9 أخطاء يجب عليك تجنبها لإطلاق عملك على أمازون
لا يقدم أي مجال آخر للتجار جمهورًا مستهدفًا كبيرًا مثل أمازون. ولكن حيث يوجد العديد من العملاء، هناك أيضًا منافسة عالية. لذلك من المهم بشكل أكبر أن تبرز نفسك بعملك وتوفر تجربة عملاء متميزة. ينطبق هذا ليس فقط من حيث Buy Box ولكن أيضًا من حيث نتائج البحث؛ خاصة على الأسواق مثل أمازون، تكون المنافسة غالبًا على بعد نقرة واحدة منك.
في جهودك لتثبيت نفسك، يرتكب العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت أخطاء يمكن تجنبها وقد تكلفك حتى Buy Box. ما هي هذه الأخطاء وماذا يمكنك أن تفعل حيالها، ستكتشف ذلك هنا.
1 بيع سلع رديئة أو غير مصرح بها
يبدأ الأمر من مصدر السلع! إذا كنت تعتمد على منتجات من دول خارج الاتحاد الأوروبي (على سبيل المثال، من الصين)، فأنت مسؤول كمستورد.
لذلك، يجب عليك أيضًا الاهتمام بوسم CE، حيث إن المنتجات التي لا تحمل هذا الوسم غير معتمدة للبيع في الاتحاد الأوروبي. إذا لم تمتثل لمتطلبات الوسم هذه، فقد يترتب على ذلك عواقب وخيمة بالنسبة لك. ليس فقط لأن المستهلكين لا يمكنهم الاعتماد عليك في مثل هذه الحالات. يجب عليك أيضًا توقع عواقب قانونية.
يجب عليك أيضًا تجنب انخفاض جودة سلعك قدر الإمكان. إذا كانت تتعطل بسرعة أو حتى تشكل خطرًا على المستهلكين، فمن غير المحتمل أن يشتري ذلك العميل منك مرة أخرى. يمكن أن تتأثر سمعتك أيضًا حيث تترك التقييمات السلبية انطباعًا سيئًا على المشترين الجدد المحتملين. لذلك، تحقق دائمًا من سلعك قبل أن تصل إلى العميل واعتمد على موردين موثوقين منذ مرحلة التوريد.
2 عدم التعرف على الاتجاهات في وقت مبكر بما فيه الكفاية
لا توجد صناعة أسرع من تجارة التجزئة عبر الإنترنت. تنتشر المنشورات بشكل فيروسي عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتنتشر الاتجاهات بسرعة مذهلة.
ومع ذلك، بمجرد ظهور الاتجاه، فإنه يتلاشى بسرعة أيضًا.
تذكر أنك لست البائع الوحيد في عالم أمازون، خاصة إذا كنت تبيع سلعًا تجارية. في التسويق، يُشار إلى ذلك بدورة حياة المنتج. تصف هذه الدورة المسار النموذجي للطلب على منتج، والذي يتبع عمومًا هذا النمط:
كما ترى، فإن النمو بعد مرحلة التقديم يكون حادًا جدًا وغالبًا ما يكون قصيرًا نسبيًا. ومع ذلك، فإن هذه هي الفترة التي يجب عليك فيها القفز على العربة. إذا دخلت في وقت متأخر جدًا، على سبيل المثال، عندما يكون المنتج في مرحلة التشبع المتأخرة، فإنك تخاطر بالبقاء مع مخزون غير مبيع. الصعوبة هنا هي أن المنتج لا يزال غير معروف خلال مرحلة التقديم. مع زيادة المبيعات، تزداد أيضًا رؤية المنتج. يجب التعرف على الاتجاهات خلال الفترة التي لا تزال فيها غير معروفة، كما هو موضح. فقط حينها يمكنك الاستفادة من النمو المتزايد.
