E-trgovinske tendencije (Deo 1) – ova dostignuća oblikuju vaše e-com strategije

Amazon-Trends und neue E-Commerce-Strategien für Händler.

Svake godine se pojavljuju novi trendovi u e-trgovini. Bilo da se radi o prilagođavanju skladištenja zbog problema sa isporukom, upravljanju veštačkom inteligencijom ili prelasku sa omni- na multikanal – e-trgovinska scena je oblikovana brojnim razvojem koji utiče na online trgovce i postavlja nove impulse. Sa predstojećom promenom godine, vreme je da se osvrnemo na nadolazeće trendove. Koje promene bi online trgovci trebali da prate? Prvo se bavimo najvažnijim promenama u osnovnim e-trgovinskim strategijama.

E-trgovina: Trenutno stanje

Statistike govore jasnim jezikom o razvoju u e-trgovini: Samo između 2013. i 2018. godine, Trgovinska asocijacija Nemačka pokazuje rast od oko 66 procenata u B2C e-trgovini. I 2021. godine, online trgovina je već prešla granicu od 100 milijardi evra u Nemačkoj, kako pokazuju podaci IFH KÖLN. Do 2025. godine, IFH KÖLN predviđa da će svaka peta evro u trgovini biti zarađen online. Institut prognozira prihod od 139 milijardi evra u Nemačkoj 2025. godine. Globalne prognoze za e-trgovinu su čak još impresivnije: Istraživanje Statista procenjuje potencijalni prihod 2025. godine na 2,9 triliona evra – što je povećanje od oko 80 procenata u odnosu na 2021. godinu.

Rast prihoda je, međutim, samo jedna dimenzija razvoja u e-trgovini. Takođe, pitanje o najvažnijim platformama u online trgovini je ključno za uspeh. Ovde se brzo pokazuje značaj Amazona. U rangiranju 100 najvećih online prodavnica u Nemačkoj, Amazon se prema podacima EHI Retail Institute nalazi na prvom mestu među najvažnijim platformama za kupovinu. Kao generalista, Amazon.de je 2021. godine ostvario neto prihod od 15,86 milijardi evra. Takođe, kada se pogleda na najpopularnije grupe proizvoda u e-trgovini, jasno se vide trendovi u preferencama kupovine. Najprodavanije grupe proizvoda pripadaju segmentu odeće (19,3 milijardi evra prihoda 2021. godine) kao i elektronici i telekomunikacijama (16,44 milijardi evra prihoda 2021. godine). Samo segment odeće čini skoro četvrtinu ukupnog prihoda u B2C e-trgovini.

Trenutno stanje pruža online trgovcima samo delimičnu sliku o razvoju. Ne bi trebali gledati samo na prognoze prihoda, centralne platforme za kupovinu i popularne grupe proizvoda. Za uspešne kompanije je danas takođe važno pružiti izvanredno korisničko iskustvo za svoje kupce.

Takođe, u marketingu se otvaraju nove prilike, a već poznati kanali dobijaju na značaju. Posebno važno: Socijalna trgovina. To trgovci sada moraju znati.
Za e-trgovinu, logistika predstavlja poseban izazov. Pre svega zbog stalno rastuće količine narudžbina i s njima povezanih bezbroj paketa i odredišta. Paketi često dovedu mnoge trgovce do njihovih granica. Ovi logistički trendovi će biti važni 2023. godine.

E-trgovinske strategije – budućnost se fokusira na korisničko iskustvo

Sakupili smo tri e-trgovinske strategije za narednu godinu koje doprinose korisničkom iskustvu. Tako će za online trgovce omnichannel i D2C igrati značajnu ulogu u narednoj godini. Pravi miks plaćanja postaje sve važniji kriterijum za uspeh, a ne manje važno, budućnost e-trgovine biće oblikovana mobilnim uređajima.

1. Trend ka multikanalnom i omnichannel pristupu se povećava, D2C se pokreće

Kupci danas retko isključivo koriste online prodavnicu trgovaca kada traže proizvod. Umesto toga, informišu se o ponudama na različitim platformama za kupovinu – pre svega na online tržištima kao što su Amazon, ali i OTTO ili Kaufland. Trgovci se mogu odlučiti za dve strategije za tržišta: multikanalnu trgovinu ili omnichannel trgovinu.

Razlika između ova dva leži u povezivanju prodajnih kanala. U multikanalnoj trgovini, proizvodi se nude na različitim tržištima i u vlastitoj online prodavnici, ali ne postoji povezivanje različitih kanala. U omnichannel trgovini je drugačije. Ovde svi kanali međusobno interaguju. Pored toga, trgovci često integrišu pored online trgovine i fizičku trgovinu, ukoliko imaju prodavnice.

Sve to nije nova informacija za mnoge trgovce. Ipak, trend ka multikanalnoj i još više ka omnichannel trgovini spada među najvažnije e-trgovinske trendove poslednjih godina. Zašto? Zato što zahtevi kupaca rastu. Oni očekuju povezane prodajne kanale. Pored toga, očekuju brojne potencijalne prodajne lokacije u online i fizičkoj trgovini. Stoga važi za narednu godinu: trgovci bi trebali dalje razvijati svoje prodajne kanale.

