Як: 4 Кроки до Ідеального Плану Дій для Amazon!
Кожен продавець на ринку боїться цього: призупинення свого облікового запису продавця на Amazon або відкликання своїх привілеїв продажу. У найкращому випадку через платформу в Інтернеті генерується лише невеликий додатковий дохід; у найгіршому випадку найважливіше або навіть єдине джерело доходу може зникнути в одну мить. Найгірший сценарій. Хороша новина полягає в тому, що відкликання привілеїв продажу не повинно бути постійним. У багатьох випадках, однак, Amazon вимагає План дій як основу для відновлення.
Цей інструмент добре відомий у управлінні якістю, але все ще може бути великою перешкодою для продавців Amazon. Як зазвичай, гігант електронної комерції не надає багато інформації про бажаний зміст і переважний формат. Не дивно, що зараз існує кілька постачальників в Інтернеті, які пропонують свою допомогу у створенні плану. Адже в крайніх випадках вся життєдіяльність залежить від успіху чи невдачі.
Але чи дійсно потрібні постачальники зовнішніх послуг? У цьому блозі ми хочемо прояснити як правильно створити план дій для Amazon і які різні варіанти мають продавці на ринку для цього. Однак перший крок – це розглянути питання, чому продавці Amazon можуть потребувати написання плану дій.
Що таке план дій на Amazon?
Як постачальник платформи електронної комерції, Amazon прагне встановити та підтримувати певний стандарт на своєму ринку. Для цього існує ряд політик, угод та вказівок, які кожен продавець повинен прийняти перед початком продажу. Якщо ці правила порушуються, гігант електронної комерції залишає за собою право їх виконувати, наприклад, призупиняючи конкретний продукт або навіть цілі облікові записи продавців.
Докладний план дій слугує Amazon для прийняття рішення про відновлення облікового запису або скасування інших санкцій. Тому такий план повинен охоплювати, наприклад,
Якщо обліковий запис Amazon було призупинено, план дій часто є єдиним способом для продавців його відновити. Причини призупинення можуть бути різними, але зазвичай їх можна класифікувати на три різні групи:
Пастка: Як тільки обліковий запис Amazon було призупинено, внутрішні канали зв’язку більше недоступні. Це означає, що продавці більше не можуть спілкуватися з Amazon через Seller Central. Це, природно, ускладнює план дій. Може знадобитися деякий час, щоб представник відповів. З цієї причини вся необхідна інформація повинна бути представлена якомога більш стисло. Адже представник на іншому кінці цифрової лінії читає кілька таких електронних листів на день.
¡Створення плану дій для Amazon: Ось як!
В основному, гігант електронної комерції не хоче слухати виправдання. Проблеми виникають, але їх часто можна вирішити шляхом внутрішнього коригування відповідних процесів. Продавці повинні зосередитися на цьому, а не намагатися зменшити проблему, звинувачувати когось або виправдовуватися. Amazon очікує чіткої та точної формулювання в плані дій. Об’єктивність є ключовим словом. Довгі вступи про бізнес продавця, постраждалий продукт або емоційні висловлювання не мають місця в плані дій.
Натомість продавці повинні зосередитися на причині помилки та рішенні відповідної проблеми. Якщо деактивація сталася через кілька проблем, кожну проблему слід розглядати окремо. Іноді Amazon також вимагає докази для певних продуктів. Вони завжди повинні бути представлені в повному обсязі. Гігант онлайн-торгівлі рекомендує виділяти важливу інформацію, таку як ASIN, контактні дані постачальника або положення з умовами та положеннями візуально.
Однак конкретний дизайн залишається на розсуд продавців. З одного боку, це є проблемою, оскільки створило справжню загадку навколо плану дій Amazon, ускладнюючи багатьом продавцям його розробку. З іншого боку, це визнає, що кожен план дій повинен бути написаний індивідуально продавцем Amazon. Немає стандартного рішення!
Однак продавці можуть орієнтуватися на методи управління якістю: 4 Виміри (4D) та Звіт про 8 Вимірів (8D). Обидва звіти надають чітку структуру.
Звіт 4D
Звіт про 4 Виміри підходить як план дій для Amazon для більшості випадків, особливо для незначних і менш серйозних порушень, таких як зняття призупинення з одного продукту. Тому ми обговоримо його більш детально тут. Він ділиться на чотири різні виміри:
D1: Опис проблеми
Перша вимірювальна одиниця є переважно описовою за своєю природою. Вона передбачає короткий, але точний опис яка проблема стала причиною санкції. Рішення ще не є бажаними на цьому етапі.
