Ecommerce trendovi 2025: 10.000 potrošača ne laže
Svake godine na prelazu u novu godinu, oni izbijaju kao pečurke: tekstovi i video zapisi o važnim, najvažnijim, najvažnijim B2B i B2C ecommerce trendovima za još mladu godinu. (Samoimenovani) eksperti govore pred kamerama, daju intervjue ili kucaju na tastaturi – o konkretnim izvorima se obično manje čita. Na kraju godine, nikoga više ne zanima da li je ijedan od tih “vrućih” stavova bio tačan, zar ne? Finansijska institucija „Mollie“ je, međutim, preduzela konkretne korake i anketirala oko 10.000 potrošača širom Evrope. Izvještaj o ecommerce-u koji je proizašao iz toga daje vredne uvide u trenutno ponašanje potrošača i nadolazeće trendove u online trgovini za 2025.
U ovom blog članku ćemo pogledati rezultate za Nemačku, sažeti najvažnije podatke i činjenice i smestiti ih u dinamično okruženje ecommerce-a.
Ecommerce trendovi 2024. i 2025: Ponašanje potrošača, lojalnost kupaca i drugi uzbudljivi uvidi
Kao jedan od najvećih tržišta, nemačka online trgovina je centralni deo evropskog ecommerce pejzaža i takođe važan indikator stavova i raspoloženja potrošača. Za studiju, Mollie je u saradnji sa istraživačkom agencijom Coleman Parkes anketirao oko 10.000 potrošača – po 2.000 u Nemačkoj, Francuskoj, Holandiji, Belgiji i Velikoj Britaniji.
Kako bismo dobili što reprezentativniju sliku situacije u online trgovini, veliki značaj je dat raznolikosti uzorka, što se tiče starosne grupe, pola, prihoda itd. U nastavku ćemo detaljno obraditi različite rubrike iz izveštaja.
Opšte ekonomsko stanje
Industrija i politika se trenutno suočavaju sa mnogim izazovima i imaju prilično pesimistički pogled na prognoze ekonomskog razvoja. Nasuprot tome, rezultati pokazuju da su potrošači pozitivnije nastrojeni, jer je vrednost opala u poređenju sa prethodnom godinom manje snažno nego što se možda očekivalo. Uostalom, 42 % ispitanika očekuje poboljšanje ekonomskog stanja, samo pet procentnih poena manje nego 2023. (47 %).
Aktuelno ekonomsko stanje se takođe ocenjuje relativno dobro:
Za poređenje: U prethodnoj godini 54 % je dalo pozitivne do neutralne ocene, a 45 % je bilo negativno nastrojeno.
Iznenađujuće je i to da se broj online kupaca koji žele da „troše mnogo više“ povećao sa 7 % na 12 %. Većina ispitanika je navela da želi da troši isto ili više (81 %). Samo 19 % očekuje da će trošiti manje. To su ohrabrujući dobri ecommerce trendovi za 2025.
Ponašanje potrošnje i kanali
Gde i kako nemački potrošači kupuju online? Ovo pitanje posebno zanima multikanalne trgovce. Na prvom mestu su jasno trgovinske platforme kao što su Amazon. 51 % ispitanika je navelo da započinje pretragu direktno kod velikih online prodavaca. 40 % takođe pretražuje putem pretraživača kao što je Google, a 36 % kupuje direktno u online prodavnici dobavljača.
Manje popularan nego u međunarodnom poređenju je kod nemačkih online kupaca društveni aspekt:
S druge strane, Nemačima se čini važnijim cena – 29 % poseti pre kupovine stranicu za poređenje (prosek = 24 %).
Shodno tome, rezultati o najpopularnijim društvenim prodajnim kanalima se takođe relativizuju. Iako je više od 30 % ispitanika navelo da koristi Facebook, YouTube i Instagram, najpopularnija ostaje pretraga preko Amazona i Google-a. Tako da se ni sa ecommerce trendovima 2025. ništa ne menja.
Lojalni kupci
Ko ne bi želeo da izgradi bazu lojalnih kupaca koji se stalno vraćaju u njegovu online prodavnicu ili ponovo kupuju preko Amazona? Koji faktori doprinose tome, takođe je ispitano u studiji.
Posebno važni za nemačke potrošače su besplatna dostava (85 %), dostupne metode plaćanja (81 %), kao i besplatne povratne pošiljke (81 %) i cena (80 %). Ali i veb sajt i korisnička podrška igraju veliku ulogu.
Ovi aspekti su nemačkim kupcima, međutim, u proseku nešto manje važni nego njihovim evropskim komšijama. Nemački potrošači, s druge strane, sve više veruju u što jednostavniji, neometan proces kupovine. Registracija i prijava, kao i pretraga proizvoda, često su važniji od, na primer, različitih opcija dostave ili programa lojalnosti.
