আমাজন বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট স্থগিত? কী করতে হবে!
যখন আমাজন বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয়, তখন সমস্ত বিক্রির অধিকার হারিয়ে যায়। এর মানে হল যে একজন বিক্রেতা হিসেবে, আপনি মার্কেটপ্লেসে আপনার নিজস্ব পণ্য বিক্রির অধিকার হারান। কিছু ক্ষেত্রে, অ্যাকাউন্টের নির্দিষ্ট এলাকায় শুধুমাত্র স্থগিত থাকতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, এটি সম্ভব যে মার্চেন্ট ফুলফিলমেন্ট (FBM) এর জন্য স্থগিত হতে পারে এবং শুধুমাত্র FBA এর মাধ্যমে বিক্রি করতে সক্ষম হতে পারে। অতিরিক্তভাবে, আমাজন যদি সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য স্থগিতকরণের শর্তগুলি উপস্থিত থাকে তবে পণ্যের পরিসরের একটি অংশ স্থগিত করতে পারে।
গুরুতর: অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে, আমাজন প্রায় 90 দিনের জন্য মুলতুবি আয়ের পরিমাণ স্থির করে যাতে কোনো ফেরত কাটা যায়, যখন বকেয়া অর্ডার এখনও পাঠানো যেতে পারে। যখন একটি আমাজন বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয়, তারা আমাজনের কাছ থেকে প্রাপ্য অর্থ পায় না। এই ক্ষেত্রে, তাদের যে কথাটি বলা হয় আমাজন ব্যালেন্সে প্রবেশ করতে অ্যাকাউন্ট আনলক হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।
যদি একটি অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয়, তাহলে আমাজন বিক্রেতা কেন্দ্রে “আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে” বার্তা প্রদর্শিত হয়। অতিরিক্তভাবে, আমাজন সংশ্লিষ্ট বিক্রেতাকে একটি নিষ্ক্রিয়করণ বিজ্ঞপ্তি ইমেইলের মাধ্যমে পাঠায়, যা স্থগিতকরণের কারণগুলি তালিকাবদ্ধ করে।
… একটি আমাজন পারফরম্যান্স এবং কন্টেন্ট মার্কেটিং এজেন্সি যা ক্লায়েন্টদের জন্য দৃশ্যমানতা, অর্গানিক র্যাঙ্কিং এবং বিক্রয় বাড়ানোর লক্ষ্যে কাজ করে। পাঁচ বছরের মধ্যে, eFly-amz জার্মান ভাষাভাষী অঞ্চলে একটি শীর্ষ আমাজন পিপিসি এজেন্সি হয়ে উঠেছে এবং ইউরোপ এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে মাসে সাত অঙ্কের বিজ্ঞাপন বাজেট পরিচালনা করে। আমাজন বিজ্ঞাপন থেকে শুরু করে আমাজন মার্কেটিংয়ের ক্ষেত্রে ইন-হাউস পরামর্শদাতা দলের মাধ্যমে, eFly-amz আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশ এবং বিদেশে বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যাপক সহায়তা প্রদান করে।
একটি অ্যাকাউন্ট স্থগিত কীভাবে ঘটে?
আমাজন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিক্রি করা বিক্রেতাদের জন্য উচ্চ মান নির্ধারণ করে। এটি সরবরাহ চেইনের সমস্ত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য: পণ্যের প্রামাণিকতা, শিপিং, ফেরত প্রক্রিয়াকরণ, থেকে শুরু করে গ্রাহক যোগাযোগ পর্যন্ত। আমাজন এই সমস্ত ক্ষেত্রে বিক্রেতাদের পারফরম্যান্স পরিমাপ করে। সুতরাং, ই-কমার্স জায়ান্টটি খুব সংবেদনশীল যখন এই শর্তগুলি বিক্রেতাদের দ্বারা পূরণ করা হয় না, যা একটি অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণের দিকে নিয়ে যেতে পারে।
স্থগিতকরণের জন্য নির্দিষ্ট কারণসমূহ
দুর্বল বিক্রেতা পারফরম্যান্স
যদি একটি বিক্রেতার পারফরম্যান্স নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাজনের প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ না করে, তাহলে এটি স্থগিতকরণের দিকে নিয়ে যেতে পারে। 1% এর বেশি ত্রুটি হার, নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার উচ্চ হার, A-to-Z গ্যারান্টি দাবি, বা ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাকগুলি অপ্রতুল বিক্রেতা পারফরম্যান্সের উদাহরণ।
বিক্রয় নীতির লঙ্ঘন
যদি বিক্রেতারা আমাজনের এক বা একাধিক নীতির লঙ্ঘন করেন, তাহলে তাদের স্থগিত করা হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি তারা পাঠায়…
ভুল বিক্রেতা তথ্য
আমাজন বিক্রেতার সম্পর্কে ভুল তথ্যও স্থগিতকরণের দিকে নিয়ে যেতে পারে। সবচেয়ে সাধারণ হল:
- একটি মিথ্যা কোম্পানির নিবন্ধন সনদ বা শেয়ারহোল্ডারদের বা কোম্পানির ঠিকানা আপডেট না হওয়া।
- সমস্ত উপকারভোগী মালিকদের নিবন্ধন করতে ব্যর্থতা – যেকোনো ব্যক্তি যিনি 25% এর বেশি শেয়ার ধারণ করেন তাকে আমাজনের কাছে প্রকাশ করতে হবে।
পেটেন্ট এবং প্লেজিয়ারিজম অভিযোগ বা নকল পণ্য
কপি ক্যাট বা অনুরূপ পণ্য আমাজনে অস্বাভাবিক নয়। তাই, আমাজন এই ধরনের ক্ষেত্রে খুব কঠোরভাবে আচরণ করে, এমন পণ্য বা এমনকি বিক্রেতাদের নিষিদ্ধ করে।
অবাধ্যতা লঙ্ঘন
মূল্যের Buy Box এর জন্য লড়াইয়ে, বিক্রেতা বা পুনর্বিক্রেতাদের দাম নির্ধারণের সময় অত্যন্ত সতর্ক থাকতে হবে। যদি আমাজন মূল্য নির্ধারণে ষড়যন্ত্র সনাক্ত করে, তাহলে এটি প্রতিযোগিতা আইন লঙ্ঘনের একটি উদাহরণ, যা সংশ্লিষ্ট বিক্রেতাদের অ্যাকাউন্ট স্থগিতের দিকে নিয়ে যেতে পারে।
ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্টের অস্তিত্ব
আমাজন বিক্রেতাদের শনাক্ত করে যারা দুটি আমাজন অ্যাকাউন্ট রয়েছে ভ্যাট শনাক্তকরণ নম্বর (VAT ID), শেয়ারহোল্ডারদের নাম ইত্যাদির মতো তথ্যের মাধ্যমে। এই তথ্যগুলিতে যদি ডুপ্লিকেশন থাকে, তাহলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়।
অ্যাকাউন্ট স্থগিতের বিরুদ্ধে কী করা যেতে পারে?
