Тренди електронної комерції 2025: 10,000 споживачів не брешуть
Щороку на початку року вони виростають, як гриби після дощу: тексти та відео про важливі, найважливіші, най-найважливіші тренди B2B та B2C електронної комерції для ще молодого року. (Самопроголошені) експерти говорять у камери, дають інтерв’ю або стукають по клавіатурі – про конкретні джерела зазвичай менше згадують. Врешті-решт, наприкінці року нікому не цікаво, чи справді відбувся хоч один гарячий прогноз, правда? Натомість фінансовий сервіс «Mollie» взявся за справу і опитав близько 10,000 споживачів по всій Європі. Звіт Ecommerce-Report надає цінні інсайти про актуальну поведінку покупців та нові тренди в онлайн-торгівлі на 2025 рік.
У цій статті блогу ми розглянемо результати для Німеччини, підсумуємо найважливіші дані та факти і впишемо їх у динамічне середовище електронної комерції.
Тренди електронної комерції 2024 та 2025: звички покупок, лояльність клієнтів та інші цікаві інсайти
Як один з найбільших ринків, німецька онлайн-торгівля є центральною складовою європейського ландшафту електронної комерції та важливим індикатором думок і настроїв споживачів. Для дослідження Mollie у співпраці з дослідницькою агенцією Coleman Parkes опитала близько 10,000 споживачів – по 2,000 у Німеччині, Франції, Нідерландах, Бельгії та Великій Британії.
Щоб отримати якомога репрезентативнішу картину ситуації в онлайн-торгівлі, було приділено багато уваги максимально різноманітній вибірці, що стосується вікових груп, статі, доходу тощо. У наступному ми детально розглянемо різні категорії звіту.
Загальний економічний стан
Промисловість та політика наразі стикаються з багатьма викликами і мають досить песимістичний погляд на прогнози економічного розвитку. На відміну від цього, результати показують, що споживачі налаштовані більш позитивно, адже значення знизилося в порівнянні з минулим роком не так сильно, як можна було б очікувати. Адже 42 % опитаних очікують покращення економічної ситуації, лише на п’ять процентних пунктів менше, ніж у 2023 році (47 %).
Актуальний економічний стан також оцінюється порівняно добре:
Для порівняння: у минулому році 54 % дали позитивні або нейтральні оцінки, а 45 % були негативно налаштовані.
Можливо, здивує також те, що кількість онлайн-покупців, які «хочуть витрачати набагато більше», зросла з 7 % до 12 %. Більшість опитаних вказали, що хочуть витрачати стільки ж або більше (81 %). Лише 19 % очікують, що витратять менше. Це приємно хороші тренди електронної комерції на 2025 рік.
Звички покупок та канали
Де і як німецькі споживачі здійснюють онлайн-покупки? Це питання особливо цікавить мультиканальних рітейлерів. Лідерами тут безумовно є торгові платформи, такі як Amazon. 51 % опитаних вказали, що починають пошук безпосередньо у великих онлайн-торговців. 40 % також шукають за допомогою пошукової системи, такої як Google, 36 % купують також безпосередньо в онлайн-магазині постачальника.
Менш популярним, ніж у міжнародному порівнянні, є соціальний аспект серед німецьких онлайн-покупців:
Натомість для німців важливішим є ціна – 29 % відвідують перед покупкою сайт для порівняння (середнє = 24 %).
Відповідно, результати щодо найпопулярніших соціальних каналів продажу також відносні. Хоча більше 30 % вказали, що використовують Facebook, YouTube та Instagram, найпопулярнішими все ще залишаються пошук через Amazon та Google. Отже, з трендами електронної комерції 2025 року нічого не змінюється.
Лояльні клієнти
Хто не хоче створити лояльну базу клієнтів, яка постійно повертається до власного онлайн-магазину або повторно купує через Amazon? Які фактори сприяють цьому, також було запитано в дослідженні.
Особливо важливими для німецьких споживачів є безкоштовна доставка (85 %), доступні методи оплати (81 %), а також безкоштовні повернення (81 %) і ціна (80 %). Але також веб-сайт і підтримка клієнтів відіграють велику роль.
Ці аспекти, однак, для німецьких покупців в середньому дещо менш важливі, ніж для їхніх європейських сусідів. Німці, натомість, більше довіряють максимально простому, безперешкодному процесу покупки. Реєстрація та вхід, а також пошук продуктів часто є важливішими, ніж, наприклад, різні варіанти доставки або програми лояльності.