Pored toga, tu je i tema D2C trgovine, kako ističe Timo Weltner, osnivač i CEO NETFORMIC: „Eliminacija ‘klasičnog’ trgovca ponovo dobija na zamahu. Tema D2C, ne u smislu novih brendova, već u smislu da i ‘tradicionalni’ proizvođači sve više direktno pristupaju kupcima, dobija na značaju i kao trgovinska organizacija moram sve više postavljati pitanje svoje vlastite vrednosti. U suštini, ostaje samo put ka pružatelju usluga, tržištu ili privatnoj marki ili čak mešovitom modelu, ali klasični trgovinski model više neće postojati za nekoliko godina.” Umesto da proizvode prodaju kupcima preko posrednika, ovde se radi o direktnom kontaktu između proizvođača i kupaca. A to postavlja nove izazove za online prisustvo.

Eliminacija ‘klasičnog’ trgovca ponovo dobija na zamahu. Tema D2C, ne u smislu novih brendova, već u smislu da i ‘tradicionalni’ proizvođači sve više direktno pristupaju kupcima, dobija na značaju i kao trgovinska organizacija moram sve više postavljati pitanje svoje vlastite vrednosti. U suštini, ostaje samo put ka pružatelju usluga, tržištu ili privatnoj marki ili čak mešovitom modelu, ali klasični trgovinski model više neće postojati za nekoliko godina.”

Timo Weltner, osnivač i CEO NETFORMIC

2. Usluga kroz fleksibilno plaćanje

Način na koji kupci mogu da plate u online prodavnici ima značajan uticaj na stopu konverzije. To su potvrdile različite studije, poput ECC-Payment studije Vol. 25. U ECC-Payment studiji Vol. 25, oko trećine potrošača je izjavilo da bi odustali od kupovine u online prodavnici ako se ne nude tri najpopularnije metode plaćanja – kupovina na račun, PayPal i direktno zaduženje.

Važno je napomenuti: Omiljene metode plaćanja su u velikoj meri zavisne od ciljne grupe. Ako trgovci žele da optimizuju ponudu za svoju online prodavnicu, trebali bi pored opštih najpopularnijih metoda integrisati i opcije plaćanja koje su popularne među njihovom ciljnom grupom. Ovaj trend ka širokoj ponudi plaćanja nije nov, ali i dalje ostaje jedan od najrelevantnijih.

3. Mobilni pristup na prvom mestu – Desktop je na drugom mestu

E-trgovinski trend mobilne kupovine je neprekidan i nastaviće da dobija na značaju. Već 2021. godine, 57 procenata online kupovina obavljeno je putem pametnog telefona; dodatnih 29 procenata putem tableta. 2022. godine, ovaj udeo je verovatno dodatno porastao. Najveća ciljana grupa za mobilnu trgovinu je generacija Z. Oni su odrasli sa pametnim telefonom i najradije obavljaju svoje kupovine upravo tim uređajem. U starosnoj grupi između 16 i 29 godina, kojoj deo generacije Z već pripada, korišćenje pametnog telefona za online kupovinu iznosi 80 procenata. Pored toga, generacija Y takođe čini važnu ciljnu grupu u mobilnoj trgovini. Kod osoba starosti od 30 do 49 godina, kojima pripada i generacija Y, korišćenje pametnog telefona iznosi 77 procenata, što je slično kao kod generacije Z.

Šta to sada znači za trgovce? Prvo i osnovno: optimizovati online prodavnicu za mobilne uređaje, ukoliko to već nije učinjeno. Tendencija ka mobilnoj trgovini se povećava – i to ne samo zbog generacija, već i generalno. Kompanije u e-trgovini koje ne žele da gube konverzije zbog nedostatka korisničkog iskustva u mobilnoj trgovini, trebale bi da procene nove usluge i potrebe svojih ciljnih grupa prilikom mobilne online kupovine i kontinuirano prilagođavaju svoju prodavnicu u tom smislu.

4. Socijalna trgovina

Svake godine tema socijalne trgovine dobija na značaju. Pre svega, TikTok i Instagram su popularne platforme za online trgovce kako bi privukli potencijalne kupce. Prednost leži u tome što za doseg na društvenim mrežama nije nužno potrebno veliko budžet. Ranije je bila opravdana kritika da dobar kanal na društvenim mrežama značajno poboljšava imidž brenda, ali ne generiše direktan prihod, jer su društvene mreže za mnoge ljude delovale previše neozbiljno da bi zaista otkrili svoje bankovne podatke.

Ako se pogleda na e-trgovinske trendove danas, vidi se da ovaj argument više ne važi. Naime, sada kupuje polovina svih korisnika društvenih mreža (47 %) na tim platformama, a 42 % je spremno da tamo otkrije svoje podatke o kreditnoj kartici, ili barem da koristi te podatke na tim platformama.

