Pazarlama trendleri 2023 (Bölüm 2) – bu dört gelişme e-ticarette başarılı pazarlama için kritik öneme sahip
E-Ticaret trendleri 2023, çevrimiçi ticaretin çeşitli alanlarını kapsamaktadır. Son yazımızda e-ticaret stratejilerinin trendlerini daha yakından inceledik. Ancak pazarlamada da yeni fırsatlar ortaya çıkmakta ve zaten bilinen kanalların önemi artmaktadır. E-ticarette 2023’ün en önemli pazarlama trendlerine yakından bakıyoruz: Çevrimiçi tüccarların önümüzdeki yıl özellikle dikkat etmesi gerekenler.
Pazarlama Trendleri 2023 – Müşteriler, olağanüstü deneyimler yaşamak istiyor
Çevrimiçi ticarette pazarlama, günümüzde müşteri ihtiyaçlarıyla dinamik bir şekilde değişiyor. Bu, son yıllarda giderek daha kapsamlı hale gelen pazarlama yollarıyla özellikle kendini göstermektedir. Ancak yalnızca kanallar değil, teknolojiler de gelişti ve yeni, yenilikçi müşteri deneyimleri sunuyor. Çünkü 2023’teki pazarlama trendlerinin de amacı bu: benzersiz bir müşteri deneyimi.
1. Sosyal, E-Ticarette Kral: Sosyal Medyanın Artan Önemi
E-ticaret trendinin sosyal ticaret ve sosyal medya platformlarındaki keşif ticareti yönü de göz ardı edilmemelidir. Bir yandan bu trend, e-ticaret stratejilerini etkilemektedir. Diğer yandan, sosyal ticaret de çevrimiçi tüccarların pazarlaması üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bunun nedeni: Sosyal medyada, klasik e-posta pazarlamasında olduğu gibi farklı kurallar geçerlidir. Bu, özellikle giderek daha fazla önem kazanan keşif ticareti ile kendini göstermektedir. Burada, ürünler potansiyel müşteriler tarafından, bu durumda Facebook’un kullanıcı ilgi alanlarına göre kullanıcıların akışında rastgele gösterdiği bilgiler aracılığıyla “bulunur”.
Genel olarak sosyal medyada: Alışveriş deneyimi, eğlence deneyimine sorunsuz bir şekilde entegre edilmiştir. Shoplupe’nin kurucusu Johannes Altmann, keşif ticaretinin önemini doğruluyor: “Yürüttüğüm bir kullanıcı araştırma projesi, tüketicilerin çevrimiçi mağazalardan ilham almadığını gösterdi. Bazı ilham verici mağaza sayfaları oluşturuyoruz ve bazı ani satın alımlar gerçekleşiyor, ancak bunlar genellikle çekici fiyatlar ve teklifler ile birleştirilmesine dayanıyor. Ürünlerin müşterilerini bulması gerekiyor ve bunu Facebook veya Instagram’da yapıyorlar.”
“Yürüttüğüm bir kullanıcı araştırma projesi, tüketicilerin çevrimiçi mağazalardan ilham almadığını gösterdi. Bazı ilham verici mağaza sayfaları oluşturuyoruz ve bazı ani satın alımlar gerçekleşiyor, ancak bunlar genellikle çekici fiyatlar ve teklifler ile birleştirilmesine dayanıyor. Ürünlerin müşterilerini bulması gerekiyor ve bunu Facebook veya Instagram’da yapıyorlar.”
Johannes Altmann, Shoplupe’nin kurucusu
Özellikle Z Kuşağı, çevrimiçi tüccarlar için pazarlama odak noktası haline geliyor. Sadece sosyal medya platformlarında çok zaman geçirmekle kalmıyor, aynı zamanda burada entegre bir alışveriş deneyimi bulmayı da giderek daha fazla bekliyorlar. Sosyal ticaret trendi, özellikle Facebook ve Instagram’ın işletmelere sunduğu sürekli genişleyen e-ticaret işlevleriyle kendini göstermektedir. 2023’te sosyal medyada satış potansiyelinin daha da artması bekleniyor.
2. AR, VR, YZ, Metaverse ve NFT’ler – Çevrimiçi Ticaret için Yenilik Gücü
Çevrimiçi ticaret, önümüzdeki yıl artırılmış gerçeklik, sanal gerçeklik, yapay zeka, metaverse ve değiştirilemez tokenler gibi yenilikçi teknolojilerle daha önce hiç olmadığı kadar iç içe geçecek. Şu anda Adidas ve Zalando gibi büyük şirketler, tüccarlarla ve müşterilerle iletişim kurmak ve yeni ürünler ile mağazaları tanıtmak için VR uygulamalarını test ediyor. Artan testlerin nedeni, korona pandemisi oldu. Ticaret hızlı bir şekilde yanıt vermek zorunda kaldı ve müşterilerle yeni iletişim yolları geliştirmek zorunda kaldı.
