Prodajte međunarodno sa Amazon FBA? Gostujući članak stručnjaka Mihca Augsteina
Ko vodi sopstveni veb šop, zna koliko je potrebne radne snage, vremena i koliko su složeni procesi koji stoje iza toga. Ako se odlučite za korak u inostranstvo, dolaze još veći izazovi. Mnogi trgovci stoga biraju put preko već uspostavljenih online tržišta kao što su Ebay ili Amazon i koriste usluge koje prevazilaze samo virtuelnu infrastrukturu. Jedan takav primer je „Fulfillment by Amazon“, skraćeno FBA ili Amazon FBA. Međunarodna prodaja treba da postane lakša.
Usluga koja je ovde poznata i pod nazivom „Isporuka putem Amazona“ privlači mnoge prednosti: Mnogi novi kupci, rastuće zadovoljstvo potrošača i jednostavna obrada. Šta se krije iza toga? Da li FBA zaista nudi samo prednosti za vlasnike prodavnica i da li je usluga pogodna za svakog trgovca ili svaku marku? Jasno ne – to treba odmah napomenuti.
O autoru
Micha Augstein je osnivač i generalni direktor kompanije PARCEL.ONE, logističkog pružatelja usluga za prekograničnu online trgovinu. Od 2006. godine ulaže u različita logistička rešenja i osniva kompanije. Pre toga je radio u veleprodaji za različite modne brendove.
Trgovci moraju pratiti globalizaciju
U prvom redu, kupcima je važno da naruče u prodavnici koja je pouzdana, koja brzo isporučuje željene proizvode i koja je pritom povoljna. Isporuka iz zemlje ili inostranstva u tom trenutku nije bitna. To važi i kada trgovci prodaju međunarodno, preko Amazona ili drugih kanala.
Razvoj koji nosi ogromne potencijale, ali takođe predstavlja velike izazove za online trgovce. Osvajanje novih tržišta – preko nacionalnih granica – otvara nove prodajne mogućnosti i u vreme rastuće internacionalizacije je neophodno ako želite da dugoročno opstajete i rastete.
Posebno za „novajlije“ na međunarodnoj sceni, veliki online tržišta kao što su Ebay ili Amazon nude dobru vidljivost kod kupaca iz celog sveta. Pored toga, nude atraktivne ponude kako bi olakšali ulazak u prekograničnu e-trgovinu. Ove tačke govore u korist Amazona i FBA, ukoliko je međunarodna prodaja uopšte opcija.
Fulfillment by Amazon – šta je to uopšte?
Osnovna ideja koja stoji iza ove ponude je za svakog online trgovca privlačna: Vlasnici prodavnica mogu jednostavno automatizovati ceo svoj proces tako što će ga outsourcovati i ponovo se fokusirati na osnovnu delatnost i stvarni razvoj poslovanja. To znači: Predaju proces naručivanja, kao i pakovanje i isporuku, obradu povrata i čak korisničku podršku i fakturisanje – dakle, praktično sve što zahteva mnogo vremena, prostora i radne snage – u ruke Amazona.
Prepreke za korišćenje panevropske isporuke su male: Roba bilo koje kategorije proizvoda se šalje u logističke centre online giganta, koji su raspoređeni širom sveta. Proizvodi se tamo skladište i čekaju na prodaju. Amazon odgovara na upite kupaca na odgovarajućem jeziku zemlje. Dakle, to je paket bez briga, za koji se prodavčev račun opterećuje odgovarajućim prodajnim taksama, ali koji nudi mnoge prednosti.
To su prednosti koje imate kao online trgovac sa FBA
Pre svega, takvo ispunjenje olakšava ulazak u online trgovinu ili u nove prodajne kanale per se – uz to dolazi i jednostavan početak u međunarodnom poslovanju. Trgovac koristi uspostavljenu Amazon FBA infrastrukturu za međunarodnu prodaju i ne mora se baviti jezičkim i društvenim posebnostima, niti se suočavati sa logističkim pružateljima usluga i tarifama. Bez velikog osoblja i vremenskog ulaganja, vidljivost sopstvenih proizvoda na visoko frekventnom tržištu, kojem veruje ogroman broj kupaca širom sveta, može se povećati – što se takođe može primetiti po rastućem broju Prime kupaca u poslednjim godinama.
Ova kupovna moćna ciljna grupa – sa više od 100 miliona pretplata širom sveta (stanje 2018) – ne samo da provodi znatno više vremena na Amazonu, već takođe ima i skuplje korpe za kupovinu. Veliki deo ovih kupaca filtrira pretragu direktno prema Prime-only ponudama, koje obećavaju isporuku putem Amazona i vreme isporuke od samo jedan do dva dana. Trgovci koji nemaju ovu oznaku se čak ne pojavljuju u rezultatima pretrage. To je takođe jedan od razloga zašto mnogi prodavci koriste „Fulfillment by Amazon“. Jer tada njihov proizvod automatski dobija Prime oznaku i ima prednost prilikom plasiranja u Buy Box.
Pored toga, trgovci takođe profitiraju od obično nesmetane obrade korisničkog putovanja kada prodaju međunarodno preko Amazon FBA. Pouzdani, kratki rokovi isporuke – obično unutar jednog dana – i brzo, jednostavno upravljanje povratima više ne predstavljaju samo dobar ton za online kupce, već su postali željeni standard. Pri tome su dobre recenzije značajan pokretač prodaje i snažan argument u sticanju novih kupaca.
Pored toga, online gigant je prisutan u brojnim zemljama širom sveta sa lokalnom platformom, čime pruža mogućnost da se roba nudi specifično za svaku zemlju prema istom modelu uspeha.
