Як: Як успішно використовувати Amazon для міжнародної експансії!
Електронна комерція стала більше, ніж коли-небудь, “місцем” світової торгівлі: продавці та покупці можуть бути як сусідами, так і знаходитися в протилежних містах по всьому світу. Як продавець, цей потенціал міжнародних продажів є величезним, але все ще може бути складним і ризикованим.
Насправді, часто підкреслюється, наскільки важко може бути продавати за кордоном; на контрасті, ця стаття показує, як торговці можуть використовувати Amazon як легкий каталізатор для міжнародної експансії. Ось кілька причин, чому це так:
Міф #1: Міжнародна доставка є дорогою та складною у налаштуванні
Якщо ви читаєте ці рядки, дуже ймовірно, що ви вже продаєте продукти онлайн, принаймні у своїй країні, і тому маєте місцеві контракти з перевізниками, з якими ви вже знайомі.
Чи коли-небудь ви запитували цих ділових партнерів, чи можуть вони здійснювати міжнародні доставки? Деякі з них, ймовірно, можуть, але, звичайно, це пов’язано з вищими витратами та довшими термінами доставки.
Що б сталося, якби ви могли мати регіональні склади в кожній країні призначення, щоб скоротити цей критично важливий час доставки для клієнта? Це може звучати дуже дорого, але саме це Amazon пропонує торговцям з рішенням Pan EU.
Ця програма дозволяє вам відправляти свої продукти великими партіями до будь-якого складу Amazon, а потім, в залежності від країни, в якій ви продаєте, Amazon автоматично займається розподілом ваших продуктів, щоб вони могли бути відправлені з тієї ж країни, де була здійснена покупка!
Для вас це означає: жодних місцевих логістичних зусиль, конкурентоспроможні витрати та чудовий досвід для клієнта. Крім того, ваші продукти є придатними для програми лояльності “Amazon Prime” (150 мільйонів користувачів станом на 2020 рік) при використанні FBA і також мають вищу ймовірність виграти дуже популярну Buy Box.
Міф #2: У трансакціях між країнами вам потрібно перекладати всі свої продукти
Продаж на міжнародному рівні вимагає, щоб вміст вашого веб-сайту був адаптований до кількох іноземних мов.
Якщо ваш каталог містить лише кілька продуктів, обсяг роботи досить керований, але якщо загальна кількість ваших активних SKU включає кілька сотень продуктів, це може стати значною інвестицією часу. Amazon може допомогти вам розпочати продаж за кордоном, хоча, звичайно, є багато інших онлайн-сервісів перекладу.
З функцією Amazon Налаштування створення міжнародних списків, ви можете дати вказівку гіганту електронної комерції перенести сторінки деталей продуктів з вашого національного ринку на інші європейські ринки.
Для всіх існуючих продуктів Amazon автоматично зв’яже ваші списки, синхронізує ціну та перекладе!
У підсумку: з кількома кліками ви можете відправляти продукти з вашого національного ринку в інші країни, не витрачаючи час на ретельний переклад самої сторінки продукту! Такий інструмент є чудовим способом протестувати кілька нових країн з низькими витратами на налаштування.
Міф #3: Моніторинг валютних курсів є обов’язковим при продажу за межами зони євро
Однак коригування для різних ринків постійно необхідні. В залежності від країни походження та країни призначення, вам також може знадобитися конвертувати ціни в місцеву валюту країни призначення.
Найпоширеніший випадок для європейського продавця — це продаж у Великобританії в фунтах стерлінгів (GBP).
Навіть якщо курс EUR/GBP показує лише незначні коливання, ви можете зіткнутися з неприємним сюрпризом, залежно від того, як виглядає ваша маржа прибутку, якщо ви не будете уважно стежити за курсом обміну.
Тут знову Amazon може взяти на себе це завдання за вас, використовуючи створення міжнародних списків .
Якщо ви визначите кілька правил ціноутворення (наприклад, підвищити ціни на X відсотків) між вашим національним ринком і міжнародними ринками, Amazon автоматично конвертує ціни в іноземну валюту та коригує їх за необхідності.
Цю автоматичну конверсію валюти також можна вимкнути, якщо ви віддаєте перевагу самостійно визначати ціни. У цьому випадку вам потрібно буде визначити окремі значення цін для кожного з ваших продуктів, що продаються міжнародно, і, можливо, найняти менеджера з обробки даних електронної комерції для кращої ефективності.
Міф #4: Інвентар потрібно синхронізувати частіше при продажу в нових країнах
Серед KPI, які Amazon уважно контролює, рівень скасування до виконання замовлення займає перше місце в списку. Міжнародний продаж на нових ринках може значно збільшити складність управління інвентарем: чим більше каналів продажів ви обробляєте, тим важливішим стає рівень синхронізації.