نظرًا للمنافسة العالية والسرعة في التجارة الإلكترونية، تحتاج إلى التعرف على الاتجاهات في أقرب وقت ممكن وجذب العملاء مبكرًا. يمكن رؤية الطبيعة القصيرة الأمد لدورة حياة المنتج في اتجاه فidget spinner:
نحو نهاية أبريل 2017، بدأ الازدهار، وبحلول أوائل سبتمبر 2017، كان قد انتهى بالفعل. كما ترى، من الضروري أن تتعرف على الاتجاهات في وقت مبكر بما فيه الكفاية.
ولكن كيف يمكنك العثور على الاتجاهات قبل أن تصبح اتجاهات؟
الإجابة، للأسف، قد تكون مخيبة للآمال: من خلال البحث الاستراتيجي. قم بتفحص الإنترنت بانتظام بحثًا عن اتجاهات وتطورات جديدة. من المستحسن ألا تركز فقط على ألمانيا وأوروبا. بعد كل شيء، تبدأ العديد من الاتجاهات من أماكن أبعد بكثير وتنتقل إلينا من الولايات المتحدة أو آسيا. لذا، فكر بشكل كبير وابقَ على اطلاع على العالم بأسره.
يمكنك العثور على الإلهام، على سبيل المثال، على صفحات اتجاهات المستقبل. هناك، يتم نشر اتجاهات المنتجات بانتظام. إذا كان لديك بالفعل فكرة عن المنتج الذي سيصبح قريبًا اتجاهًا، يمكنك البحث عنه على Google Trends ومراقبة تطوره.
3 أوصاف منتجات رديئة أو صور غير جيدة
لقد بشر مُحسن محركات البحث بذلك مرات عديدة: قم بتحسين أوصاف منتجاتك!
ومع ذلك، لا يمكن القول بما فيه الكفاية. الأوصاف الرديئة لا تترك انطباعًا غير احترافي فحسب، بل تنفر العملاء أيضًا، بل تؤثر أيضًا على ترتيبك على أمازون.
الكلمة السحرية هنا هي: الكلمات الرئيسية. نعم، لقد بشر مُحسن محركات البحث بذلك منذ فترة طويلة. وهذا بحق.
باستخدام الكلمات الرئيسية، يقوم خوارزمية أمازون بمطابقة استعلامات البحث مع المنتجات. تقارن الكلمات الرئيسية التي يدخلها العملاء في شريط البحث بتلك التي يستخدمها البائعون في أوصاف منتجاتهم. من الواضح أنه يجب عليك محاولة تحقيق أكبر عدد ممكن من المطابقات.
لذا، ابدأ في البحث عن الكلمات الرئيسية. سواء كان ذلك يدويًا أو تلقائيًا باستخدام أداة من اختيارك. اكتشف ما يبحث عنه العملاء وأدرج هذه الكلمات الرئيسية بشكل معبر في عنوانك، ونقاطك الرئيسية، ووصف المنتج.
النص ليس كل شيء. اعتمد أيضًا على صور منتجات احترافية. بعد كل شيء، نادرًا ما يشتري أحد عنصرًا تم تصويره بوضوح باستخدام هاتف ذكي على ملاءة سرير مجعدة بها بقع قهوة.
الصورة هي أول شيء يجذب انتباه العملاء المحتملين. هنا، الكلمة الرئيسية هي: معدل النقر (CTR)، أو Click-Through Rate (على الرغم من أنه لا يبدو رائعًا كما يستخدمه مُحسن محركات البحث). بالنسبة لترتيب المنتجات، تأخذ خوارزمية أمازون هذه المقياس في الاعتبار أيضًا. تريد أمازون دائمًا تقديم تجربة عملاء مثالية لعملائها. إذا تم النقر على منتج بشكل متكرر، يبدو لأمازون أن العديد من العملاء يحبون ما يرونه – وهو مؤشر على منتج جيد.
بالمناسبة، هنا ستجد مقالًا مفصلًا عن تحسين محركات البحث على أمازون.
