Konto sprzedawcy Amazon zawieszone? Co robić!
Gdy konto sprzedawcy Amazon jest zawieszone, traci się wszelkie prawa do sprzedaży. Oznacza to, że jako sprzedawca traci się prawo do sprzedaży własnych produktów na rynku. W niektórych przypadkach dochodzi tylko do zawieszenia w niektórych obszarach konta, np. istnieje możliwość, że zostaniesz zablokowany w zakresie własnej wysyłki (FBM) i będziesz mógł sprzedawać tylko przez FBA. Ponadto Amazon może zablokować część asortymentu produktów, jeśli istnieją przesłanki do zawieszenia w przypadku poszczególnych produktów.
WAŻNE: W przypadku zawieszenia konta Amazon wstrzymuje wypłatę należnych przychodów na około 90 dni, aby odjąć ewentualne zwroty, przy czym zaległe zamówienia mogą być nadal wysyłane. Gdy konto sprzedawcy Amazon jest zawieszone, nie otrzymuje on należnej płatności od Amazona. W takim przypadku musi czekać, aż jego konto zostanie odblokowane, aby uzyskać dostęp do tzw. salda Amazon.
W przypadku zawieszenia konta w Amazon Seller Central pojawia się komunikat: „Twoje konto zostało dezaktywowane”. Dodatkowo Amazon wysyła odpowiedniemu sprzedawcy powiadomienie o dezaktywacji e-mailem, w którym wymienione są powody, które doprowadziły do zawieszenia.
… jest agencją zajmującą się marketingiem wydajności i treści na Amazonie, której celem jest zwiększenie widoczności, organicznych rankingów i sprzedaży dla klientów. W ciągu pięciu lat eFly-amz stało się wiodącą agencją PPC na Amazonie w obszarze niemieckojęzycznym i zarządza miesięcznymi budżetami reklamowymi w wysokości siedmiu cyfr w Europie i USA. Od reklamy na Amazonie po zespoły konsultingowe wewnętrzne w zakresie marketingu na Amazonie, eFly-amz oferuje kompleksowe wsparcie dla internacjonalizacji wejścia na rynek i reklamy za granicą.
Jak dochodzi do zawieszenia konta?
Amazon stawia wysokie wymagania sprzedawcom, którzy sprzedają za pośrednictwem platformy. Dotyczy to wszystkich obszarów łańcucha dostaw: od autentyczności produktu, przez wysyłkę, obsługę zwrotów, aż po komunikację z klientami. Amazon ocenia wydajność sprzedawcy we wszystkich tych obszarach. W związku z tym gigant e-commerce jest bardzo wrażliwy, gdy te wymagania nie są spełniane przez sprzedawców, co może prowadzić do zawieszenia własnego konta.
Konkretne powody, które mogą prowadzić do zawieszenia
Niedostateczna wydajność sprzedawcy
Jeśli wydajność sprzedawcy przez pewien czas nie spełnia wymagań Amazona, może to prowadzić do zawieszenia. Na przykład wskaźnik wadliwych zamówień powyżej 1%, zbyt wysoki wskaźnik negatywnych opinii, wniosków o gwarancję A-do-Z lub obciążeń kart kredytowych to niewystarczająca wydajność sprzedawcy.
Naruszenia zasad sprzedaży
Jeśli sprzedawcy naruszają jedną lub więcej zasad Amazona, mogą zostać zawieszeni. Na przykład, jeśli wysyłają zbyt wiele produktów, które nie spełniają standardów jakości lub nie są zgodne z opisem.
Błędne informacje o sprzedawcy
Fałszywe informacje o sprzedawcy Amazon mogą również prowadzić do zawieszenia. Najczęstsze to:
- Nieprawidłowy dokument założycielski lub fakt, że wspólnicy lub adres firmy nie są aktualne.
- Zaniedbanie wpisania wszystkich właścicieli ekonomicznych – każdy, kto posiada więcej niż 25% udziałów, musi być wymieniony w Amazonie.
Zarzuty dotyczące patentów i plagiatów lub podrabiane towary
Podrabiane produkty lub podobne nie są rzadkością na Amazonie. Dlatego Amazon traktuje takie przypadki bardzo rygorystycznie, blokując takie produkty lub nawet sprzedawców.
Naruszenia zgodności
W walce o Buy Box sprzedawcy lub resellerzy muszą być niezwykle ostrożni przy ustalaniu cen. Jeśli Amazon wykryje zmowę przy ustalaniu cen, będzie to naruszenie prawa antymonopolowego, co może prowadzić do zablokowania konta danego sprzedawcy.
Die Existenz von Doppelkonten
Amazon identyfikuje sprzedawców, którzy mają dwa konta Amazon, na podstawie danych takich jak numer identyfikacji podatkowej (USt-ID), nazwisko wspólników i inne. W przypadkach, gdy występują duplikaty w tych danych, oba konta są zablokowane.
Co można zrobić w przypadku zablokowania konta?
Odblokowanie konta sprzedawcy to proces, który można zrealizować poprzez złożenie planu działań za pomocą procedury Amazon. Plan działań zawiera 3 kluczowe pytania, na które sprzedawca powinien konkretnie odpowiedzieć:
- Jakie są przyczyny, które doprowadziły do zablokowania?
- Jakie działania podjął już sprzedawca?
- Jakie działania podejmie w przyszłości, aby te problemy już się nie pojawiały?
Podczas tworzenia lub wdrażania planu działań istnieją punkty, które według Amazon są kluczowe:
- Bądź wyraźny i precyzyjny
- Podaj wyjaśnienie dla każdego problemu
- Dodaj dowody dla wszystkich artykułów
- Wyróżnij ważne obszary w swoich dokumentach dowodowych
- Jeśli odnosisz się do rzeczy, wymień je w planie redakcyjnym, aby pracownik Amazon mógł je zobaczyć (ID sprawy, ID partii, numer zwrotu …)
- Napisz krótko i na temat. Plan działań nie powinien być dłuższy niż jedna strona.
Więcej informacji na temat tworzenia lub wdrażania planu działań znajdziesz tutaj.
Co można zrobić z wyprzedzeniem, aby temu zapobiec?
Nie każde naruszenie prowadzi bezpośrednio do zablokowania konta. Zazwyczaj Amazon wydaje ostrzeżenie z wyprzedzeniem. Z doświadczenia wynika, że Amazon ostrzega około połowy wszystkich przypadków danego sprzedawcy Amazon, zanim ten zostanie zablokowany. Przy tym Amazon informuje z wyprzedzeniem o przekroczeniu wskaźnika i daje sprzedawcy czas na naprawienie nieprawidłowości.
W przypadku naruszenia zasad dotyczących recenzji, sprzedawca może usunąć recenzje od przyjaciół, rodziny itp. i zaznaczyć, że w przyszłości powstrzyma się od takiego zachowania.
Podsumowanie
Powody zablokowania konta mogą być różnorodne, a konsekwencje często są dalekosiężne. Dobrą wiadomością jest to, że zablokowanie konta zazwyczaj nie następuje bez powodu. Sprzedawca, który osiąga wysoką wydajność i przestrzega zasad sprzedaży oraz innych zasad zgodności, zazwyczaj nie musi obawiać się zablokowania konta.
Jeśli jednak grozi zablokowanie konta, Amazon poinformuje o tym z wyprzedzeniem. W takim przypadku natychmiastowa współpraca z Amazon i szybkie rozwiązanie problemu często pomagają zapobiec zablokowaniu. W przypadku nieuzasadnionej blokady konta warto rozważyć skorzystanie z pomocy prawnej.
