Amazon Flywheel – Концепція бізнесу для гарантованого успіху?
Багато факторів призвели до того, що Amazon стала провідною платформою електронної комерції у світі. Однак ключовим фактором є концепція Amazon Flywheel. Ця стратегія зростання, також відома як “Віртуальний цикл Amazon”, базується на задоволенні клієнтів та сталих бізнес-практиках, які взаємно умовляють і підсилюють одна одну.
У цій статті ми розглянемо, як концепція Amazon Flywheel сприяє комерційному успіху Amazon і як ви можете застосувати ці принципи до свого власного бізнесу
Amazon Flywheel: Що таке Віртуальний цикл Amazon?
Визначення та походження
Валик або маса інерції – англійською “Flywheel” – це механічний компонент, який зберігає кінетичну енергію. Як тільки він починає рухатися, він забезпечує стабільну і постійну передачу сили, що робить його відповідною метафорою для стратегії зростання Amazon.
Термін “Amazon Flywheel”, введений Джеффом Безосом у 2001 році, елегантно описує циклічну та самопідсилюючу природу бізнес-моделі. Відома серветка з ескізом Amazon Flywheel заклала основи для цієї стратегії (див. малюнок нижче)
Amazon Flywheel: Модель бізнесу пояснена
Ключові елементи Віртуального циклу Amazon
Функціонування “Концепції Amazon Flywheel”
Концепція бізнесу ринку Amazon базується на низьких цінах, які приваблюють численних клієнтів і збільшують трафік веб-сайту. Цей потік потенційних клієнтів приваблює більше зовнішніх продавців, які розширюють вибір продуктів і покращують досвід покупок. Оскільки клієнти знаходять більшу різноманітність продуктів, вони купують більше, що ще більше стимулює зростання. Цей цикл, підживлюваний ефектом Amazon Flywheel, створює самопідтримувальну спіраль, яка стимулює компанію.
Маленьке коло, яке показано на зображенні вище на самому валу, надає додатковий імпульс моделі. Оскільки завдяки зростанню, яке генерується, Amazon може покращити свою власну структуру витрат і, отже, пропонувати нижчі ціни, що ще більше покращує досвід клієнтів.
Таким чином, маленьке коло підтримує великий Flywheel. Водночас маленький цикл підживлюється великим циклом. Усі аспекти взаємно умовляють і прискорюють один одного, так що Amazon Flywheel потребує дуже мало зовнішнього впливу.
Таким чином, маленьке коло підтримує великий вал. Водночас маленький цикл підживлюється великим циклом. Усі аспекти взаємно умовляють і прискорюють один одного, так що Amazon Flywheel потребує дуже мало зовнішнього впливу.
Приклади космосу Amazon
Впровадження стратегії Flywheel компанією Amazon призвело до безпрецедентного зростання та майже монополістичного домінування на ринку. Ініціативи, такі як Amazon Prime та Fulfillment by Amazon (FBA), є прямими наслідками цієї стратегії
Як застосувати концепцію Flywheel до вашого бізнесу
Найкращі практики
Добре, що Amazon Flywheel застосовується до компаній усіх розмірів. Адже Amazon не завжди була тим онлайн-гігантом, яким є сьогодні. Натомість бізнес-концепції, такі як стратегія Amazon Flywheel, значно сприяли формуванню нинішньої ринкової потужності. Далі ми хочемо запропонувати кілька порад про те, як впровадити “Amazon Flywheel” у ваш бізнес.
1. Досвід клієнта
Моніторинг показників ефективності є критично важливим. Зверніть увагу на рівні задоволеності, середній час вирішення та відгуки клієнтів. Впровадьте ініціативи для покращення досвіду покупок, такі як легка навігація на веб-сайті, швидка доставка та віддане обслуговування клієнтів.
Малі підприємства повинні зосередитися на кількох, але важливих речах: виняткове обслуговування; вибір продуктів, який зміцнює лояльність клієнтів; і створення безперебійного досвіду покупок, що сприяє повторним покупкам.
2. Динамічна інновація
Створіть бізнес-структуру, яка стимулює інновації серед усіх учасників. Експериментуйте з новими рекламними стратегіями та продуктами, приймаючи те, що працює, і швидко відмовляючись від того, що не працює. Дайте себе надихнути Flywheel Amazon Prime, де постійна цінність утримує клієнтів залученими.
