. Sada možete proslediti email nama putem alata. Naši menadžeri za uspeh kupaca će zatim ručno pregledati ovaj slučaj, na primer, da li je razlog za odbijanje od strane Amazona opravdan ili ne.
Ako odbijanje nije opravdano, pomoći ćemo vam u daljoj komunikaciji sa Amazonom kako bi se slučaj mogao rešiti.
Ako je odbijanje opravdano, na primer, zato što je izgubljeni predmet ponovo pronađen nakon što je slučaj podnet, neće se naplaćivati naknada za Lost & Found
Da li SELLERLOGIC automatski zatvara slučajeve na osnovu informacija iz Seller Central?
Slučajevi se zatvaraju putem završenih isplata, čime se osigurava da se obećani povrat novca od Amazona zaista realizuje
Kako funkcioniše SELLERLOGIC Lost & Found?
Kada koristite SELLERLOGIC Lost & Found, alat treba da dobije pristup FBA izveštajima. Ali kako? I šta zapravo treba da uradim ako je moj Seller Central nalog suspendovan? Odgovori na ova i druga pitanja mogu se naći u ovom odeljku
Kako Lost & Found pristupa FBA podacima?
Za to koristimo Amazon Marketplace Web Service (MWS) API interfejs. Ovo omogućava automatski prenos FBA izveštaja u alat, a Lost & Found može početi da pronalazi FBA greške. Ovo takođe omogućava našim menadžerima za uspeh kupaca da pojedinačno pregledaju slučaj u slučaju odbijanja kako bi vam pomogli u daljem toku akcije i komunikaciji sa Amazonom
U mojim slučajevima, nijedna procenjena naknada nije prikazana. Koji bi mogao biti razlog za to?
Može se desiti da imamo dovoljno informacija dostupnih za kreiranje slučaja, ali ne dovoljno informacija za određivanje procenjenog povrata novca.
Moj pristup Seller Central je suspendovan, šta treba da uradim sada?
Aktivan, ne suspendovan pristup Amazon Seller Central je potreban za korišćenje SELLERLOGIC Lost & Found
Ako je ovo suspendovano, molimo onemogućite pretragu slučajeva za Lost & Found, jer u suprotnom mogu biti generisani dalji slučajevi koje ne možete podneti. Pretragu slučajeva možete onemogućiti u Upravljanju nalogom. Takođe nas obavestite putem tiketa o suspenziji naloga kako bismo to mogli uzeti u obzir tokom obrade slučaja.
Zašto je Amazon poništio povrat novca?
Povrat novca može biti izvršen ili u obliku novca ili dobara. Ako Amazon odobri povrat novca za izgubljenu robu i ta roba se kasnije pronađe, povrat može biti poništen. U oba slučaja, vrši se kompenzacija za izgubljenu robu. Ovo možete lako pratiti putem prilagođavanja inventara.
Da li Lost & Found poštuje Amazon politike?
SELLERLOGIC Lost & Found strogo se pridržava svih Amazon politika. To takođe uključuje da pronađeni slučajevi ne smeju biti automatski podneti. Sve istrage grešaka se sprovode uz opsežno istraživanje i najveću pažnju.
Da li treba da zatražim i uvezem dodatne izveštaje?
Za inicijalnu postavku Lost & Found, izveštaji o naplatama za poslednjih šest meseci moraju se ponovo zatražiti jednom. Svi budući potrebni izveštaji biće uvezeni putem Amazon MWS API.
Koliko često se vrši usklađivanje Amazon isplata sa slučajevima Lost & Found?
Ovo usklađivanje se vrši svake sate. Ako je povrat novca prisutan, on se dodeljuje odgovarajućem slučaju i slučaj se automatski zatvara
Koristio sam drugačiji “Sistem za povrat novca” u prošlosti. Može li se koristiti Lost & Found ili bi moglo doći do duplikata u slučajevima?
Lost & Found uzima u obzir sve povrate koje je Amazon izvršio u prošlosti tokom istraživanja. Međutim, imajte na umu da se tekući slučajevi koji mogu dovesti do povrata u budućnosti ne mogu uzeti u obzir.