٤ الضياع في حرب الأسعار
من الواضح أن المعركة من أجل Buy Box صعبة. العديد من البائعين وحقلاً واحداً فقط. يؤدي هذا بسرعة إلى المنافسة السعرية، ويحاول البائعون التفوق على منافسيهم في الصراع من أجل الحقل الأصفر الصغير من خلال التعديلات السعرية التكتيكية.
يحدث هذا غالباً عدة مرات في اليوم، وغالباً ما يكلف الربح من Buy Box مقداراً كبيراً من الهامش.
لذلك، يجب عليك بالتأكيد الاعتماد على Repricer التي تدخل الحلبة من أجلك. الأداة الذكية تقارن سعرك بسعر منافسيك وتعدل سعرك بحيث تخرج كالفائز. بمجرد أن تكون في Buy Box، ستقوم Repricer أيضاً بالتفاوض على أفضل سعر ممكن لك، وسيزداد هامشك.
لكن حتى إذا لم تكن تتنافس على حقل عربة التسوق، يمكنك الاستفادة من المساعدين الآليين. لأن العلاقة بين السعر والطلب هي شيء ربما لا نحتاج إلى شرحه بعد الآن. الآن يمكنك إما تعديل سعرك manual وفقاً للطلب الحالي أو الاعتماد على Repricer التي تتولى ذلك من أجلك. بهذه الطريقة، يمكنك بسهولة ضبطه بحيث يتم تحديد سعر أعلى خلال الطلب القوي وسعر أقل خلال الطلب الضعيف.
بغض النظر عن السيناريو الذي ينطبق عليك، مع مساعدة Repricer، يكون سعرك دائماً محدثاً ومتوافقاً مع الوضع الحالي في السوق.
٥ الشحن البطيء
نحن العملاء غير صبورين، وخاصة منذ وعد أمازون بالتوصيل في اليوم التالي، نريد سلعنا المطلوبة على الفور.
فرحة شخص ما هي حزن شخص آخر. لأن مثل هذه العملية السريعة للشحن تعني ضغطاً للعديد من البائعين. يجب قبول الطلب، وإنشاء الفاتورة، واسترجاع السلع من المستودع… ثم هناك أيضاً الوقت الذي يحتاجه مزود خدمة الشحن للتوصيل.
لذلك، من الضروري أن يكون لديك شريك قوي بجانبك. من الأفضل الاعتماد على مزود خدمة شحن محترف وأكثر تكلفة بدلاً من التوفير في المكان الخطأ. من يشتري بسعر رخيص يدفع مرتين. في أسوأ السيناريوهات، لأن العميل لم يعد يريد قبول السلع بسبب طول فترة التسليم ويمكنه استلامها بشكل أسرع من منافسيك.
طريقة أخرى لتحسين شحنك هي من خلال FBA. تُعرف أمازون بعملية الشحن (تقريباً) المثالية، ويمكنك الاعتماد على ذلك. ترسل سلعك إلى أمازون، حيث يتم تخزينها. عندما يطلب عميل أحد منتجاتك، يتم إحضاره من رف ذاتي القيادة إلى موظف التعبئة ويتم تعبئته. من هناك، تبدأ الرحلة إلى العميل مباشرة. بسبب كثافة المنتجات في مراكز لوجستيات أمازون، يمكن للعملاق الإلكتروني الاعتماد على أحدث التقنيات ومعالجة الشحن بشكل أسرع من أي بائع آخر.
٦ إدارة المرتجعات الضعيفة
المرتجعات شائعة في تجارة التجزئة عبر الإنترنت مثل “آمين” في الكنيسة. الفستان الذي يبدو رائعاً على العارضة بفضل الفوتوشوب لا يبدو مذهلاً على جسمك الخاص. الكوب لم يتحمل الشحن جيداً ووصل إلى عدة قطع. كل هذا كان سيتم ملاحظته في متجر فعلي قبل الشراء أو كان سيحدث بسبب سوء الاستخدام.
