Що особливого в сервісі Amazon FBA і які досвіди мають продавці з ним?
“Мій досвід з Amazon FBA: я продаю з FBA і заробляю 20 000 євро на місяць! Тепер я покажу вам, як побудувати успішний бізнес.” – Ви, напевно, читали подібні обіцяючі заголовки від самопроголошених гуру Amazon. Але чи відображають ці відгуки про Amazon FBA реальність? Багато хто, хто займається електронною комерцією або розглядає можливість початку власного онлайн-бізнесу на Amazon, запитують себе, чи варто використовувати Amazon FBA.
Ніхто не може заперечити, що Amazon FBA пропонує багато переваг для продавців. Однак важливо залишатися критичними та бути обережними з перебільшеними історіями успіху, які рясніють в інтернеті. Що ми можемо сказати наперед: Так, ви можете заробити гроші з Amazon FBA, але це вимагає певної кількості знань, і вам потрібно врахувати певні аспекти. З досвіду, Amazon FBA ні в якому разі не є моделлю “швидкого збагачення за одну ніч”! З урахуванням цього, ми покажемо вам ключові переваги та недоліки Amazon FBA і які досвіди мали інші продавці з цією службою виконання. Отже, давайте почнемо, друзі, і насолоджуйтесь читанням!
Що таке Amazon FBA і як це працює?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) — це сервіс, де продавець може передати всі логістичні процеси, такі як зберігання, упаковка, доставка, повернення та обслуговування клієнтів. Amazon піклується про все це за вас, звичайно, за певну плату. Проте продавці можуть досягти набагато більшої кількості клієнтів завдяки автоматичній участі в програмі Prime — і з меншими зусиллями.
Щоб почати як продавець Amazon FBA, спочатку потрібно надіслати вибрані товари, які ви хочете продавати, до одного з центрів виконання Amazon. Це можна зробити через перевізників на ваш вибір, або ви можете попросити Amazon організувати цей процес. На наступному етапі продукти переліковуються, включаючи логотип “Prime”. Тепер замовлення, розміщені через Amazon, повністю обробляються Amazon. Вибір з складу, упаковка в коробки та доставка виконуються виключно Amazon. Якщо виникають будь-які проблеми з замовленнями, Amazon також піклується про обслуговування клієнтів і повернення повернених товарів. Клієнти зазвичай мають хороший досвід з Amazon FBA, навіть якщо вони можуть не знати, що їхнє замовлення було відправлено за допомогою цього сервісу. Прибуток, отриманий за вирахуванням усіх зборів, перераховується Amazon на зареєстрований бізнес-рахунок продавця.
Чи підходить кожен продавець і кожен продукт для Amazon FBA?
Amazon FBA загалом відкритий для всіх продавців на ринку (з кількома винятками). Однак слід зазначити, що плати за зберігання базуються на необхідному обсязі зберігання та тривалості. Особливо для більших продуктів FBA може вплинути на маржу і навіть стати збитковим. Таким чином, продукти, які представляють собою більші інвестиції для клієнта і купуються рідше, можуть бути менш привабливими. Загалом, ми рекомендуємо провести ретельне та всебічне дослідження продукту, щоб отримати чітке уявлення про ситуацію або навіть виявити деякі трендові продукти.
Крім того, рекомендації Amazon вказують на те, що продукти, які підпадають під наступні чотири критерії, можуть бути виключені з програми виконання або можуть не пропонуватися взагалі. Це може зменшити досвід роботи з Amazon FBA для деяких підприємців.
Обмежені категорії: Це стосується категорій, таких як продукти харчування, які контролюються, регулюються та можуть бути під наглядом Amazon. Згідно з Amazon, це робиться для забезпечення безпеки клієнтів, якості, прав на торгові марки та відповідності юридичним вимогам щодо імпорту та експорту.
Продукти з обмеженнями: Це включає, наприклад, рецептурні ліки, оскільки вони законодавчо виключені з продажу. Крім того, продукти, що містять нікотин, або вживані автомобільні запчастини обмежені політикою Amazon.
