Fulfilled by Amazon – За кого е подходящ Amazon FBA?
В онлайн търговията не може да се избегне Amazon. И така, не е изненада, че всяка година се създават хиляди нови профили на продавачи. Но стартирането на бизнес в електронната търговия и изграждането на печелившо Amazon предприятие не е лесна работа. Особено предизвикателство е логистиката. Който продава стоки, обикновено трябва не само да ги произвежда, но и да ги съхранява, опакова и изпраща. В началото това може да работи от собствен гараж, но веднага щом поръчките започнат да нарастват, тази схема бързо достига границите си. Затова услугата „Fulfillment by Amazon“, накратко наричана „Fulfilled by Amazon“ или просто „FBA“, е добре дошла помощ, особено за начинаещи в бизнеса.
Но и опитни търговци в Amazon печелят от Amazon FBA. Голямата част от продавачите на пазара следват мултиканална стратегия и използват както Fulfilled by Amazon, така и собствените си логистични структури. Защото онлайн гигантът е оптимизирал процесите на доставка и предлага почти перфектно решение за онлайн търговците. Ако и вие искате да минимизирате усилията около изпращането на вашите артикули и обмисляте да започнете с Amazon FBA, искаме да ви предоставим с нашата статия някои полезни прозорци.
Какво е Amazon FBA и как работи?
В нормалния случай вие като търговец сте отговорни за стоките си и трябва сами да се справяте с всички задачи около складирането и изпращането. С програмата FBA Amazon улеснява търговците, като складирането на продуктите, както и процесът на поръчка и доставка, се извършват напълно от Amazon. Като търговец, вие трябва само да изпратите стоките си до логистичен център на Amazon и след това да не се притеснявате повече за складирането и логистиката на доставките. Отсега нататък Amazon опакова и изпраща вместо вас. Вие просто трябва да се уверите, че наличността винаги е запълнена.
В портфолиото на услугите на програмата „Изпращане чрез Amazon“ са включени следните точки:
Освен това вашите артикули получават статус Prime, както и значка „Изпращане чрез Amazon“, на която много клиенти обръщат внимание при избора на продукти, защото ценят бързата доставка и отличното обслужване на клиенти.
Още едно предимство на Fulfilled by Amazon е лесната интернационализация, тъй като професионалната онлайн търговия вече действа на европейско ниво или дори глобално. Особено в европейското икономическо пространство е относително лесно да се продава едновременно на различни пазари на Amazon. При програмата Pan-EU, която е на разположение на търговците FBA, Amazon се грижи за разпределението на стоките в цяла Европа и бързата доставка. Стоката е близо до клиента и може да бъде бързо доставена. Тук можете да получите повече информация за интернационализацията с Amazon.
Какви алтернативи съществуват на Fulfilled by Amazon?
Amazon FBA предлага без съмнение много предимства. Но какви алтернативи имат продавачите на Amazon?
Изпълнение от търговеца
Противоположността на изпращането чрез Amazon е FBM – „Fulfillment by Merchant“, на български „Изпращане от търговеца“. Онлайн търговецът опакова и изпраща стоката сам, грижи се за наличността и поема всички решения около управлението на връщанията и обслужването на клиенти.
Изпълнение от търговеца е много подходящо за обемисти стоки или стоки, които не се продават дълго време и следователно трябва да се съхраняват по-дълго, като нишови продукти или уникати. В противен случай тези артикули в услугата „Изпълнено от Amazon“ биха генерирали високи разходи за складиране. Освен това търговецът може да се фокусира повече върху задържането на клиенти и маркетинга, като поддържа директен контакт с клиентите.
Ако обаче продуктът се предлага от няколко търговци, FBM-продавачът има някои недостатъци в сравнение с FBA-продавача. Amazon винаги е бил заподозрян, че предпочита FBA-продуктите в борбата за Buy Box – често независимо от цената. Освен това FBM-продавачът не може да се състезава за вниманието на Prime-покупателите с банер Prime. Тази целева група е най-платежоспособната на Amazon и вероятно вече включва над 200 милиона купувачи на Amazon – тъй като тази марка Amazon вече достигна през 2021 г.
