أمازون FBM: هذه هي المزايا والعيوب التي يمتلكها الوفاء من قبل التاجر!
حاليًا، هناك 9.7 مليون بائع على أمازون في جميع أنحاء العالم، من بينهم 1.9 مليون بائع نشط. يسجل أكثر من مليون بائع جديد على أمازون كل عام. لتكون دقيقًا، في الربع الأول من عام 2021 وحده، انضم أكثر من 283,000 بائع إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت.
كـ بائع على أمازون، يجب عليك اختيار طريقة الشحن المناسبة لمنتجاتك. بالإضافة إلى الطريقة الأكثر شهرة، الوفاء من قبل أمازون (FBA)، يمكن للبائعين أيضًا استخدام الوفاء من قبل التاجر (FBM) بالإضافة إلى “Prime by Seller.” في هذه المقالة، سنركز على أمازون FBM – ما هو، وما هي المنتجات التي تناسبها هذه الطريقة في الشحن، وأين تكمن المزايا والعيوب، وكيف يختلف FBM عن طرق الشحن الأخرى.
ما هو أمازون FBM؟
ببساطة، يعني الوفاء من قبل التاجر (FBM) أن المسؤولية عن تخزين البضائع، والشحن، ودعم العملاء للمنتجات المدرجة على أمازون تقع على عاتق البائع. تعمل أمازون فقط كسوق حيث تُباع البضائع. في بعض الأحيان، يُشار إلى ذلك أيضًا باسم “شبكة الوفاء من قبل التاجر” (Amazon MFN).
بدلاً من دفع رسوم خدمة للوفاء وإرسال بضائعك إلى مراكز الوفاء التابعة لأمازون، تعتمد أنت، كبائع، على مواردك الخاصة لإعداد المنتجات وشحنها مباشرة إلى المشترين. كبائع FBM، تحتاج ليس فقط إلى مساحة تخزين ولكن أيضًا إلى سير عمل فعال. يشمل ذلك، من بين أمور أخرى، أجهزة مسح ضوئي محمولة وطابعات ملصقات، وبرامج، وموظفين مدربين جيدًا.
الوفاء من قبل التاجر مناسب بشكل خاص للعناصر التي لها أوقات تخزين أطول لأنها لا تُباع بسرعة، وللأشياء الضخمة والكبيرة، وللمنتجات الفاخرة، وكذلك للعناصر الفريدة. ستتحمل هذه العناصر بشكل أساسي تكاليف تخزين وشحن مرتفعة على أمازون. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع بائعو FBM بفرص أكبر للبقاء على اتصال مباشر مع العملاء بشأن استفسارات المنتجات أو المرتجعات. علاوة على ذلك، يوفر FBM فرصًا للبيع المتقاطع من خلال استخدام إدخالات التعبئة أثناء الشحن.
طرق الشحن الأخرى
أمازون FBA
بدلاً من FBM، يمكن للبائعين أيضًا استخدام برنامج FBA. اختصار FBA يعني “الوفاء من قبل أمازون” ويعني أن الطلب يتم معالجته بواسطة أمازون. لذلك، تتولى أمازون جميع اللوجستيات عنك كبائع. يشمل ذلك تخزين البضائع في مراكز اللوجستيات التابعة لأمازون، والشحن، ومعالجة المرتجعات، وخدمة العملاء. إذا كنت تبيع عبر أمازون كـ بائع تجزئة وتستخدم خدمات FBA، فلن يكون لديك اتصال مادي بمنتجاتك.
الوفاء من قبل أمازون مناسب للبائعين الذين يتعاملون مع المنتجات الصغيرة الحجم. وذلك لأن رسوم أمازون على العناصر الكبيرة لا تترك لك هامش ربح كافٍ.
Prime by sellers
“Prime by sellers” هو برنامج شحن يتيح للبائعين توصيل البضائع من مخزونهم الخاص مباشرة إلى عملاء Prime الوطنيين.
