Маркетингови тенденции 2023 (Част 2) – тези четири развития са решаващи за успешния маркетинг в електронната търговия
Тенденциите в електронната търговия за 2023 г. обхващат различни области на онлайн търговията. В нашия последен пост разгледахме по-подробно тенденциите в стратегиите за електронна търговия. Но и в маркетинга се откриват нови възможности, а вече познатите канали продължават да набират значение. Ние ще разгледаме внимателно най-важните маркетингови тенденции за 2023 г. в електронната търговия: На това онлайн търговците трябва да обърнат особено внимание през следващата година.
Маркетингови тенденции 2023 – Клиентите искат да преживеят нещо извънредно
Маркетингът в онлайн търговията днес се променя динамично с нуждите на клиентите. Това се проявява предимно в начините на маркетиране, които през последните години станаха все по-обширни. Но не само каналите, и технологиите също са се развили и предлагат нови, иновативни клиентски преживявания. Защото точно това е и целта на маркетинговите тенденции за 2023 г. в електронната търговия: уникално клиентско изживяване.
Не бива да се подценява тенденцията в електронната търговия към социалната търговия, както и Discovery Commerce на платформите за социални медии. От една страна, тази тенденция засяга стратегиите за електронна търговия. От друга страна, социалната търговия оказва съществено влияние и върху маркетинга на онлайн търговците. Причината: В социалните медии важат други правила в сравнение с класическия имейл маркетинг. Това се проявява особено чрез все по-релевантния Discovery Commerce. Тук потенциалните клиенти “намират” продукти въз основа на информацията, която – в този случай – Facebook sporadично показва в новините на потребителите, свързана с интересите им.
Общо взето, в социалните медии: Пазаруването е безпроблемно интегрирано в развлекателното изживяване. Йоханес Алтман, основател на Shoplupe, потвърджава значението на Discovery Commerce: „Проект за изследване на потребителите, който проведох, показа, че потребителите на онлайн магазини не се чувстват вдъхновени. Въпреки че изграждаме няколко вдъхновяващи страници на магазини и някои спонтанни покупки се случват, те често се основават на комбинацията с атрактивни цени и оферти. Продуктите обаче трябва да намерят своите клиенти и това се случва във Facebook или Instagram.“
„Проект за изследване на потребителите, който проведох, показа, че потребителите на онлайн магазини не се чувстват вдъхновени. Въпреки че изграждаме няколко вдъхновяващи страници на магазини и някои спонтанни покупки се случват, те често се основават на комбинацията с атрактивни цени и оферти. Продуктите обаче трябва да намерят своите клиенти и това се случва във Facebook или Instagram.“
Йоханес Алтман, основател на Shoplupe
Особено поколението Z попада в маркетинговия фокус на онлайн търговците. То не само че прекарва много време на платформите за социални медии, но също така все повече очаква да намери интегрирано пазаруване там. Тенденцията към социалната търговия се проявява не на последно място чрез все по-разширените функции за електронна търговия, които предлагат предимно Facebook и Instagram. Потенциалът за продажби в социалните медии вероятно ще продължи да нараства през 2023 г.
2. AR, VR, ИИ, Метавселена и NFTs – иновационна сила за онлайн търговията
Онлайн търговията през следващата година ще бъде повече от всякога в контакт с иновационни технологии като добавена реалност, виртуална реалност, изкуствен интелект, метавселена и невзаимозаменяеми токени. Вече сега големи компании като Adidas или Zalando тестват VR приложения, за да поддържат контакт с търговците и клиентите и да представят нови продукти и магазини. Увеличените тестове бяха подтикнати от пандемията от коронавирус. Търговията трябваше бързо да реагира и да открие нови възможности за контакт с клиентите.