Prime от търговеца
От 2016 г. съществува програмата „Prime от търговеца“. С нея и търговците, които разполагат със собствени складове и се грижат сами за доставките, могат да получат етикета Prime.
За да може да участва в „Prime от търговеца“, търговецът трябва да демонстрира отлична производителност като търговец на Amazon. Процентът на навреме изпратените доставки трябва да бъде поне 99 %, а процентът на анулираните поръчки да е под един процент. С логото Prime търговецът се задължава да предлага доставка на стоките в рамките на Германия в срок от 24 часа и до Австрия в срок от 48 часа без допълнителни разходи за Prime-клиентите. Доставъчните етикети се предоставят от Amazon на търговеца.
Особено интересно: Amazon определя доставчика на услуги за доставка, което може да увеличи действителните разходи за доставка. Складовете трябва да се намират в Германия, така че избраните от Amazon доставчици да могат да вземат и доставят пратките от складовете. Amazon поема обслужването на клиенти и следователно и решението относно връщането на стоките.
Красив пакет, който търговецът трябва да носи. В същото време разходите за процесите на доставка (опаковъчни материали, работна сила, разходи за складиране и т.н.) тежат на собствените му рамене.
Недостатъци и слабости на Fulfilled by Amazon
Както е видно от предишния списък, предимствата на Fulfillment by Amazon са очевидни: Всички отделни сегменти на изпълнението се поемат напълно от Amazon. Така търговците на пазара могат напълно да се фокусират върху бизнеса си и да делегират най-времеемките процеси на Amazon.
Но никой не е перфектен, дори и изпращането чрез Amazon.
Разходи и такси за Fulfilled by Amazon
Разбира се, такъв обширен сервис не е безплатен. Складирането, доставката, управлението на връщанията и обслужването на клиенти са отлични и съответно имат своята цена. Това със сигурност не е недостатък, а необходимост. На какво търговците трябва да обърнат внимание, са допълнителните условия на договора. Например, артикули, които са били в склад на Amazon повече от 365 дни, се таксуват с такса за дългосрочно складиране. Търговците обаче могат лесно да избегнат това, като инициират автоматично връщане.
Още едно препятствие са строгите изисквания относно начина, по който трябва да бъдат опаковани пакетите и палетите за доставка в склада, и какви насоки трябва да бъдат спазвани. Поради това е важно да се обърне много внимателно внимание на условията на поръчката.
Тук ще намерите подробна информация по темата за разходите на Amazon FBA: Тези такси за продажба и доставка чрез Amazon ви очакват.
Складиране на стоките в чужбина
След като стоката бъде изпратена до Amazon, Amazon сам решава в кой логистичен център да бъде складирана. Така може да се случи, че артикули да бъдат складирани и в складове в Полша и Чехия.
Тази обстоятелство може да доведе до това, че вие като търговец трябва да плащате данък добавена стойност в тези страни. Taxdoo подробно разгледа данъчното третиране на FBA-складовете в Чехия и Полша.
Съществува и възможност да изключите собствените си стоки от програмата CEE / PAN-EU (Централна и Източна Европа / Паневропейска). Това обаче води до налагане на наказателна такса за всяка пратка.
Брандиране и маркетинг
Още един недостатък за някои търговци на пазара е брандирането на пакетите, които се изпращат чрез Fulfilled by Amazon. Онлайн търговец, който иска да задържи клиентите си, като предлага специален сервис или внедрява определени маркетингови мерки, няма възможност да реализира това чрез брандирането на опаковките за доставка. Пакетите са с логото на Amazon и изпращането чрез Amazon предполага на клиента, че той купува и от Amazon. Повечето клиенти дори не осъзнават, че зад това стои независим търговец.
Грешки при FBA – и техните решения
Още един недостатък, който може да бъде много скъп, са т.нар. FBA-грешки. Процесите на поръчка и доставка в център за изпълнение на Amazon са много сложни и се случват грешки, които онлайн търговецът често дори не забелязва. Например, продукти могат да се загубят или да бъдат повредени. Тези грешки струват пари, много пари. Продавачите на пазара могат да загубят до 3 % от годишния си брутен оборот поради FBA-грешки.
