Amazon sælgerkonto suspenderet? Hvad skal man gøre!
Når Amazon sælgerkontoen er suspenderet, mistes alle salgsrettigheder. Det betyder, at du som sælger mister retten til at sælge dine egne produkter på markedet. I nogle tilfælde kan der kun være en suspension i bestemte områder af kontoen, for eksempel kan det være muligt at blive suspenderet for merchant fulfillment (FBM) og kun kunne sælge gennem FBA. Derudover kan Amazon suspendere dele af produktsortimentet, hvis betingelserne for en suspension er til stede for de respektive produkter.
VIGTIGT: I tilfælde af en kontosuspension fryser Amazon ventende indtægter i cirka 90 dage for at fratrække eventuelle returneringer, mens udestående ordrer stadig kan sendes. Når en Amazon sælgerkonto er suspenderet, modtager de ikke den betaling, der skyldes fra Amazon. I dette tilfælde skal de vente, indtil deres konto er låst op for at få adgang til den såkaldte Amazon-saldo.
Hvis der opstår en kontosuspension, vises meddelelsen “Din konto er blevet deaktiveret” i Amazon Seller Central. Derudover sender Amazon den respektive sælger en deaktiveringsmeddelelse via e-mail, der opregner årsagerne til, at suspensionen fandt sted.
Hvordan opstår en kontosuspension?
Amazon stiller høje krav til sælgere, der sælger gennem platformen. Dette gælder for alle områder af forsyningskæden: fra produktautenticitet, forsendelse, returneringsbehandling til kundekommunikation. Amazon måler sælgeres præstationer inden for alle disse områder. Følgelig er e-handelsgiganten meget følsom, når disse krav ikke overholdes af sælgere, hvilket kan føre til suspension af ens konto.
Specifikke grunde, der kan føre til suspension
Dårlig sælgerpræstation
Hvis en sælgers præstation ikke opfylder Amazons krav over en bestemt periode, kan dette føre til en suspension. En defektrate på over 1%, en høj rate af negativ feedback, A-til-Z-garantikrav eller tilbageførsler af kreditkort er eksempler på utilstrækkelig sælgerpræstation.
Overtrædelser af salgsregler
Hvis sælgere overtræder en eller flere af Amazons politikker, kan de blive suspenderet. For eksempel, hvis de sender…
Forkert sælgerinformation
Forkert information om Amazon-sælgeren kan også føre til suspension. De mest almindelige er:
Patenter og plagiatanklager eller forfalskede varer
Kopier eller lignende er ikke ualmindelige på Amazon. Derfor behandler Amazon sådanne tilfælde meget strengt ved at forbyde sådanne produkter eller endda sælgere.
Overholdelsesovertrædelser
I kampen om Buy Box skal sælgere eller genforhandlere være ekstremt forsigtige, når de fastsætter priser. Hvis Amazon opdager sammensværgelse i prisfastsættelsen, udgør dette en overtrædelse af antitrustloven, hvilket kan føre til suspension af de respektive sælgeres konto.
Eksistensen af duplikatkonti
Amazon identificerer sælgere, der har to Amazon-konti, gennem data som momsregistreringsnummer (VAT ID), navn på aktionærerne osv. I tilfælde hvor der er duplikationer i disse data, bliver begge konti suspenderet.
Hvad kan der gøres mod en kontosuspension?
Låsningen af sælgerkontoen er en proces, der kan håndteres gennem indsendelse af en handlingsplan via en Amazon-procedure. Handlingsplanen inkluderer 3 væsentlige spørgsmål, som en sælger specifikt bør besvare:
Når man opretter eller implementerer handlingsplanen, er der punkter, der er essentielle ifølge Amazon:
Mere om oprettelse eller implementering af handlingsplanen kan findes her.
Hvad kan der gøres på forhånd for at forhindre dette?
Ikke hver overtrædelse fører direkte til en kontosuspension. Typisk udsender Amazon en advarsel på forhånd. Baseret på erfaring advarer Amazon den respektive Amazon-sælger i cirka halvdelen af alle tilfælde, før de bliver suspenderet. I den forbindelse informerer Amazon på forhånd om overskridelse af en måling og giver sælgeren tid til at rette op på problemet.
Hvis der er overtrædelser af retningslinjerne for anmeldelser, kan en sælger slette anmeldelser fra venner, familie osv. og angive, at de vil afstå fra sådan adfærd i fremtiden.
Konklusion
Årsagerne til en kontosuspension kan være forskellige, og konsekvenserne er ofte vidtrækkende. Den gode nyhed er, at kontosuspensioner normalt ikke sker uden grund. En sælger, der præsterer godt og overholder salgsreglerne samt andre overholdelsesregler, behøver generelt ikke at frygte kontosuspension.
Skulle en kontosuspension stadig være nært forestående, vil Amazon kommunikere dette på forhånd. I sådanne tilfælde hjælper det ofte at samarbejde straks med Amazon og hurtigt løse problemet for at forhindre suspensionen. I tilfælde af en uberettiget kontosuspension kan det være værd at søge juridisk bistand.
