Pozadina:
S obzirom na sav inventar koji ulazi i izlazi iz njihovih skladišta, Aleksandar Charatzoglou je bio svestan da su greške neizbežne. Do sada, kompanija za prodaju putem pošte nije imala proces koji bi omogućio identifikaciju svake pojedinačne greške koja se dešavala, sve dok Aleksandar nije posetio radionicu za prodavce na Amazonu koja je pružila rešenje.
Priča o meinmarkenmode.de izgleda kao prototip Američkog sna.
Da bi finansirao svoje studije, trenutni izvršni direktor Eugen Allerborn je počeo da trguje na eBay-u 2009. godine. Kako je kompanija rasla, morao je da se suoči sa odlukom da li da završi studije ili da napusti univerzitet i posveti sav svoj vreme svom poslu. Izabrao je ovo drugo: odluku koja je dovela do mnogo truda, ali i do još većeg uspeha. Danas, zajedno sa svojim poslovnim partnerom i prijateljem Timom Bethlehemom, vodi uspešan online biznis sa 50 zaposlenih na dve lokacije.
Početak:
„Bilo nam je jasno da gubimo robu u FBA skladištima. Sa više od 30.000 artikala u 20 skladišta i proizašlim kretanjima zaliha, to je neizbežno“, objašnjava Aleksandar, koji radi kao šef upravljanja prodajom u meinemarkenmode.de od 2012. godine. „Ali, kao što to obično biva, bilo je previše drugih zadataka koji su imali viši prioritet. Pored toga, nedostajala nam je kapacitet da ručno proveravamo procese“.
To se promenilo tek kada je Aleksandar razgovarao o ovoj temi sa kolegom trgovcem tokom radionice za Amazon. „Moj kolega trgovac bio je jedan od pilot
korisnika SELLERLOGIC Lost & Found. Kada mi je ispričao o prvom povraćaju vrednom malog automobila, bio sam toliko impresioniran da je isprobavanje ovog alata bilo na vrhu moje liste prioriteta“, seća se Aleksandar.
Rešenje:
Na osnovu pozitivnog iskustva njegovog kolege trgovca, nijedno drugo rešenje osim Lost & Found nikada nije razmatrano za meinmarkenmode.de.
Aleksandar se seća prvih iskustava sa softverom SELLERLOGIC: „Uvođenje sa SELLERLOGIC je bilo izuzetno lako i prijatno. Rešenje je intuitivno i može ga koristiti svako nakon kratkog perioda obuke. Otkako smo ga pokrenuli, nije bilo potrebe za bilo kakvom podrškom. Čak ni kada smo prebacili upravljanje slučajevima novim zaposlenima – to je prilično zapaženo!”. Nakon trenutka, dodaje: „Alat je takođe neverovatno efikasan. Iza njegove intuitivne upotrebe stoji veoma sofisticiran sistem koji značajno pojednostavljuje obradu slučajeva.”
Aleksandar Charatzoglou
Šef upravljanja prodajom na meinemarkenmode.de
“SELLERLOGIC Izgubljeno & Nađeno je stvarno jednostavno. I to ne samo u ekonomskom smislu. Niski troškovi, alat, tehnologija koja stoji iza toga, usluge i tim koji stoji iza toga – jednostavno sve – doprinosi našem potpunom zadovoljstvu.”
Uspešni rezultati sa SELLERLOGIC:
Od njihovog lansiranja sa SELLERLOGIC Lost & Found, meinmarkenmode.de je mogao da potražuje povraćaje u vrednosti od približno 200.000 evra. “Ovo već nije mali auto, već cela kuća,” smeje se Alexander.
Dakle, stvarni gubitak zaliha u FBA skladištima jasno je premašio očekivanja kompanije. U isto vreme, meinmarkenmode.de koristi sofisticirani sistem, koji takođe pronalazi greške koje bi verovatno ostale neotkrivene kada se traže ručno. Za Alexandera, ljudski kontakt sa SELLERLOGIC je jednako važan. Za njega, SELLERLOGIC nije samo alat koji njegova kompanija koristi, već takođe ceni ceo tim i njegove usluge.
Da zaključimo, on pronalazi jasne reči pohvale: “SELLERLOGIC Lost & Found je stvarno jednostavno. I to ne samo u ekonomskom smislu. Niski troškovi, alat, tehnologija koja stoji iza toga, usluge i tim koji stoji iza toga – jednostavno sve – doprinosi našem potpunom zadovoljstvu“.
