Amazonの販売者アカウントが停止されましたか？何をすべきか！
Amazonの販売者アカウントが停止されると、すべての販売権が失われます。これは、販売者としてマーケットプレイスで自分の製品を販売する権利を失うことを意味します。場合によっては、アカウントの特定の領域でのみ停止があることもあり、たとえば、マーチャントフルフィルメント（FBM）で停止され、FBAを通じてのみ販売できることがあります。さらに、Amazonは、該当する製品に対して停止の条件が存在する場合、製品の範囲の一部を停止することができます
重要: アカウントが停止された場合、Amazonは約90日間、未払いの収益を凍結し、返品を差し引きますが、未発送の注文は引き続き発送できます。Amazonの販売者アカウントが停止されると、Amazonからの支払いを受け取ることはできません。この場合、アカウントが解除されるまで、いわゆるAmazon残高にアクセスするのを待たなければなりません。
アカウント停止が発生した場合、Amazon Seller Centralに「あなたのアカウントは無効になりました」というメッセージが表示されます。さらに、Amazonは該当する販売者に対して、停止の理由を記載した無効通知をメールで送信します。
アカウント停止はどのように発生しますか？
特定の理由がアカウントの停止につながる可能性があります
販売者のパフォーマンスが悪い
販売者のパフォーマンスが一定期間にわたってAmazonの要件を満たさない場合、これが停止につながる可能性があります。欠陥率が1％を超えること、高いネガティブフィードバック率、A-to-Z保証請求、またはクレジットカードのチャージバックは、不十分な販売者パフォーマンスの例です
販売ポリシーの違反
販売者がAmazonのポリシーの1つ以上を違反した場合、アカウントが停止される可能性があります。たとえば、彼らが送信する場合…
不正確な販売者情報
不正確な販売者情報もアカウントの停止につながる可能性があります。最も一般的なものは次のとおりです:
- 虚偽の法人証明書や、株主または会社の住所が最新でないことも、アカウントの停止につながる可能性があります
- すべての実質的な所有者を登録しないこと – 25％以上の株式を保有する者は、Amazonに開示する必要があります
特許および盗作の申し立てまたは偽造品
コンプライアンス違反
価格の競争において、販売者や再販業者は価格を決定する際に非常に注意を払う必要があります。Amazonが価格設定における共謀を検出した場合、これは独占禁止法の違反となり、該当する販売者のアカウントが停止される可能性があります
重複アカウントの存在
アカウント停止に対して何ができるか？
販売者アカウントの解除は、Amazonの手続きを通じてアクションプランを提出することで行うことができます。アクションプランには、販売者が具体的に回答すべき3つの重要な質問が含まれています:
- 停止の原因は何ですか？
- 販売者はすでにどのような対策を講じていますか
- 彼は将来、これらの問題が再発しないようにどのような対策を講じるつもりですか
行動計画を作成または実施する際、Amazonによれば重要なポイントがあります：
- 明確で正確であること
- 各問題について説明を提供してください
- すべての項目に証拠を含めてください
- サポート文書の重要な領域を強調してください
- 物事を言及する際には、Amazonの従業員が確認できるように編集計画にそれらを記載してください（ケースID、バッチID、返品番号…）
- 簡潔に書き、要点を押さえてください。行動計画は1ページを超えてはいけません。
行動計画の作成または実施に関する詳細はこちらで確認できます。
これを防ぐために事前に何ができるか？
すべての違反が直接的にアカウントの停止につながるわけではありません。通常、Amazonは事前に警告を発行します。経験に基づくと、Amazonはアカウントが停止される前に約半数のケースで該当するAmazon販売者に警告を行います。その際、Amazonはメトリックの超過について事前に通知し、販売者に問題を修正する時間を与えます。
レビューガイドラインに違反がある場合、販売者は友人や家族などからのレビューを削除し、今後そのような行動を控えることを示すことができます。
結論
アカウント停止の理由はさまざまであり、その影響はしばしば広範囲にわたります。良いニュースは、アカウントの停止は通常、理由なしには発生しないということです。良好なパフォーマンスを発揮し、販売ポリシーやその他のコンプライアンスルールを遵守している販売者は、一般的にアカウント停止を恐れる必要はありません。
アカウント停止が差し迫っている場合、Amazonは事前にこれを通知します。そのような場合、Amazonとの迅速な協力と問題の迅速な解決が、停止を防ぐのに役立つことがよくあります。不当なアカウント停止の場合は、法的支援を求める価値があるかもしれません。