Небезпечні товари: Товари з небезпечними компонентами, які становлять ризик для здоров’я, не можуть продаватися на Amazon і, відповідно, не можуть розповсюджуватися через Amazon FBA.
Неправильна упаковка: Упаковка, яка не відповідає вимогам Amazon, також може призвести до виключення з програми FBA. У цьому контексті Amazon підкреслює необхідність безпечної та ефективної упаковки, яка є зручною для виконання в центрах виконання.
Альтернативою Amazon FBA є дропшипінг. Обидва методи доставки мають свої переваги та недоліки. Ми дослідили, який метод виконання підходить для кого: Amazon FBA проти дропшипінгу.
Найзначніші переваги: що продавці Amazon FBA повідомляють з досвіду
Логістика без ускладнень
Якщо ви коли-небудь продавали щось на платформі електронної комерції, ви, можливо, знаєте, як виснажливо шукати продукт у своєму домашньому складі, упаковувати його, а потім відвозити на пошту. Ручна доставка займає надзвичайно багато часу та вимагає значних зусиль. На відміну від цього, продавці, які використовують Amazon FBA, можуть скористатися досвідом, а також персоналом і матеріальними ресурсами онлайн-гіганта.
Великі можливості зберігання
З Amazon FBA у вас теоретично є необмежена ємність для зберігання, оскільки ви можете використовувати гігантські центри виконання Amazon і не потрібно інвестувати в складну логістику. Більше ніяких переповнених гаражів, де ви втрачаєте рахунок і повинні переміщати речі. Попрощайтеся з проблемами з простором! Ви платите лише за простір, який насправді використовуєте. Плата за зберігання базується на середньому обсязі запасів на день у кубічних метрах на місяць. Також існує розрізнення між міжсезонням (січень-вересень) і пік сезону (жовтень-грудень). Пік сезону трохи дорожчий, але очікується, що ви також згенеруєте більше доходу в цей час. Amazon пропонує офіційний калькулятор FBA, щоб надати продавцям більше впевненості в розрахунках. Врешті-решт, важливо не лише те, чи мали інші продавці Amazon хороший досвід з FBA — фінансовий аспект також має бути правильним!
Виконання Amazon
Обробляючи доставку та маючи укладені контракти з великими перевізниками, такими як DHL, Hermes і UPS, протягом років Amazon значно знизив витрати на доставку. Крім того, Amazon пропонує швидку та економічну альтернативу вищезгаданим службам доставки з власною службою доставки. Для клієнта швидка та надійна доставка є додатковим стимулом для покупки вашого продукту.
Управління поверненнями
Управління поверненнями та незадоволеними клієнтами може бути виснажливим. Для всіх продавців FBA Amazon піклується про неприємну частину, починаючи з перевірки повернених продуктів і закінчуючи виконанням усіх подальших завдань — вам більше не потрібно про це турбуватися.
Однак стягується невелика плата за обробку повернень, яка базується на обсязі виконаної роботи. Зазвичай ця плата є низькою і, отже, вигідною для продавця. Однак зверніть увагу, що Amazon зазвичай дуже лояльний до продуктів FBA і також приймає повернення, які ви могли б не прийняти. Ви можете знайти всю важливу інформацію про Гарантію Amazon A-to-Z тут: Гарантія Amazon A-to-Z: між генієм продажів і божевіллям повернень.
Amazon надає клієнтам всебічне обслуговування, яке продавці Amazon FBA можуть делегувати цьому гіганту електронної комерції. Обслуговування клієнтів працює по всьому світу від імені продавців FBA 365 днів на рік і 24 години на добу. Є прямий чат, підтримка електронною поштою та телефонний сервіс. Менші продавці часто не можуть дозволити собі це самостійно, оскільки їм бракує кадрових ресурсів, або куплені команди часто є занадто дорогими. Це значно покращує досвід покупок для клієнта, дозволяючи вам відрізнятися від конкурентів, які надають перевагу самостійному виконанню або аутсорсингу обслуговування клієнтів.