يثق العملاء بك عندما يشترون سلعك، خاصة عندما يتم دفع ثمن السلع مسبقاً. هذا الثقة تهتز بالفعل بسبب سبب المرتجعات. ومع ذلك، مع إدارة مرتجعات جيدة، يمكنك تصحيح ذلك.
لكن هذا ليس كل شيء: تستخدم أمازون عدة مقاييس عندما يتعلق الأمر بتحديد الفائز في حقل عربة التسوق. إذا لم يكن عملاؤك راضين عن إدارة المرتجعات الخاصة بك، فإن ذلك يؤثر سلباً على فرصك في Buy Box.
اجعل المرتجعات سهلة قدر الإمكان ولا تتردد في قبول المرتجعات – ربما كن متساهلاً قليلاً. سيشكرك العملاء بتقييمات جيدة وتوصيات. وستستفيد أعمالك عندما تسيطر على Buy Box.
أو يمكنك تسهيل الأمر على نفسك وتسليم هذه المهمة غير المرغوب فيها إلى أمازون أيضاً. تشمل خدمة FBA الشحن والتخزين فحسب، بل تغطي أيضاً إدارة المرتجعات (ياي!).
٧ دعم العملاء الضعيف أو حتى غير الودود
حسناً، ما إذا كان يمكن تسميته دعماً عندما يكون ضعيفاً أو غير ودود هو سؤال آخر. سواء كانت أسئلة حول المنتجات أو مشاكل مع الطلبات، يتوجه العملاء إليك ويبحثون عن شخص اتصال كفء وودود.
خصوصاً عندما يتم الاتصال بك بشأن شكوى، يجب ألا تضيف المزيد من الوقود إلى النار من خلال كونك غير ودود. بالتأكيد، ليس هذا دائماً سهلاً. من يريد أن يبقى ودوداً عندما يتم التعامل معه بوقاحة؟ لكن ستتفاجأ بمدى ما يمكن أن يحققه نهج ودود ومتفهم. غالباً، يكون له تأثير مهدئ أيضاً.
لكن بالتأكيد تعرف هذا وتطبقه بالفعل؟
بالإضافة إلى الود، فإن سهولة الوصول الجيدة مهمة. نحن جميعاً نعرف الموسيقى المزعجة في الانتظار بجودة أسوأ والتي تجعلك تقريباً ترغب في إنهاء المكالمة على الفور. عندما تضاف أوقات الانتظار الطويلة (وألم الأذن) إلى ذلك، فإنها ليست تجربة إيجابية مع دعم العملاء.
من ناحية أخرى، من المحبط أيضاً عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى الدعم ولا تتلقى أي رد لأسابيع.
لكن الأمر لا يتعلق فقط بإسعاد العميل. تعتمد فرصك في النجاح فيما يتعلق بـ Buy Box أيضاً على ذلك. مرة أخرى: في أمازون، يأتي العميل أولاً. (حسناً، لذا في الواقع يتعلق الأمر بإسعاد العميل مرة أخرى. بشكل غير مباشر.)
إذا لم يتم الرد على استفسارات العملاء خلال ٢٤ ساعة – بغض النظر عما إذا كان ذلك في عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة أو إجازة – فإن فرصك في الفوز بـ Buy Box تتناقص.
من لا يريد أن يتعرض لكل هذا يمكنه أيضاً الاعتماد على FBA. بهذه الطريقة، يتم ربط العملاء مباشرة بخدمة عملاء أمازون، ويمكنك الاسترخاء بشأن ذلك.
٨ فقدان استردادات FBA
عندما تقرأ النقاط الأخيرة، يبدو أن FBA شيء رائع. إنه كذلك! لكن هناك أيضاً عيوب.