Prime by sellers هو الأنسب للمنتجات الموسمية أو المنتجات ذات الطلب غير المتوقع، والمنتجات ذات العديد من المتغيرات، والبضائع التي يصعب بيعها، بالإضافة إلى المخزون الذي يتطلب معالجة أو إعداد خاص.
مزايا وعيوب أمازون FBM في لمحة
✅ مزايا أمازون FBM
تحكم كامل
عندما تدير طلباتك بنفسك، يكون لديك نظرة شاملة على مخزونك وإدارة المخزون الخاصة بك. كبائع FBM، تحتاج إلى الحفاظ على إدارة مخزونك تحت السيطرة ومراقبة عدد المنتجات المخزنة لديك. نظرًا لأنك تتحكم في مخزونك، يمكنك بسرعة تصحيح أخطاء الشحن وإجراء رقابة صارمة على الجودة قبل شحن المنتجات.
يمكنك تخصيص تعبئتك
تتمثل إحدى مزايا FBM على FBA في أنه يمكنك تخصيص تعبئتك. لديك الفرصة لإنشاء تصميم فريد وإدخال عناصر وابتكارات فريدة للعملاء لتفريق نفسك عن المنافسة.
تساهم التعبئة المخصصة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إدارة عمل مستدام، يمكنك الإشارة إلى ذلك من خلال تعبئتك. يتم تصنيع التعبئة المستدامة من مواد قابلة للتجديد أو إعادة التدوير.
بالنسبة لعملاء أمازون، لا يميز بائعو FBA المختلفون أنفسهم عن بعضهم البعض، حيث تشير التعبئة إلى أن الشخص يتسوق في أمازون. بينما يعد هذا جيدًا للتعرف على العلامة التجارية، إلا أنه لا يجعل تعبئتك فريدة حقًا. من خلال اختيار FBM، تختار استخدام تعبئتك الخاصة بدلاً من الخيار القياسي لأمازون، وبالتالي تشكيل تجربة العميل فيما يتعلق بالتعبئة وعملية فتح العبوة.
هذا يعيدنا إلى النقطة الأولى: التحكم الكامل. لذلك، من المهم جدًا أن تراقب حزمك حتى لا تفقد العملاء بسبب تأخيرات الشحن أو التعبئة التالفة.
المرتجعات وخدمة العملاء … هي مسؤوليتك
بينما يرى البعض في ذلك عيبًا، يرى آخرون أنه ميزة. على الرغم من أن هذا قد يبدو متناقضًا للوهلة الأولى، إلا أنه من المنطقي أن تتعامل مباشرة مع مشكلات عملائك وقد تمنع حتى حدوث مرتجعات. إن تحديد الأخطاء وإزالتها مبكرًا هو المفتاح لتقليل معدل المرتجعات وتحسين رضا العملاء.
من المهم ملاحظة سياسات المرتجعات الخاصة بأمازون، حيث يوضح عملاق الإنترنت أن بائعي FBM يجب أن يقبلوا المرتجعات ضمن نافذة المرتجعات التي تبلغ 30 يومًا من أمازون. بالإضافة إلى ذلك، يتم إرسال جميع المرتجعات إلى العنوان المحدد في حساب البائع الخاص بك وليس إلى أمازون. بصفتك بائعًا، يُطلب منك رد ثمن الشراء للعميل في غضون يومين من استلام المرتجع.
غير متأثر بالتغييرات في سياسات أمازون
ميزة أخرى لـ FBM هي أن البائعين لا يتعين عليهم التكيف مع كل سياسة جديدة وقيود من أمازون. تقوم أمازون بتغيير سياساتها لبائعي FBA بشكل متكرر دون إشعار مسبق. وهذا يمنح التجار وقتًا قليلاً للتفاعل. بالإضافة إلى ذلك، لا يخضع بائعو FBM لنفس العقوبات بسبب عدم الامتثال مثل بائعي FBA.
؟عيوب أمازون FBM
FBM يتطلب وقتًا أكثر
كما أشرنا بالفعل، مع FBM يتعين عليك إدارة مخزونك الخاص وشحن منتجاتك إلى العملاء بشكل مستقل.