Amazon.com generiše šest puta veći prihod nego nemačka veb stranica
U Nemačkoj je Amazon platforma za kupovinu br. 1, bez sumnje. Ali američko tržište nosi još veće potencijale. Preko amazon.com online gigant generiše šest puta veći prihod. U poređenju sa francuskim, italijanskim i španskim veb stranicama, američka platforma ostvaruje čak deset do dvadeset puta veću frekvenciju i znatno više narudžbina.
Osvajanje novih tržišta preko prodajnih stranica Amazona u Evropi, ali pre svega i u SAD-u, nudi ne samo međunarodnim „novajlijama“ ogroman potencijal u pogledu prihoda i novih kupaca. I kao što se ne mora brinuti o logistici Amazon narudžbina, tako je i isporuka nemačke robe u FBA skladište moguća bez velikog truda. Pružatelji usluga kao što je Parcel.One preuzimaju, na primer, logistiku i isporuku i dobro su upoznati sa specifičnim zahtevima svake zemlje.
Za trgovce to donosi velike prednosti: Različite pošiljke sa destinacijama u Evropi i inostranstvu se pakiraju u jednu jedinicu tereta, šalju na jednu adresu za prikupljanje, a zatim se rutiranje prepušta logističkom stručnjaku. Parcel.One se brine o komisionisanju, poštovanju carinskih propisa i pravovremenoj isporuci – i šalje robu preko pouzdanih, lokalnih pružatelja usluga isporuke krajnjim kupcima ili čak u Amazonova skladišta. Pri tome se pošiljke više kupaca kombinuju, tako da isporuka postaje jeftinija zahvaljujući popustima na količinu.
Kroz FBA trgovci gube svoj marketinški potencijal
Uprkos svim prednostima za vlasnike prodavnica koji koriste Amazon FBA za međunarodnu prodaju, ova usluga nije pravi izbor za sve trgovce ili brendove.
Pošto se troškovi skladištenja definišu prema vremenu i prostoru, trgovci bi posebno kod velikih, glomaznih proizvoda trebali razmotriti da li se isplati – posebno kada se ne radi o brzo prodavanim artiklima. Takođe, kada je potrebna savetodavna usluga za kupce, prodaja bi trebala biti samostalno organizovana.
Trgovci bi takođe trebali biti svesni da se sa FBA gubi dragoceni marketinški potencijal. Jer izgradnja stalne baze kupaca – to se može postići samo sa sopstvenim veb šopom. Amazon kupci obično percipiraju samo Amazon kao prodavca, a ne trgovca koji stoji iza njega. Kupci zapamte logo i dizajn Amazon veb stranice tokom procesa naručivanja, dobijaju svoje proizvode u ambalaži sa Amazon brendom i u slučaju pitanja ili problema se obraćaju Amazon korisničkoj podršci. Ako trgovci, na primer, prodaju ekološki prihvatljiv proizvod, nemaju mogućnost da izaberu ambalažu koja je svesno klimatski neutralna. Trgovcu su ruke vezane kada su u pitanju opcije isporuke i upravljanje povratima.
Međutim, postoji još jedan nedostatak za sve trgovce koji međunarodno prodaju preko Amazon FBA: E-commerce gigant praktično prihvata svaku vraćenu robu, bez detaljnog pregleda. Iza toga stoji velika orijentacija ka kupcima online giganta i, naravno, izbegavanje neurednog organizacionog napora. Ipak, za trgovca to može postati prilično skupo. Na primer, kada se visoko kvalitetna, ali možda samo malo oštećena elektronska oprema jednostavno odbaci. Ako trgovac, na primer, ima probleme sa isporukom i treba svoje proizvode iz Amazon skladišta, roba se prvo mora ponovo nabaviti. To košta vreme i novac.
Jednostavnije rečeno: Vaša online prodavnica, vaša pravila! Sa FBA se gubi kontrola nad zalihama, obradom povrata, uslovima isporuke i prodajnim okruženjem. Vaš proizvod se prikazuje kupcu Amazona direktno pored konkurentskog proizvoda i učestvuje u neposrednoj borbi za cenu – ne samo u odnosu na domaće, već i na strane proizvode. Konkurencija je dakle velika.
„Fulfillment by Amazon“ – raditi ili ne raditi?
Na kraju, „Fulfillment by Amazon“ – uprkos nekim nedostacima – otvara dobru mogućnost za trgovce da osvoje nova tržišta, prošire se i postanu međunarodni. Jer preko Amazon FBA trgovci mogu prodavati širom Evrope i međunarodno. Bez velike radne snage, skladišnog prostora i vremenskog ulaganja, možete predstaviti svoje brendove međunarodnoj ciljnoj grupi na ogromnom tržištu. Posebno američka Amazon platforma nosi sa sobom veliki tržišni potencijal sa svojim šest puta većim prihodom i jakom frekventnošću.
FBA program nije pogodan ako želite da izgradite stalne kupce i poboljšate odnos sa kupcima – pored toga, kao trgovac predajete marketinški potencijal pružatelju usluga. Tako da je za mnoge, ali ne i za sve trgovce, smisleno prodavati međunarodno preko Amazon FBA.
PARCEL.ONE je logistički pružatelj usluga specijalizovan za prekograničnu online trgovinu. Ovaj startup omogućava online trgovcima da značajno smanje troškove za pošiljke u inostranstvo, tako što kombinuje sve pošiljke bez obzira na odredišnu zemlju i za svaku pojedinačnu pošiljku bira idealnog pružatelja usluga. Pored toga, napor na strani trgovca se značajno smanjuje, jer PARCEL.ONE deluje kao jedini ugovorni partner za sva tržišta – sa jedinstvenom oznakom i kontinuiranim praćenjem.
Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
