Обліковий запис продавця Amazon призупинено? Що робити!
Коли обліковий запис продавця Amazon призупинено, втрачаються всі права на продаж. Це означає, що, як продавець, ви втрачаєте право продавати свої власні продукти на ринку. У деяких випадках може бути лише призупинення в певних областях облікового запису; наприклад, може бути призупинено виконання замовлень продавцем (FBM) і дозволено продавати лише через FBA. Крім того, Amazon може призупинити частину асортименту продуктів, якщо умови для призупинення присутні для цих конкретних продуктів.
ВАЖЛИВО: У разі призупинення облікового запису Amazon заморожує невиплачені платежі на приблизно 90 днів, щоб врахувати будь-які повернення, тоді як незавершені замовлення все ще можна відправляти. Якщо обліковий запис продавця Amazon призупинено, він не отримує належний йому платіж від Amazon. У цьому випадку потрібно дочекатися відновлення облікового запису, щоб отримати так званий баланс Amazon.
Якщо відбудеться призупинення облікового запису, у Amazon Seller Central з’явиться повідомлення “Ваш обліковий запис було деактивовано”. Крім того, Amazon надсилає відповідному продавцеві електронний лист з повідомленням про деактивацію, в якому перераховані причини, що призвели до призупинення.
Що призводить до призупинення облікового запису?
Amazon висуває високі вимоги до продавців, які продають через платформу. Це стосується всіх областей ланцюга постачання: від автентичності продукту, доставки, обробки повернень до спілкування з клієнтом. Amazon оцінює продуктивність продавця в усіх цих сферах. Відповідно, гігант електронної комерції дуже чутливий, коли ці вимоги не виконуються продавцями, що може призвести до призупинення їх облікового запису.
Конкретні причини, які можуть призвести до призупинення
Погана продуктивність продавця
Якщо продуктивність продавця не відповідає вимогам Amazon протягом певного періоду, це може призвести до призупинення. Рівень дефектів замовлень понад 1%, висока кількість негативних відгуків, претензії за гарантією A-to-Z або повернення кредитних карток є прикладами неналежної продуктивності продавця.
Порушення політики продажу
Якщо продавці порушують одну або кілька політик Amazon, їх можуть призупинити. Наприклад, якщо вони надсилають…
Неправильна інформація про продавця
Неправильна інформація про продавця Amazon також може призвести до призупинення. Найпоширеніші проблеми:
Претензії щодо порушення патентів і авторських прав або підроблених продуктів
Імітатори або подібні продукти не є рідкістю на Amazon. Тому Amazon дуже суворо розглядає такі випадки, призупиняючи такі продукти або навіть продавців.
Порушення виконання
У боротьбі за Buy Box продавці або перепродавці повинні бути надзвичайно обережними при визначенні цін. Якщо Amazon виявить будь-яку змову щодо встановлення цін, це є порушенням антимонопольного законодавства, що може призвести до призупинення облікового запису відповідного продавця.
Наявність дублікатів облікових записів
Amazon ідентифікує продавців, які мають два облікові записи Amazon, за допомогою даних, таких як номер ідентифікації ПДВ (VAT ID), імена акціонерів тощо. У випадках, коли є дублювання в цих даних, обидва облікові записи призупиняються.
Що можна зробити проти призупинення облікового запису?
Відновлення облікового запису продавця є процесом, який можна здійснити шляхом подання плану дій через процедуру Amazon. План дій включає 3 основні питання, на які продавець повинен конкретно відповісти:
При створенні або впровадженні плану дій є пункти, які є суттєвими відповідно до Amazon:
Для отримання додаткової інформації про те, як створити або впровадити план дій, ви можете знайти її тут.
Що можна зробити заздалегідь, щоб запобігти цьому?
Не всі порушення призводять безпосередньо до призупинення облікового запису. Зазвичай Amazon видає попередження заздалегідь. Згідно з досвідом, Amazon попереджає відповідного продавця приблизно в половині всіх випадків перед тим, як їх призупинити. При цьому Amazon заздалегідь інформує продавця про перевищення метрики та надає час для виправлення проблеми.
Наприклад, якщо є порушення політики відгуків, продавець може видалити відгуки від друзів, родичів тощо, і вказати, що вони утримуватимуться від такої поведінки в майбутньому.
Висновок
Причини для призупинення облікового запису можуть бути різноманітними, а наслідки часто є значними. Хороша новина полягає в тому, що призупинення облікових записів зазвичай не відбувається без причини. Продавець, який має хорошу продуктивність і дотримується політик продажу, а також інших правил виконання, зазвичай не повинен боятися призупинення свого облікового запису.
Якщо призупинення облікового запису є неминучим, Amazon заздалегідь повідомить про це. У такому випадку негайна співпраця з Amazon та швидке вирішення проблеми часто допомагають запобігти призупиненню. У випадку необґрунтованого призупинення облікового запису може бути доцільно звернутися за юридичною допомогою.
