9 помилок, яких слід уникати, щоб розпочати свій бізнес на Amazon
Мало яка інша сфера відкриває для торговців таку велику цільову аудиторію, як Amazon. Але де багато клієнтів, там також велика конкуренція. Тому важливо, щоб ви змогли утвердитися зі своїм бізнесом і запропонувати видатну подорож для клієнтів. Це стосується не лише Buy Box, а й результатів пошуку, адже на таких майданчиках, як Amazon, конкуренція часто лише в одному кліку від вас.
У своїх зусиллях утвердитися багато онлайн-продавців допускають помилки, яких можна уникнути і які навіть можуть коштувати Buy Box. Які це помилки і що ви можете зробити проти них, дізнайтеся тут.
1 Продавати погані або несанкціоновані товари
Вже на етапі постачання товару все починається! Якщо ви обираєте продукти з країн ЄС (наприклад, з Китаю), ви як імпортер несете за це відповідальність.
Тому вам також потрібно подбати про CE-маркування, адже продукти без цього знака не допускаються до продажу в ЄС. Якщо ви не виконаєте цю вимогу щодо маркування, це може мати серйозні наслідки для вас. Не лише тому, що споживачі не можуть на вас покладатися. У такому випадку вам також слід очікувати юридичних наслідків.
Також слід уникати низької якості вашого товару. Якщо він швидко ламається або навіть загрожує споживачам, цей клієнт, ймовірно, більше не купить у вас. Вашій репутації також може бути завдано шкоди, адже погані відгуки не справляють хорошого враження на потенційних нових покупців. Тож завжди перевіряйте свій товар ПЕРЕД тим, як він потрапить до клієнта, і вже на етапі постачання обирайте надійних постачальників.
2 Тренди не можна виявити занадто рано
Є, напевно, небагато галузей, які розвиваються так швидко, як онлайн-торгівля. Завдяки соціальним мережам пости стають вірусними, а тренди поширюються з неймовірною швидкістю.
Коли тренд виникає, він також швидко згасає.
Пам'ятайте, що ви не єдиний продавець у космосі Amazon, особливо якщо ви продаєте товар. У маркетингу говорять про життєвий цикл продукту. Він описує типовий хід попиту на продукт, який приблизно виглядає так:
Як ви бачите, зростання після етапу впровадження відбувається дуже стрімко і часто є досить коротким. Однак саме в цей період вам слід ще встигнути на потяг. Якщо ви запізнитеся, наприклад, коли продукт вже знаходиться на пізньому етапі насичення, ви ризикуєте залишитися з залишками. Складність полягає в тому, що продукт на етапі впровадження ще невідомий. Зі зростанням продажів зростає також і впізнаваність продукту. Однак тренди слід виявляти, як описано, в період, коли вони ще невідомі. Лише так ви зможете скористатися зростаючим зростанням.
Через високу конкуренцію та швидкоплинність в електронній комерції, ви повинні виявляти тренди якомога раніше та залучати клієнтів на початкових етапах. Яким коротким може бути життєвий цикл продукту, можна зрозуміти на прикладі тренду Fidget Spinner:
Наприкінці квітня 2017 року почався бум, а на початку вересня 2017 року він вже закінчився. Як ви бачите, важливо вчасно розпізнавати тренди.
Але як знайти тренди, перш ніж вони стануть трендами?
Відповідь, на жаль, дещо розчаровує: з стратегічними пошуками. Регулярно переглядайте Інтернет на предмет нових трендів і розробок. При цьому доцільно не зосереджуватися лише на Німеччині та Європі. Адже багато трендів виникають значно далі і переходять до нас з США або Азії. Тож думайте масштабно і тримайте в полі зору весь світ.
Натхнення ви можете знайти, наприклад, на сторінках Тренди майбутнього. Там регулярно публікуються тренди продуктів. Якщо ви вже маєте уявлення, який продукт скоро стане трендом, ви можете шукати його на Google Trends та спостерігати за розвитком.