في مراكز لوجستيات أمازون، يمكن أن تصبح الأمور مضطربة للغاية. يتم شحن السلع، ويتم تجديد المخزون، وتُقبل المرتجعات… من الواضح أن الأخطاء يمكن أن تحدث، وهذا مقبول. لا أحد مثالي – حتى أمازون. ما هو أكثر أهمية هو أن يتم التعرف على هذه الأخطاء. من أجل ذلك، يتلقى بائعو FBA تقارير عن جميع عمليات FBA. يجب دائماً تحليل هذه التقارير والتحقق من الأخطاء. ومع ذلك، يمكن أن تتحول هذه المهمة بسرعة إلى مهمة ضخمة وتصبح مرهقة للعديد من مستخدمي FBA. لأنه ليس فقط التقارير المعقدة نفسها. عليك أيضاً أن تأخذ الوقت لذلك. ومن لديه ذلك الوقت الإضافي في الأعمال اليومية؟
لذلك، يمكن لكل مستخدم لـ FBA الاعتماد على الأتمتة. Lost & Found لأمازون تعالج تلقائياً جميع تقارير FBA وتبحث عن الأخطاء التي حدثت. يتم إعدادها في تنسيق جاهز للنسخ وتوفيرها. من ناحية، يتيح لك ذلك فهم العمليات على الفور، ومن ناحية أخرى، يوفر لك الكثير من العمل. لأن الشيء الوحيد الذي يتعين عليك القيام به هو نقل النص المعد مسبقاً إلى Seller Central والنقر على “إرسال”.
“SELLERLOGIC Lost & Found هو خيار سهل حقاً. وليس فقط من الناحية الاقتصادية. التكاليف المنخفضة، الأداة، التكنولوجيا وراءها، الخدمات المقدمة، والفريق الذي يقف وراءها، كل شيء يساهم في رضاينا العام,” يقول عميل Lost & Found ألكسندر تشاراتزوجلو.
٩ عدم تشغيل الإعلانات
للوهلة الأولى، قد يبدو هذا غريباً بعض الشيء. بعد كل شيء، الإعلان هو أكثر للشركات الكبيرة، ويجب على الأقل توظيف توماس مولر لشرح ما نحتاجه فعلاً.
لكن هذه الصورة لا تعكس الواقع. نحن نتعرض للكثير من الإعلانات كل يوم أكثر مما نعتقد. فقط أنها لا تُسمى إعلانات بل إعلانات قصيرة.
ألقِ نظرة حولك على أمازون. لن تضطر للبحث طويلاً لتجد منتجاً أو حتى علامة تجارية كاملة مُعلمة بنص رمادي غير بارز يقول “مدعوم” – يُمكن تجاهله بسهولة وسرعان ما يُعتبر نتيجة بحث طبيعية.
مدعوم يعني أن البائع يدفع مقابل عرض منتجه أو علامته التجارية في أعلى نتائج البحث. إذا نظرت عن كثب، ستلاحظ أن الصفوف الأولى من نتائج البحث مليئة بالنتائج المشتراة. هذه تجارة جيدة لأمازون. في عام 2019 وحده، سجل العملاق الإلكتروني إيرادات بلغت 10 مليارات دولار أمريكي لسوق الولايات المتحدة. بالنسبة لأولئك الذين لا ينبههم هذا المبلغ، يجب أن نلاحظ: هذه زيادة تزيد عن 33% مقارنة بالعام السابق.
الخاتمة
هناك عدة أمور يجب مراعاتها عند الشروع في مغامرة التجارة الإلكترونية. من التسعير إلى الطلب إلى تسويق المنتجات. ومع ذلك، فإن أولئك الذين يدركون الأخطاء المحتملة يمكنهم تجنبها بسهولة وبدء أعمالهم.
لأن جميع الأخطاء تشترك في شيء واحد: تجعل مظهرك أقل جاذبية مقارنة بالمزودين الآخرين. لذا، أظهر مدى جودة خدماتك وعروضك من خلال توفير تجربة عملاء جيدة، بحيث يرغب المشترون المحتملون في أن يصبحوا عملاءك! نأمل أن نكون قد ساعدناك في ذلك!
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / لقطة شاشة @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Leonid Kravchuk – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