За търговците AR и VR приложенията могат например в онлайн магазина да бъдат изключително полезни за представяне на продуктите – цели поп-ъп магазини, каквито Zalando е тествал в Мадрид, обаче все още са по-скоро изключение. Дори и по-малки приложения могат да предоставят на клиентите ценна услуга и по-добро клиентско изживяване, например в сегмента на облеклото: тук VR може да помогне на потребителите да получат представа за дрехата на собственото си тяло преди покупката. И то с само няколко клика.
ИИ от своя страна ще играе съществена роля в тенденциите за електронна търговия през 2023 г. за персонализиране на съдържанието и предложенията за продукти – за това повече под точка седем. Метавселената, както и цифровите колекционерски предмети, наречени невзаимозаменяеми токени (NFTs), получават все повече внимание, особено в маркетинга на електронната търговия. Метавселената и NFTs вече се считат за обещаваща възможност за значително укрепване на клиентската лоялност. Така търговците могат да използват NFTs, за да предлагат на клиентите ексклузивни цифрови продукти или отстъпки.
Метавселената може също така да функционира като разширено търговско пространство за представяне на нови продукти на общността. Как точно ще се развият метавселената и NFTs обаче все още е несигурно, както посочва Хаген Мейшнер, мениджър партньорства в Shopify: „Може би метавселената някога ще се развие в платформа за цифрови видеоконференции или нещо подобно, а NFTs могат да бъдат вградени в други технологии, за да се увеличи сигурността на цифровите транзакции. Но не мисля, че NFTs ще се утвърдят в дългосрочен план като самостоятелни цифрови продукти, които потребителите купуват.“
„Може би метавселената някога ще се развие в платформа за цифрови видеоконференции или нещо подобно, а NFTs могат да бъдат вградени в други технологии, за да се увеличи сигурността на цифровите транзакции. Но не мисля, че NFTs ще се утвърдят в дългосрочен план като самостоятелни цифрови продукти, които потребителите купуват.“
Хаген Мейшнер, мениджър партньорства в Shopify
3. Съдържание, генерирано от потребители, в маркетинга за повече достоверност
Говорейки за общността: Компаниите в електронната търговия трябва през 2023 г. да се фокусират още повече върху съдържателния маркетинг, създаден от потребители за потребители. Съдържанието, генерирано от потребители (UGC), е ключовата дума за повече достоверност в съдържателния маркетинг. Независимо дали става въпрос за клиентски снимки или видеа – съдържанието, създадено от клиенти за други клиенти, е значително по-ефективно от чистата реклама на марката, която е лъскаво полирана. Колко важно ще бъде съдържанието, генерирано от потребители, за електронната търговия през следващата година, се показва и от статистиките от проучвания: така 66 процента от 19- до 26-годишните заявяват, че четат клиентски отзиви преди онлайн покупка. За търговците това означава да се фокусират повече върху UGC и по-малко върху лъскавата реклама.
4. Лично вместо масово – Персонализацията остава критерий за успех
Същото важи и за темата за комуникацията с клиентите. Личната комуникация вече се очаква от повечето клиенти. В проучване на Sendcloud 52 процента от анкетираните потвърдиха още преди две години, че желаят персонализирани предложения от търговците. Тенденцията към персонализацията набира все повече скорост с всяка изминала година. Личната комуникация следователно е една от най-важните тенденции в електронната търговия за 2023 г. Това важи не само за предложенията, но и за клиентската поддръжка. Търговците трябва да се уверят, че клиентите могат да получат лична поддръжка – това може да се осъществи например и чрез интеграция на чат на живо, който също предлага ново клиентско изживяване.
Маркетингът в електронната търговия ще трябва през следващата година да постави още по-голям фокус върху персонализацията на съдържанието, за да достигне до клиентите. Важен аспект е също автентичността. Вместо лъскав маркетинг, управлението на общността и съдържанието, генерирано от потребители, играят решаваща роля, за да се чувстват клиентите, марките и компаниите свързани помежду си. Освен това маркетингът все повече ще бъде интегриран в клиентското изживяване – предимно на каналите за социални медии.
Кредит за изображение: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