3 Погані описи продуктів або зображення
SEO-шептун вже не раз це проповідував: Оптимізуйте описи продуктів!
І все ж це не можна сказати занадто часто. Погані описи залишають не лише непрофесійне враження і відлякують клієнтів. Вони також впливають на рейтинг на Amazon.
Чарівне слово тут: KEYWORDS. Так, це також вже давно проповідує SEO-шептун. І справедливо.
На основі ключових слів алгоритм Amazon підбирає запити до продуктів. Він порівнює ключові слова, які клієнти вводять у рядок пошуку, з тими, які продавці використовують у своїх описах продуктів. Очевидно, що вам слід намагатися досягти якомога більшої кількості збігів.
Отже, розпочніть дослідження ключових слів. Незалежно від того, чи вручну, чи автоматизовано за допомогою інструмента на ваш вибір. Дізнайтеся, що шукають клієнти, і розумно інтегруйте ці ключові слова у ваш заголовок, буллети та опис продукту.
Текст — це ще не все. Також зверніть увагу на професійні зображення продуктів. Адже навряд чи хтось купить товар, який очевидно сфотографовано на зморщеній простирадлі з плямами від кави за допомогою смартфона.
Зображення — це перше, що кидається в очі потенційним клієнтам. Тут ключове слово: CTR, тобто Click-Through-Rate або просто клікрейт (але це не звучить так круто, щоб SEO-шептун використовував це). Для ранжування продуктів алгоритм Amazon також враховує цю метрику. Amazon завжди прагне забезпечити своїм клієнтам ідеальну подорож покупця. Якщо на продукт часто натискають, для Amazon це виглядає так, ніби багатьом клієнтам подобається те, що вони бачать — ознака хорошого продукту.
Тут ви знайдете, до речі, детальну статтю про Amazon SEO.
4 Занепасти в ціновій боротьбі
Ясно, що боротьба за Buy Box жорстка. Багато продавців і лише одне поле. Тут швидко йдеться про ціну, і продавці намагаються тактичними змінами цін витіснити конкурентів у боротьбі за маленьке жовте поле.
Це трапляється часто кілька разів на день, і прибуток від Buy Box часто коштує чимало маржі.
Тому вам обов'язково слід звернутися до репрайсера , який вийде на ринг за вас. Цей розумний інструмент порівнює вашу ціну з ціною ваших конкурентів і коригує вашу, щоб ви стали переможцем. Коли ви потрапите в Buy Box, репрайсер також домовиться про найкращу можливу ціну для вас, і ваша маржа зросте.
Але навіть якщо ви не конкуруєте за поле кошика, ви можете скористатися автоматизованими помічниками. Адже те, що ціна і попит пов'язані між собою, мабуть, не потрібно більше пояснювати. Тепер ви можете або завжди вручну коригувати свою ціну відповідно до поточного попиту, або покластися на ріпрайсер, який зробить це за вас. Таким чином, ви можете легко встановити, що при високому попиті ціна буде вищою, а при низькому — нижчою.
Незалежно від того, який сценарій на вас поширюється, за допомогою репрайсерів ваша ціна завжди актуальна і відповідає поточній ринковій ситуації.
5 Повільна доставка
Ми, клієнти, нетерплячі, і з обіцянкою Amazon доставити наступного дня, ми хочемо отримати замовлені товари НЕГАЙНО.
Радість одного — це горе іншого. Адже така швидка обробка замовлень означає для багатьох продавців стрес. Замовлення потрібно прийняти, рахунок виставити, товар забрати зі складу... А ще є час, який потрібен службі доставки для доставки.
Отже, важливо мати сильного партнера поруч. Краще обрати дорожчого, але професійного перевізника, ніж економити на неправильному місці. Хто купує дешево, платить двічі. У найгіршому випадку, тому що клієнт більше не хоче приймати товар, оскільки доставка затримується, а він може отримати його у вашої конкуренції швидше.