يمكن أن يصبح هذا مستهلكًا للوقت، خاصة إذا كان لديك العديد من الطلبات. لذلك، تحتاج إلى أن تكون مستعدًا لاستثمار العديد من الساعات في الأسبوع.
FBM مكلف من حيث التكاليف
يجب على أولئك الذين يتولون الوفاء بأنفسهم أيضًا توفير الموارد اللازمة لذلك. يمكن أن يعني هذا استثمارًا كبيرًا، خاصة في البداية. يحتاج بائعو FBM ليس فقط إلى تخصيص مساحة لتخزين منتجاتهم، ولكن قد يحتاجون أيضًا إلى توظيف موظفين لإدارة المستودع، وتعبئة العناصر، والتعامل مع وضع الملصقات، وشحن الطلبات. كل هذا يكلف المال، بينما يستفيد بائعو FBA من وفاء أمازون ويدفعون رسوم خدمة لكل طلب.
غير مؤهل تلقائيًا لـ Prime
بينما يحصل بائعو FBA على وصول فوري إلى أمازون برايم، فإن هذا ليس هو الحال بالنسبة لبائعي FBM. ومع ذلك، نظرًا لأن العملاء معتادون على التسليم السريع، فمن الضروري العثور على بدائل للشحن السريع.
لكن هذا لا يعني أن بائعي FBM مستبعدون تمامًا. تقدم أمازون برنامجًا يسمى “Prime by sellers” (برايم المعبأ من قبل البائع)، حيث يمكن لبائعي FBM التوصيل مباشرة من مخزونهم إلى مستخدمي برايم المحليين. للتأهل لهذا البرنامج، يجب عليك تلبية معايير معينة وإكمال مرحلة trial. بالإضافة إلى ذلك، المشاركة ممكنة فقط بدعوة من أمازون – وللحصول على ذلك، يجب على بائعي FBM تقديم خدمة ممتازة بالفعل.
بمجرد الانتهاء من مرحلة التجربة، سيتم تسجيلك تلقائيًا ويمكنك عرض منتجاتك مع علامة برايم. مع “Prime by sellers”، تزيد من فرصك في الفوز بـ Buy Box وتستفيد من الشحن السريع مع الاحتفاظ بالتحكم الكامل في عملية التعبئة والشحن الخاصة بك.
تكاليف الشحن المرتفعة
ليس فقط سرعة الشحن ولكن أيضًا تكاليف الشحن تلعب دورًا مهمًا للغاية. تُظهر دراسة أن 59% من المشترين يتخلون عن عملية الشراء إذا كانت تكاليف الشحن مرتفعة جدًا. لذلك، سيكون من الحكمة العثور على طريقة شحن بديلة.
مزايا وعيوب أمازون FBA
✅ مزايا أمازون FBA
التركيز على الأعمال الأساسية
بالنسبة لكل عمل، غالبًا ما تكون اللوجستيات هي الجانب الأكثر تحديًا للتوسع. تحل أمازون FBA هذه المشكلة. تتولى أمازون التخزين والتغليف والشحن. هذا يوفر لك الكثير من المال على المدى الطويل ويمنحك الوقت للتركيز على أجزاء أخرى من عملك.
مزيد من المبيعات
مع FBA، يمكنك غالبًا تحقيق المزيد من المبيعات، حيث يفضل خوارزمية أمازون المنتجات من بائعي FBA. تظهر العناصر التي يتم شحنها بواسطة أمازون وتلك التي تحمل علامة برايم أيضًا في مرتبة أعلى في نتائج البحث. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن عملاء أمازون أكثر احتمالًا لشراء هذه العناصر. هذا لا يحسن فقط رؤية عناصرك ولكن أيضًا معدل التحويل.
أمازون برايم
تكون منتجات أمازون FBA مؤهلة لتوصيل برايم. في ألمانيا وحدها، يمنحك هذا الوصول إلى قاعدة عملاء تبلغ حوالي 34.4 مليون شخص. هذه العناصر تحظى بشعبية كبيرة بين معظم عملاء أمازون لأنها تعد بشحن سهل، وخدمة عملاء، وإرجاع بدون متاعب.
