9 errori da evitare per avviare la tua attività su Amazon
Poche altre aree offrono ai commercianti un pubblico target così ampio come Amazon. Tuttavia, dove ci sono molti clienti, c'è anche alta concorrenza. È quindi ancora più importante che tu ti affermi con la tua attività e fornisca un'esperienza cliente eccezionale. Questo vale non solo per il Buy Box ma anche per i risultati di ricerca; soprattutto su marketplace come Amazon, la concorrenza è spesso a un clic di distanza da te.
Nei tuoi sforzi per affermarti, molti rivenditori online commettono errori che sono evitabili e che possono anche costarti il Buy Box. Quali sono e cosa puoi fare al riguardo lo puoi scoprire qui.
1 Vendere beni scadenti o non autorizzati
Inizia con l'approvvigionamento dei beni! Se ti affidi a prodotti provenienti da fuori dell'UE (ad esempio, dalla Cina), sei responsabile come importatore.
Pertanto, devi anche occuparti della marcatura CE, poiché i prodotti privi di questo marchio non sono approvati per la vendita nell'UE. Se non rispetti questo requisito di etichettatura, possono esserci conseguenze gravi per te. Non solo perché i consumatori non possono fidarsi di te in tali casi, ma devi anche aspettarti conseguenze legali.
Dovresti anche evitare la bassa qualità dei tuoi beni il più possibile. Se si rompono rapidamente o addirittura mettono in pericolo i consumatori, quel cliente è poco probabile che acquisti di nuovo da te. Anche la tua reputazione può soffrire a causa di ciò, poiché le recensioni negative lasciano una cattiva impressione sui potenziali nuovi acquirenti. Pertanto, controlla sempre i tuoi beni PRIMA che vadano al cliente e affidati a fornitori affidabili fin dalla fase di approvvigionamento.
2 Non riconoscere le tendenze abbastanza presto
Ci sono poche industrie più frenetiche del commercio online. I post diventano virali attraverso i social media e le tendenze si diffondono a un ritmo incredibile.
Tuttavia, una volta che una tendenza è emersa, svanisce rapidamente.
Ricorda che non sei l'unico venditore nel cosmo di Amazon, soprattutto se stai vendendo beni commerciali. In marketing, questo è noto come ciclo di vita del prodotto. Questo descrive il corso tipico della domanda per un prodotto, che generalmente segue questo schema:
Come puoi vedere, la crescita dopo la fase di introduzione è molto ripida e spesso piuttosto breve. Tuttavia, questo è esattamente il periodo in cui dovresti ancora salire sul carro. Se entri troppo tardi, ad esempio, quando il prodotto è già nella fase avanzata di saturazione, rischi di rimanere con scorte invendute. La difficoltà qui è che il prodotto è ancora sconosciuto durante la fase di introduzione. Man mano che le vendite aumentano, aumenta anche la visibilità del prodotto. Le tendenze dovrebbero essere riconosciute durante il periodo in cui sono ancora sconosciute, come descritto. Solo allora puoi beneficiare della crescita in aumento.
A causa dell'alta concorrenza e del ritmo veloce nell'e-commerce, devi riconoscere le tendenze il prima possibile e coinvolgere i clienti fin dall'inizio. La natura effimera del ciclo di vita del prodotto può essere vista nella tendenza del Fidget Spinner:
Verso la fine di aprile 2017, è iniziato il boom, e all'inizio di settembre 2017, era già finito. Come puoi vedere, è essenziale che tu riconosca le tendenze in tempo.
Ma come trovi le tendenze prima che diventino tendenze?
La risposta è purtroppo un po' disincantata: con ricerche strategiche. Scansiona regolarmente Internet per nuove tendenze e sviluppi. È consigliabile non concentrarsi solo sulla Germania e sull'Europa. Dopotutto, molte tendenze iniziano molto più lontano e ci raggiungono dagli Stati Uniti o dall'Asia. Quindi pensa in grande e tieni d'occhio il mondo intero.