Za koji period se greške mogu prijaviti na Amazonu?
U zavisnosti od tipa slučaja, zahtevi se mogu podnositi retroaktivno za 3 do 18 meseci:
SELLERLOGIC uvek uzima u obzir maksimalni dozvoljeni period.
Informacije o ugovoru
Kada se nabavlja novi alat, uslovi ugovora su odlučujući kriterijum. Stoga ćemo se ovde detaljno pozabaviti tim pitanjem.
Koji je otkazni rok?
Možete otkazati SELLERLOGIC Lost & Found dnevno ako ne želite da primate dalja potraživanja za povrat novca. Međutim, imajte na umu da čak i nakon deaktivacije, svi neobrađeni slučajevi i dalje treba da se obrade unutar postavljenih rokova.
Da li SELLERLOGIC ima pristup podacima kupaca?
Ne, imamo samo pristup FBA izveštajima. U njima nema podataka o kupcima.
Naknade
Cena je važna komponenta za mnoge korisnike. Možete saznati kako se ona izračunava i šta se dešava ako ne obradite slučajeve ovde.
Naplaćujemo 20% provizije na stvarne povrate novca. Kao osnovu koristimo bruto iznose isplata koje Amazon vrši vama. Na ovaj način, plaćate samo kada zaista dobijete svoj novac nazad. Naknada se fakturiše na početku sledećeg meseca.
Koji su podaci potrebni i kako se koriste?
Naš pružatelj usluga plaćanja zahteva informacije o vašoj kreditnoj kartici kako bi obradio vaše uplate. Između ostalog, potreban je vaš CVC2 broj. Ovo je kombinacija od tri ili četiri cifre koja je odštampana na vašoj kreditnoj kartici, a koju naš pružatelj usluga plaćanja koristi za autentifikaciju vlasnika kartice. Ovo osigurava siguran i standardizovan međunarodni proces.
Obrada podataka o kreditnim karticama vrši se isključivo – i u potpunosti u skladu sa PCI standardima – od strane našeg pružatelja usluga plaćanja. Nemamo pristup podacima o kreditnim karticama naših kupaca u bilo kojem trenutku i, naravno, ne čuvamo ih.
Ako imate dodatnih pitanja o ovoj temi, uvek se možete obratiti našem timu za uspeh kupaca.
Da li je naknada iz Lost & Found već odbijena u zatvorenim slučajevima pod “stvarnim povratom”?
Ne, ukupni iznos koji vam je Amazon vratio je ovde prikazan. Naknade za SELLERLOGIC su prikazane u posebnom odeljku na nivou transakcije.
Šta se dešava ako ne obradim prikazane slučajeve?
Ako naš alat pronađe FBA grešku, bićete obavešteni u alatu i dodatno putem e-pošte. U zavisnosti od tipa slučaja, period u kojem se zahtev mora podneti Amazonu varira. Za greške u obračunu FBA naknada, zahtevi moraju biti podneti u roku od 90 dana, dok za oštećene ili izgubljene proizvode u Amazonovim centrima za ispunjenje, na raspolaganju je punih 18 meseci.
Zbog Amazonovih politika, morate ručno podneti slučajeve u SellerCentral. Možete jednostavno kopirati unapred pripremljen tekst iz alata u odgovarajuće tekstualno polje. Ako Lost & Found pronađe potraživanja koja ne podnesete Amazonu, bićete naplaćeni 20% od očekivanog povrata novca.
Ako niste u mogućnosti to učiniti, na primer, zato što uzimate zasluženi odmor, preporučujemo obučavanje vaših kolega kako bi mogli preuzeti podnošenje slučaja. Rado ćemo vam pomoći u tome i takođe pružiti dodatno uvođenje.
Poslednje, ali ne manje važno
Novi alat uvek postavlja nova pitanja. Nadamo se da smo mogli odgovoriti na sva vaša pitanja. Ako još uvek imate neka, slobodno nas kontaktirajte koristeći obrazac ispod.
Krediti za slike u redosledu slika: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
