Amazon selgerkonto suspendert? Hva skal jeg gjøre!
Når Amazon-selgerkontoen er suspendert, går alle salgsrettigheter tapt. Det betyr at man som selger mister retten til å selge sine egne produkter på markedsplassen. I noen tilfeller kan det også bare være en sperring i delområder av kontoen, for eksempel er det mulig at man blir sperret for egen frakt (FBM) og bare kan selge via FBA. I tillegg kan Amazon sperre en del av produktsortimentet hvis vilkårene for en sperring er til stede for de aktuelle produktene.
VIKTIG: Ved en kontosperring fryser Amazon ubetalte inntekter i ca. 90 dager for å trekke fra eventuelle returer, mens utestående bestillinger fortsatt kan sendes. Når kontoen til en Amazon-selger er sperret, mottar han ikke den forfalte betalingen fra Amazon. I dette tilfellet må han vente til kontoen hans er opplåst for å få tilgang til det såkalte Amazon-saldoet.
Kommer det til en sperring av kontoen, vises meldingen i Amazon Seller Central: “Kontoen din har blitt deaktivert”. I tillegg sender Amazon en deaktiveringsvarsling til den aktuelle selgeren via e-post, der grunnene som førte til sperringen er listet opp.
… er et Amazon Performance & Content Marketing byrå med mål om å øke synligheten, organiske rangeringer og inntektene for kunder. Innen fem år har eFly-amz blitt et ledende Amazon PPC-byrå i den tysktalende verden og forvalter månedlige reklamebudsjetter i syv-sifrede beløp i Europa og USA. Fra Amazon Advertising til interne konsulentteam innen Amazon Marketing tilbyr eFly-amz omfattende støtte for internasjonalisering av markedsinngang og reklame i utlandet.
Hvordan skjer det en kontosperring?
Amazon stiller høye krav til selgere som selger gjennom plattformen. Dette gjelder alle områder av forsyningskjeden: Fra produktautentisitet, til frakt, returbehandling og kundekommunikasjon. På alle disse områdene vurderer Amazon ytelsen til selgeren. Følgelig er e-handelsgiganten svært sensitiv hvis disse kravene ikke oppfylles av selgerne, noe som kan føre til sperring av egen konto.
Konkrete grunner som kan føre til sperring
Mangelende selgerprestasjon
Hvis ytelsen til en selger over en viss periode ikke oppfyller Amazons krav, kan dette føre til en sperring. En feilrate på bestillinger over 1 %, en for høy rate av negativ tilbakemelding, A-til-Z-garantikrav eller kredittkorttilbakeføringer er for eksempel utilstrekkelige selgerprestasjoner.
Brudd på salgsretningslinjer
Verksteder som bryter en eller flere av Amazons retningslinjer, kan bli sperret. For eksempel, send…
Feilaktige selgeropplysninger
Falske opplysninger om Amazon-selger kan også føre til suspensjon. De vanligste er:
- En falsk stiftelsesattest eller det faktum at aksjonærene eller selskapets adresse ikke er oppdatert.
- Versømmelse av å registrere alle økonomiske eiere – enhver som eier mer enn 25 % av aksjene, må oppgis til Amazon.
Patent- og plagieringsanklager eller falske varer
Copycats eller lignende er ikke uvanlig på Amazon. Derfor behandler Amazon slike saker svært strengt, ved å sperre slike produkter eller til og med selgere.
Compliance-brudd
Bei kampen om Buy Box må selgere eller forhandlere være ekstremt forsiktige med prisfastsettelsen. Hvis Amazon oppdager en avtale ved prisfastsettelsen, tilsvarer dette et brudd på konkurranseloven, noe som kan føre til en kontosperring for de aktuelle selgerne.
Eksistensen av dobbeltkontoer
Amazon identifiserer selgere som har to Amazon-kontoer gjennom data som f.eks. momsregistreringsnummer (MVA-ID), navn på aksjonærer osv. I tilfeller der det er duplikater i disse dataene, blir begge kontoene sperret.
Hva kan gjøres mot en kontosperring?
Die opplåsing av selgerkontoen er en prosess som kan håndteres ved å sende inn en handlingsplan gjennom en Amazon-prosedyre. Handlingsplanen inneholder 3 vesentlige spørsmål som en selger bør svare konkret på:
- Hva er årsakene som førte til sperringen?
- Welche tiltak har selgeren allerede iverksatt?
- Welche tiltak vil han iverksette i fremtiden for å unngå at disse problemene oppstår igjen?
Ved opprettelsen eller implementeringen av handlingsplanen er det punkter som ifølge Amazon er essensielle:
- Se vær tydelig og presis
- Gi en forklaring for hvert problem.
- Legg til bevis for alle artikler
- Fremhev viktige områder i dokumentene dine.
- Når du refererer til ting, nevne disse i redaksjonsplanen, slik at Amazon-ansatte kan se dem (Sak-ID, Batch-ID, Returnummer …)
- Skriv kort og kom til poenget. En handlingsplan bør ikke være lengre enn én side.
Mer om opprettelsen eller implementeringen av handlingsplanen finner du her.
Hva kan man gjøre på forhånd for å forhindre dette?
Hvis det for eksempel er et brudd på vurderingsretningslinjene, kan en selger slette vurderingene fra venner, familie osv. og påpeke at han vil avstå fra slik atferd i fremtiden.
Konklusjon
Die grunner til en kontosperring kan være mange, og konsekvensene er ofte vidtrekkende. Den gode nyheten er at kontosperringer vanligvis ikke skjer uten grunn. En selger som presterer godt og overholder salgsretningslinjene samt andre compliance-regler, trenger vanligvis ikke å frykte en kontosperring.
Skulle det likevel være fare for en kontosperring, vil dette bli kommunisert av Amazon på forhånd. I et slikt tilfelle hjelper det ofte å samarbeide umiddelbart med Amazon og raskt løse problemet for å forhindre sperringen. Ved en urettferdig kontosperring kan det være verdt å søke juridisk bistand.
