Фон:
Флоріан Вухерпфенніг шукав нові враження, окрім своєї роботи на повний робочий день у сімейній електричній компанії. За порадою друга він почав вивчати продажі на Amazon.
Щоб досягти успіху на онлайн-платформі, продавець повинен подолати кілька перешкод і діяти. Обслуговування клієнтів та оптимізація цін складають основу для успіху на маркетплейсі та виділяють рітейлера. Після запуску свого магазину Amazon ReWu.eu Флоріан відразу ж усвідомив важливість обслуговування клієнтів та цін.
Виклик:
Практично кожен другий євро, витрачений онлайн, опиняється на Amazon. У цій висококонкурентній онлайн-галузі ReWu.eu повинен утвердитися серед інших 100.000 онлайн-ритейлерів у Німеччині. Оскільки Флоріан продає виключно оптом, генеральному директору щодня доводиться стикатися з зростаючою конкуренцією. Ціни можуть падати, і якість товарів страждає через це.
“Ми не хочемо продавати клієнтам неякісні продукти за найнижчою ціною. Наша мета — пропонувати високоякісні товари з обслуговуванням клієнтів, яке ніхто з наших конкурентів не може перевершити. Це наш головний пріоритет. Ось як ми залишаємося конкурентоспроможними. Звичайно, цінова війна також присутня в сегменті якості. Ось чому нам потрібен був партнер з оптимізації цін, який не базується на найнижчій ціні для потрапляння в Buy Box, а діє динамічно і адаптує ціни в залежності від ринкової ситуації,” пояснює Флоріан.
Рішення:
Флоріан зробив ставку на Repricer від SELLERLOGIC, тому що він дозволяє вигравати Buy Box і встановлювати вищу ціну. Після того як товари потрапляють у Buy Box, Repricer оптимізує ціну даного продукту до максимально можливої. “В даний час ми орієнтовані на товари. Тому продукт від SELLERLOGIC незамінний для нас. Він регулює ціни в залежності від ринкової ситуації, але також допомагає швидко отримати огляд сегментів, в яких нам ще потрібно доопрацювати або уважно стежити,” підтверджує Флоріан.
Флоріан Вухерпфенніг
Генеральний директор ReWu.eu
“Я твердо вірю, що SELLERLOGIC дозволяє нам економити величезні ресурси. Тепер ми можемо інвестувати час, трудозатрати та гроші в обслуговування клієнтів. Звичайно, вища прибутковість також важлива, і Repricer це гарантує щоразу.“
Результати успіху з SELLERLOGIC:
Обслуговування клієнтів має високий престиж у ReWU.eu. Флоріан пояснює, чому: “Відомо, що хороше обслуговування клієнтів вимагає багато енергії, але в підсумку воно окупається вдвічі. Це також надійний спосіб виділитися серед конкурентів. Використання Repricer дозволяє нам зекономити величезні обсяги енергії, які ми можемо спрямувати на наше обслуговування клієнтів, що, у свою чергу, приносить користь нашим клієнтам. Звичайно, вища прибутковість, забезпечена Repricer, також важлива і гарантована щоразу.“
“Важко уявити, що ми перевіряємо кожен продукт вручну знову і знову, коли конкуренція змінюється. Замість цього ми перевіряємо наші продукти раз на тиждень, дивимося, які з них не знаходяться в Buy Box, і вносимо зміни. Repricer піклується про решту,” продовжує Флоріан. “Проте я вважаю, що ми все ще не використовуємо цей інструмент на 100% його можливостей, і є ще кілька трюків і функцій, які можуть бути корисні та цікаві.”
