Kada kupac izvrši kupovinu na Amazonu, obično ima mogućnost da vrati svoju narudžbinu, na primer, ako je predmet oštećen ili ne odgovara opisu na stranici sa detaljima proizvoda. Ovo se obično odnosi i na proizvode koje prodaju treće strane na Amazonu. Proces vraćanja je obično jednostavan putem online centra za vraćanje, a kredit se obrađuje brzo.
Kada kupci mogu da vrate svoj Amazon paket?
Zakonsko pravo na odustajanje pokriva 14 dana od prijema robe ili od zaključenja ugovora u slučaju digitalnog sadržaja. Pored toga, Amazon daje politiku vraćanja od 30 dana za skoro sve proizvode od datuma prijema. Neispravni, oštećeni ili defektni predmeti koje prodaje ili šalje Amazon takođe mogu biti vraćeni u roku od dve godine.
Amazon povratak u roku od 30 dana
Kupci koji žele da vrate predmet Amazonu u roku od 30 dana od prijema mogu to učiniti pod određenim uslovima. Predmet mora biti u svom originalnom stanju. Za nove predmete, proizvod mora biti nov, neupotrebljavan i kompletan. Korišćeni predmeti ne smeju pokazivati nove znakove korišćenja ili habanja. Pored toga, postoje neke kategorije proizvoda koje su isključene iz ovog tipa Amazon povratka (npr. kvarljive robe) ili za koje se primenjuju posebni uslovi.
Amazon povratak nakon 30 dana
Ako je prijem robe prošao više od 30 dana, Amazon će prihvatiti povrat samo ako se radi o prigovoru na oštećen ili defektan predmet (odgovornost za nedostatke). Ovo je generalno moguće do dve godine. Ako je predmet poslao prodavac sa tržišta, kupac mora direktno kontaktirati prodavca koristeći dugme “Kontaktirajte prodavca” u svom nalogu pod “Moje narudžbine.” Zakonska prava na garanciju ostaju nepromenjena.
Ko snosi troškove vraćanja?
Uopšteno, Amazon pokriva troškove vraćanja ako su roba prodana ili poslata od strane ovog e-trgovinskog giganta i imaju vrednost od najmanje 40 evra. Ovo se posebno odnosi ako se Amazon povratak vrši unutar zakonskog perioda za odustajanje. Međutim, ako se predmet vraća jednostavno zato što se kupcu ne sviđa, kupac može morati da snosi troškove Amazon povratka.
Da li prodavac sa tržišta nudi besplatne povratke može se pronaći u politici vraćanja prodavca. Ove informacije se nalaze na stranici profila prodavca, kojoj kupci mogu pristupiti klikom na ime prodavca. Druga kartica navodi uslove vraćanja pod kojima kupac može zatražiti povraćaj novca za svoju Amazon narudžbinu.
Kako funkcioniše proces vraćanja na Amazonu?
Da bi vratili narudžbinu Amazonu, kupci imaju nekoliko opcija: Prvo, kupac može zatražiti oznaku za vraćanje direktno u sekciji “Moje narudžbine” svog Amazon naloga; drugo, to se može učiniti putem online centru za vraćanje. Ako odgovarajući dugme za zahtev za oznaku za vraćanje Amazonu nedostaje iz narudžbina, period vraćanja je već istekao.
Nakon što kupac klikne na dugme, Amazon pita zašto se traži povraćaj novca. Nakon toga, prikazuje se oznaka za vraćanje koju kupac odštampa i prikači na paket pre nego što ga odnese na poštu.
Uopšteno, kupcima će biti potreban štampač ili moraju odštampati oznaku za vraćanje negde drugde, kao što je kopirnica ili kod prijatelja. Međutim, Amazon povratak bez ličnog štampača je moguć korišćenjem QR koda. Ovaj kod se zatim skenira direktno u prodavnici paketa. Ako ova opcija nije prikazana, kupci mogu kontaktirati korisničku podršku da dobiju QR kod od Amazona za vraćanje.
Za predmete koji nisu poslati od strane Amazona, procedura može biti drugačija. Dodatne informacije mogu se pronaći u politici vraćanja prodavca ili direktno od njih. Za međunarodne povratke, prodavci sa tržišta moraju obezbediti besplatnu oznaku za vraćanje ili ponuditi vraćanje na nemačku adresu, prema Amazonu. Ako nijedno nije moguće, moraju refundirati puni iznos koji je kupac platio za robu. Ako dođe do problema sa vraćanjem kod Amazon prodavca, može biti moguće podneti A-do-Z garancijski zahtev.
Koliko dugo kupci moraju čekati na povraćaj novca od Amazona?
Uopšteno, Amazon brzo vraća novac kupcu nakon vraćanja. Ovo se posebno odnosi na Amazon Prime povratke. Obično, kupci ne čekaju duže od sedam dana da prime svoj novac nakon vraćanja. Međutim, primenljivi rokovi su zavisni od metode plaćanja.
Pažnja! Zvanično, ne postoji ograničenje koliko povrataka kupac može pokrenuti. Međutim, nezvanično, Amazon može suspendovati kupce koji izvrše previše povrataka u određenom vremenskom okviru. Stoga, kupci bi trebali pokrenuti povrat na Amazonu samo kada je to zaista neophodno (npr. zbog defekta). Naravno, nalog će takođe biti suspendovan ako se otkrije bilo kakva prevarantska aktivnost kroz njega.
Image credits in the order of the images: © fotomowo – stock.adobe.com