3. Оптимізація SEO
Переконайтеся, що ваші списки продуктів повністю оптимізовані для пошукових систем. Включайте відповідні ключові слова у своїх назвах продуктів, описах та основних моментах, щоб покращити видимість. Використовуйте контент A+, щоб якомога краще інформувати своїх клієнтів.
Оптимізовані списки допомагають збільшити органічний трафік, що призводить до більшої кількості продажів і підсилює ефект Amazon Flywheel. Пам’ятайте не лише про пошукову систему Amazon, але й про Google.
4. Аналіз продуктів
Регулярно оцінюйте свою пропозицію продуктів, щоб визначити, які з них добре продаються, а які – ні. Не соромтеся використовувати професійні програмні рішення, такі як SELLERLOGIC Business Analytics, щоб стандартизувати ці процеси та зробити моніторинг максимально зручним. Проактивно управляйте своїм інвентарем і шукайте можливості для розширення свого портфоліо. Якщо продукт не досягає цілей, не вагайтеся зняти його з продажу та зосередитися на більш прибуткових товарах.
5. Управління репутацією
Встановлення та підтримка міцного іміджу є критично важливими. Зокрема, хороші відгуки про продукти є обов’язковими на Amazon. Позитивні оцінки та сильна онлайн-присутність викликають довіру серед потенційних клієнтів. Використовуйте платформи, такі як ваш веб-сайт і соціальні мережі, щоб комунікувати відгуки та безпосередньо зв’язуватися з вашими клієнтами. Це забезпечує довгострокову лояльність клієнтів і стійкі продажі, відповідно до Amazon Flywheel.
6. Автоматизація нудних завдань
Якщо ви ще раз поглянете на ескіз Безоса, розміщений вище на цій сторінці, ви побачите, що одним з елементів у діаграмі Amazon Flywheel є третій продавець. Хоча продавці Amazon є важливою частиною екосистеми цього гіганта доставки, на жаль, вони не отримують такої ж уваги, як клієнти.
Багато процесів всередині Amazon є досить обтяжливими для продавців, тому їм доводиться знаходити способи обійти такі виклики. Автоматизація процесів, таких як регулярне коригування цін відповідно до поточної ринкової ситуації, управління поверненнями FBA, які Amazon вам винен через помилки FBA, або моніторинг продажів і прибутковості вашого бізнесу, не лише заощадить вам багато часу та грошей, але й призведе до кращих бізнес-результатів.
Маркетингова воронка та модель Flywheel мають різні підходи до управління бізнесом. Маркетингова воронка зосереджується на етапах залучення, конверсії та утримання клієнтів, де кожен етап є окремим процесом. Вона ілюструє, як потенційні клієнти проходять через різні стадії, від усвідомлення до покупки. Модель Flywheel, з іншого боку, підкреслює безперервний цикл взаємодії з клієнтами, де задоволеність клієнтів веде до повторних покупок і рекомендацій, що, в свою чергу, підсилює бізнес. Вона акцентує увагу на постійному вдосконаленні та інноваціях, що забезпечують стійке зростання. Обидві моделі можуть бути ефективними, але вибір між ними залежить від специфіки бізнесу та цілей компанії.
У маркетингу та продажах модель Flywheel ще не так поширена, як так звані маркетингові або продажні воронки, також відомі як модель AIDA. Це концепція, яка базується на воронці і включає різні етапи. Спочатку генерується увага (Attention), що заповнює воронку потенційними новими клієнтами. Потім посилюється інтерес цільової аудиторії (Interest) і встановлюються відповідні стимули для покупки (Desire), поки, зрештою, не відбудеться покупка клієнтом (Action). Це поняття представлено у вигляді воронки, оскільки потрібно залучити більше потенційних клієнтів, ніж на останньому етапі воронки фактично доходять до покупки. Адже на кожному етапі втрачаються зацікавлені особи.
Однак ця концепція виявляється все більш витратною, оскільки кожен крок у воронці пов’язаний з витратами для компанії-продавця (наприклад, на рекламні заходи). Таким чином, витрачається багато грошей на кілька клієнтів, які насправді доходять до етапу “дії”. Тому Hubspot рано звернув увагу на модель Amazon Flywheel і розглядає задоволеного клієнта не як кінець шляху клієнта, а як рушійну силу в циклі.
