Account venditore Amazon sospeso? Cosa fare!
Quando l'account venditore di Amazon è bloccato, si perdono tutti i diritti di vendita. Ciò significa che, come venditore, si perde il diritto di vendere i propri prodotti sul mercato. In alcuni casi, può verificarsi anche solo un blocco in alcune aree dell'account, ad esempio, c'è la possibilità di essere bloccati per la spedizione autonoma (FBM) e di poter vendere solo tramite FBA. Inoltre, Amazon può bloccare una parte del assortimento di prodotti se sussistono le condizioni per un blocco sui rispettivi prodotti.
IMPORTANTE: In caso di sospensione dell'account, Amazon congela i ricavi da pagare per circa 90 giorni, per detrarre eventuali resi, mentre gli ordini in sospeso possono ancora essere spediti. Se l'account di un venditore Amazon è sospeso, non riceverà il pagamento dovuto da Amazon. In questo caso, deve attendere che il suo account venga riattivato per poter accedere al cosiddetto saldo Amazon.
Se si verifica un blocco dell'account, appare in Amazon Seller Central il messaggio: “Il tuo account è stato disattivato”. Inoltre, Amazon invia al rispettivo venditore una notifica di disattivazione via e-mail, in cui vengono elencati i motivi che hanno portato al blocco.
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Come avviene un blocco dell'account?
Amazon pone elevate richieste ai venditori che operano sulla piattaforma. Questo riguarda tutti gli aspetti della catena di fornitura: dall'autenticità del prodotto, alla spedizione, alla gestione dei resi fino alla comunicazione con i clienti. Amazon valuta le performance del venditore in tutti questi ambiti. Di conseguenza, il gigante dell'e-commerce è molto sensibile quando queste richieste non vengono soddisfatte da parte dei venditori, il che può portare alla sospensione del proprio account.
Motivi concreti che possono portare a un blocco
Mancanza di prestazioni del venditore
Se le prestazioni di un venditore non soddisfano i requisiti di Amazon per un certo periodo, ciò può portare a un blocco. Un tasso di difetti degli ordini superiore all'1%, un tasso troppo elevato di feedback negativi, di richieste di garanzia A-bis-Z o di chargeback delle carte di credito sono, ad esempio, prestazioni insufficienti del venditore.
Violazioni delle politiche di vendita
Verstanno i venditori contro una o più delle politiche di Amazon, possono essere sospesi. Inviate ad esempio
Informazioni errate sul venditore
Informazioni errate sul venditore Amazon possono anche portare a una sospensione. Le più comuni sono:
- Un certificato di fondazione errato o il fatto che i soci o anche l'indirizzo dell'azienda non siano aggiornati.
- Mancanza di registrare tutti i proprietari economici – chiunque detenga più del 25% delle quote deve essere comunicato ad Amazon.
Accuse di brevetto e plagio o merce contraffatta
Copycats o simili non sono rari su Amazon. Per questo motivo, Amazon tratta tali casi in modo molto rigoroso, bloccando prodotti o addirittura venditori.
Violazioni di conformità
Bei la lotta per la Buy Box, i venditori o i rivenditori devono essere estremamente cauti nella determinazione dei prezzi. Se Amazon rileva un accordo nella fissazione dei prezzi, ciò costituisce una violazione della legge antitrust, che può portare alla sospensione dell'account dei rispettivi venditori.
Die Existenz von Doppelkonten
Amazon identifica i venditori che hanno due account Amazon attraverso dati come ad esempio il numero di identificazione IVA (USt-ID), nome dei soci e così via. Nei casi in cui ci siano duplicati in questi dati, entrambi gli account vengono bloccati.
Cosa si può fare contro un blocco dell'account?
La sblocco dell'account venditore è un processo che può essere gestito tramite la presentazione del piano d'azione attraverso una procedura di Amazon. Il piano d'azione include 3 domande fondamentali a cui un venditore dovrebbe rispondere concretamente:
- Quali sono le cause che hanno portato al blocco?
- Quali misure ha già adottato il venditore?
- Quali misure prenderà in futuro affinché questi problemi non si ripetano più?
Bei la creazione o l'implementazione del piano d'azione ci sono punti che secondo Amazon sono essenziali:
- Sii chiaro e preciso
- Fornire una spiegazione per ogni problema.
- Aggiungi prove per tutti gli articoli
- Evidenzia aree importanti nei tuoi documenti di prova
- Quando ti riferisci a cose, menzionale nel piano editoriale, in modo che l'impiegato di Amazon possa vederle (ID caso, ID batch, numero di reso …)
- Scrivere brevemente e andare dritti al punto. Un piano d'azione non dovrebbe essere più lungo di una pagina.
Maggiore informazioni sulla creazione o sull'attuazione del piano d'azione possono essere trovate qui.
Cosa si può fare in anticipo per prevenirle?
Non ogni violazione porta immediatamente a una sospensione dell'account. Di norma, Amazon emette un avviso in anticipo. Amazon avverte, in base all'esperienza, circa la metà di tutti i casi il rispettivo venditore Amazon, prima che venga sospeso. In questo modo, Amazon informa in anticipo sul superamento di un parametro e dà al venditore il tempo per risolvere il problema.
Se, ad esempio, ci sono violazioni delle linee guida sulle recensioni, un venditore può eliminare le recensioni di amici, familiari, ecc. e sottolineare che in futuro eviterà un comportamento simile.
Conclusione
I motivi per un blocco dell'account possono essere molteplici e le conseguenze sono spesso di vasta portata. La buona notizia è che i blocchi degli account di solito non avvengono senza motivo. Un venditore che offre elevate prestazioni e rispetta le linee guida di vendita e altre regole di conformità di solito non deve temere un blocco dell'account.
Se dovesse comunque esserci il rischio di una sospensione dell'account, Amazon lo comunicherà in anticipo. In tal caso, la cooperazione immediata con Amazon e la rapida risoluzione del problema spesso aiutano a prevenire la sospensione. In caso di sospensione ingiustificata dell'account, può valere la pena di richiedere assistenza legale.
