اتجاهات اللوجستيات 2023 (الجزء 3) – يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت ملاحظة هذه التطورات الثلاثة في التجارة الإلكترونية بالتأكيد
بالنسبة للتجارة الإلكترونية، تعتبر اللوجستيات تحديًا خاصًا. خاصة بسبب حجم الطلبات المتزايد باستمرار والعدد الهائل من الطرود والوجهات المرتبطة بها. غالبًا ما يصل العديد من تجار التجزئة إلى حدودهم مع الطرود. ومع ذلك، تقدم اتجاهات اللوجستيات 2023 أيضًا حوافز لهذه المنطقة المثيرة لإدارة فيض الطرود من جهة، وأخذ مواضيع مهمة مثل الاستدامة بعين الاعتبار من جهة أخرى. في الجزء الثالث والأخير من اتجاهات التجارة الإلكترونية 2023، نعرض لك ما يجب الانتباه إليه في اللوجستيات في العام المقبل وكيفية تنفيذه بنجاح.
اتجاهات اللوجستيات 2023 – الاستدامة، طرق التسليم، والمرتجعات في التركيز
هناك ثلاث اتجاهات مركزية في اللوجستيات 2023 ضمن التجارة الإلكترونية للسنة القادمة. الموضوع الأكبر على الأرجح هو الاستدامة. ولكن أيضًا الطريقة التي تصل بها التسليمات إلى العملاء ستصبح معيار نجاح لتجار التجزئة عبر الإنترنت في بيئة تنافسية متزايدة. وأخيرًا وليس آخرًا، تهتم الصناعة بالتوازن بين الاستدامة والمرتجعات.
1. الاستدامة، المسؤولية الاجتماعية، وإعادة التجارة
الاستدامة – Nachhaltigkeit – كانت الموضوع الرائج في التجارة الإلكترونية لعدة سنوات حتى الآن. وذلك على عدة مستويات. من ناحية بيئية، ومن ناحية اقتصادية واجتماعية. استهلاك الموارد هو موضوع يهم العملاء اليوم. وللأسف، لا تزال التجارة الإلكترونية تعاني غالبًا من صورة سيئة فيما يتعلق بالاستدامة البيئية – خاصة في قطاعات مثل الملابس والإلكترونيات. كما أن العملاء يولون اهتمامًا أكبر اليوم للمسؤولية الاجتماعية والاقتصادية، على الأقل إلى حد ما. خصوصًا مع تجار التجزئة الكبار، يركز العملاء بشكل متزايد على هذا الجانب.
ولكن حتى كتاجر تجزئة صغير، يجب عليك ألا تكتب الاستدامة على جدول أعمالك على الورق فحسب، بل يجب عليك تطوير مفاهيم استدامة شاملة: بدءًا من مجموعة المنتجات (السلع المنتجة بشكل مستدام) إلى الشحن ومعالجة المرتجعات (المزيد عن هذا في النقاط 2 و 3) إلى ظروف العمل في سلسلة القيمة.
كيف يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت أن يصبحوا أكثر استدامة في الشحن، يلخص ميكا أوغشتاين، مؤسس ومدير عام PARCEL.ONE: “يمكن لتجار التجزئة تعديل عدة عوامل في الشحن لجعله أكثر استدامة. بدءًا من مادة التعبئة: هنا، لديهم الفرصة للاعتماد أكثر على الكرتون البيئي أو استخدام أكياس شحن قابلة لإعادة الاستخدام. يمكن بعد ذلك إرجاع هذه الأكياس من قبل العملاء مجانًا وإعادة استخدامها من قبل التاجر. ولكن حتى مادة التعبئة يمكن أن تصبح أكثر استدامة. بدلاً من الفقاعات الهوائية، تعتبر حبيبات الذرة بديلاً مناسبًا. في الشحن، يمكن لتجار التجزئة أيضًا الاعتماد على توجيه محسن (أي، تحديد المسار) للحفاظ على طرق النقل صديقة للبيئة قدر الإمكان.”
