Hopp ili top: Da li Amazon Logistika menja industriju isporuka?
Još pre nekoliko godina, kupci e-trgovinskog giganta Amazona primali su svoje narudžbine na uobičajen način: putem DHL-a, Hermesa ili nekog drugog etabliranog kurirskog servisa. Čak i danas, trgovinska platforma sarađuje sa spoljnim kompanijama kako bi mogla da isporučuje narudžbine širom sveta. Međutim, sa Amazon Logistikom – između ostalog u Nemačkoj – onlajn gigant je takođe izgradio sopstvene strukture kako bi brzo i efikasno dostavljao pakete kupcima.
Prvo su se planovi nisu shvatali ozbiljno. Međutim, trenutno Amazon Logistika utiče i na industriju paketa: DHL je u martu 2020. godine najavila da želi da zatvori paketni centar u blizini Augsburga, jer obližnji logistički centar Amazona više nije obezbeđivao dovoljno pošiljki. To nije bilo zbog opadajućeg broja narudžbina – naprotiv, Amazon sve više opslužuje sopstvenom logistikom obim isporuka i na taj način predaje manje pošiljki DHL-u i drugim kurirskim službama.
Ovaj razvoj se u poslednje vreme malo zaustavio. Baš koronavirus, koji ima katastrofalne posledice u mnogim industrijama, spasio je DHL paketni centar: Zbog povećanog broja narudžbina na Amazonu, ponovo je stiglo više porudžbina kod komšija iz DHL-a.
Međutim, to bi mogla biti samo trenutna slika. Na duže staze, Amazon Logistika će čak povećati sopstvene kapacitete. To ima uticaj i na industriju isporuka i na prodavce na tržištu – pozitivne kao i negativne. Stoga bi trebalo da se sada više bavite ovom temom kako biste mogli da procenite kako izgradnja Amazonove sopstvene logistike može uticati i na vas.
Šta tačno predstavlja Amazon Logistika?
Sa internom uslugom isporuke, Amazon želi da postane nezavisniji od etabliranih pružalaca usluga kao što su DHL ili DPD. U tu svrhu, e-trgovinski gigant sarađuje sa lokalnim podizvođačima koji preuzimaju pakete u određenoj oblasti i preuzimaju stvarnu isporuku kupcima. Obično se radi o manjim firmama sa 20 do 40 dostavnih vozila ili 30 do 70 vozača. Trenutno je usluga dostupna u Nemačkoj, Velikoj Britaniji, Španiji i SAD-u, uglavnom u velikim gradovima.
Vozači preuzimaju pakete u jednom centru za isporuku i donose ih direktno kupcima. Obično putuju na udaljenostima do 120 kilometara. Prednost se prvenstveno sastoji u ukidanju spoljnih struktura kao što su, na primer, predaja u DHL paketnom centru, zatim sortiranje i transport do odredišta. Amazon Logistika uspeva kroz saradnju sa lokalnim kompanijama da skraći isporuku za mnoge pošiljke na takozvanu poslednju milju – čime ne samo da štedi novac, već posebno vreme isporuke.
Jer mnogi korisnici žele da iskoriste isporuku istog dana ili da dobiju svoju narudžbinu najkasnije sledećeg dana. Za Prime proizvode, Amazon to čak i obećava. Ovaj aspekt je kupcima posebno važan, povećava njihovo zadovoljstvo i povećava verovatnoću da će ponovo naručiti na Amazonu. Logistička usluga efikasno poboljšava putovanje kupca i lojalnost kupaca.
Kako mogu preduzeća da učestvuju u Amazon Logistici?
Zainteresovani preduzetnici mogu putem vеб странице transportne usluge podneti prvu izjavu o interesovanju, koja će potom biti pregledana od strane Amazona. To je čak moguće i ako preduzeće potrebno za saradnju tek treba da bude osnovano. Prema sopstvenim rečima, Amazon traži orijentisane na kupce lidere koji žele da „vode timove u dinamičnom, stalno razvijajućem okruženju“.