Tüccarlar için artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) uygulamaları, çevrimiçi mağazada ürün sunumu için oldukça faydalı olabilir – Zalando’nun Madrid’de test ettiği gibi tam pop-up mağazalar ise şu ana kadar daha çok istisna olmuştur. Daha küçük uygulamalar da müşterilere değerli bir hizmet sunarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilir; örneğin giyim segmentinde: Burada VR, satın almadan önce giysi hakkında kendi bedeninde bir izlenim edinmeye yardımcı olabilir. Ve bunu sadece birkaç tıklama ile yapmak mümkündür.
Yapay zeka (YZ) ise e-ticaret trendlerinde 2023’te içeriklerin ve ürün önerilerinin kişiselleştirilmesinde önemli bir rol oynayacak – bu konuya Yedinci Maddede daha fazla değinilecektir. Metaverse ve dijital koleksiyon parçaları, yani değiştirilemez tokenler (NFT’ler), özellikle e-ticaret pazarlamasında daha fazla dikkat çekmektedir. Metaverse ve NFT’ler, müşteri bağlılığını önemli ölçüde artırmak için umut verici bir fırsat olarak görülmektedir. Böylece tüccarlar, müşterilere özel dijital ürünler veya indirimler sunmak için NFT’leri kullanabilirler.
Metaverse ayrıca, topluluğa yeni ürünler tanıtmak için genişletilmiş bir satış alanı olarak işlev görebilir. Ancak Metaverse ve NFT’lerin tam olarak nasıl gelişeceği şu anda belirsizdir; Shopify’dan Partner Yöneticisi Hagen Meischner’ın da belirttiği gibi: “Belki Metaverse bir gün dijital bir video konferans platformuna veya benzeri bir şeye dönüşebilir ve NFT’ler, dijital işlemlerin güvenliğini artırmak için diğer teknolojilere entegre edilebilir. Ancak bence NFT’lerin uzun vadede tüketicilerin satın alacağı bağımsız dijital ürünler olarak yerleşeceğini düşünmüyorum.”
“Belki Metaverse bir gün dijital bir video konferans platformuna veya benzeri bir şeye dönüşebilir ve NFT’ler, dijital işlemlerin güvenliğini artırmak için diğer teknolojilere entegre edilebilir. Ancak bence NFT’lerin uzun vadede tüketicilerin satın alacağı bağımsız dijital ürünler olarak yerleşeceğini düşünmüyorum.”
Hagen Meischner, Shopify’dan Partner Yöneticisi
3. Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik ile Pazarlamada Daha Fazla Güvenilirlik
Topluluk konusuna gelince: E-ticaret şirketleri, 2023’te kullanıcılar tarafından kullanıcılar için oluşturulan içerik pazarlamasına daha fazla odaklanmalıdır. Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik (UGC), içerik pazarlamasında daha fazla güvenilirlik için anahtar kelimedir. Müşteri fotoğrafları veya videoları olsun – diğer müşteriler tarafından oluşturulan içerikler, parlatılmış marka reklamlarından çok daha etkilidir. Kullanıcı Tarafından Üretilen İçeriğin önümüzdeki yıl e-ticaret için ne kadar önemli olacağı, anket istatistikleriyle de gösterilmektedir: Örneğin, 19-26 yaş arasındaki bireylerin %66’sı, çevrimiçi alışverişten önce müşteri değerlendirmelerini okuduklarını belirtmektedir. Bu, tüccarlar için UGC’ye daha fazla odaklanmak ve parlatılmış reklamlara daha az önem vermek anlamına geliyor.
4. Kişisel Yerine Toplu – Kişiselleştirme Başarı Kriterisi Olmaya Devam Ediyor
Aynı durum müşteri iletişimi için de geçerlidir. Müşteriler, artık çoğunlukla kişisel bir iletişim beklemektedir. Bir Sendcloud anketinde, katılımcıların %52’si iki yıl önce, tüccarlardan kişiselleştirilmiş teklifler istediklerini belirtmişlerdir. Kişiselleştirme trendi her yıl daha da hız kazanıyor. Bu nedenle kişisel iletişim, 2023’ün en önemli e-ticaret trendlerinden biridir. Bu, yalnızca teklifler için değil, aynı zamanda müşteri desteği için de geçerlidir. Tüccarlar, müşterilerin kişisel bir destek alabileceklerinden emin olmalıdır – bu, aynı zamanda yeni bir müşteri deneyimi sunan bir canlı sohbet entegrasyonu ile de oldukça iyi bir şekilde gerçekleştirilebilir.
Başarıyı Belirleyen: Otantikliğe, Kişiselleştirmeye ve Sosyal Medyaya Odaklanmak
E-ticarette pazarlama, önümüzdeki yıl içeriklerin kişiselleştirilmesine daha fazla odaklanmak zorunda kalacak, böylece müşterilere ulaşılabilecektir. Ayrıca önemli bir nokta da otantikliktir. Parlak pazarlama yerine, topluluk yönetimi ve kullanıcı tarafından üretilen içerik, müşterilerin, markaların ve şirketlerin bağlantı hissetmeleri için belirleyici bir rol oynamaktadır. Bunun yanı sıra, pazarlama giderek daha fazla müşteri deneyimine entegre edilecektir – özellikle sosyal medya kanallarında.
Görüntü kredisi: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
