18 Поширених запитань про SELLERLOGIC Lost & Found – Усе, що потрібно знати
Lost & Found знаходить непізнані вимоги на повернення FBA для вас. Замість того, щоб щодня переглядати до 12 різних звітів, пошук помилок FBA виконується у фоновому режимі за допомогою нашого інструменту, що дозволяє вам зосередитися на інших завданнях – або просто почати марафон Star Wars.
Окрім величезної економії часу, інструмент часто знаходить більше помилок, ніж продавці, які виконують цей пошук вручну. Але як це насправді працює? І що з тарифами та умовами контракту? Тут ви знайдете запитання, на які наші клієнти найбільше чекають відповідей. Якщо ви вже точно знаєте, чим вас цікавить, просто скористайтеся змістом і натисніть на відповідну тему.
Як я управляю справами?
Коли SELLERLOGIC Lost & Found знаходить вимогу на повернення, ви отримаєте сповіщення як в інструменті, так і на електронну пошту. Але як ви управляєте цими справами?
Які типи справ існують?
Lost & Found зазвичай може обробляти наступні п’ять справ:
Замовлення
Щоб запросити повернення, покупці можуть зробити це всього за кілька кліків у своєму профілі клієнта. У багатьох випадках вони отримують миттєвий кредит на суму покупки, а продавці стягуються за повернення. Товари повинні бути повернені на Amazon протягом 45 днів. Якщо цього не станеться, рахунок покупця буде знову стягнуто.
Можуть виникнути можливі випадки, наприклад, коли цей термін сплив, але продавці не отримали повернення.
У кожному випадку, коли покупці отримують свої гроші від Amazon, але продавці не отримують повернення (грошового або товарів), є помилка FBA і, отже, вимога на повернення.
Повернення, втрачене на складі
На відміну від помилки Замовлення, ця виникає всередині логістичного центру Amazon.Коли повернення прибуває до центру виконання, проводяться два сканування:
Однак може статися так, що буде виконано лише перше сканування, але товари не будуть зараховані до продавців.
Це відбувається, коли товари реєструються під неправильним FNSKU (кодом одиниці обліку товарів у мережі виконання).
Звичайно, в обох випадках виникає вимога на повернення або право на повторне маркування. Адже було доведено, що товари прибули на склад. Це повернення також може бути у формі грошей або самих товарів.
Інвентар
У логістичних центрах Amazon відбувається багато активності. 50% повного інвентарю там належить користувачам FBA. Однак часто, на площі понад 100,000 м2, можуть також виникати помилки, пов’язані з інвентарем. Може статися так, що ваші товари загубилися або просто відсутні, або не були зараховані до вашого інвентарю.Для цього також необхідно порівняти кілька звітів, щоб виявити ці помилки, тому це робота для Lost & Found.
Пошкоджено/Знищено
Товари, які пошкоджуються в логістичних центрах Amazon або під час доставки Amazon, класифікуються в різні категорії залежно від їх стану. Усе, що Amazon класифікує як непридатне для продажу, може бути знищене відповідно до вказівок працівників Amazon. Усі повернення, які класифікуються як придатні для продажу, можуть бути повернені продавцями протягом 30 днів; в іншому випадку товари будуть знищені.Однак, якщо продукти знищуються до закінчення терміну, виникає вимога на повернення для продавців. Винятками з цього є товари певних категорій, таких як окуляри або батареї.
Тарифи FBA
Як користувач сервісу FBA, ви, звичайно, сплачуєте тарифи за доставку через Amazon, які базуються на розмірах продукту, а також на вибраних ринках. Неправильне виставлення рахунків, наприклад, надмірно високі тарифи, також є підставою для вимоги на повернення.
¿Tengo que ingresar manualmente cada resultado de un caso en SELLERLOGIC Lost & Found para comunicar el resultado, o esto sucede automáticamente?