خدمة عملاء احترافية
تتولى أمازون خدمة العملاء، والإرجاع، واسترداد الأموال. يمكنك توظيف محترفين لضمان أن يتمتع عملاؤك دائمًا بتجربة تسوق إيجابية. يتعاملون مع المشكلات على مدار الساعة ويوفرون لك عناء ومال البحث عن محترفين مؤهلين للتعامل مع مشاكل العملاء بنفسك.
فرص أعلى لـ Buy Box
إذا كنت تولي اهتمامًا أكبر للعروض، ستلاحظ أن البائعين الذين يقدمون توصيل برايم غالبًا ما يتحكمون في Buy Box.
هذا لأن أمازون تفضل البائعين الذين يمكنهم ضمان توصيل سريع، ومع أمازون FBA، يكون البائعون مؤهلين لتوصيل برايم. من المهم أن تعرف أن أكثر من 80% من جميع المبيعات على أمازون تتم مباشرة من قبل البائعين الذين يتحكمون في الزر الأصفر. هذا يعزز المبيعات بشكل كبير.
تسهيل التدويل
نظرًا لأن العديد من العمليات مشمولة في برنامج FBA، فإن التدويل هنا أسهل من برنامج FBM، حيث سيتعين على المرء إنشاء لوجستيات خاصة به في الخارج. مع برنامج بان-أوروبا من أمازون، من السهل جدًا البيع، على سبيل المثال، عبر أوروبا.
؟عيوب أمازون FBA
تحكم محدود
يمكن استنتاج هذه النقطة من مزايا برنامج FBM. على عكس برنامج أمازون FBM، حيث تكون مسؤولاً عن عملية الطلب والشحن بالكامل، فإن برنامج FBA تحت سيطرة أمازون بالكامل. لذلك، لم يعد لديك أي تأثير عليه.
مرتفعة التكلفة
يمكن أن تمثل التكاليف المرتبطة بأمازون FBA عيبًا كبيرًا للبائع عند مقارنتها بهوامش الربح. يكمن الخطر في عدم تقييم التكاليف بدقة مثل رسوم FBA، ورسوم التخزين والشحن، بالإضافة إلى النفقات الأخرى. لذلك، يجب أن يكون هناك رأس مال كافٍ لتغطية أي مشكلات قد تنشأ. من ناحية أخرى، يوفر البائعون تكاليف التخزين والموظفين حيث لا يتعين عليهم بناء لوجستيات خاصة بهم.
تقييد العلامة التجارية
أفضل طريقة لكسب المال على أمازون هي إنشاء علامة تجارية جذابة. يقيّد أمازون FBA بعض خيارات العلامة التجارية الخاصة بك. نظرًا لأن أمازون تشحن المنتج، فإن صناديق الشحن تحمل شعار أمازون.
عدم وجود عملاء خاصين
لنصل إلى النقطة مباشرة: العملاء الذين يطلبون المنتجات على أمازون هم في الأساس عملاء أمازون. قد لا تكون لشركتك شهرة كبيرة في العلامة التجارية.
ومع ذلك، تحل أمازون هذه المشكلة من خلال تسجيل العلامة التجارية وواجهة أمازون. يمكن للشركات الآن إنشاء واجهة عرض خاصة بها على أمازون واستخدامها للترويج لأعمالها.
أمازون FBA مقابل FBM: نظرة عامة على التكاليف
ما التكاليف التي يمكنك توقعها مع أمازون FBM؟
على الرغم من أن FBM يتطلب موارد خاصة، إلا أن هناك بعض التكاليف التي تتحملها مباشرة مع أمازون:
كـ بائع FBM مع حساب بائع محترف، ستتحمل رسومًا قدرها 39 يورو شهريًا. إذا كنت تستخدم حسابًا أساسيًا مجانيًا، فلن تدفع أي تكاليف اشتراك شهرية، ولكن يجب عليك دفع 0.99 يورو لأمازون عن كل منتج يتم بيعه.
