Pozadina:
Groupe Dragon je jedna od najuspešnijih francuskih kompanija na Amazon tržištu. I postoji razlog za to: Pre nego što je osnivač Groupe Dragon postao prodavac na Amazonu, radio je puno radno vreme kao majstor za popravku električnih uređaja. “Čak i tada je nudio rezervne delove u svojoj prodavnici,” kaže Florent Noualy, šef nabavke i strategije tržišta. “Shvatio je da se električni uređaji danas mnogo lakše kvare nego što su se nekada kvarili.”
Pored toga, postojale su nove zakonske regulative koje su zahtevale od proizvođača, na primer, da drže rezervne delove na skladištu određeni vremenski period. Kao rezultat ovih promena, došlo je do značajnog rasta potražnje za materijalima za popravku, posebno online. Odluka da se rezervni delovi takođe ponude online bila je pun pogodak: u međuvremenu, Groupe Dragon se nalazi među top 5 najuspešnijih francuskih prodavaca na Amazonu.
Početna situacija:
Sa svojim uspehom, međutim, Groupe Dragon se suočio i sa novim izazovima koje je trebalo prevazići. “Jedan od njih je bila internacionalizacija. Amazon je bio velika pomoć u tome jer je njegov lak pristup drugim tržištima značio da je naša kompanija stalno rasla,” kaže Florent Noualy. Nemačko tržište je čak postalo vodeći prodajni kanal.
Ali ekspanzija putem Amazona je takođe otvorila put za Groupe Dragon da ponudi brendirane proizvode od Dysona ili Elektroluxa. “To je masivno povećalo naš obim narudžbina i skladišta. Kada sam se pridružio timu 2015. godine, relativno brzo je postalo jasno da ćemo u budućnosti morati da pređemo na FBA. Za nas, to je bila najbolja opcija.”
Rešenje:
Tada je Noualy primio poruku putem LinkedIn-a od Monice, naše predstavnice za razvoj prodaje u SELLERLOGIC. “Već sam znao za SELLERLOGIC,” seća se Noualy, “i odmah sam bio zainteresovan za Lost & Found. Već mi je tada bilo jasno da nam nedostaju važne informacije o našim FBA procesima.” Pored toga, niko u timu Groupe Dragon nije bio sposoban da analizira ogromne količine podataka koje Lost & Found obrađuje.
“Iako prodajemo na Amazonu već godinama i imamo solidno razumevanje kako to funkcioniše,” dodaje Noualy, “nismo imali dovoljno stručnosti da identifikujemo sve vrste grešaka.”
Bilo je ključno staviti ovu situaciju pod kontrolu. “Kada sam tada aktivirao Lost & Found, već sam predvideo da će alat identifikovati mnogo FBA grešaka. Ali nikada ne bih očekivao stvarnu količinu!”
Uspešni rezultati sa SELLERLOGIC:
Prvo pokretanje Lost & Found otkrilo je 360 grešaka. Noualy je bio šokiran. “Bilo je apsolutno neprihvatljivo za nas da nastavimo gubiti toliko novca, pa je odluka bila jasna: Nastavićemo koristiti Lost & Found.” Ovo se pokazalo kao dobra odluka. Do sada je Lost & Found donelo kompaniji oko 25.000 evra u povraćaju koji bi inače bio izgubljen.
Ali to nije sve. Pored toga, rešenje SELLERLOGIC za Groupe Dragon takođe nam štedi mnogo drugih resursa, kao što su vreme i radna snaga. “Komunikacija sa Amazonom je takođe postala lakša jer nam Lost & Found u svakom trenutku pruža prave informacije.” To uključuje, na primer, šablone koje Groupe Dragon može koristiti da odmah odgovori na automatske odgovore Amazona. “Sve što treba da uradimo je da jednostavno kopiramo te šablone. Sve što treba da znamo o grešci može se jasno pronaći u Lost & Found.”
Florent Noualy je takođe oduševljen SELLERLOGIC jer je korisnička podrška uključena u cenu: “Ako dođe do bilo kakvih problema sa jednim od otvorenih slučajeva, tim SELLERLOGIC je uvek dostupan i čini sve što može da pomogne svojim kupcima i zatvori slučaj sa najboljim mogućim ishodom.