U to se uklapa i to što 67 % ispitanika PayPal smatraju preferiranom metodom plaćanja, jer je jednostavna, nekomplicirana i brza. Iza toga se nalaze kupovina na račun (40 %), kartično plaćanje (36 %) kao i direktno zaduženje i prijenos (31 odnosno 29 %). Jedva da igraju ulogu SOFORT-prijenos, Google / Apple Pay ili Giropay i kupovina na rate.
Napusteni korpusi za kupovinu
„Iz kojih razloga biste prekinuli svoju kupovinu ili korpu za kupovinu tokom procesa naručivanja?” Na ovo pitanje većina nemačkih ispitanika je odgovorila da su visoki troškovi dostave ili takse glavni razlog za napuštenu korpu za kupovinu (55 %). Brige oko sigurnosti plaćanja takođe su veoma prisutne (44 %). Čak i ako nedostaje preferirana metoda plaćanja (41 %) ili bankovna kartica nije prihvaćena (28 %), to može dovesti do prekida.
Dodatni razlozi su bili …
Da posebno neočekivani dodatni troškovi predstavljaju glavni razlog za prekinut proces naručivanja, nije iznenađujuće, s obzirom na to koliko je nemački online kupac svestan cena.
Reklama
Kako mogu online trgovci privući nove kupce za svoje proizvode? U nemačkom e-trgovini čini se da su akcije popusta prilikom napuštanja veb stranice trgovca najuspešnije (39 %). Takođe, newsletteri (34 %), retargeting (32 %), podsetnici putem e-pošte za postojeće korpe za kupovinu (26 %) i oglasi na pretraživačima (24 %) relativno dobro prolaze kod potrošača.
Personalizovane preporuke, odnosno prikaz srodnih proizvoda, reklame influensera ili oglasi na društvenim mrežama su, s druge strane, prilično nepopularni. Što se tiče e-trgovinskih trendova za 2025. godinu, čini se da se u ovom pogledu manje pomera, jer se ovi rezultati generalno uklapaju u kanale preko kojih nemački potrošači kupuju. Takođe, društvene mreže i influenseri su tu bili prilično sporedni u poređenju sa velikim trgovinskim platformama kao što je Amazon ili pretraživačima kao što je Google.
Saveti za vaše e-trgovinsko poslovanje: trendovi 2025
Biti u korak s vremenom je važnije nego ikad u tako dinamičnom okruženju kao što je online trgovina. U nastavku vam dajemo najvažnije preporuke iz našeg dugogodišnjeg iskustva i gornjih rezultata studija koje će vam pomoći da dalje skalirate svoje poslovanje.
Zaključak: Trendovi e-trgovine 2025
Rezultati ankete potrošača kompanije Mollie jasno pokazuju koliko dinamično i zahtevno tržište e-trgovine ostaje i 2025. godine. Bilo da se radi o optimizovanim strategijama cena, mobilnim navikama kupovine ili primeni veštačke inteligencije – trgovci koji se prilagođavaju i oslanjaju na inovativne tehnologije će imati koristi od ovih trendova.
Posebno je jasno: Potrošači žele iskustvo kupovine koje je jednostavno, transparentno i svesno cena. U isto vreme, međunarodna tržišta i nove tehnologije nude uzbudljive prilike za trgovce koji su spremni da prilagode svoje strategije i krenu novim putem.
Dok velike trgovinske platforme i dalje dominiraju, prilika za manje kompanije leži u zauzimanju niša, stvaranju ličnih iskustava i fokusiranju na poverenje i efikasnost. Sa jasnim prioritetima, strateškim investicijama i otvorenim pristupom prema nadolazećim promenama, 2025. godina može postati godina rasta i inovacija za mnoge trgovce.
Jer jedno je sigurno: Zahtevi potrošača se menjaju i mnogi trendovi e-trgovine će 2025. godine biti aktuelniji nego ikad – ko danas postavi prave osnove, opstajaće u sutrašnjem takmičenju.
Često postavljana pitanja
Najvažniji trendovi obuhvataju primenu veštačke inteligencije za personalizovana iskustva kupovine, sve veću važnost mobilne trgovine i međunarodnih tržišta, kao i transparentno određivanje cena i fleksibilne opcije plaćanja poput „Kupi sada, plati kasnije“.
Nemački kupci pridaju veliku važnost besplatnoj dostavi, jednostavnom procesu kupovine i uobičajenim metodama plaćanja poput PayPal-a. Takođe, transparentan proces naplate bez neočekivanih dodatnih troškova igra ključnu ulogu.
Kroz nesmetanu korisničku podršku, popuste za ponovne kupovine, personalizovane preporuke i ciljanje kampanja za retargeting. Jasna komunikacija i fleksibilni povrati dodatno jačaju poverenje kupaca.
Izvori slika: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
