Kpis на Amazon: Що дані Amazon говорять нам про продуктивність ринку
З мільйонами відвідувачів щодня Amazon пропонує величезний потенціал для торговців, щоб представити та продавати свої продукти. Таким чином, ринок приваблює все більше продавців, які, відповідно, піддаються постійно зростаючій конкуренції. Для успішного просування власних продуктів у цьому висококонкурентному середовищі реклама на Amazon є ключем до успіху. Але які рекламні кампанії підходять для яких продуктів і наскільки прибутковими є оголошення?
Ось тут і вступають в гру KPI на Amazon. Ключові показники ефективності – це показники, які дозволяють продавцям вимірювати та покращувати свою продуктивність на ринку, використовуючи дані Amazon. Але які KPI на Amazon взагалі є релевантними і що дані Amazon говорять про продуктивність ринку? У цій статті ми покажемо, як KPI на Amazon можуть допомогти оптимізувати продуктивність продавців на ринку.
Чому KPI є релевантними на Amazon?
Перш за все: чому KPI є релевантними на Amazon? Продаж на Amazon та використання реклами на Amazon характеризуються багатьма рішеннями. Які продукти підходять для продажу через ринок і які продукти показують кращі результати, ніж інші? Які ціни працюють і який вплив мають рекламні кампанії?
З KPI на Amazon продавці можуть перевіряти продуктивність своїх продуктів та виявляти і компенсувати дефіцити в порівнянні з конкуренцією. Це означає, що KPI на Amazon дозволяють визначати реалістичні цілі та приймати обґрунтовані рішення на основі даних Amazon.
Релевантні KPI на Amazon
Якщо подивитися на безліч KPI на Amazon, можна швидко відчути перевантаження від обсягу даних. Ви можете знайти свої власні KPI для різних форматів реклами, галузей та методів доставки. Крім того, існують окремі KPI для продавців і постачальників. Але чи всі вони дійсно релевантні?
Так і ні. Окремі KPI на Amazon завжди виправдані для своєї конкретної сфери діяльності. Однак достатньо знати KPI Amazon, які надають інформацію про власну діяльність на Amazon. Тому ми розділили часто використовувані KPI на три тематичні області та представили їх по одному. Це кластеризація не враховує, чи є KPI більш застосовними до продавців чи постачальників, а скоріше класифікує KPI відповідно до їх тематичного застосування.
KPI для вимірювання загальної продуктивності
По-перше, розглянемо KPI Amazon для загальної продуктивності. Вони стосуються продуктивності продажів, яку можна розглядати незалежно від застосованої реклами власних продуктів на Amazon.
Вимірювання успіху та невдачі продуктів
Для вимірювання успіху продуктів на Amazon важливо включити KPI для кількості імпресій та кількості переглядів сторінки. Обидва показники продуктивності можуть надати інформацію про те, наскільки обраний набір ключових слів відповідає запитам пошуку та наскільки висока видимість позицій у рейтингу на сторінці результатів пошуку. CTR (коефіцієнт кліків) також може показати, наскільки релевантна позиція для певних ключових слів, щоб користувачі клікали на запропонований продукт.
Оскільки торговці, які володіють Buy Box для продукту, мають більші можливості для продажу, багато продавців стурбовані моніторингом власності. KPI, такі як LBB (втрата Buy Box) або Прибуток з Buy Box у %, можна використовувати для вимірювання того, як часто продавець втратив Buy Box для своїх продуктів через встановлену ціну, або як часто вдалося виграти Buy Box пропорційно для всіх ASIN. У той час як високий показник LBB може вказувати на проблемну цінову політику, яка не відповідає конкуренції та викликаним коливанням цін, висока частка перемог у Buy Box свідчить про великі можливості для продажу.
KPI RepOOS вказує на перегляди сторінки ASIN за вибраний період часу, які не були доступні в момент запиту, але були збережені як такі, що підлягають повторному замовленню в автоматизованому процесі розрахунку для постачальників. Високе значення може вказувати на те, що управління запасами або процеси в ланцюзі постачання потребують оптимізації для забезпечення постійної доступності продуктів.
Продавці також можуть використовувати дані Amazon, щоб побачити, скільки прибутку генерується після вирахування всіх витрат на продані продукти. Високий чистий продуктний маржин (PPM) вказує на прибуткові продукти та високі маржі.
KPI для задоволеності клієнтів
Задоволеність клієнтів є найважливішим аспектом для встановлення стабільної бази клієнтів. Можна використовувати кілька KPI для моніторингу задоволеності, охоплюючи різні аспекти шляху клієнта або точки контакту між продавцями та клієнтами.
Наприклад, коефіцієнт дійсності номерів відстеження може надати інформацію про досвід клієнта, який має бути більш позитивним, якщо користувачі можуть перевірити статус свого замовлення.
Наприклад, високий коефіцієнт запізнілих доставок або довгий середній час доставки можуть вказувати на негативний досвід клієнтів з процесами доставки. Подібним чином, довгий середній час відповіді з боку продавців на запити клієнтів за останні 90 днів свідчить про негативний досвід у обслуговуванні клієнтів.