Puoi trovare ispirazione, ad esempio, sulle pagine di Trends der Zukunft. Lì, le tendenze dei prodotti vengono pubblicate regolarmente. Se hai già un'idea di quale prodotto diventerà presto una tendenza, puoi cercarlo su Google Trends e monitorarne lo sviluppo.
3 Descrizioni o immagini di prodotto scadenti
Il sussurratore SEO lo ha predicato così tante volte: ottimizza le tue descrizioni di prodotto!
Eppure non si può dire abbastanza spesso. Descrizioni scadenti non solo lasciano un'impressione poco professionale e allontanano i clienti, ma influenzano anche il tuo posizionamento su Amazon.
La parola magica qui è: PAROLE CHIAVE. Sì, il sussurratore SEO lo ha predicato da molto tempo. A ragione.
Sulla base delle parole chiave, l' algoritmo di Amazon abbina le query di ricerca con i prodotti. Confronta le parole chiave che i clienti inseriscono nella barra di ricerca con quelle che i venditori utilizzano nelle loro descrizioni di prodotto. È chiaro che dovresti cercare di ottenere il maggior numero possibile di corrispondenze.
Quindi intraprendi una ricerca di parole chiave. Sia manualmente che in modo automatizzato con uno strumento a tua scelta. Scopri cosa cercano i clienti e incorpora in modo significativo queste parole chiave nel tuo titolo, nei punti elenco e nella descrizione del prodotto.
Il testo non è tutto. Affidati anche a immagini di prodotto professionali. Dopotutto, difficilmente qualcuno acquisterà un articolo che è stato ovviamente fotografato con uno smartphone su un lenzuolo spiegazzato con macchie di caffè.
L'immagine è la prima cosa che cattura l'attenzione dei potenziali clienti. Qui, la parola chiave è: CTR, o Click-Through Rate (anche se “tasso di clic” non suona così bene, motivo per cui il sussurratore SEO userebbe il primo). Per il posizionamento del prodotto, l'algoritmo di Amazon tiene conto anche di questa metrica. Amazon vuole sempre fornire ai suoi clienti l'esperienza cliente perfetta. Se un prodotto viene cliccato spesso, sembra ad Amazon che molti clienti apprezzino ciò che vedono – un'indicazione di un buon prodotto.
A proposito, qui troverai un articolo dettagliato su Amazon SEO.
4 Perdersi nella guerra dei prezzi
È chiaro che la battaglia per il Buy Box è dura. Molti venditori e solo un campo. Questo porta rapidamente a una concorrenza sui prezzi, e i venditori cercano di superare i loro concorrenti nella lotta per il piccolo campo giallo attraverso aggiustamenti di prezzo tattici.
Questo avviene spesso più volte al giorno, e il profitto dal Buy Box costa frequentemente una significativa quantità di margine.
Pertanto, dovresti sicuramente affidarti a un Repricer che scende sul ring per te. Lo strumento intelligente confronta il tuo prezzo con quello dei tuoi concorrenti e regola il tuo in modo che tu esca vincitore. Una volta che sei nel Buy Box, il Repricer negozierà anche il miglior prezzo possibile per te, e il tuo margine aumenterà.
Ma anche se non stai competendo per il campo del carrello, puoi beneficiare di assistenti automatizzati. Perché la relazione tra prezzo e domanda è qualcosa che probabilmente non abbiamo più bisogno di spiegare. Ora, puoi o regolare manualmente il tuo prezzo in base alla domanda attuale o affidarti a un Repricer che si occupa di questo per te. In questo modo, puoi facilmente impostarlo in modo che venga impostato un prezzo più alto durante una forte domanda e uno più basso durante una domanda debole.
Non importa quale scenario si applichi a te, con l'aiuto dei Repricers, il tuo prezzo è sempre aggiornato e in armonia con la situazione attuale del mercato.
5 Spedizione lenta
Noi clienti siamo impazienti, e soprattutto da quando Amazon ha promesso la consegna il giorno successivo, vogliamo i nostri beni ordinati IMMEDIATAMENTE.