Підприємці, які також хочуть використовувати модель Amazon Flywheel для свого бізнесу, повинні завжди запитувати себе, як вони можуть не лише задовольнити своїх клієнтів, але й вразити їх. Чим більше додаткової цінності бренд, бізнес або магазин надає клієнту, тим краще можна залучити нових клієнтів і знову переконати існуючих.
Таким чином, завдяки позитивному досвіду клієнтів можна генерувати все більше задоволених клієнтів. Згідно з принципом: чим більше енергії витрачається, тим швидше і безперервніше обертається вал. У випадку з Amazon великим центральним колесом, яке потрібно обертати, є зростання платформи.
Виклики стратегії Flywheel Amazon
Початкові зусилля = безперервне вдосконалення
На початковій стадії Amazon також зазнавала збитків через свою виражену орієнтацію на клієнта. Реалізація моделі Flywheel Amazon вимагає великих початкових інвестицій, які можуть не бути прибутковими до пізніше. Підготуйтеся до фази оптимізації перед тим, як побачити значні результати.
Важливо постійно коригувати свої стратегії на основі KPI та зворотного зв’язку від клієнтів, не здаючись занадто рано. Регулярно оцінюйте свій сервіс обслуговування клієнтів, свої пропозиції продуктів та свої маркетингові стратегії, щоб вони відповідали концепції Flywheel Amazon.
Дані, дані, дані
У багатьох стратегіях, основаних на моделі Flywheel Amazon, забувається одна річ: абсолютна необхідність надійних даних.
Amazon має перевагу. Через свій веб-сайт компанія практично має безмежне джерело доступу і збирає дані про поведінку клієнтів протягом років. Це неможливо для малих власників магазинів у цьому стилі. Однак Amazon також є можливістю в цьому випадку, оскільки через Amazon Advertising зовнішні продавці можуть скористатися цим джерелом даних і вдосконалити свої маркетингові стратегії.
Як вже згадувалося раніше, важливо, щоб продавці контролювали та оцінювали ефективність своєї онлайн-торгівлі на рівні облікового запису, ринку та продукту. SELLERLOGIC Business Analytics є професійною панеллю переваг, розробленою спеціально для потреб професійних продавців Amazon.
Висновок
З концепцією Flywheel Amazon підприємці отримують керівництво для досягнення довгострокового зростання та економічного успіху. Зосереджуючись на досвіді клієнтів і використовуючи самопідтримувальну динаміку, компанії будь-якого розміру можуть досягти сталого зростання та перевершити конкурентів.
Однак реалізація моделі Flywheel Amazon вимагає певних зусиль і готовності до безперервного вдосконалення. Крім того, потрібні початкові інвестиції, які окупляться лише пізніше.
Часті запитання
З Flywheel Amazon Джефф Безос на початку 2000-х років описав циклічну та самопідтримувальну природу бізнес-моделі Amazon. Висока орієнтація на клієнта призводить до збільшення кількості клієнтів, що, в свою чергу, приваблює зовнішніх продавців, які покращують пропозицію продуктів, що врешті-решт приваблює ще більше нових клієнтів і, підкріплене орієнтацією на клієнта, підтримує цикл в русі.
Комерційна концепція ринку Amazon базується на низьких цінах, які приваблюють численних клієнтів і збільшують трафік сайту. Цей потік потенційних клієнтів приваблює більше зовнішніх продавців, які розширюють асортимент продуктів і покращують досвід покупок. Оскільки клієнти знаходять більший вибір продуктів за конкурентоспроможними цінами, вони купують більше, що ще більше стимулює зростання. Цей цикл, підживлюваний ефектом Flywheel Amazon, створює самопідтримувальну спіраль, яка стимулює компанію.
Є кілька ключових компонентів у Flywheel Amazon. Ось найважливіші: відмінний досвід клієнтів, більше трафіку, більше зовнішніх продавців, більший вибір, знижені витрати.
Стратегія летючого диска (стратегія Flywheel) Amazon є центральним концептом, який тісно пов’язаний з довгостроковим баченням Джеффа Безоса для компанії. Вона описує самопідтримувальний цикл, в якому різні елементи бізнесу взаємодіють для постійного сприяння зростанню та ефективності. Візійні заяви Amazon еволюціонували протягом років, але центральна ідея бути компанією, орієнтованою на клієнта, яка стимулює інновації, залишається незмінною.
Кредити зображень у порядку зображень: © aekkorn – stock.adobe.com / © Jeff Bezos / © Jacob Lund – stock.adobe.com, © Rawpixel.com – stock.adobe.com
