Ті, хто продає свою власну приватну марку на Amazon, можуть використовувати FBA так само ефективно, як і продавці брендових продуктів. Хоча найбільша можливість виграти Buy Box не є привабливістю в цьому випадку, FBA представляє собою ідеальний досвід для клієнта, а задоволені клієнти повертаються. Крім того, це знімає з ваших плечей багато роботи: логістику ключових слів.
Тут ви дізнаєтеся, як Amazon FBA може підтримати ваш бізнес приватної марки. Спочатку давайте розглянемо, що таке FBA і як це працює.
Що таке Виконання через Amazon (FBA)?
В останні десятиліття онлайн-гігант вдосконалив свої процеси виконання. Його досвід і, не менш важливо, технічна команда дозволяють обробку відправлень в один момент. Але контакт з клієнтом і управління поверненнями також охоплені FBA.
Щоб використовувати Amazon FBA, продавці відправляють свої продукти в один з логістичних центрів гіганта електронної комерції. Звідси Amazon займається і спочатку зберігає продукти. Коли клієнт замовляє відповідний продукт, його збирають, упаковують і відправляють. Велика частина цього процесу автоматизована, і в багатьох логістичних центрах можна побачити працюючих роботів.
Однак сервіс FBA не закінчується на відправці. Якщо виникають проблеми з доставкою або клієнти незадоволені отриманими продуктами, гігант доставки також займається цими процесами. Управління поверненнями та обслуговування клієнтів відповідають високим стандартам задоволеності клієнтів.
На Amazon клієнти завжди є в центрі уваги. Усі рішення та процеси повинні прийматися в їхніх інтересах. Таким чином, програма Amazon FBA також може допомогти продавцям приватних марок. Загальний ідеальний досвід клієнта залишає хороше відчуття задоволеності у покупців, тому вони знову купуватимуть у цих продавців.
You are currently viewing a placeholder content from Youtube. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Продавці, які не бажають продавати брендовані продукти, наприклад, щоб уникнути конкуренції за Buy Box, можуть створити власну марку і побудувати так звану приватну марку. Для цієї бізнес-моделі продавці можуть купувати продукти і замовляти їх з друком власної етикетки.
Це дозволяє продавцям приватних марок створювати власну присутність бренду та також розробляти власну сторінку деталей продукту. Конкуренція за Buy Box усувається, оскільки вони є єдиними продавцями продукту. Однак конкуренція існує в результатах пошуку. Наприклад, якщо клієнти шукають чохол для телефону, вони отримують вражаючі “більше 50,000 результатів”.
Крім того, можливі більші прибутки від продажу власної марки в порівнянні з продажем брендованих продуктів. Ви можете знайти більше переваг і недоліків приватних марок у нашій публікації в блозі: Приватна Марка на Amazon – бізнес-ідея 2020 року чи стара новина?
Як можуть продавці приватних марок отримати вигоду від FBA?
Переваги FBA полягають, насамперед, у тому, що продавці звільняються від великої частини роботи. Адже не лише усувається велика частина логістики, але й робота в обслуговуванні клієнтів.
Для приватного етикетування Amazon FBA означає, що продавці мають більше часу для інвестування в розвиток власного бренду. Адже важливість бренду та маркетингу відіграє значну роль тут. Мати бренд приємно, але якщо ніхто його не знає (або не може дізнатися), цей шлях не є прибутковим.
Крім полегшення роботи, також усуваються витрати на власний склад і можливих працівників. Адже за певного розміру гараж просто вже не є достатнім. Тут хороше управління запасами є суттєвим, оскільки занадто легко втратити слід того, який товар зберігається де і які відповідні рівні запасів.
Бізнес Amazon FBA продавця приватної марки також гарантує швидку доставку. Багато клієнтів на Amazon очікують доставку в той же день або на наступний день, і багато продавців також це пропонують. Якщо у клієнтів є вибір між двома схожими продуктами, які їм подобаються однаково, але один доставляється завтра, а інший – наступного тижня, який, ймовірно, буде куплений?
Amazon FBA також допомагає з приватною маркою завдяки надзвичайно високим стандартам обслуговування клієнтів. Як вже згадувалося, клієнти завжди є найвищим пріоритетом на Amazon. Усі процеси розроблені в їхніх інтересах. Це особливо вірно для обслуговування клієнтів. Онлайн-гігант має велику команду кваліфікованих працівників, які завжди доброзичливі, орієнтовані на рішення і легко доступні.
Це природно призводить до високого рівня задоволеності клієнтів і високої ймовірності того, що ці клієнти знову куплять на Amazon і, отже, у вас. Насправді, хороше управління поверненнями може навіть призвести до більшої лояльності клієнтів, оскільки викликає довіру до компанії.