D2: Аналіз причин
У цій вимірювальній одиниці продавці заглиблюються в питання і досліджують чому проблема виникла спочатку. Це також передбачає аналіз власних помилок. Однак не є продуктивним шукати провини в інших. Навіть якщо це було б правдою, план дій Amazon повинен уникати покладання провини якомога більше.
Крім того, важливо пояснити заходи, які були вжиті для вирішення проблеми. Йдеться не про наміри чи обіцянки, а про дії. Наприклад, якщо призупинення було накладено через високу частоту запізнілих доставок, не слід стверджувати, що є намір змінити службу доставки; ця зміна вже повинна бути реалізована.
D3: Коригувальні дії
Третя вимірювальна одиниця базується на другій вимірювальній одиниці. Тут заходи, обговорені раніше, повинні бути пояснені детально. Які зміни були встановлені в яких процесах, і чому ці зміни призводять до вирішення проблеми? Чи були введені нові процеси, такі як контрольна інстанція, проведені навчальні сесії для співробітників або відбулася організаційна реструктуризація? Усі ці фактори повинні бути включені в D3, щоб забезпечити, що план дій Amazon не буде відхилений.
D4: Докази ефективності
Те, що було важливим у попередніх вимірах, є особливо актуальним у D4: Amazon не хоче читати в плані дій, що заходи вирішать проблему, а скоріше як ці заходи досягнуть цього.
Специфічні докази, які повинні бути надані в цьому контексті, є дуже індивідуальними і залежать від проблеми та підходу до її вирішення. Наприклад, якщо постачальника було змінено, копії контрактів про прийняття можуть слугувати доказом. У інших випадках можна використовувати фотографії, звіти про запаси або відгуки клієнтів, щоб продемонструвати, що такі проблеми більше не виникають з моменту оптимізації процесу. У будь-якому випадку, хорошою ідеєю є підкріплення тверджень даними та фактами.
Звіт про 8D
У порівнянні зі звітом про 4D, звіт про 8D є більш детальним і описує не лише проблему та підхід до її вирішення, а й процес вирішення проблем. Тому звіт про 8D підходить як план дій для Amazon для серйозних порушень, коли призупинено не лише окремі продукти, а й цілі облікові записи продавців.
Різні виміри визначаються наступним чином:
Do you need help with an action plan for Amazon?
Особливо звіт 8D, але також звіт 4D, вимагають високого рівня роздумів і ініціативи. Не завжди відразу зрозуміло, які помилки призвели до того, що онлайн-гігант вимагав план дій. Якщо Amazon призупинив лише один продукт, продавці можуть взяти час для розслідування. Однак, якщо йдеться про багато ASIN або привілеї продажу, якість плану дій може визначити саме існування продавця.
Однак мати його створеним зовнішньо не є вигідним підприємством. Постачальники часто стягують суми від трьох до чотирьох цифр. Натомість вони пропонують в основному одну річ: досвід і знання, особливо в спілкуванні з Amazon. Так само, як кожен план дій повинен бути створений індивідуально, рішення обрати чи не обрати постачальника послуг також є особистим рішенням і залежить від багатьох факторів.
Важливо знати, що: існує можливість перегляду. Навіть якщо Amazon призупинив обліковий запис продавця, план дій не обов’язково має бути схвалений з першого разу. Зазвичай продавці отримують запитання та коментарі щодо того, які аспекти відсутні.
Висновок: Це не легке завдання!
Одне можна сказати напевно: коли Amazon вимагає план дій, це представляє собою значну перешкоду для продавців на ринку і іноді може загрожувати їхньому існуванню. Інформація, надана гігантом електронної комерції, не завжди допомагає у створенні плану. Звіт 4D може надати орієнтири для незначних порушень, тоді як звіт 8D підходить для серйозних проблем. Однак навіть тоді створення звіту вимагає високого рівня самоаналізу з боку продавців.
Немає шаблону чи подібного ресурсу для плану дій Amazon, оскільки випадки, в яких використовується цей інструмент забезпечення якості, занадто різноманітні. Альтернативою, особливо у випадках деактивації облікових записів, які загрожують існуванню, можуть бути зовнішні постачальники послуг. Однак для цього слід планувати витрати в діапазоні від трьох до чотирьох цифр.
Кредити зображень в порядку зображень: © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com; © Gajus – stock.adobe.com