У інструменті ви маєте можливість повідомити нам про нові події, пов’язані зі справою. Це можна використовувати, наприклад, для надсилання нам коментарів від Amazon. Якщо ваша відповідь очікується, ви отримаєте сповіщення про це в інструменті та на електронну пошту. Будь ласка, повідомте нам вашу відповідь у цьому випадку через інструмент, оскільки справа в іншому випадку буде автоматично закрита через плату через сім днів.
Наш команда з успіху клієнтів буде негайно повідомлена про вашу відповідь і зможе зайнятися подальшою обробкою справи.
Розглянемо приклад тут: Amazon оскаржує повернення, оскільки запит був отриманий після терміну. Тепер ви можете надіслати нам електронний лист через інструмент. Наші менеджери з успіху клієнтів вручну перевірять цю справу, наприклад, чи обґрунтоване відхилення з боку Amazon.Однак, якщо відхилення не є обґрунтованим, ми допоможемо вам з подальшою комунікацією з Amazon, щоб справа могла бути вирішена.
Однак, якщо відхилення є обґрунтованим, наприклад, якщо загублений товар був знайдений після подання справи, жодна плата за Lost & Found не стягуватиметься.
¿SELLERLOGIC cierra automáticamente los casos basándose en la información de Seller Central?
Справи закриваються через завершені платежі, таким чином забезпечуючи, що обіцяне повернення від Amazon дійсно відбувається.
¿Cómo funciona SELLERLOGIC Lost & Found?
Коли ви використовуєте SELLERLOGIC Lost & Found, інструменту потрібен доступ до звітів FBA. Але як? І що мені робити, якщо мій обліковий запис Seller Central заблоковано? Відповіді на ці та інші запитання можна знайти в цьому розділі.
¿Cómo accede Lost & Found a los datos de FBA?
Ми використовуємо інтерфейс API Amazon Marketplace Web Service (MWS) для цього. Це дозволяє автоматично передавати звіти FBA в інструмент, і Lost & Found може почати знаходити помилки FBA. Це також дозволяє нашим менеджерам з успіху клієнтів індивідуально перевіряти справу у випадку відхилення, щоб допомогти вам з подальшими кроками та комунікацією з Amazon.
Не відображається оцінка повернення для моїх справ. Яка може бути причина цього?
Може статися, що у нас є достатньо інформації для створення справи, але недостатньо інформації для визначення оцінки повернення.
Мій доступ до Seller Central заблоковано, що мені робити зараз?
Потрібен активний доступ, який не призупинено, до Amazon Seller Central для використання SELLERLOGIC Lost & Found
Якщо ваша обліковка призупинена, будь ласка, деактивуйте пошук випадків для Lost & Found, оскільки можуть виникнути додаткові випадки, які ви не зможете надіслати. Ви можете деактивувати пошук випадків у Управлінні обліковими записами. Також повідомте нас через квиток про призупинення облікового запису, щоб ми могли врахувати це під час обробки випадку.
Чому Amazon скасував повернення?
Повернення може бути видано у вигляді грошей або товарів. Якщо Amazon затверджує повернення за втрачені запаси, і ці товари пізніше знаходять, повернення також може бути скасовано. У обох випадках проводиться звірка втрачених запасів. Ви можете легко відстежити це через коригування запасів.
Чи відповідає Lost & Found політикам Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found суворо дотримується всіх політик Amazon. Це включає в себе те, що знайдені випадки не повинні надсилатися автоматично. Всі розслідування помилок проводяться з ретельним розслідуванням і максимальною обережністю
Чи потрібно мені запитувати та імпортувати додаткові звіти?
Для початкової налаштування Lost & Found, звіти про виставлення рахунків за останні шість місяців повинні бути запитані знову один раз. Усі звіти, які знадобляться в майбутньому, будуть імпортовані через API Amazon MWS.
З якою частотою проводиться звірка платежів Amazon з випадками Lost & Found?
Ця звірка проводиться кожну годину. Якщо є повернення, воно буде призначене відповідному випадку, і випадок буде автоматично закрито
Я використовував іншу “систему повернення” в минулому. Чи можна використовувати Lost & Found, чи можуть виникнути дублікати у випадках?