Start Your Journey From Seller to Bestseller – with SELLERLOGIC.
Get a free trial today and see how the right services can take you from being good to being the BEST. Don’t wait. Act now.
Як продавці приватних марок можуть ідеально використовувати FBA
Нічого не буває безкоштовно, включаючи сервіс Amazon FBA. Продавці (приватних марок) повинні ретельно враховувати витрати.
Тарифи за цей сервіс залежать від розміру та ваги продукту. Чим більшими і важчими є товари, тим вищими будуть тарифи FBA. Тому програма не є однаково підходящою для всіх типів продуктів. Продукти, які є особливо чутливими та крихкими, також менш підходять для Amazon FBA. Продавці (приватних марок) повинні враховувати, чи відповідають вимоги їх продукту цьому сервісу.
Amazon також не є ідеальним, і в FBA можуть виникати помилки. Товари можуть зникати на складі або пошкоджуватися. Також може статися так, що Amazon відшкодує клієнтам за товари, але повернення ніколи не доходить до вашого місця. Хороша новина полягає в тому, що ви можете отримати відшкодування за ці помилки. Ви отримуєте звіти FBA, які потрібно перевіряти на наявність помилок. Альтернативно, ви можете використовувати інструмент для відшкодувань для Amazon FBA. Це значно зменшує навантаження на продавців (приватних марок). Lost & Found аналізує ваші звіти у фоновому режимі та повністю автоматизовано протягом до 18 місяців ретроактивно і показує вимоги на відшкодування. Крім того, він готує лист для Amazon, тому користувачам потрібно лише скопіювати його та вставити в Seller Central і надіслати.
You are currently viewing a placeholder content from Youtube. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Чи має Amazon FBA також недоліки для продавців приватних марок?
Важливою частиною приватної марки є створення лояльності клієнтів. Однак використання Amazon FBA не дозволяє продавцям приватних марок контактувати з клієнтами. Будь-яка комунікація є відповідальністю онлайн-гіганта, і неможливо включити флаєри, купони на знижки або подібні предмети.
Однак Amazon пропонує власникам брендів кілька захоплюючих можливостей для маркетингу: від таргетованої спонсорованої реклами до власної магазину бренду. Вимога для цього полягає в тому, щоб бренд був зареєстрований у Реєстрі Торгових Марок Amazon. Це дозволяє вам непрямо зв’язуватися з вашими клієнтами. Створіть свій власний магазин бренду відповідно до ваших побажань, розкажіть свою історію та продемонструйте свої унікальні торгові пропозиції. Ви також можете пропонувати спеціальні акції та купони там.
Ви також можете використовувати спонсоровану рекламу або бренди, щоб досягти своїх клієнтів і підкреслити додану вартість вашого бренду або продуктів.
Але, можливо, найважливішим є те, що з Amazon FBA ви можете запропонувати ідеальне обслуговування клієнтів. Як вже було описано, програма допомагає вам доставляти товари вашим клієнтам в один момент, а повернення обробляються без проблем завдяки кваліфікованому персоналу Amazon.
Висновок
Програма Amazon FBA також може підтримати продавців приватних марок, оскільки бере на себе значну частину навантаження. Завдяки вдосконаленим процесам у логістичних центрах онлайн-гіганта та обслуговуванню клієнтів першого класу, шлях клієнта стає ідеальним, і клієнти з радістю купують знову. Цей позитивний досвід переноситься на приватну марку, і покупці асоціюють позитивні емоції з брендом. Це, в свою чергу, сприяє позитивним відгукам, рекомендаціям і повторним покупкам.
Звичайно, ви також можете самостійно управляти своїм виконанням і досягти успіху, але ви повинні переконатися, що можете відповідати стандартам, встановленим Amazon. Це означає, що товари повинні доставлятися клієнтам протягом одного-двох днів (в залежності від категорії, можливо, трохи більше) і що обслуговування клієнтів має працювати безперебійно.
Однак не всі продукти однаково підходять для Amazon FBA. Продавці приватних марок повинні зважити витрати на цей сервіс проти переваг. Якщо товари є особливо важкими або громіздкими, або якщо ви дуже цінуєте можливість включати флаєри з відправленнями, можливо, краще самостійно управляти логістикою та обслуговуванням клієнтів.
Дозволяє онлайн-продавцям розміщувати свої продукти в Amazon Buy Box і продавати їх за максимально можливою ціною завдяки динамічному й «розумному» контролю цін.
Контролює FBA-процеси, виявляє потенційні помилки і допомагає продавцям за їхніми заявами відшкодувати кошти на Amazon, використовучи готові темплейти.