Це також підтверджується тим, що 67 % опитаних віддають перевагу PayPal як методу оплати, адже це просто, зручно та швидко. На другому місці знаходиться покупка на рахунок (40 %), оплата карткою (36 %), а також автоматичний платіж і переклад (31 та 29 % відповідно). Майже не відіграють ролі SOFORT-переклад, Google / Apple Pay або Giropay та покупка в розстрочку.
Покинуті кошики
„З яких причин ви б могли скасувати свою покупку або кошик під час процесу замовлення?” На це питання більшість німецьких респондентів вказали, що високі витрати на доставку або збори є найважливішою причиною для покинутого кошика (55 %). Також високий рівень занепокоєння викликає безпека платежів (44 %). Навіть якщо відсутній обраний метод оплати (41 %) або банківська картка не приймається (28 %), це може призвести до скасування.
Інші причини були …
Те, що особливо несподівані додаткові витрати є головною причиною скасування замовлення, не дивує, враховуючи, наскільки ціновий свідомий німецький онлайн-покупець.
Реклама
Як можуть онлайн-торговці залучити нових клієнтів для своїх продуктів? У німецькій електронній комерції акції зі знижками при виході з веб-сайту продавця здаються найобіцяючими (39 %). Також розсилки (34 %), ретаргетинг (32 %), нагадування електронною поштою про існуючі кошики (26 %) та реклама в пошукових системах (24 %) користуються відносно хорошим попитом у споживачів.
Персоналізовані рекомендації або показ пов’язаних продуктів, реклама інфлюенсерів чи оголошення в соціальних мережах, навпаки, є менш популярними. Щодо трендів електронної комерції 2025 року, у цьому питанні, здається, мало що змінюється, адже ці результати загалом відповідають каналам, через які німецькі споживачі здійснюють покупки. І там соціальні мережі та інфлюенсери були скоріше на другому плані в порівнянні з великими торговими платформами, такими як Amazon, або пошуковими системами, такими як Google.
Поради для вашого бізнесу в електронній комерції: тренди 2025
Бути в курсі подій важливіше, ніж будь-коли, у такому динамічному середовищі, як онлайн-торгівля. У наступному ми надамо вам найважливіші рекомендації з нашого багаторічного досвіду та вищезазначених результатів досліджень, які допоможуть вам далі масштабувати ваш бізнес.
Fazit: Тренди електронної комерції 2025
Результати опитування споживачів від Mollie яскраво демонструють, наскільки динамічним і вимогливим залишатиметься ринок електронної комерції у 2025 році. Чи йдеться про оптимізовані цінові стратегії, мобільні звички покупок чи використання ШІ – продавці, які адаптуються та впроваджують інноваційні технології, отримають вигоду від цих трендів.
Особливо чітко видно: споживачі прагнуть до досвіду покупок, який є простим, прозорим і економічно обґрунтованим. Водночас міжнародні ринки та нові технології пропонують захоплюючі можливості для продавців, які готові адаптувати свої стратегії та шукати нові шляхи.
Поки великі торгові платформи продовжують домінувати, можливість для менших компаній полягає в тому, щоб зайняти ніші, створити персоналізовані враження та зосередитися на довірі та ефективності. З чіткими пріоритетами, стратегічними інвестиціями та відкритим поглядом на майбутні зміни 2025 рік може стати роком зростання та інновацій для багатьох продавців.
Адже одне є певним: вимоги споживачів змінюються, і багато трендів електронної комерції у 2025 році стануть більш актуальними, ніж будь-коли – хто сьогодні зробить правильні кроки, той зможе витримати конкуренцію завтрашнього дня.
Часто задавані питання
Найважливіші тенденції включають використання ШІ для персоналізованих покупок, зростаючу важливість мобільної комерції та міжнародних ринків, а також прозору цінову політику та гнучкі варіанти оплати, такі як «Купити зараз, заплатити пізніше».
Німецькі покупці надають великого значення безкоштовній доставці, простій процедурі покупки та поширеним методам оплати, таким як PayPal. Крім того, прозорий процес оформлення замовлення без несподіваних додаткових витрат відіграє вирішальну роль.
Через безперебійний обслуговування клієнтів, знижки для повторних покупок, персоналізовані рекомендації та цілеспрямовані кампанії повторного таргетування. Чітка комунікація та гнучкі умови повернення також зміцнюють довіру клієнтів.
Джерела зображень: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
