Як я можу використовувати Repricer, якщо я пропоную один і той же продукт з FBA та FBM?
Багато продавців на Amazon не використовують виключно FBA або лише FBM, а комбінують обидва методи виконання замовлень, щоб отримати максимальний прибуток від свого бізнесу. Але швидко виникає питання: Як я можу використовувати свій Repricer, не завдаючи шкоди самому собі?
Саме це питання ми хочемо сьогодні розглянути. Для цього спочатку роз’яснимо, що саме означають терміни FBA та FBM. (Через зміст справа ви, звичайно, також можете відразу перейти до більш детальних розділів.) Потім ми розглянемо питання, чому взагалі продукт пропонується як з FBA, так і з FBM, а також що продавці мають на увазі. На завершення, звичайно, ми обговоримо наслідки для використання Repricer.
FBA, FBM, FB-що?!
Почнемо з основ. Ті, хто продає на Amazon, повинні якось доставити товари до клієнтів. Продавці можуть або зробити це самостійно (FBM), або передати весь процес онлайн-гіганту (FBA). При цьому FB означає Fulfillment By, M – Merchant, а A – Amazon. Якщо на цьому етапі ви вже не встигаєте, або просто хочете мати підказку щодо основ Repricing, тут ви знайдете все про тему: „Що таке Repricing і які помилки я повинен враховувати?“
Хоча доставка, безумовно, є найбільшою частиною виконання замовлень, вона далеко не є єдиною. До цього також входять зберігання, обслуговування клієнтів і управління поверненнями. У рамках FBA ви просто надсилаєте свої товари до логістичних центрів Amazon, і торговельна платформа бере на себе всі подальші кроки, тоді як при FBM ви самі відповідаєте за весь процес виконання замовлень.
Переваги та недоліки обох варіантів
Обидва варіанти виконання замовлень мають право на існування. Під час використання FBA ви можете покладатися на експертизу онлайн-гіганта, тоді як у рамках FBM вам потрібно все робити самостійно (і, можливо, навчитися цьому).
На Amazon клієнт завжди на першому місці – хто хоче виграти Buy Box, повинен забезпечити ідеальний шлях клієнта. Від доставки до обслуговування клієнтів і управління поверненнями є багато аспектів, на які слід звернути увагу! Amazon змогла все це вдосконалити за останні десятиліття і на основі цього досвіду розробила свою програму FBA, що пропонує «пакет задоволених клієнтів». Якщо ви пропонуєте свої продукти через FBM, вам слід відповідати високим вимогам.
Порада: У деяких сферах виконання замовлень через Amazon є більш поширеним, ніж в інших. Ознайомтеся з вашою продуктною категорією та проаналізуйте вашу конкуренцію. Так ви зможете легко визначити, який стандарт у сфері доставки та обслуговування клієнтів вам потрібно дотримуватися.
Але й Amazon не ідеальний і не готовий до всіх можливих ситуацій. Обираючи FBA, ви платите не лише збори, а й віддаєте частину контролю. Контролю, якого вам може не вистачати в кризових ситуаціях.
Чому продавці відправляють один і той же продукт через FBA та через FBM?
На початку пандемії COVID-19 Amazon вирішив відправляти лише товари першої необхідності через FBA. Продавці, які покладалися виключно на цю програму і чиї продукти не належали до товарів першої необхідності, зіткнулися з величезною проблемою: їхні товари більше не доставлялися, а клієнти переходили на конкурентні продукти, які вони могли отримати вчасно.
Тож ті, хто хотів підтримувати свій бізнес, мусили терміново реагувати. Якщо раніше склад не був потрібен, оскільки товари постачалися безпосередньо від виробника до Amazon, то раптом виникла велика тривога щодо того, як зберігати товари. Крім того, продавці змушені були з моменту на момент укладати контракти з кур’єрськими службами, щоб пакунки могли бути доставлені клієнтам.
Але це не обов’язково має бути наступна пандемія, вже страйк у логістичних центрах Amazon може призвести до значних затримок у доставці FBA і змусити покупців звертатися до конкурентів. Водночас алгоритм надає перевагу продуктам FBA для Buy Box, адже бажане місце в полі кошика отримує пропозиція, яка може запропонувати клієнту найкращий сервіс.
Крім того, у власному складі продавця також можуть виникнути непередбачувані проблеми, такі як страйки. Використання FBA та FBM розподіляє ризики і дає вам можливість мати запасний варіант у разі потреби.
Як я можу використовувати SELLERLOGIC Repricer, якщо я відправляю продукт як через FBA, так і через FBM?
Якщо ви обираєте таку бізнес-модель, ви, звичайно, все ще можете використовувати SELLERLOGIC Repricer. При цьому обидва пропозиції можуть бути оптимізовані для Buy Box в однаковій мірі.
Візьмемо, наприклад, компанію Kraken AG. Вони продають маски для підводного плавання з ASIN B01XYZJL. Для цього у них є дві пропозиції: одна з FBM і одна з FBA. FBM-лістинг має SKU 1234, а FBA-лістинг має SKU 5678. Тепер компанія Kraken AG може зберігати обидва SKU з однаковою ASIN у своєму обліковому записі. При цьому обом пропозиціям можна призначити одну й ту ж стратегію або різні.
Найкращі практики
Ви можете вибрати стратегію Buy Box для обох продуктів. Коли ви пропонуєте свої продукти через FBA та FBM, Repricer автоматично надасть перевагу пропозиції FBA. Пропозиція FBM буде слідувати за нею, поки ви не використовуєте більше ніж ці два пропозиції в одному й тому ж стані.
Крім того, рекомендується встановити однакові цінові межі – тобто максимальні та мінімальні ціни – в обох випадках.
Шанси на прибуток тепер залежать від того, чи може продукт з відповідною ASIN також відправлятися через FBA, адже продукти FBA мають перевагу для Buy Box. Але це не означає, що FBM-лістинг не має шансів. Іноді він просто повинен бути значно дешевшим.
Однак у такому випадку важливо обговорити процедуру з клієнтським сервісом SELLERLOGIC та проаналізувати можливі наслідки на прикладі ASIN.
Висновок: Перепризначення цін при FBA та FBM
Щоб зменшити ризик, цілком доцільно розмістити один і той же продукт спочатку з FBA, а потім з FBM – за умови, що у вас є відповідні можливості для виконання замовлень та зберігання.
Звичайно, і в цьому випадку можливо ефективно використовувати SELLERLOGIC Repricer, оскільки він адаптується до потреб продавців Amazon і надає багато можливостей для різних рішень.
Однак у таких випадках слід узгодити процедуру з командою Customer Success, щоб усі можливі ситуації були враховані заздалегідь.
Зображення: © andrew_rybalko – stock.adobe.com