يبدو أن ذلك رخيص. لكن لا تستهين بالتكاليف العالية المرتبطة بالتخزين الخاص بك، والاختيار، وما إلى ذلك.
ما التكاليف التي يمكنك توقعها مع أمازون FBA؟
غالبًا ما تكون تكاليف أمازون FBA مرتبطة فقط بتكاليف الشحن ورسوم التخزين. ومع ذلك، هناك أيضًا تكاليف إضافية قد لا تكون واضحة للوهلة الأولى:
التكاليف لمرة واحدة:
التكاليف الشهرية:
تكاليف خدمة FBA:
أمازون FBA أو FBM؟ مزيج من كلا الطريقتين
يمكنك في الواقع استخدام أمازون FBA و FBM بنجاح في نفس الوقت، على سبيل المثال، إذا كنت تقدم منتجات مختلفة مع هوامش ربح مختلفة.
يمكن أن يكون من الجيد أيضًا إدراج نفس المنتج على FBA و FBM، طالما يمكنك إدارة التنفيذ ولديك مساحة تخزين كافية. في هذه الحالة، يمكنك بالطبع استخدام SELLERLOGIC Repricer، حيث يتكيف مع احتياجات بائعي أمازون ويسمح بالكثير من المرونة في القرارات المختلفة.
على سبيل المثال، يمكنك تقديم منتجك بسعرين مختلفين في السوق لضمان توفر ما يكفي من المنتجات وأن العملاء لا يضطرون للانتظار للتسليم أو أنك لا تضطر لتغيير المخزون بسبب التأخيرات. بهذه الطريقة، يمكنك تقديم خيار FBM بسعر أقل قليلاً من عرض FBA.
مزايا الجمع بين FBM و FBA ستكون:
استنتاج
باختصار، كل من FBM و FBA لهما مزايا وعيوب. الطريقة التي تختارها لتنفيذ أعمالك تعتمد بشكل أساسي على حجم ووزن المنتجات التي ترغب في بيعها، بالإضافة إلى جميع التكاليف اللوجستية، مثل الانتقاء. في النهاية، يمكن للبائعين الاستفادة أكثر من خلال الجمع بين كلا الطريقتين.
لكن تذكر أن بناء لوجستياتك الخاصة يحتاج إلى حساب دقيق. خاصة أن وجود مستودع خاص بك وموظفين لا يمكن توسيعه بسهولة مع زيادة حجم الطلبات. ستحتاج إلى هذه الموارد للانتقاء، والتوسيم، وشحن البضائع. كما يجب عليك العثور على شركاء الشحن بنفسك.
الأسئلة المتكررة
مع خدمة الوفاء من قبل البائع في أمازون، يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن التخزين، والتغليف، والشحن، والاسترجاع. غالبًا ما يكون الشحن من مستودعهم الخاص هو الخيار المفضل للبائعين المتمرسين الذين يبيعون على أمازون للمرة الأولى.
الاختصار FBM يعني “الوفاء من قبل البائع” وأحيانًا يُوصف أيضًا بأنه “تم الوفاء به من قبل البائع” أو “شبكة الوفاء من قبل البائع”. بشكل أساسي، يعني ذلك أن اللوجستيات ومعالجة السلع تتم بواسطة البائع.
بالنسبة لبائعي FBM، تعمل أمازون كمنصة فقط حيث تُباع السلع. يعتمد البائعون على مواردهم الخاصة لشحن منتجاتهم إلى العملاء.
نعم، بالطبع، وهي خيار موصى به حتى. من خلال دمج FBM و FBA، يمكنك الاستفادة من كلا الطريقتين.
لا، لأنه مع الدروبشيبينغ لا يخزن البائع سلعته بنفسه. يتم شحنها فقط من قبل الشركة المصنعة عند تقديم الطلب.
طالما أنك لا تشارك في Prime by Merchant، ستفقد شعار Prime. يفضل العديد من العملاء ذلك. كما أن الخوارزمية تميل أيضًا إلى اختيار عروض FBA في Buy Box.
حقوق الصور بالترتيب: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