Статус Prime підвищує продуктивність
Однією з найзначніших переваг є те, що 70% клієнтів зі статусом Prime здійснюють покупки на Amazon кілька разів на тиждень. У той же час лише близько 27% клієнтів без статусу Prime відвідують Amazon так часто. Це є значною перевагою для продавців Amazon FBA. Крім того, не рідкість, коли клієнти фільтрують за статусом “Виконано Amazon” — таким чином, значно підвищуючи видимість продуктів FBA. Хоча також існує можливість для продавців без FBA продавати зі статусом Prime, їм спочатку потрібно відповідати вимогам і довести, що вони можуть відповідати високим стандартам логістики. Це часто є недосяжним для багатьох менших продавців.
Найзначніші недоліки: що продавці Amazon FBA повідомляють з досвіду
Наскільки позитивними можуть бути переваги для продавців Amazon, так і потрібно зважити деякі недоліки пропозиції Amazon FBA. Однак ступінь бар’єру для продавців може значно варіюватися від випадку до випадку.
Реклама можлива лише в обмеженій мірі.
Хоча реклама на самій платформі не є проблемою, використання індивідуальних коробок для доставки або включення флаєрів та подібних матеріалів не дозволяється. Продукти Amazon FBA відправляються в упаковці з логотипом Amazon, що не дозволяє зробити жодних висновків про фактичних продавців. Це ефективно перешкоджає будь-якому спілкуванню з клієнтом — включаючи рекламні матеріали. Кожен продавець повинен сам вирішити, чи хоче він приховати свою власну комунікацію бренду та повністю скористатися силою бренду Amazon, або ж підвищена обізнаність про їхній бренд серед клієнтів є для них важливішою.
Занадто високі витрати
Досвід показує, що з Amazon FBA витрати можуть розглядатися як перевага, але вони також можуть представляти собою значний недолік для продавця, оскільки їх потрібно враховувати у відношенні до прибутковості (це завжди слід робити). Якщо продажі продукту дуже низькі, а витрати на логістику занадто високі, в кінці нічого не залишиться. Продавці Amazon FBA часто просто занурюються в цю справу. Проблема для багатьох продавців полягає в тому, що вони не правильно розрахували витрати, такі як плати FBA, витрати на зберігання та упаковку, а також подальші витрати на повторні замовлення. Тому достатній стартовий капітал повинен бути доступний для вирішення будь-яких потенційних проблем.
Amazon FBA: Досвід показує, що конкуренція є величезною!
Створення власного бізнесу в онлайн-роздрібній торгівлі є відносно складним у порівнянні з Amazon FBA. Однак бізнес FBA також не є простим, оскільки продавці підлягають суворим вимогам корпорації Безоса. Початковий ентузіазм зник, і більшість людей усвідомлює, що для того, щоб заробляти гроші в довгостроковій перспективі з Amazon FBA, потрібно багато працювати та мати певну експертизу.
З одного боку, зростаюча конкуренція на ринку є одним із викликів для продавців FBA. Крім того, Amazon, як суперсила, активно бере участь у продажах як продавець. Більше того, значна частина пропонованих брендових товарів тепер продається кількома продавцями, що призводить до зростання конкурентного тиску. Внаслідок цього, на основі досвіду, стало все важче отримати так звану Buy Box, навіть з Amazon FBA.
Давайте прояснимо: Чи варто ще Amazon FBA?
Тепер у вас є вся відповідна інформація з цього питання. Однак залишається одне питання: чи варто Amazon FBA для вас чи ні? Більшість компаній і фахівців відповідають на це питання з ентузіазмом: “Так, звичайно!”
Правильна відповідь, швидше за все, буде: “Це залежить.”
Якщо ви продаєте на Amazon на повний робочий день, ви не зможете уникнути використання FBA. Економія часу та підвищені шанси на отримання Buy Box для тих, хто продає брендові товари, явно свідчать на користь використання Fulfillment by Amazon. Але як ви можете отримати максимальну вигоду з цього концепту?