বিক্রেতা অ্যাকাউন্টের আনলক করা একটি প্রক্রিয়া যা আমাজন পদ্ধতির মাধ্যমে একটি কার্যক্রম পরিকল্পনা জমা দেওয়ার মাধ্যমে পরিচালিত হতে পারে। কার্যক্রম পরিকল্পনায় 3টি মৌলিক প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যার উত্তর একটি বিক্রেতাকে বিশেষভাবে দিতে হবে:
- স্থগিতকরণের কারণগুলি কী?
- বিক্রেতা ইতিমধ্যে কী পদক্ষেপ নিয়েছে?
- ভবিষ্যতে এই সমস্যাগুলি পুনরায় ঘটতে না দেওয়ার জন্য তিনি কী পদক্ষেপ নেবেন?
কার্যক্রম পরিকল্পনা তৈরি বা বাস্তবায়ন করার সময়, আমাজনের অনুযায়ী কিছু গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট রয়েছে:
- স্পষ্ট এবং সঠিক হন
- প্রতিটি সমস্যার জন্য একটি ব্যাখ্যা প্রদান করুন
- সকল আইটেমের জন্য প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত করুন
- আপনার সমর্থনকারী নথিতে মূল ক্ষেত্রগুলি হাইলাইট করুন
- যখন জিনিসগুলোর উল্লেখ করবেন, তখন সেগুলোকে সম্পাদকীয় পরিকল্পনায় উল্লেখ করুন যাতে অ্যামাজনের কর্মচারী সেগুলো দেখতে পারে (কেস আইডি, ব্যাচ আইডি, ফেরত নম্বর …)
- সংক্ষিপ্তভাবে লিখুন এবং মূল পয়েন্টে যান। একটি কার্যক্রমের পরিকল্পনা এক পৃষ্ঠার বেশি দীর্ঘ হওয়া উচিত নয়
কার্যক্রমের পরিকল্পনা তৈরি বা বাস্তবায়নের বিষয়ে আরও তথ্য এখানে পাওয়া যাবে।
এটি প্রতিরোধ করার জন্য আগে কী করা যেতে পারে?
প্রতিটি লঙ্ঘন সরাসরি একটি অ্যাকাউন্ট স্থগিতের দিকে নিয়ে যায় না। সাধারণত, অ্যামাজন আগে একটি সতর্কতা জারি করে। অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, অ্যামাজন প্রায় অর্ধেক ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অ্যামাজন বিক্রেতাকে স্থগিত হওয়ার আগে সতর্ক করে। এভাবে, অ্যামাজন একটি মেট্রিক অতিক্রম করার বিষয়ে আগে থেকেই জানায় এবং বিক্রেতাকে সমস্যাটি সমাধান করার জন্য সময় দেয়।
যদি পর্যালোচনা নির্দেশিকাগুলির লঙ্ঘন ঘটে, তবে একজন বিক্রেতা বন্ধু, পরিবার ইত্যাদির পর্যালোচনা মুছে ফেলতে পারে এবং উল্লেখ করতে পারে যে তারা ভবিষ্যতে এমন আচরণ থেকে বিরত থাকবে
উপসংহার
একটি অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার কারণগুলি বিভিন্ন হতে পারে, এবং এর পরিণতি প্রায়ই ব্যাপক। ভালো খবর হল যে অ্যাকাউন্ট স্থগিত সাধারণত কারণ ছাড়া ঘটে না। একজন বিক্রেতা যিনি ভালো পারফর্ম করেন এবং বিক্রির নীতিমালা এবং অন্যান্য সম্মতি নিয়ম মেনে চলেন, সাধারণত অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার ভয় পায় না
যদি একটি অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়া এখনও অনিবার্য হয়, তবে অ্যামাজন এটি আগে থেকেই জানিয়ে দেবে। এমন ক্ষেত্রে, অ্যামাজনের সাথে তাত্ক্ষণিক সহযোগিতা এবং সমস্যার দ্রুত সমাধান প্রায়ই স্থগিত হওয়া প্রতিরোধ করতে সহায়ক হয়। অযৌক্তিক অ্যাকাউন্ট স্থগিতের ক্ষেত্রে, আইনগত সহায়তা নেওয়া লাভজনক হতে পারে।