Но за тези проблеми, с които търговците на Amazon се сблъскват с програмата „Изпълнено от Amazon“, за щастие има просто решение. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service на германския лидер на пазара е вашият партньор за професионален анализ и възстановяване на FBA-грешки.
Защо Lost & Found Full-Service е истински пробив на вашия път от търговец до бестселър?
- Вие не трябва нито да анализирате FBA-отчетите, нито да събирате информация и да я копирате в Seller Central, нито да се впускате в стресираща комуникация с Amazon. Lost & Found извършва всяка стъпка по пътя към успешното възстановяване на FBA от ваше име.
- KI-подпомаганата система осигурява безпроблемни процеси и максимални възстановявания. Софтуерът SELLERLOGIC наблюдава вашите FBA-транзакции 24/7 и автоматично открива грешки, които други доставчици пропускат. Той незабавно реализира вашите искания, така че с SELLERLOGIC да получите максималната сума на възстановяване от FBA-грешки.
- Lost & Found Full-Service открива FBA-грешки до 18 месеца назад и по този начин покрива целия период без пропуски. Всеки месец, в който не се регистрирате, губите ценни права на възстановяване и с това реални пари.
- Експертите на SELLERLOGIC превръщат грешките на Amazon в реални пари, които ви се полагат. Ние се грижим за всеки детайл, за да получите обратно парите си.
Използването на Lost & Found не е свързано с основни такси. Ние начисляваме комисионна в размер на 25 % от възстановяването на Amazon само когато действително сте получили това възстановяване. Ако не бъде възстановено нищо, не възникват и разходи за вас.
Заключение: Fulfilled by Amazon за всички?
Има милиони потенциални Prime-покупатели само на Amazon.de – платежоспособна целева група, която пазарува многократно всеки месец на пазара. Тази целева група активно търси Prime-оферти – услуга, която е включена в програмата FBA. В същото време FBA-продуктите с по-голяма вероятност печелят Buy Box.
Предимствата на Amazon FBA са очевидни. По принцип програмата за изпълнение на Amazon е подходяща за широката маса от търговци на пазара с няколко изключения. Тъй като разходите за складиране обаче се изчисляват на база кубични метри и време на складиране, използването на FBA за обемисти продукти, които рядко се продават, обикновено е по-скоро неатрактивно.
Който наистина цели растеж на Amazon, не може да избегне автоматизацията на своите процеси, като например доставка, управление на стоките, препреценяване или отстраняване на грешки в FBA. Ако вече сте продавач на Amazon, използвате FBA или планирате да го направите, с удоволствие ще ви консултираме по темата за анализ на грешки и препреценяване. Не се колебайте да се свържете с нас на +49 211 900 64 0 или [email protected] .
Често задавани въпроси
В програмата FBA Amazon поема съхранението на продуктите, както и процесите по поръчка и доставка за търговеца. Като търговец, вие трябва само да изпратите стоките си до логистичен център на Amazon и след това да не се притеснявате повече за съхранението и логистиката на доставките. Отсега нататък Amazon опакова и изпраща за вас. Вие трябва само да се уверите, че наличността винаги е запълнена.
FBA търговецът изпраща стоките си от собствен склад или директно от производителя до логистичен център на Amazon. Оттам Amazon поема и се грижи за събирането и опаковането на артикулите след получаване на поръчката, доставката, управлението на връщанията и обслужването на клиенти.
Fulfillment by Merchant (съкратено FBM) е противоположният модел на Fulfilled by Amazon. При него търговецът съхранява стоките си сам и поема целия процес по поръчка и доставка. Amazon предлага само платформата, на която продуктите се продават. Но и тук търговците могат да постигнат статус Prime за своите предложения, ако се квалифицират, изпълнявайки определени показатели за производителност и качество.
На този въпрос няма универсален отговор. Обикновено FBM се използва за обемисти продукти или такива, които се продават рядко. Но големи търговци с мощна собствена логистика могат да продават всички видове „класически“ Amazon FBA продукти и чрез FBM. „FBM срещу Fulfilled by Amazon“ е винаги решение, което трябва да се вземе индивидуално.
Източници на изображения в реда на изображенията: © Hor – stock.adobe.com / © Sundry Photography – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com