Ще один спосіб оптимізувати вашу доставку - це FBA. Amazon відомий своєю (майже) ідеальною обробкою доставки, на яку ви можете покластися. Ви надсилаєте свої товари до Amazon, де вони зберігаються. Коли клієнт замовляє один з ваших товарів, він доставляється з автоматизованої полиці до працівника пакування і упаковується. Звідти подорож починається безпосередньо до клієнта. Завдяки великій кількості продуктів у логістичних центрах Amazon, онлайн-гігант може використовувати найновіші технології та обробляти доставку так швидко, як жоден продавець.
6 Погане управління поверненнями
Повернення в онлайн-торгівлі так само ймовірні, як "Амінь" у церкві. Сукня, яка на моделі завдяки Photoshop виглядає супер, на власному тілі все ж не виглядає так вражаюче. Чашка не витримала доставки і приходить одразу в кількох частинах. Усе це було б помічено в стаціонарній торгівлі до покупки або ж сталося б через власну провину.
Клієнти довіряють вам, коли купують ваш товар. Особливо тоді, коли товар сплачується заздалегідь. Ця довіра вже підривається через причину повернення. Але з хорошим управлінням поверненнями ви можете це виправити.
Але це ще не все: Amazon використовує деякі метрики, коли йдеться про визначення переможця в полі кошика. Якщо ваші клієнти незадоволені вашим управлінням поверненнями, це негативно вплине на ваші шанси на Buy Box.
Зробіть повернення максимально простим і не відмовляйтеся приймати повернення – можливо, навіть будьте трохи поблажливими. Клієнти подякують вам хорошими відгуками та рекомендаціями. А ваш бізнес виграє, коли ви завоюєте Buy Box.
Або ви полегшуєте собі завдання і передаєте цю неприємну справу Amazon. Адже сервіс FBA охоплює не лише доставку та зберігання. Також управління поверненнями включено (Ура!).
7 Погана або навіть недружня підтримка клієнтів
Нехай, чи можна назвати погану або недружню підтримку клієнтів підтримкою, це вже інше питання. Незалежно від того, чи це питання щодо продуктів, чи проблеми з замовленнями. Клієнти звертаються до вас і шукають компетентного, дружнього контактного особу.
Перш за все, коли вас контактують через проблему, не слід підливати масла у вогонь, будучи недружнім. Звичайно, це не завжди легко. Хто хоче залишатися добрим, коли до нього звертаються грубо? Але ви будете здивовані, як багато може змінити дружній, зрозумілий підхід. Часто він навіть діє заспокійливо.
Але ви, напевно, це знаєте і вже застосовуєте?
Окрім доброзичливості, важливою є також хороша доступність. Ми всі знаємо жахливу музику очікування ще гіршої якості, яка майже спонукає нас одразу покласти слухавку. Коли до цього ще додаються тривалі часи очікування (і біль у вухах), це не є позитивним досвідом спілкування з підтримкою клієнтів.
З іншого боку, також неприємно, коли ви надсилаєте електронний лист до служби підтримки і тижнями не отримуєте відповіді.
Але йдеться не лише про те, щоб зробити клієнта щасливим. Ваші шанси на успіх щодо Buy Box також залежать від цього. Ще раз: на Amazon клієнт на першому місці. (Гаразд, насправді це знову про те, щоб зробити клієнта щасливим. Непрямо.)
Якщо запити від клієнтів не будуть відповіді протягом 24 годин – незалежно від того, чи це вихідні, відпустка чи свято – ваші шанси на виграш Buy Box зменшуються.
Хто не хоче піддаватися всьому цьому, може також скористатися FBA. Таким чином, клієнти безпосередньо зв'язуються з обслуговуванням клієнтів Amazon, і ви можете спокійно розслабитися з цього приводу.
