Account venditore Amazon bloccato? Cosa fare!
Quando l’account venditore Amazon è bloccato, si perdono tutti i diritti di vendita. Ciò significa che come venditore si perde il diritto di vendere i propri prodotti sul mercato. In alcuni casi, può verificarsi anche solo un blocco in alcune aree dell’account, ad esempio c’è la possibilità di essere bloccati per la spedizione autonoma (FBM) e di poter vendere solo tramite FBA. Inoltre, Amazon può bloccare una parte dell’assortimento di prodotti se sono presenti le condizioni per un blocco sui rispettivi prodotti.
IMPORTANTE: In caso di blocco dell’account, Amazon congela i ricavi da versare per circa 90 giorni, per detrarre eventuali resi, mentre gli ordini in sospeso possono ancora essere spediti. Se l’account di un venditore Amazon è bloccato, non riceve il pagamento dovuto da Amazon. In questo caso, deve attendere che il suo account venga sbloccato per poter accedere al cosiddetto saldo Amazon.
In caso di blocco dell’account, appare nel Amazon Seller Central il messaggio: “Il tuo account è stato disattivato”. Inoltre, Amazon invia al rispettivo venditore una notifica di disattivazione via e-mail, in cui vengono elencati i motivi che hanno portato al blocco.
Come avviene il blocco di un account?
Amazon pone elevate richieste ai venditori che operano sulla piattaforma. Questo riguarda tutti gli aspetti della catena di approvvigionamento: dall’autenticità del prodotto, alla spedizione, alla gestione dei resi fino alla comunicazione con i clienti. Amazon valuta le performance dei venditori in tutti questi ambiti. Di conseguenza, il gigante dell’e-commerce è molto sensibile quando queste richieste non vengono soddisfatte dai venditori, il che può portare alla sospensione del proprio account.
Motivi concreti che possono portare al blocco
Prestazioni del venditore insufficienti
Se le performance di un venditore non soddisfano i requisiti di Amazon per un certo periodo, ciò può portare a un blocco. Un tasso di difetti degli ordini superiore all’1%, un tasso troppo elevato di feedback negativi, di richieste di garanzia A-bis-Z o di chargeback delle carte di credito sono, ad esempio, prestazioni del venditore insufficienti.
Violazioni delle politiche di vendita
Se i venditori violano una o più delle politiche di Amazon, possono essere bloccati. Ad esempio, inviare
Informazioni sul venditore errate
Informazioni errate sul venditore Amazon possono anch’esse portare alla sospensione. Le più comuni sono:
Accuse di violazione di brevetto e plagio o merce contraffatta
I copycat o simili non sono rari su Amazon. Per questo motivo, Amazon tratta tali casi in modo molto rigoroso, bloccando tali prodotti o addirittura i venditori.
Violazioni di conformità
Nella lotta per Buy Box, i venditori o i rivenditori devono essere estremamente cauti nella determinazione dei prezzi. Se Amazon rileva un accordo nella fissazione dei prezzi, ciò costituisce una violazione della legge antitrust, che può portare al blocco dell’account dei rispettivi venditori.
Esistenza di account doppi
Amazon identifica i venditori che hanno due account Amazon attraverso dati come, ad esempio, il numero di identificazione IVA (USt-ID), il nome dei soci e così via. Nei casi in cui ci siano duplicazioni in questi dati, entrambi gli account vengono bloccati.
Cosa si può fare contro un blocco dell’account?
Lo sblocco dell’account venditore è un processo che può essere gestito tramite la presentazione di un piano d’azione attraverso una procedura di Amazon. Il piano d’azione include 3 domande fondamentali a cui un venditore dovrebbe rispondere in modo concreto:
Nella creazione o nella realizzazione del piano d’azione ci sono punti che, secondo Amazon, sono essenziali:
Maggiori informazioni sulla creazione o sulla realizzazione del piano d’azione possono essere trovate qui.
Cosa si può fare in anticipo per prevenirle?
Non ogni violazione porta immediatamente a un blocco dell’account. Di norma, Amazon emette un avviso in anticipo. Infatti, Amazon avverte circa la metà dei casi il rispettivo venditore Amazon prima che venga bloccato. In questo modo, Amazon informa in anticipo sul superamento di un indicatore e dà al venditore il tempo per risolvere il problema.
Se, ad esempio, ci sono violazioni delle politiche sulle recensioni, un venditore può eliminare le recensioni di amici, familiari, ecc. e sottolineare che eviterà comportamenti simili in futuro.
Conclusione
Le ragioni per un blocco dell’account possono essere molteplici e le conseguenze sono spesso significative. La buona notizia è che i blocchi degli account di solito non avvengono senza motivo. Un venditore che offre elevate prestazioni e rispetta le politiche di vendita e altre regole di conformità di solito non deve temere un blocco dell’account.
Se tuttavia si prevede un blocco dell’account, Amazon lo comunica in anticipo. In tal caso, la cooperazione immediata con Amazon e la rapida risoluzione del problema spesso aiutano a prevenire il blocco. In caso di un blocco ingiustificato dell’account, può valere la pena richiedere assistenza legale.