Lost & Found враховує всі повернення, які Amazon обробляв у минулому під час розслідування. Однак майте на увазі, що поточні випадки, які можуть призвести до повернення в майбутньому, не можуть бути враховані.
¿На який період можна оскаржити помилки в Amazon?
Залежно від типу випадку, можна подавати ретроактивні вимоги за 3 до 18 місяців:
SELLERLOGIC завжди враховує максимальний дозволений період.
Інформація про контракт
При придбанні нового інструменту умови контракту є вирішальним критерієм. Тому ми розглянемо це детально в цьому розділі.
¿Cuякий період попередження для скасування?
Ви можете скасувати SELLERLOGIC Lost & Found щодня, якщо не бажаєте отримувати більше вимог на повернення. Однак майте на увазі, що навіть після деактивації всі невирішені випадки все ще повинні бути оброблені в межах встановлених термінів.
¿SELLERLOGIC має доступ до даних клієнтів?
Ні, у нас є доступ лише до звітів FBA. У них немає даних клієнтів.
Тарифи
Ціна є важливим компонентом для багатьох користувачів. Ви можете дізнатися, як вона розраховується і що відбувається, якщо ви не обробляєте випадки, тут.
¿Cómo розраховуються тарифи для SELLERLOGIC Lost & Found?
Ми стягуємо комісію в 20% від фактичних повернень. Ми використовуємо брутто-суми платежів Amazon до вас як базу. Таким чином, ви повинні платити лише тоді, коли дійсно отримуєте свої гроші назад. Комісія виставляється на початку наступного місяця.
¿Qué дані потрібні і як вони використовуються?
Наш постачальник платіжних послуг вимагає вашу інформацію про кредитну картку для обробки ваших платежів. Серед іншого, потрібен ваш номер CVC2. Це номер комбінації з трьох або чотирьох цифр, надрукований на вашій кредитній картці, який наш постачальник платіжних послуг використовує для автентифікації власника картки. Це забезпечує безпечний і стандартизований міжнародний процес.
Обробка даних кредитних карток здійснюється виключно – і в повній відповідності з PCI – нашим постачальником платіжних послуг. У нас немає доступу до даних кредитних карток наших клієнтів у будь-який момент і, звичайно, ми їх не зберігаємо.
Якщо у вас є додаткові запитання з цього питання, ви завжди можете зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів.
Чи була вже стягнута плата за Lost & Found з “фактичного повернення” у закритих випадках?
Ні, загальна сума, повернена вам Amazon, вказана тут. Тарифи SELLERLOGIC відображаються в окремому розділі на рівні транзакції.
Що станеться, якщо я не оброблю показані випадки?
Коли наш інструмент виявляє помилку FBA, ви будете сповіщені в інструменті та додатково електронною поштою. Залежно від типу випадку, період, протягом якого потрібно подати вимогу до Amazon, варіюється. Наприклад, помилки в розрахунку тарифів FBA повинні бути подані протягом 90 днів, тоді як для пошкоджених або втрачених товарів у логістичних центрах Amazon доступно загалом 18 місяців.
Згідно з політиками Amazon, ви повинні вручну надсилати випадки в Seller Central. Ви можете просто скопіювати підготовлений текст з інструменту в відповідне текстове поле. Якщо Lost & Found виявляє вимоги, які ви не надсилаєте до Amazon, з вас буде стягнуто 20% від оцінкового повернення.
Якщо ви не можете цього зробити, наприклад, тому що насолоджуєтеся своїми заслуженими канікулами, ми рекомендуємо навчити своїх колег, щоб вони могли взяти на себе подачу випадків. Ми раді допомогти вам і також пропонуємо додаткову інтеграцію.
Останнє, але не менш важливе
Нова інструмент завжди викликає нові запитання. Сподіваємося, що ми змогли відповісти на всі ваші запитання. Якщо у вас все ще є якісь, не соромтеся зв’язатися з нами, використовуючи форму нижче.
Авторські права на зображення в порядку зображень: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