Nakon formalnog prijavljivanja, u kojem između ostalog treba dokazati likvidna sredstva u iznosu od 25.000 evra, i nakon odobrenja od strane Amazona, budući partneri za isporuku prolaze višenedeljnu obuku, a onlajn gigant pruža mnoge alate, poput onih za navigaciju. Kada preduzeće postane operativno i kada je dovoljno vozača angažovano, prvi paketi se preuzimaju u lokalnim logističkim centrima i isporučuju kupcima. Obično Amazon plaća po uspešnoj isporuci.
Međutim, za zapošljavanje vozača i nabavku dostavnih vozila odgovorno je podizvođačko preduzeće. Amazon Logistika u Nemačkoj pruža samo podršku kako bi obezbedila niske troškove pokretanja. To uključuje i program lizinga za vozni park, program goriva, uniforme ili podršku u pravnim pitanjima.
Koju uslugu pruža Amazonova usluga isporuke kupcima?
Interna usluga isporuke nije klasična špedicija, jer Partneri za usluge isporuke (partneri za Amazon Logistiku) rade isključivo za e-trgovinskog giganta i vezani su za strukture onlajn platforme.
Obično, transportna usluga čak nudi bolju uslugu od drugih dostavljača. Na primer, Amazon Logistika pruža detaljno praćenje pošiljki pored obavezne potvrde o isporuci za svaku narudžbinu. Tako kupci ne samo da mogu da provere u kojem vremenskom okviru treba da bude isporučena njihova narudžbina, već često mogu i da prate putanju dostavnog vozila i vide koliko stanica vozač treba da poseti pre toga. U tom smislu, kupac ima kod Amazon Logistike uživo praćenje svoje narudžbine i može tačno da vidi kada i gde je paket poslat, isporučen i konačno stigao. Time pruža korisniku značajnu prednost u odnosu na klasično praćenje paketa.
Najveća prednost za kupce je jasno u brzoj i jednostavnoj isporuci. Često dobijaju svoju robu već sledećeg dana, tačno znaju u kojem vremenskom okviru treba da budu kod kuće. U suprotnom, mogu takođe navesti mesto za ostavljanje ili zatražiti da se roba direktno isporuči na punkt za preuzimanje. Kao i druge kurirske službe, Amazon Logistika takođe isporučuje svojim kupcima u subotu.
Šta znači Amazon Logistika za prodavce na tržištu?
Trgovcima na onlajn trgovačkoj platformi nude se različite mogućnosti isporuke. Fulfillment by Merchant (FBM) znači da sami preuzimaju skladištenje, pakovanje i isporuku robe. Nasuprot tome, mogu ove i druge zadatke preneti na Amazon tako što će učestvovati u Fulfillment by Amazon programu (FBA). Kao treća opcija, trgovci se mogu kvalifikovati za Prime kroz prodavce i tako dobiti promotivni Prime logo, bez korišćenja FBA.
Za FBA trgovce, Amazon Logistika obično predstavlja razlog za radost. Jer od povećanog zadovoljstva kupaca i lojalnosti indirektno profitiraju i oni, na kraju krajeva, povećava se verovatnoća da će se proizvod ponovo kupiti kod njih.
Kod trgovaca koji koriste FBM ili Prime kroz prodavce, entuzijazam se verovatno smanjuje. Jer za njih se dodatno povećava već visok pritisak da obezbede brzu i nesmetanu isporuku. Iako se ovaj dodatni pritisak zbog Amazon Logistike možda još uvek ne oseća, to bi se u budućnosti moglo promeniti. Zbog toga bi trgovci na tržištu trebali već sada da se pripreme i usavrše svoje interne procese kako bi ih optimizovali.
Zaključak: Hopp i top!
S jedne strane, mnogi trgovci već danas osećaju da kupci traže sve bržu isporuku. Pored toga, Amazon Logistika, zbog vremena isporuke i jednostavne usluge, takođe menja industriju isporuka i postavlja etabliranim kompanijama pitanje u kojoj meri mogu održati sve trenutne lokacije.
S druge strane, FBA trgovci i kupci se raduju što se paketi brzo isporučuju i što se putovanje kupca sve više približava maloprodaji. Ne samo da kupci dobijaju potvrdu o isporuci, već i detaljno praćenje pošiljki. To povećava stopu konverzije, smanjuje stopu povrata i povećava verovatnoću da će kupci ponovo kupovati.
Kredit za slike u redosledu slika: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
