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亚马逊退货

当客户在亚马逊上购买商品时，他们通常可以选择退货，例如，如果商品损坏或与产品详细信息页面上的描述不符。这通常也适用于亚马逊上由第三方销售的产品。退货过程通常通过在线退货中心非常简单，退款处理也很快。

客户何时可以退回他们的亚马逊包裹？

法定撤回权涵盖自收到货物之日起14天，或在数字内容合同签订之日起。此外，亚马逊几乎所有产品自收到之日起提供30天的退货政策。由亚马逊销售或发货的错误、损坏或有缺陷的商品也可以在两年内退回。

希望在收到货物后30天内退回商品的客户可以在某些条件下进行退货。商品必须保持原始状态。对于新商品，产品必须是全新、未使用且完整的。二手商品不得显示任何新的使用或磨损痕迹。此外，还有一些产品类别不适用于这种类型的亚马逊退货（例如，易腐烂的商品）或适用特殊条件。

如果收到货物的时间超过30天，亚马逊仅在投诉损坏或有缺陷的商品时接受退货（缺陷责任）。这通常可以持续长达两年。如果商品是由市场卖家发货的，客户必须通过其账户中的“我的订单”下的“联系卖家”按钮直接联系卖家。法定保修权利不受影响。

一般来说，如果商品是由电子商务巨头销售或发货，并且价值至少为40欧元，亚马逊将承担退货费用。这尤其适用于在法定撤回期内进行的亚马逊退货。然而，如果商品仅仅因为客户不喜欢而退回，客户可能需要承担亚马逊退货的费用。

市场卖家是否提供免费退货可以在卖家的退货政策中找到。这些信息位于卖家的个人资料页面，客户可以通过点击卖家的名字访问该页面。第二个标签列出了客户可以请求退款的亚马逊订单的退货条件。

要将订单退回给亚马逊，客户有几种选择：首先，客户可以在其亚马逊账户的“我的订单”部分直接请求退货标签；其次，可以通过在线退货中心进行。如果订单中缺少请求亚马逊退货标签的相应按钮，则表示退货期限已经过期。

点击按钮后，亚马逊会询问请求退款的原因。随后，退货标签会显示出来，客户打印出来并贴在包裹上，然后带到邮局。

一般来说，客户需要一台打印机，或者必须在其他地方打印退货标签，例如在复印店或朋友家。然而，使用二维码可以在没有个人打印机的情况下进行亚马逊退货。然后在包裹店直接扫描该二维码。如果没有显示此选项，客户可以联系客户服务以获取亚马逊提供的退货二维码。

对于不是由亚马逊发货的商品，程序可能会有所不同。更多信息可以在卖家的退货政策中找到或直接向他们咨询。对于国际退货，市场卖家必须提供免费的退货标签或将退货寄送到德国地址，根据亚马逊的规定。如果两者都不可能，他们必须退还客户为商品支付的全额。如果在退货给亚马逊卖家时遇到问题，也可以提交A到Z保证索赔。

一般来说，亚马逊在退货后会迅速将款项退还给客户。这尤其适用于亚马逊Prime的退货。通常，客户在退货后不会等待超过七天就能收到退款。然而，适用的截止日期是取决于支付方式。

注意！官方上，客户可以发起的退货数量没有限制。然而，非官方上，亚马逊可能会暂停在特定时间内发起过多退货的客户。因此，客户只有在真正必要时（例如，由于缺陷）才应在亚马逊上发起退货。自然，如果通过该账户检测到任何欺诈活动，账户也将被暂停。