Нов етикет на Amazon? Продукти с високи проценти на връщане скоро могат да бъдат етикирани
Amazon въвежда нови етикети, за да възпрепятства клиентите да закупят продукт
Моля какво?
Новият етикет ще се появи на страниците с детайли за продукти, които се връщат над средното ниво, предупреждавайки клиентите за този факт. Това съобщава theinformation.com. В момента етикетът е наличен само в САЩ и все още не е разпространен широко. Въпреки това, това, което Amazon въвежда в САЩ, обикновено също пристига на немския пазар.Етикетът е предназначен да осигури информирани решения за покупка
Инициативата не е кампания за разрушаване на бизнеса на продавачите, а по-скоро цели да намали процента на връщане на продукти, които се връщат често. Особено в сектора на електронната търговия, връщанията са основен проблем – не само за околната среда и устойчивостта, но и за продавачите. В момента едно на четири пакета в Германия се връща, като категории като облекло или обувки имат дори повече от едно на две.
Новият етикет очевидно е предназначен да служи на две цели:
Вместо да прави връщанията скъпи сами по себе си и по този начин да отчуждава клиентите, компанията сега се опитва да се справи с проблема дори преди решението за покупка. За продавачите новият етикет може да бъде както проклятие, така и благословия.
Влияние върху продавачите на Amazon
От една страна, ниският процент на връщане вече е фактор за алгоритъма на Amazon, когато става въпрос за класиране и Buy Box, и може да бъде икономически изгоден за продавачите. Освен това, етикетът може да има приятен страничен ефект, като намалява влиянието на фалшивите отзиви и неясните описания на продуктите от безскрупулни конкуренти на продавачите в конкурентната среда.От друга страна, продавачите с висок процент на връщане са под натиск – тъй като етикетирането вероятно ще възпрепятства много клиенти да направят покупка. Не би било изненада, ако новият етикет в крайна сметка бъде включен като фактор за класиране в показването на резултатите от търсенето.
Влиянието на етикетирането, което продавачите на пазара могат да очакват, до голяма степен зависи от собствената им ситуация. Продуктите с нисък процент на връщане биха могли да се възползват; от друга страна, продуктите с висок процент на връщане биха могли да загубят продажби. Какво трябва да се направи сега?
5 съвета за подготовка за новия етикет на Amazon
Ключът вероятно е в намаляването на процента на връщане. Това може да бъде постигнато чрез различни мерки, които трябва да бъдат адаптирани към ситуацията на продавача. Вместо да оптимизират сляпо и да инвестират много време и пари, продавачите първо трябва да разберат защо процентът им на връщане е по-висок от този на сравними продукти. Следните съвети могат да служат като насоки.- Скорост на доставка: Тези, които не изпращат чрез Amazon FBA, но са установили собствена логистика, трябва да проверят дали поръчките се доставят навреме. Колкото по-дълго е времето между подаването на поръчката и отварянето на пакета, толкова по-голяма е вероятността клиентът да върне артикула – просто защото вълнението и очакването вече са намалели.Опаковка: Връщанията често се инициират, защото продуктът е повреден? Тогава може да е заради опаковката. Дали артикулът е адекватно защитен от удари и въздействия и оцеляват ли без повреди по време на транспорт?Съдържание на страницата с детайли за продукта: Лоши изображения, неточен продукт, липса на A+ съдържание – ако купувачът не може да получи реалистично впечатление за продукта, е трудно за него да оцени артикула изобщо (което го възпира от покупка) или има погрешно впечатление за артикула (и прави грешна покупка). Колкото по-добре клиентът знае какво получава, толкова по-нисък е процентът на връщане обикновено.Качество на продукта: Грешни покупки се случват и това важи и за продавачите. Ако се окаже, че артикулът не отговаря на качествените очаквания на клиента, трябва да се подобрят тези очаквания в сътрудничество с производителя или да се потърсят алтернативи. Това се отнася не само за конкретни дефекти, но и за усещането, дизайна и т.н.Анализ на връщанията: Продавачът може по всяко време да провери в отчетите на Amazon каква е причината за връщането. В много случаи клиентите също така ясно посочват причините за връщането на поръчка, например, конкретен дефект, неправилно количество, подвеждащи изображения и т.н. Може да се намери в Seller Central под Amazon Reports > Fulfilled by Amazon > “Fulfilled by Amazon” Customer Returns.
Заключение: Информираните решения за покупка като възможност
Новият етикет на Amazon може да бъде възможност за професионалните продавачи. Безскрупулните конкуренти, които купуват фалшиви отзиви или запълват страниците с детайли за продуктите си с подвеждаща информация, ще се сблъскат с известна съпротива.
Ключът вероятно е в намаляването на процента на връщане. Това може да бъде постигнато чрез различни мерки, които трябва да бъдат адаптирани към ситуацията на продавача. Вместо да оптимизират сляпо и да инвестират много време и пари, продавачите първо трябва да разберат защо процентът им на връщане е по-висок от този на сравними продукти. Следните съвети могат да служат като насоки.Кредит за изображение: © piter2121 – stock.adobe.com