5. Proširena stvarnost (AR)

Proširena stvarnost – dakle, umetanje virtuelnih proizvoda u stvarni svet putem kamere pametnog telefona ili računara – pruža online trgovcima raznovrsne mogućnosti da svoje proizvode učine „opipljivijim“ za potencijalne kupce.

Već postoje neki pioniri u ovoj oblasti koji su uspešno primenili koncept. Jedan od istaknutih primera je IKEA, čija aplikacija omogućava kupcima da već godinama koriste AR kako bi, na primer, pogledali novi kauč u svom dnevnom boravku.

Još jedan primer je Watchbox. Trgovac satovima koristi AR kako bi kupcima omogućio da virtuelno isprobaju različite veličine satova. Na taj način mogu odabrati savršen sat i osigurati da dobro izgleda na njihovom zapešću.

U oblasti online trgovine, AR je posebno popularan u modnoj industriji, jer kupci mogu virtuelno isprobati odeću i tako proveriti kroj i izgled komada pre kupovine. Modni trgovac Asos, na primer, koristi simulirane modele na svojoj veb stranici koje korisnici mogu oblačiti pomoću AR. Tako kupci mogu proveriti kako odeća izgleda na različitim tipovima tela.

6. Videozapisi

Kada se detaljnije razmotre e-trgovinski trendovi poslednjih godina, postaje očigledno da je korišćenje videozapisa proizvoda od strane trgovaca značajno poraslo. Bilo da se radi o vlastitoj online prodavnici, na platformama kao što je Amazon ili kao video oglasi na društvenim mrežama – prezentacija proizvoda u pokretnim slikama postala je ključni faktor prodaje. To je uglavnom zbog toga što se proizvodi češće prodaju kada kupci imaju mogućnost da ih vide u akciji. Kupci kroz ove videozapise stiču bolje razumevanje načina rada i prednosti proizvoda, što na kraju dovodi do povećane spremnosti za kupovinu. U današnjem digitalnom okruženju, integracija visokokvalitetnih videozapisa proizvoda postala je neophodna strategija za trgovce kako bi se istakli u konkurenciji i poboljšali korisničko iskustvo.

Zaključak: E-trgovinske strategije moraju obezbediti fleksibilnost

Kada se pogleda na trenutne e-trgovinske trendove u oblasti strategija, u narednoj godini je više nego ikada potrebna fleksibilnost. To se odnosi kako na prodajne kanale, tako i na plaćanje. Kupci žele da mogu da biraju platformu preko koje će kupovati. Bilo da se radi o online prodavnici, online tržištu, putem aplikacije kompanije ili, u slučaju hibridnih trgovaca, i fizičkoj prodavnici.

Takođe, kada je reč o plaćanju, kupci očekuju širok spektar opcija plaćanja koje su stalno prilagođene trenutnim potrebama i tehničkim mogućnostima. Ne manje važno, u e-trgovinskim strategijama i plaćanju u online trgovini važi pravilo: mobilni pristup na prvom mestu. Ako trgovci uzmu u obzir ova tri aspekta u svojim strategijama, već se dobro pripremaju za budućnost.

Takođe, socijalna trgovina, proširena stvarnost (AR) i korišćenje videozapisa igraju ključnu ulogu. Socijalna trgovina je u porastu na platformama kao što su TikTok i Instagram, jer trgovci mogu privući potencijalne kupce bez potrebe za velikim ulaganjima. Ranije je društvena mreža smatrana previše nesigurnom za direktne kupovine, ali danas mnogi korisnici već kupuju direktno preko ovih kanala.

AR danas otvara online trgovcima mogućnosti da svoje proizvode učine doživljivim. Posebno u modnoj industriji, AR je popularan, jer kupci mogu virtuelno isprobati odeću kako bi proverili kroj i izgled.

Pored toga, značaj videozapisa proizvoda je značajno porastao. Trgovci sve više koriste pokretne slike kako bi kupcima omogućili da vide proizvode u akciji. To poboljšava razumevanje robe i povećava spremnost za kupovinu.

Sveukupno, svi ovi e-trgovinski trendovi su neophodni za trgovce kako bi opstali u konkurenciji i optimizovali korisničko iskustvo.

Bildnachweis: © Dilok – stock.adobe.com

icon
SELLERLOGIC Repricer
Maksimizujte svoje prihode sa svojim B2B i B2C ponudama koristeći SELLERLOGIC-ove automatizovane strategije cena. Naša AI-pokretana kontrola dinamičkih cena osigurava da obezbedite Buy Box po najvišoj mogućoj ceni, garantujući da uvek imate konkurentsku prednost nad svojim rivalima
icon
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Revizije svake FBA transakcije i identifikuje zahteve za nadoknadom koji proizlaze iz FBA grešaka. Lost & Found upravlja kompletnim postupkom povraćaja, uključujući rešavanje problema, podnošenje zahteva i komunikaciju sa Amazonom. Uvek imate potpun uvid u sve povraćaje na vašem Lost & Found Full-Service kontrolnoj tabli.
icon
SELLERLOGIC Business Analytics
Business Analytics za Amazon vam daje pregled vaše profitabilnosti - za vaše poslovanje, pojedinačne tržišne platforme i sve vaše proizvode