La gioia di una persona è il dolore di un'altra. Perché un'elaborazione della spedizione così veloce significa stress per molti venditori. L'ordine deve essere accettato, la fattura creata, i beni recuperati dal magazzino… E poi c'è anche il tempo che il fornitore di servizi di spedizione impiega per la consegna.
È quindi essenziale avere un partner forte al tuo fianco. È meglio affidarsi a un fornitore di servizi di spedizione più costoso ma professionale piuttosto che risparmiare nel modo sbagliato. Chi compra a buon mercato paga due volte. Nel peggiore dei casi, perché il cliente non vuole più accettare i beni a causa del lungo tempo di consegna e può riceverli più velocemente dai tuoi concorrenti.
Un altro modo per ottimizzare la tua spedizione è attraverso FBA. Amazon è conosciuta per la sua (quasi) perfetta elaborazione della spedizione, e puoi fare affidamento su questo. Invi i tuoi beni ad Amazon, dove vengono stoccati. Quando un cliente ordina uno dei tuoi articoli, viene portato da uno scaffale automatico a un dipendente addetto all'imballaggio e imballato. Da lì, il viaggio va direttamente al cliente. A causa del volume di prodotti nei centri logistici di Amazon, il gigante online può utilizzare la tecnologia più recente e elaborare la spedizione più velocemente di qualsiasi venditore.
6 Gestione dei resi scadente
I resi sono probabili nel commercio online quanto l'Amen in chiesa. Il vestito che sembra fantastico sul modello grazie a Photoshop non appare così straordinario sul tuo corpo. La tazza non ha sopportato bene la spedizione e arriva in più pezzi. Tutto ciò sarebbe stato notato in un negozio fisico prima dell'acquisto o sarebbe stato auto-inflitto.
I clienti si fidano di te quando acquistano i tuoi beni, soprattutto quando i beni sono pagati in anticipo. Questa fiducia è già scossa da un motivo di reso. Tuttavia, con una buona gestione dei resi, puoi rimediare a questo.
Ma non è tutto: Amazon considera diverse metriche quando si tratta di determinare il vincitore del campo del carrello. Se i tuoi clienti non sono soddisfatti della tua gestione dei resi, influisce negativamente sulle tue possibilità di Buy Box.
Rendi i resi il più facili possibile e non esitare ad accettarli – forse anche essere un po' indulgente. I clienti ti ringrazieranno con buone recensioni e raccomandazioni. E la tua attività ne trarrà beneficio quando conquisterai il Buy Box.
Oppure puoi semplificarti ulteriormente la vita e affidare anche questo compito indesiderato ad Amazon. Il servizio FBA include non solo la spedizione e lo stoccaggio, ma copre anche la gestione dei resi (Evviva!).
7 Supporto clienti scadente o addirittura scortese
Bene, se si può ancora chiamare supporto quando è scadente o scortese è discutibile. Che si tratti di domande sui prodotti o di problemi con gli ordini, i clienti si rivolgono a te e cercano un contatto competente e amichevole.
Soprattutto quando vieni contattato a causa di un reclamo, non dovresti aggiungere ulteriore benzina sul fuoco essendo scortese. Certamente, non è sempre facile. Chi vuole rimanere amichevole quando viene avvicinato in modo scortese? Ma rimarrai sorpreso da quanto un approccio amichevole e comprensivo possa ottenere. Spesso ha persino un effetto calmante.
Ma sicuramente lo sai e lo stai già applicando?
Oltre alla cordialità, è importante una buona accessibilità. Tutti noi conosciamo la terribile musica di attesa in qualità ancora peggiore che quasi ti fa venire voglia di riattaccare subito. Quando a questo si aggiungono lunghi tempi di attesa (e mal di orecchie), non è esattamente un'esperienza positiva con il supporto clienti.
D'altra parte, è anche frustrante quando invii un'email al supporto e non ricevi nessuna risposta per settimane.
Ma non si tratta solo di rendere felici i clienti. Le tue possibilità di successo riguardo al Buy Box dipendono anche da questo. Ancora una volta: su Amazon, il cliente è al primo posto. (Ok, quindi in realtà si tratta di rendere di nuovo felici i clienti. Indirettamente.)
