Счет продавца Amazon приостановлен? Что делать!
Когда счет продавца Amazon приостановлен, теряются все права на продажу. Это означает, что, как продавец, вы теряете право продавать свои собственные продукты на рынке. В некоторых случаях может быть приостановка только в определенных областях счета; например, выполнение продавцом (FBM) может быть приостановлено, и разрешается продавать только через FBA. Кроме того, Amazon может приостановить часть ассортимента продуктов, если условия для приостановки присутствуют для этих конкретных продуктов.
ВАЖНО: В случае приостановки счета Amazon замораживает ожидающие платежи на срок около 90 дней, чтобы учесть любые возвраты, в то время как ожидающие заказы все еще могут быть отправлены. Если счет продавца Amazon приостановлен, он не получает причитающийся ему платеж от Amazon. В этом случае вам нужно дождаться восстановления вашего счета, чтобы получить так называемый баланс Amazon.
Если произойдет приостановка счета, в Amazon Seller Central появится сообщение «Ваш счет был деактивирован». Кроме того, Amazon отправляет соответствующему продавцу уведомление о деактивации по электронной почте, в котором перечислены причины, приведшие к приостановке.
… это агентство производительности и контентного маркетинга Amazon, предназначенное для увеличения видимости, органических рейтингов и продаж для клиентов. За пять лет eFly-amz стало ведущим агентством PPC Amazon в регионе немецкоговорящих стран и управляет рекламными бюджетами семизначных чисел ежемесячно в Европе и США. От рекламы на Amazon до внутренних консультационных команд в области маркетинга Amazon, eFly-amz предлагает комплексную поддержку для интернационализации выхода на рынок и зарубежной рекламы.
Что приводит к приостановке счета?
Amazon предъявляет высокие требования к продавцам, которые продают через платформу. Это касается всех областей цепочки поставок: от подлинности продукта, доставки, обработки возвратов до общения с клиентами. Amazon оценивает производительность продавца во всех этих областях. В результате этот гигант электронной коммерции очень чувствителен к тому, когда эти требования не выполняются продавцами, что может привести к приостановке их счета.
Конкретные причины, которые могут привести к приостановке
Плохая производительность продавца
Если производительность продавца не соответствует требованиям Amazon в течение определенного периода, это может привести к приостановке. Уровень дефектов заказов выше 1%, высокая доля отрицательных отзывов, претензии по гарантии A-to-Z или возвраты по кредитным картам являются примерами неадекватной производительности продавца.
Нарушения политик продаж
Если продавцы нарушают одну или несколько политик Amazon, их могут приостановить. Например, если они отправляют…
Неверная информация о продавце
Неверная информация о продавце Amazon также может привести к приостановке. Наиболее распространенные проблемы:
- Неверный сертификат о регистрации или отсутствие актуальной информации о акционерах или руководстве компании.
- Отсутствие регистрации всех бенефициарных владельцев: любое лицо, владеющее более чем 25% акций, должно быть раскрыто Amazon.
Претензии по нарушениям патентов и авторских прав или поддельные товары
Имитации или похожие продукты не являются редкостью на Amazon. Поэтому Amazon очень строго рассматривает такие случаи, приостанавливая такие продукты или даже продавцов.
Нарушения выполнения условий
В борьбе за Buy Box продавцы или перепродавцы должны быть чрезвычайно осторожны при установлении цен. Если Amazon обнаружит какое-либо сговор в установлении цен, это будет нарушением антимонопольного законодательства, что может привести к приостановке счета соответствующего продавца.
Наличие дублирующих счетов
Amazon идентифицирует продавцов, у которых есть два аккаунта Amazon, по таким данным, как номер идентификации НДС (VAT ID), имена акционеров и так далее. В случаях, когда есть дублирование этих данных, оба аккаунта приостанавливаются.
Что можно сделать против приостановки счета?
Восстановление счета продавца — это процесс, который можно осуществить путем подачи плана действий через процедуру Amazon. План действий включает 3 основных вопроса, которые продавец должен конкретно рассмотреть:
- Каковы причины, приведшие к приостановке?
- Какие меры уже принял продавец?
- Какие меры он примет в будущем, чтобы предотвратить повторное возникновение этих проблем?
При создании или реализации плана действий есть моменты, которые являются основными согласно Amazon:
- Будьте ясными и точными
- Предоставьте объяснение для каждой проблемы
- Включите доказательства для всех элементов
- Выделите ключевые области в ваших вспомогательных документах
- При упоминании элементов указывайте их в редакционном плане, чтобы сотрудник Amazon мог их увидеть (ID дела, ID партии, номер возврата и т.д.)
- Будьте краткими и переходите к сути. План действий не должен превышать одной страницы.
Для получения дополнительной информации о том, как создать или реализовать план действий, вы можете найти ее здесь.
Что можно сделать заранее, чтобы предотвратить это?
Не все нарушения приводят непосредственно к приостановке счета. Обычно Amazon заранее выдает предупреждение. Согласно опыту, Amazon предупреждает соответствующего продавца примерно в половине всех случаев перед приостановкой. При этом Amazon заранее информирует продавца о превышении метрики и дает время на исправление проблемы.
Например, если есть нарушения политик отзывов, продавец может удалить отзывы от друзей, родственников и т.д. и указать, что в будущем воздержится от такого поведения.
Заключение
Причины для приостановки счета могут быть разнообразными, и последствия часто имеют серьезные последствия. Хорошая новость заключается в том, что приостановки счетов обычно не происходят без причины. Продавец, который демонстрирует хорошую производительность и соблюдает политики продаж, а также другие правила выполнения условий, обычно не должен опасаться приостановки своего счета.
Если приостановка аккаунта неизбежна, Amazon сообщит об этом заранее. В таком случае немедленное сотрудничество с Amazon и быстрое решение проблемы часто помогают предотвратить приостановку. В случае необоснованной приостановки аккаунта может иметь смысл обратиться за юридической помощью.