Ця умова також вплине на показники продуктивності незадоволеності обслуговуванням клієнтів, повернень або середньої оцінки продавця. Однак погана середня оцінка продавця також може бути наслідком недоліків у самому продукті, що, в свою чергу, може відображатися на коефіцієнті дефектів замовлення. Тому для отримання інформації про відгуки завжди слід враховувати рецензії та відповідати на відгуки якомога швидше.
Ключові показники ефективності для нових клієнтів
Постійне зростання бази клієнтів йде рука об руку зі збільшенням продажів власних продуктів компанії. Тому інформація про розвиток, пов’язаний з новими клієнтами, може надати продавцям важливу інформацію про склад бази клієнтів.
Високі значення ключових показників ефективності “нові замовлення від клієнтів” або “продажі нових клієнтів” та їх відповідні відсотки від загальної кількості клієнтів показують, скільки замовлень було зроблено новими клієнтами і наскільки великі згенеровані продажі.
Рекламні KPI на Amazon
Спостерігаючи за рекламою на Amazon, швидко стає зрозуміло, що це кілька взаємопов’язаних процесів, які потрібно розглядати по-різному. Тому для отримання чіткого уявлення про успіх і витрати реклами важливо спостерігати за окремими KPI.
KPI Amazon щодо витрат на рекламу
Для відстеження витрат на рекламу KPI CPC (вартість за клік) або рекламні витрати можуть допомогти. CPC вказує на витрати на рекламу, які виникають, коли на рекламу натискають. Він має значний вплив на витрати на рекламу, які виникають під час виконання замовлення. Підсумок загальних витрат на рекламу надає показник ефективності Рекламні витрати. Для оптимізації та контролю рекламних витрат ці KPI слід моніторити. Однак вони не надають інформації про досягнуту прибутковість, оскільки це також може бути досягнуто незважаючи на високі витрати на рекламу.
Вимірювання успіху реклами на Amazon
Для вимірювання успіху реклами слід використовувати показники ефективності, які надають інформацію про видимість та використання окремих оголошень. KPI Amazon кліки, імпресії, коефіцієнт кліків (CTR), коефіцієнт перегляду (VTR) та частка імпресій слугують для цієї мети.
Métricas de rendimiento para la rentabilidad en Amazon
Щоб виміряти рентабельність, порівнюються інвестиції з успіхом оголошення. Для цієї мети варто розрахувати KPI ROI (Повернення інвестицій) та ROAS (Повернення витрат на рекламу). Amazon також пропонує ключові показники ефективності ACoS (Вартість реклами на продаж) та TACoS (Загальна вартість реклами на продаж).
KPIs de Amazon para Videos de Marcas Patrocinadas
Los Videos de Marcas Patrocinadas є специфічною версією реклами Amazon, яка має свої власні KPI для вимірювання успіху реклами та понесених витрат.
Medición de los Costos Publicitarios de los Videos de Marcas Patrocinadas
Метод виставлення рахунків за кліком застосовується і тут, але для відео він надається через показник ефективності Amazon CPV (вартість за перегляд), який показує витрати за один перегляд відео. KPI Amazon VCPM також можна використовувати для показу витрат за 1000 видимих вражень, що забезпечує кращу оцінку витрат на успішний охоплення.
KPIs для успіху реклами відео самообслуговування
На відміну від інших типів оголошень, успіх відео можна оцінити в значній мірі за часом, протягом якого користувачі переглядали відео. Можна використовувати кілька показників ефективності для відображення кількості вражень, з якими відео було переглянуто протягом певного періоду. Це дозволяє оцінити, наскільки релевантним або цікавим є відео:
Додаткові показники ефективності, такі як кількість видимих вражень або кількість відео, які були вимкнені, надають інформацію про взаємодії, які можна вважати успішними. Зокрема, кількість переглядів детальних сторінок продуктів бренду, які можна віднести до оголошень, надає інформацію про успіх відео спонсорованих брендів, оскільки це є необхідним проміжним кроком для досягнення мети продажу.
Висновок: Що KPI говорять про продуктивність ринку
Можна знайти широкий спектр KPI в Amazon, кожен з яких можна застосувати до різних областей і надати інформацію про різні питання. Таким чином, вони можуть стати основою для добре обґрунтованих стратегічних рішень або також визначити реалістичні цілі. Якщо деякі продукти демонструють кращу продуктивність, конкретні висновки про успіх реклами або рентабельність оголошень також можуть вплинути на цінову стратегію або асортимент продуктів.
Знання процесів і поточної продуктивності необхідне для безперервної оптимізації продуктивності на власному ринку. Якщо продажі через Amazon не досягають бажаних результатів, KPI часто можна використовувати для знаходження пояснень і виведення можливих рішень або покращень. Тому продавці повинні вибрати релевантні для них KPI і підвищити продуктивність бренду на Amazon до наступного рівня через регулярний моніторинг і звітність.
Image credits: © Jesse Bettencourt/peopleimages.com – stock.adobe.com