“يمكن لتجار التجزئة تعديل عدة عوامل في الشحن لجعله أكثر استدامة. بدءًا من مادة التعبئة. هنا، لديهم الفرصة للاعتماد أكثر على الكرتون البيئي أو استخدام أكياس شحن قابلة لإعادة الاستخدام. يمكن بعد ذلك إرجاع هذه الأكياس من قبل العملاء مجانًا وإعادة استخدامها من قبل التاجر. ولكن حتى مادة التعبئة يمكن أن تصبح أكثر استدامة. بدلاً من الفقاعات الهوائية، تعتبر حبيبات الذرة بديلاً مناسبًا. في الشحن، يمكن لتجار التجزئة أيضًا الاعتماد على توجيه محسن للحفاظ على طرق النقل صديقة للبيئة قدر الإمكان.”
ميكا أوغشتاين، مؤسس ومدير عام PARCEL.ONE
نقطة أخرى تتعلق بالاستدامة هي إعادة التجارة. المزيد والمزيد من الشركات تنتقل إلى تقديم الملابس والإلكترونيات المستعملة أو المجددة – عادةً مع خصومات أكبر. الفكرة وراء ذلك بسيطة: يتصرف تجار التجزئة في مصلحة الاستدامة من خلال توفير الفرصة للعملاء للحفاظ على الموارد معًا.
إعادة التجارة ليست فقط اتجاهًا في الملابس والإلكترونيات، بل هي أيضًا معروفة جيدًا في قطاع الكتب والوسائط المتعددة. يمكن لتجار التجزئة الذين يقدمون منتجات في هذه الفئات الوصول إلى مجموعات مستهدفة جديدة من خلال إعادة التجارة بينما يساهمون أيضًا في البيئة، كما يؤكد هاغن ميشينر، مدير الشراكات في Shopify: “ستستمر أهمية الاستدامة بين المستهلكين والعلامات التجارية في الزيادة، وستلعب المنتجات المستعملة دورًا متزايد الأهمية في ذلك. علاوة على ذلك، ستكون حساسية الأسعار لدى المستهلكين جانبًا آخر سيسرع من هذا الاتجاه.”
“ستستمر أهمية الاستدامة بين المستهلكين والعلامات التجارية في الزيادة، وستلعب المنتجات المستعملة دورًا متزايد الأهمية في ذلك. علاوة على ذلك، ستكون حساسية الأسعار لدى المستهلكين جانبًا آخر سيسرع من هذا الاتجاه.”
هاغن ميشينر، مدير الشراكات في Shopify
2. التسليم في التركيز: عامل حاسم لعودة العملاء
خاصة في عام 2022، كانت المشاكل المتعلقة بسلاسل التوريد تركز بشكل متكرر على تجار التجزئة والعملاء. بسبب جائحة COVID-19 والحرب في أوكرانيا، فإن سلاسل التوريد متوترة وستظل كذلك لفترة من الوقت. ومع ذلك، فإن الرفوف الفارغة في المستودعات والمساحات التجارية الفعلية تمثل قطعًا شديدًا في تجربة العملاء. الطريقة التي يتم بها تسليم السلع (أو يمكن تسليمها) غالبًا ما تحدد ما إذا كان العملاء سيعودون للتسوق في المتجر مرة أخرى أم لا. ومع ذلك، فإنه من المشكوك فيه حاليًا كيف يمكن الوفاء بمواعيد التسليم في عام 2023. بالإضافة إلى التخطيط الاستباقي في اللوجستيات، خاصة فيما يتعلق بطلب المنتجات، يجب على تجار التجزئة أن يراقبوا المنتجات البديلة ويولوا اهتمامًا خاصًا للشفافية في التواصل مع العملاء. لن يكون هذا أمرًا حاسمًا فقط خلال مشاكل سلسلة التوريد، بل سيظل أيضًا موضوعًا مهمًا بعد ذلك.
كما ذُكر، تلعب الاستدامة دورًا متزايد الأهمية في اللوجستيات. يمكن أن تساعد مواد التعبئة المستدامة وطرق الشحن المحسّنة في ذلك. ومع ذلك، تثار أيضًا مسألة الشركات الشريكة التي يرغب تجار التجزئة في التعاون معها في الشحن. بعض مقدمي الخدمات يقدمون بالفعل تحسين المسارات أو قاموا بتجهيز أساطيلهم بمحركات بديلة.
