Sälj internationellt med Amazon FBA? En gästartikel av experten Micha Augstein
Den som driver en egen webbshop vet hur mycket arbetskraft, tid och vilka komplexa processer som ligger bakom. Tar man steget utomlands tillkommer ännu större utmaningar. Många handlare väljer därför att gå vägen via redan etablerade online-marknadsplatser som Ebay eller Amazon och använder tjänster som går bortom den rent virtuella infrastrukturen. Ett sådant exempel är “Fulfillment by Amazon”, kort FBA eller Amazon FBA. Att sälja internationellt ska på så sätt bli enklare.
Tjänsten, som här hemma också är känd som “Frakt genom Amazon”, lockar med många fördelar: Många nya kunder, växande konsumenttillfredsställelse och enkel hantering. Vad ligger bakom? Erbjuder FBA verkligen bara fördelar för butikägare och är tjänsten lämplig för varje handlare eller varje varumärke? Ett klart nej – det ska redan nu nämnas.
Om författaren
Micha Augstein är grundare och VD för PARCEL.ONE, logistikleverantören för gränsöverskridande e-handel. Sedan 2006 har han investerat i olika logistiklösningar och byggt företag. Tidigare arbetade han inom grossistverksamhet för olika modevarumärken.
Handlare måste följa med globaliseringen
I första hand handlar det för kunder om att beställa från en butik som är pålitlig, levererar de önskade produkterna snabbt och dessutom är prisvärd. Leverans från in- eller utlandet spelar först och främst ingen roll. Detta gäller även när handlare säljer internationellt, via Amazon eller andra kanaler.
En utveckling som bär stora potentialer, men också innebär stora utmaningar för nätbutiker. Att öppna nya marknader – bortom de nationella gränserna – skapar nya försäljningsmöjligheter och är ett måste i tider av växande internationalisering om man vill bestå och växa på lång sikt.
Särskilt för “nykomlingar” på den internationella arenan erbjuder stora online-marknadsplatser som Ebay eller Amazon naturligtvis god synlighet hos kunder från hela världen. Och dessutom attraktiva erbjudanden för att underlätta inträdet i gränsöverskridande e-handel. Dessa punkter talar för Amazon och FBA, förutsatt att internationell försäljning överhuvudtaget är aktuell.
Fulfillment by Amazon – vad är det egentligen?
Grundtanken bakom detta erbjudande är först och främst attraktivt för varje nätbutik: Butikägare kan enkelt automatisera hela sin process genom att outsourca den och återfokusera på kärnverksamheten och den faktiska utvecklingen av affären. Det innebär: De överlämnar beställningsprocessen samt förpackning och frakt, hantering av returer och till och med kundsupport och fakturering – alltså i princip allt som kostar mycket tid, utrymme och arbetskraft – till Amazon.
Hindren för att använda den paneuropeiska frakten är låga: Varorna från vilken produktkategori som helst skickas till logistikcentren för onlinejätten, som är spridda över hela världen. Produkterna lagras där och väntar på sin försäljning. Frågor från kunder besvaras av Amazon på det aktuella språket. Ett komplett bekvämlighetspaket alltså, för vilket säljkonto visserligen belastas med motsvarande försäljningsavgifter, men som erbjuder många fördelar.
Detta har du som nätbutik från FBA
Först och främst underlättar en sådan fulfillment inträdet i e-handeln eller i nya försäljningskanaler per se – dessutom kommer en enkel start i den internationella verksamheten. Handlaren använder den etablerade Amazon FBA-infrastrukturen för att sälja internationellt och behöver varken hantera språkliga och kulturella särdrag eller slåss med logistikleverantörer och tariffer. Utan stort personellt och tidsmässigt engagemang kan synligheten för egna produkter ökas på en högtrafikerad marknadsplats, som har en gigantisk kundbas världen över – vilket också syns på det ökande antalet Prime-kunder under de senaste åren.
Denna köpstarka målgrupp – med över 100 miljoner abonnemang världen över (per 2018) – spenderar inte bara avsevärt mer tid på Amazon, utan har också dyrare varukorgar. En stor del av dessa kunder filtrerar sökningen direkt efter Prime-only-erbjudanden, som lovar frakt genom Amazon och en leveranstid på endast en till två dagar. Handlare som inte har denna märkning dyker därför inte ens upp i resultatlistan. Detta är också en anledning till varför många säljare använder “Fulfillment by Amazon”. För då får deras produkt automatiskt en Prime-märkning och prioriteras vid placeringen i Buy Box.
Samtidigt drar handlare också nytta av den oft smidiga hanteringen av kundresan när de säljer internationellt via Amazon FBA. Pålitliga, korta leveranstider – oft inom en dag – och en snabb, okomplicerad hantering av returer räknas numera inte bara som god ton bland nätkunder, utan som önskad standard. Dessutom är bra recensioner en inte att underskatta försäljningsdrivare och ett starkt argument i nykundsrekryteringen.
Därtill kommer att onlinejätten är representerad med en lokal plattform i många länder världen över och därmed erbjuder möjligheten att erbjuda varor landspecifikt enligt samma framgångsmodell.
