Amazon Verkäuferkonto gesperrt? Was tun!
Når Amazon sælgerkontoen er suspenderet, går alle salgsrettigheder tabt. Det betyder, at man som sælger mister retten til at sælge sine egne produkter på markedspladsen. I nogle tilfælde kan der også kun være en suspendering i delområder af kontoen, f.eks. er der mulighed for, at man bliver suspenderet for egen forsendelse (FBM) og kun kan sælge via FBA. Derudover kan Amazon suspendere en del af produktsortimentet, hvis betingelserne for en suspendering for de respektive produkter er til stede.
… er et Amazon Performance & Content Marketing bureau med det mål at øge synlighed, organiske placeringer og omsætning for kunder. Inden for fem år er eFly-amz blevet et førende Amazon PPC bureau i den tysktalende verden og forvalter månedligt syvcifrede reklamebudgetter i Europa og USA. Fra Amazon Advertising til interne konsulentteams inden for Amazon Marketing tilbyder eFly-amz omfattende støtte til internationalisering af markedsindtræden og reklame i udlandet.
Hvordan opstår en kontosuspension?
Konkrete grunde, der kan føre til sperring
Utilstrækkelig sælgerpræstation
Hvis en sælgers præstation over en bestemt periode ikke opfylder Amazons krav, kan det føre til en blokering. En rate af bestillingsmangler over 1%, en for høj rate af negativ feedback, A-til-Z garantiansøgninger eller kreditkortchargebacks er for eksempel utilstrækkelige sælgerpræstationer.
Overtrædelser af salgsretningslinjer
Overtræder sælgere en eller flere af Amazons retningslinjer, kan de blive suspenderet. Send f.eks.
Fejlbehæftede sælgeroplysninger
Falske oplysninger om Amazon Seller kan også føre til suspension. De mest almindelige er:
- Et forkert stiftelsesdokument eller det faktum, at aktionærerne eller virksomhedens adresse ikke er opdateret.
- Versæmmelse, alle økonomiske ejere at registrere – enhver, der ejer mere end 25 % af andelene, skal nævnes overfor Amazon.
Patent- og plagieringsanklager eller falske varer
Compliance-overtrædelser
Ved kampen om Buy Box skal handlende eller forhandlere være ekstremt forsigtige med prisfastsættelsen. Hvis Amazon opdager en aftale ved prisfastsættelsen, svarer det til en overtrædelse af konkurrenceloven, hvilket kan føre til en konto-lukning af de respektive handlende.
Eksistensen af dobbeltkonti
Amazon identificerer handlende, der har to Amazon-konti, gennem data som f.eks. momsregistreringsnummer (CVR-nummer), navn på deltagerne og så videre. I tilfælde, hvor der er dubletter i disse data, bliver begge konti lukket.
Hvad kan der gøres mod en kontolukning?
Genoprettelsen af sælgerkontoen er en proces, der kan håndteres gennem indsendelse af handlingsplanen via en Amazon-procedure. Handlingsplanen indeholder 3 væsentlige spørgsmål, som en sælger konkret bør svare på:
- Hvad er årsagerne, der har ført til lukningen?
- Hvilke foranstaltninger har sælgeren allerede truffet?
- Hvilke foranstaltninger vil han tage i fremtiden for at sikre, at disse problemer ikke opstår igen?
Ved oprettelsen eller implementeringen af handlingsplanen er der punkter, som ifølge Amazon er essentielle:
- Vær tydelig og præcis
- Angiv en forklaring for hvert problem
- Vedhæft beviser for alle artikler
- Fremhæv vigtige områder i dine bevisdokumenter
- Når du henviser til ting, skal du nævne dem i redaktionsplanen, så Amazon-medarbejderen kan se dem (sags-ID, batch-ID, returnummer …)
- Skriv kort og kom til sagen. En handlingsplan bør ikke være længere end en side.
Mere om oprettelsen eller implementeringen af handlingsplanen kan du finde her.
Hvad kan man gøre på forhånd for at forhindre dette?
Ikke hver overtrædelse fører straks til en kontolukning. Som regel giver Amazon en advarsel på forhånd. Således advarer Amazon ifølge erfaringen cirka halvdelen af alle tilfælde den respektive Amazon-sælger, før denne bliver lukket. I den forbindelse informerer Amazon på forhånd om overskridelsen af en nøgleindikator og giver sælgeren tid til at rette op på problemet.
Hvis der f.eks. er overtrædelser af anmeldelsesretningslinjerne, kan en sælger slette anmeldelser fra venner, familie osv. og påpege, at han vil undgå en sådan adfærd i fremtiden.
Konklusion
Årsagerne til en kontolukning kan være mangeartede, og konsekvenserne er ofte vidtrækkende. Den gode nyhed er, at kontolukninger som regel ikke sker uden grund. En sælger, der præsterer højt og overholder salgsretningslinjerne samt andre compliance-regler, skal som regel ikke frygte en kontolukning.
Skulle derimod en kontolukning være truet, vil dette blive kommunikeret af Amazon på forhånd. I sådanne tilfælde hjælper det ofte at samarbejde straks med Amazon og hurtigt løse problemet for at forhindre lukningen. Ved en uretmæssig kontolukning kan det være værd at søge juridisk bistand.