3. عندما لا يتناسب – النقطة الحاسمة للمرتجعات
أخيرًا، ستصبح التطورات في مجال المرتجعات اتجاهًا لوجستيًا في عام 2023. هنا، تلعب الاستدامة أيضًا دورًا مركزيًا. وفقًا لـ Statista، تم إرجاع 315 مليون طرد في عام 2020. مع تزايد عدد الطلبات، يزداد أيضًا عدد المرتجعات. من حيث الاستدامة، ولكن أيضًا بسبب ارتفاع تكاليف النقل، سيتعين على تجار التجزئة إعادة التفكير في عام 2023. بالفعل الآن، لم تعد المرتجعات المجانية ممكنة في بعض الشركات، كما يشير ميكا أوغشتاين: “أفضل الشحنات هي، بالطبع، تلك التي لا تؤدي إلى أي مرتجعات على الإطلاق – ولكن في الممارسة العملية، هذا يكاد يكون غير ممكن. ومع ذلك، فإن بعض تجار التجزئة يجعلون الآن المرتجعات المجانية استثناءً، خاصةً بالاقتران مع تحسين معلومات المنتج.”
كجزء من مفهوم استدامة شامل، فإن هذه الخطوة مفهومة – أيضًا من منظور العملاء. فقط 36 في المئة من العملاء يعتبرون المرتجعات المدفوعة تابو مطلقًا. ومع ذلك، يجب على تجار التجزئة التأكد من أن تكاليف المرتجعات للعملاء معقولة والحفاظ على العملية بسيطة وشفافة لتجنب خلق حواجز اصطناعية للطلبات وبالتالي التحويلات. تُظهر الدراسة الحالية “دراسة مرتجعات التجارة الإلكترونية 2022” حتى أن العملاء أكثر استعدادًا بشكل ملحوظ لدفع تكاليف المرتجعات عندما تكون الشحنات مجانية في الطريق إلى هناك. لذلك، فإن كيفية التعامل مع المرتجعات تعتمد أيضًا على الحزمة العامة التي يقدمها تجار التجزئة لعملائهم.
“أفضل الشحنات هي، بالطبع، تلك التي لا تؤدي إلى أي مرتجعات على الإطلاق – ولكن في الممارسة العملية، هذا يكاد يكون غير ممكن. ومع ذلك، يمكن لتجار التجزئة تقليل معدلات المرتجعات لديهم. خاصة من خلال تحسين معلومات المنتج في المتجر الإلكتروني وزيادة وعي العملاء حول هذا الموضوع. يمكن أيضًا توفير معلومات المنتج المحسنة من خلال دمج تقنيات جديدة: الواقع الافتراضي والواقع المعزز هما الكلمتان الرئيسيتان هنا. علاوة على ذلك، يمكن لتجار التجزئة التواصل بشفافية حول البصمة البيئية للشحنة والمرتجعات، مما يوفر حافزًا لتجنب المرتجعات. وأخيرًا وليس آخرًا، فإن بعض تجار التجزئة يجعلون بالفعل المرتجعات المجانية استثناءً، خاصةً بالاقتران مع تحسين معلومات المنتج.”
ميكا أوغشتاين، مؤسس ومدير عام PARCEL.ONE
الخاتمة: الاستدامة والتسليم السلس من أجل تجربة عملاء أفضل
في اللوجستيات، كما في عام 2022، سيتعلق كل شيء بالاستدامة وتحسين التسليم. لا يتوقع العملاء أقل من ذلك من تجار التجزئة عبر الإنترنت. أولئك الذين يرغبون في أن يكونوا في طليعة التجارة الإلكترونية في العام المقبل لا يمكنهم تجنب تقييم عملياتهم اللوجستية وإجراء التعديلات بناءً على الظروف. لأن العملاء يتوقعون تجربة عملاء ممتازة ومزيدًا من المسؤولية البيئية والاجتماعية – وينطبق ذلك ليس فقط خلال عملية الطلب ولكن حتى التسليم.
Image credit: © lumerb – stock.adobe.com