Amazon.com genererar sex gånger mer omsättning än den tyska webbplatsen
I Tyskland är Amazon shoppingplattform nr 1, det råder ingen tvekan. Men den amerikanska marknaden bär på ännu större potential. Genom amazon.com genererar onlinejätten sex gånger mer omsättning. Jämfört med de franska, italienska och spanska webbplatserna uppnår den amerikanska plattformen till och med en tio- till tjugo gånger högre frekvens och betydligt fler beställningar.
Att öppna nya försäljningsmarknader via Amazons butikssidor i Europa, men framför allt också i USA, erbjuder alltså inte bara internationella “nykomlingar” gigantisk potential när det gäller omsättning och nya kunder. Och precis som man inte behöver ta hand om logistiken för Amazon-beställningar, är även leveransen av tyska varor till FBA-lagret möjlig utan stort engagemang. Leverantörer som Parcel.One tar till exempel hand om logistiken och frakten och är väl förtrogna med landspecifika krav.
För handlare har detta stora fördelar: De olika sändningarna med mål i Europa och utomlands packas i en enda fraktenhet, skickas till en samlingsadress och routing överlämnas sedan till logistikexperten. Parcel.One tar hand om plockning, beaktande av tullbestämmelser och just-in-time-leveranser – och skickar varorna via pålitliga, lokala fraktleverantörer till slutkunden eller även till Amazons lager. Under tiden samlas sändningarna från flera kunder, så att frakten blir billigare genom mängdrabatter.
Genom FBA förlorar handlare sitt marknadsföringspotential
Trots alla fördelar för butikägare som använder Amazon FBA för att sälja internationellt, är denna tjänst inte rätt val för alla handlare eller varumärken.
Eftersom lagringskostnader definieras av tidsperiod och yta, bör handlare särskilt för stora, skrymmande produkter överväga om det är värt det – särskilt när det inte handlar om snabbrörliga varor. Även när kundrådgivning krävs bör försäljningen hanteras självständigt.
Återförsäljare bör också vara medvetna om att med FBA går värdefull marknadsföringspotential förlorad. För att bygga en stamkundbas – det lyckas bara med egen webbshop. Amazon-kunder uppfattar oftast bara Amazon som säljare och inte återförsäljaren som står bakom. Kunder registrerar logotyp och design av Amazon-webbplatsen vid beställningsprocessen, får sina produkter i en Amazon-brandad förpackning och pratar vid frågor eller svårigheter med Amazons kundtjänst. Om återförsäljare till exempel säljer en miljövänlig produkt, har man ingen möjlighet att välja en medvetet klimatneutral förpackning. Återförsäljaren har bundna händer när det gäller fraktalternativ och även returhantering.
Det finns dock en ytterligare nackdel för alla återförsäljare som säljer internationellt via Amazon FBA: E-handelsjätten tar praktiskt taget emot varje returnerat produkt utan att noggrant kontrollera det. Bakom detta ligger den stora kundorienteringen hos onlinejätten och naturligtvis också undvikandet av en oöverskådlig organisatorisk arbetsinsats. Ändå: För återförsäljaren kan det under vissa omständigheter bli ganska dyrt. Till exempel, om högkvalitativa, men eventuellt bara lätt skadade elektriska varor helt enkelt kasseras. Om man själv till exempel har leveransproblem och behöver sina produkter från Amazons lager, måste varorna först återanskaffas. Det kostar tid och pengar.
Enkelt sagt: Din webbshop, dina spelregler! Med FBA ger man kontrollen över varulager, returhantering, leveransvillkor och även försäljningsmiljö ur handen. Den egna produkten presenteras för Amazon-kunden direkt bredvid konkurrentprodukten och står i omedelbar priskamp – inte bara mot inhemska, utan också mot utländska produkter. Konkurrensen är alltså stor.
„Fulfillment by Amazon“ – göra eller inte göra?
Sammanfattningsvis öppnar „Fulfillment by Amazon“ – trots vissa nackdelar – en bra möjlighet för återförsäljare att nå nya marknader, expandera och bli mer internationella. För genom Amazon FBA kan återförsäljare sälja över hela Europa och internationellt. Utan stor arbetskraft, lageryta och tidsåtgång kan du på en gigantisk marknadsplats presentera dina varumärken för en internationell målgrupp. Särskilt den amerikanska Amazon-plattformen rymmer med sin sex gånger större omsättning och starka frekvens en stor försäljningsmarknad.
Oanvändbart är FBA-programmet om man vill bygga upp stamkunder och förbättra kundrelationen – dessutom ger man som återförsäljare över marknadsföringspotentialen till tjänsteleverantören. Så det är för många, men inte alla återförsäljare, meningsfullt att sälja internationellt via Amazon FBA.
PARCEL.ONE är en logistikleverantör speciellt för gränsöverskridande onlinehandel. Start-up-företaget möjliggör för online-återförsäljare att signifikant sänka sina kostnader för försändelser till utlandet genom att samla alla försändelser oavsett destinationsland och välja den ideala tjänsteleverantören för varje enskild försändelse. Dessutom minskar arbetsinsatsen för återförsäljaren avsevärt, eftersom PARCEL.ONE fungerar som ensam kontraktspartner för alla marknader – med en enhetlig etikett och kontinuerlig spårning.
Bildkrediter i ordning efter bilderna: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