Se le richieste dei clienti non vengono risposte entro 24 ore – indipendentemente dal fatto che sia un fine settimana, una vacanza o un giorno festivo – le tue possibilità di vincere il Buy Box diminuiscono.
Coloro che non vogliono esporsi a tutto ciò possono anche fare affidamento su FBA. In questo modo, i clienti sono direttamente collegati al servizio clienti di Amazon, e tu puoi rilassarti riguardo a questo.
8 Perdere i rimborsi FBA
Quando leggi i punti precedenti, FBA sembra una grande cosa. E lo è! Ma ci sono anche degli svantaggi qui.
Nei centri logistici di Amazon, le cose possono diventare piuttosto turbolente. I beni vengono spediti, l'inventario viene rifornito, i resi vengono accettati… È chiaro che possono verificarsi errori, e va bene così. Nessuno è perfetto – nemmeno Amazon. Ciò che è molto più importante è che questi errori vengano riconosciuti. A questo scopo, i venditori FBA ricevono report su tutti i processi FBA. Questi devono sempre essere analizzati e controllati per errori. Tuttavia, questo può rapidamente diventare un compito mammut e diventare opprimente per molti utenti FBA. Perché non sono solo i report complicati in sé. Devono anche prendersi il tempo per farlo. E chi ha quel tempo libero nella vita quotidiana?
Pertanto, ogni utente FBA può fare affidamento sull'automazione. Lost & Found for Amazon elabora automaticamente tutti i report FBA e cerca errori che si sono verificati. Questi vengono preparati e resi disponibili in un formato pronto per essere copiato. Da un lato, questo ti consente di comprendere immediatamente i processi, e dall'altro ti fa risparmiare molto lavoro. Perché l'unica cosa che devi fare è trasferire il testo pre-preparato in Seller Central e cliccare su “invia”.
“SELLERLOGIC Lost & Found è davvero un gioco da ragazzi. E non solo in termini economici. I costi contenuti, lo strumento, la tecnologia dietro di esso, i servizi forniti e il team dietro di esso, tutto contribuisce alla nostra soddisfazione complessiva,” dice il cliente di Lost & Found Alexander Charatzoglou.
9 Non fare pubblicità
A prima vista, questo potrebbe sembrare un po' strano. Dopotutto, la pubblicità è più per le grandi aziende, e almeno Thomas Müller deve essere assunto per spiegare di cosa abbiamo effettivamente bisogno.
Ma questa immagine non riflette la realtà. Siamo confrontati con molta più pubblicità ogni giorno di quanto pensiamo. È solo che non si chiama pubblicità ma annunci.
Dai un'occhiata in giro su Amazon. Non dovrai cercare a lungo per trovare un prodotto o addirittura un'intera marca contrassegnata con un discreto testo grigio che dice “sponsorizzato” – facilmente trascurabile e rapidamente percepito come un risultato di ricerca organico.
Sponsorizzato significa che il venditore paga per far visualizzare il proprio prodotto o marchio in cima ai risultati di ricerca. Se guardi un po' più da vicino, noterai che le prime righe dei risultati di ricerca sono riempite con risultati acquistati. Questo è un buon affare per Amazon. Nel 2019, il gigante dell'e-commerce ha registrato ricavi di 10 miliardi di dollari per il marketplace statunitense. Per coloro che non sono impressionati da questa cifra, va notato: si tratta di un aumento di oltre il 33% rispetto all'anno precedente.
Conclusione
Ci sono diverse cose da considerare quando si intraprende l'avventura dell'e-commerce. Dalla determinazione dei prezzi alla domanda fino al marketing dei prodotti. Tuttavia, coloro che sono consapevoli dei potenziali errori possono facilmente evitarli e avviare la propria attività.
Perché tutti gli errori hanno una cosa in comune: ti fanno apparire meno interessante rispetto ad altri fornitori. Quindi mostra quanto sei bravo tu e la tua offerta fornendo un'ottima esperienza cliente, affinché i potenziali acquirenti vogliano diventare tuoi clienti! Speriamo di esserti stati d'aiuto!
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