В кінці кінців, не має значення, чи продаєте ви брендові товари, чи товари власного бренду. Факт залишається таким: сьогодні надзвичайно складно знайти новий продукт, який вже не продається на Amazon. Є просто багато людей, які продають усілякі товари та спеціалізуються на кожній уявній ніші. З іншого боку, ніколи не було так багато онлайн-покупців, як сьогодні. І ось у чому справа: всі ці потенційні клієнти шукають одне й те саме. А саме, хороший продукт, супроводжуваний ідеальною безперебійною покупкою.
Ключове слово тут — “досвід клієнта”.
Бездоганний продукт практично є базовою вимогою. Однак ідеальний досвід клієнта — красиво названий англійською “Customer Journey” — не є таким поширеним і залишається таким же запам’ятовуваним, як і якість продукту.
Звичайно, з Amazon FBA ви втрачаєте можливість мати прямий контакт зі своїми клієнтами, оскільки Amazon піклується про це за вас. Однак ви можете використати час, отриманий від цього, для роботи над своїм списком. Наприклад, ви можете зробити якісні фотографії своїх продуктів, покращити описи продуктів або вдосконалити свою цінову стратегію. Особливо на такій великій платформі, як Amazon, врешті-решт саме унікальні торгові пропозиції спонукають до покупок.
Отже, чи варто Amazon FBA для вас? Це залежить. Як ви можете довести клієнтам, що ваш магазин кращий за конкуренцію? Чи маєте ви кращу ціну? Чи продаєте ви надзвичайно практичний комплект? Чи є ваші зображення просто більш привабливими, ніж у конкуренції, і чи передають вони відчуття, яке продукт викликає у людини, просто прокручуючи на смартфоні?
Добре виконані, це саме ті фактори, які роблять Amazon FBA вигідним. Ті, хто продає посередні продукти без FBA, навіть з Amazon FBA, будуть продовжувати мати посередні продажі.
Проблема з помилками FBA
Amazon також робить помилки під час виконання. Помилки FBA важко виявити вручну або вони вимагають дуже великих зусиль. З досвіду, продавці FBA на Amazon часто втрачають багато грошей, якщо не заявляють про свої права на повернення. Зазвичай бракує знань і необхідного часу для ручного аналізу кожної дрібниці, складання необхідних звітів і інтерпретації помилок. SELLERLOGIC робить помилки FBA видимими та допомагає вам у підготовці даних, документуванні випадків і виснажливому спілкуванні з Amazon. Тепер скористайтеся унікальним інструментом: SELLERLOGIC Lost & Found.
Висновок: Amazon FBA – досвід користувачів програми
Продавці Amazon FBA отримують кілька ексклюзивних переваг над іншими продавцями на ринку, таких як значна легкість роботи, швидка та безперебійна доставка через центри виконання Amazon, а також пов’язані з цим заощадження витрат, оскільки немає витрат на оренду або потенційні витрати на будівництво особистого складу. Це дозволяє створити бізнес електронної комерції з відносно низьким стартовим капіталом.
Однак, є також деякі недоліки, які супроводжують Amazon FBA на основі досвіду. Продавець втрачає можливість безпосередньо взаємодіяти з клієнтами, передаючи все виконання Amazon. Крім того, можуть виникати помилки з боку Amazon, і продавці, які не керують своїми поверненнями, можуть ненавмисно втратити значну суму грошей.
Досвід показує, однак, що з хорошою підготовкою, зокрема через точний розрахунок понесених витрат та зважування можливостей і ризиків, нічого не заважає прибутковому та успішному бізнесу Amazon FBA, і можна досягти високих прибутків. Кожен продавець мав поганий досвід з Amazon FBA, як можна прочитати в багатьох повідомленнях на форумах. Девіз тут – “зберігати холодну голову”.
Image credits in the order of the images: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Screenshot @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