8 Уникнути FBA-виплат повернень
Коли читаєш останні пункти, здається, що FBA - це чудова річ. І це так! Але й тут є свої недоліки.
У логістичних центрах Amazon панує справжня метушня. Товари відправляються, запаси поповнюються, повернення приймаються... Зрозуміло, що можуть виникати помилки – і це нормально. Ніхто не ідеальний – навіть Amazon. Значно важливіше, щоб ці помилки були виявлені. Для цього продавці FBA отримують звіти про всі процеси FBA. Їх потрібно постійно аналізувати та перевіряти на наявність помилок. Але це може швидко перетворитися на величезне завдання і стати непосильним для багатьох користувачів FBA. Адже справа не лише в самих складних звітах. Потрібно також знайти на це час. А хто його має в повсякденному бізнесі?
Тому кожен користувач FBA може покладатися на автоматизацію. Lost & Found для Amazon автоматично проходить через всі звіти FBA і шукає в них виниклі помилки. Вони безпосередньо підготовлені до копіювання і надаються. По-перше, ви відразу зможете зрозуміти процеси, а по-друге, вам буде зекономлено багато роботи. Адже єдине, що вам залишиться зробити, це перенести готовий текст у Amazon Seller Central і натиснути «відправити».
„SELLERLOGIC Lost & Found — це справжній безпрограшний варіант. І це не лише з економічної точки зору. Низькі витрати, інструмент, технологія за ним, надані послуги та команда, що стоїть за цим, все це сприяє нашій повній задоволеності.“, каже клієнт Lost & Found Олександр Харацоглу.
9 Не запускати рекламу
Це може здатися трохи дивним на перший погляд. Адже реклама, як правило, призначена для великих корпорацій, і для цього потрібно найняти принаймні Томаса Мюллера, який пояснить нам, що нам зараз потрібно.
Та це зображення не відповідає дійсності. Ми щодня стикаємося з набагато більшою кількістю реклами, ніж думаємо. Тільки це вже не реклама, а Ads.
Подивіться на Amazon. Вам не доведеться довго шукати, щоб знайти продукт або цілу марку, яка позначена непомітним сірим шрифтом зі словом «спонсоровано» – легко пропустити і швидко сприйняти як органічний результат пошуку.
Спонсорований означає, що продавець платить, щоб його продукт або бренд відображався на вершині результатів пошуку. Якщо придивитися уважніше, можна помітити, що перші рядки результатів пошуку заповнені купленими результатами. Це вигідна угода для Amazon. Тільки на американському ринку електронної комерції гігант у 2019 році зміг зафіксувати доходи в розмірі 10 мільярдів доларів США. Якщо ця сума ще не вразила вас, то варто зазначити: це збільшення на понад 33% у порівнянні з попереднім роком.
Висновок
Є кілька моментів, на які слід звернути увагу, коли ви вирушаєте в пригоду електронної комерції. Від цін до попиту і до маркетингу продуктів. Але той, хто усвідомлює можливі помилки, може легко їх уникнути і розпочати свій бізнес.
Бо всі помилки мають одну спільну рису: вони роблять вас менш цікавими в порівнянні з іншими постачальниками. Тож покажіть, наскільки ви та ваша пропозиція хороші, надаючи хороший шлях клієнта, щоб потенційні покупці хотіли стати вашими клієнтами! Сподіваємося, що ми змогли вам у цьому допомогти!
Зображення в порядку: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Скриншот @ GoogleTrends/ © Grispb – stock.adobe.com/ © Леонід Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
![Твій власний магазин на Amazon? Тут ми пояснюємо, як відкрити обліковий запис продавця на Amazon [Посібник покроково]](https://slwp-dev.s3.eu-central-1.amazonaws.com/prod/content/wp-content/uploads/2020/04/25103451/eigener-online-shop-oder-amazon-shop-1.jpeg.webp)