Amazon, здається, усвідомлює цю проблему і пропонує кілька рішень для її вирішення: перше рішення — використовувати Amazon FBA, як згадувалося раніше в #1. Управління інвентарем тоді здійснюється Amazon, і вам більше не потрібно про це турбуватися.
Друге рішення — якщо ви віддаєте перевагу самостійно відправляти продукти — це використовувати один і той же SKU для продукту в усіх країнах. Amazon потім автоматично синхронізує інвентар.
Насправді важливо знати, що інвентарі SKU діляться між усіма країнами Amazon в межах зони, такої як ЄС або Америка. Іншими словами, щоразу, коли продукт продається в одній країні, його інвентар зменшується також у всіх активних країнах.
Міф #5: Міжнародний бізнес можливий в Європі, але недосяжний в Америці
Перетнути Атлантику звучить захопливо з точки зору туриста, але це дуже складно з точки зору електронної комерції.
На цьому шляху за межі Європи виникає багато додаткових бар’єрів: тривалість доставки, імпортні податки, митниця, повернення товарів від клієнтів.
Ці нові бар’єри можуть — ще раз — бути подолані завдяки ринкам Amazon.
Хоча це може не бути очевидним з першого погляду: облікові записи продавців ЄС та США можуть бути синхронізовані між собою. Крім того, ви можете скористатися тими ж функціями, як якби ви використовували “FBA” в межах облікового запису ЄС.
Все, що вам потрібно зробити, це:
1) Створіть свій обліковий запис продавця США,
2) Прив’яжіть свій існуючий обліковий запис продавця ЄС до нового облікового запису США,
3) Налаштуйте функцію створення міжнародних списків для синхронізації ваших продуктів з ЄС з існуючими ASIN в США,
4) Відправте свої продукти на склад Amazon в США
Вишенька на торті: завдяки цьому “атлантичному мосту” ви не обмежені лише США, а також можете працювати в Мексиці та Канаді
Міф #6: Кожен, хто хоче продавати за кордоном, повинен наймати двомовних працівників
Міжнародність зазвичай асоціюється з іноземними мовами, особливо в Європі, де 24 різні мови офіційно визнані установами ЄС.
Хоча англійською зазвичай спілкуються з іноземними постачальниками, місцеві мови часто є єдиними, що використовуються при спілкуванні з кінцевими споживачами. На щастя, однією з найбільших переваг електронної комерції є те, що спілкування зазвичай може відбуватися електронною поштою або подібними засобами. Письмове спілкування дуже просте завдяки сучасним рішенням для перекладу, таким як DeepL або Google Translate.
Крім того, майте на увазі, що при використанні Amazon FBA більшість підтримки клієнтів здійснюється безпосередньо Amazon місцевою мовою.
Міф #7: Міжнародні повернення є складними
Електронна комерція приносить багато переваг як для продавців, так і для покупців, але коли замовлення мають дефекти, управління може стати дуже складним, особливо з великими продуктами.
Коли ви додаєте змінну “міжнародність” до обслуговування клієнтів, управління може перетворитися на справжнє пекло, якщо ви не підготовлені.
Якщо ви не досягли значного розміру і не можете найняти багатомовних працівників служби підтримки, готовим рішенням знову є використання програми Pan-EU від Amazon, яка займається як обслуговуванням клієнтів, так і поверненням замовлень.
Міф #8: Для кожної нової країни все потрібно починати з нуля
Відкриття бізнесу в новій країні пов’язане з багатьма бар’єрами для новачків, які потрібно подолати. Ці бар’єри колективно представляють собою значні витрати можливостей, які можуть завадити розгляду деяких нових країн взагалі.
Як ми вже бачили, завдяки Amazon більшість з цих бар’єрів долається через поєднання FBA та BIL: ви можете спокійно вирішити розширитися на нові ринки Amazon і заощадити собі більшість труднощів.
Якщо ви зараз почуваєтеся трохи впевненіше щодо вашої міжнародної експансії в електронній комерції і знаєте, що Amazon може значно допомогти з більшістю операційних етапів (продукти, ціни, логістика, обслуговування клієнтів), вам все ще може знадобитися переглянути два останні аспекти: по-перше, адміністративні та податкові декларації, які потрібно подати, включаючи дуже актуальну Директиву з ПДВ 2017/2455, і по-друге, як управляти продуктами, цінами та запасами для вашого облікового запису Amazon вдома, який потім може бути використаний як джерело для міжнародної експансії.
Кредити зображень у порядку зображень: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
