Тенденции в електронната търговия (Част 1) – тези разработки оформят вашите стратегии за електронна търговия
Всяка година в електронната търговия се появяват нови тенденции. Независимо дали става въпрос за корекция на управлението на инвентара поради недостиг на доставки, обработката на изкуствен интелект или прехода от омниканална към мултиканална търговия – ландшафтът на електронната търговия се оформя от множество разработки, които влияят на онлайн търговците и задават нови импулси. С наближаването на новата година е време да погледнем към предстоящите тенденции. Кои разработки трябва да следят онлайн търговците? Първо, ще се фокусираме върху най-важните промени в основните стратегии за електронна търговия.
Електронна търговия: Текущото състояние
Статистиката говори ясния език относно развитието в електронната търговия: Между 2013 и 2018 година, Германската търговска асоциация показва ръст от около 66 процента в B2C електронната търговия. И през 2021 година онлайн търговията вече надхвърли границата от 100 милиарда евро в Германия, според данни от IFH KÖLN. До 2025 година IFH KÖLN очаква, че всеки пети евро в търговията ще бъде генерирано онлайн. Институтът прогнозира приходи от 139 милиарда евро за Германия през 2025 година. Глобалните прогнози за електронната търговия са дори по-впечатляващи: Анкета на Statista оценява потенциалните приходи за 2025 година на 2.9 трилиона евро – увеличение от около 80 процента в сравнение с 2021 година.
Въпреки това, ръстът на приходите е само една страна на развитието в електронната търговия. Въпросът за най-важните платформи в онлайн търговията също е решаващ за успеха. Тук значението на Amazon бързо става ясно. В класацията на 100-те най-големи онлайн магазина в Германия, Amazon заема първо място сред най-важните платформи за пазаруване според данни от Института за търговия EHI. Като генералист, Amazon.de генерира нетни приходи от 15.86 милиарда евро през 2021 година. Поглеждайки най-популярните продуктови категории в електронната търговия, също се разкриват ясни тенденции в предпочитанията за пазаруване. Най-високодоходните продуктови категории могат да бъдат отнесени към сегмента на облеклото (19.3 милиарда евро приходи през 2021 година), както и електроника и телекомуникации (16.44 милиарда евро приходи през 2021 година). Сегментът на облеклото сам по себе си представлява почти четвърт от общите приходи в B2C електронната търговия.
Текущото състояние обаче предоставя на онлайн търговците само частична картина на развитието. Те не трябва да се фокусират само върху прогнозите за приходи, централните платформи за пазаруване и популярните продуктови категории. За успешните компании днес е важно също така да осигурят отлично клиентско изживяване за своите клиенти.
Стратегии за електронна търговия – бъдещето се фокусира върху клиентското изживяване
Съставили сме три стратегии за електронна търговия за предстоящата година, които допринасят за клиентското изживяване. Така омниканалната търговия и D2C ще играят значителна роля за онлайн търговците през следващата година. Правилната комбинация от методи за плащане все повече става критерий за успех, а не на последно място, бъдещето на електронната търговия ще бъде оформено от мобилни устройства.
1. Преходът към мулти- и омниканална търговия се увеличава, D2C набира скорост
Клиентите днес рядко разглеждат изключително онлайн магазина на търговците, когато търсят продукт. Вместо това, те се информират за оферти на различни платформи за пазаруване – особено на онлайн пазари като Amazon, но също така и OTTO или Kaufland. Търговците могат да избират между две стратегии за пазарите: многоканален търговия или омниканален търговия
Разликата между двете се състои в интеграцията на каналите за продажба. В многоканален търговия, продуктите се предлагат на различни пазари и в собствения онлайн магазин на търговеца, но няма интеграция на различните канали. В омниканален търговия, е различно. Тук всички канали взаимодействат помежду си. Освен това, търговците често интегрират физическа търговия заедно с онлайн търговия, при условие че оперират физически магазини.
Всичко това вече не е ново за много търговци. Въпреки това, преходът към многоканален и дори още повече към омниканален търговия е една от най-важните тенденции в електронната търговия през последните години. Защо? Защото очакванията на клиентите нарастват. Те очакват интегрирани канали за продажба. Освен това, те очакват разнообразие от потенциални места за продажба както в онлайн, така и в физическата търговия. Следователно, за идната година: търговците трябва да продължат да разширяват своите канали за продажба
В допълнение, има темата за D2C търговия, както подчертава Тимо Валтнер, основател и главен изпълнителен директор на NETFORMIC: “Премахването на ‘класическия’ търговец набира нова инерция. Темата за D2C, не в смисъл на нови марки, а в смисъл, че дори ‘традиционните’ производители все повече се приближават директно до клиентите, става все по-значима, и като търговска организация, трябва все повече да поставям под въпрос собственото си създаване на стойност. По същество, единствените опции, които остават, са да се обърна към доставчици на услуги, пазари или частни марки, или дори смесен модел, но класическият търговски модел вече няма да съществува след няколко години.” Вместо да продават продукти на клиенти чрез посредници, фокусът тук е върху директния контакт между производители и клиенти. И това също представя нови предизвикателства за онлайн присъствие
“Премахването на ‘класическия’ търговец набира нова инерция. Темата за D2C, не в смисъл на нови марки, а в смисъл, че дори ‘традиционните’ производители все повече се приближават директно до клиентите, става все по-значима, и като търговска организация, трябва все повече да поставям под въпрос собственото си създаване на стойност. По същество, единствените опции, които остават, са да се обърна към доставчици на услуги, пазари или частни марки, или дори смесен модел, но класическият търговски модел вече няма да съществува след няколко години.”
Тимо Валтнер, основател и главен изпълнителен директор на NETFORMIC
2. Услуга чрез Гъвкаво Плащане
Начинът, по който клиентите могат да плащат в онлайн магазина, има значително влияние върху конверсионния процент. Различни проучвания, като ECC Payment Study Vol. 25, многократно потвърдиха това. В ECC Payment Study Vol. 25 около една трета от потребителите заявиха, че биха се отказали от покупката си в онлайн магазина, ако не се предлагат трите най-добри метода на плащане – покупка на фактура, PayPal и директен дебит.
Важно е да се отбележи: предпочитаните методи на плащане са силно зависими от целевата аудитория. Ако търговците искат да оптимизират предложенията за своя онлайн магазин, те следователно трябва да интегрират не само общите топ методи, но и опциите за плащане, популярни сред тяхната целева аудитория. Тази тенденция към широк спектър от опции за плащане не е нова, но остава една от най-релевантните.
3. Мобилно Първо – Десктоп Второ
Тенденцията в електронната търговия към мобилно пазаруване е непоклатима и ще продължи да набира значение. Вече през 2021 г. 57 процента от онлайн покупките бяха направени чрез смартфон; допълнителни 29 процента чрез таблет. Тази част вероятно е нараснала допълнително през 2022 г. Най-голямата целева група за мобилна търговия е поколение Z. Те са израснали със смартфони и предпочитат да правят покупките си с тях. В възрастовата група между 16 и 29 години, която включва част от поколение Z, използването на смартфони за онлайн пазаруване е 80 процента. Освен това, поколение Y също представлява важна целева група в мобилната търговия. Сред тези на възраст между 30 и 49 години, които включват поколение Y, използването на смартфони е също толкова високо, 77 процента, колкото и в поколение Z.Какво означава това за търговците сега? Първоначално: да оптимизират онлайн магазина за мобилни устройства, ако това все още не е направено. Тенденцията към мобилна търговия нараства – и не само поради фактори, свързани с поколенията, но и в общ план. Компаниите в електронната търговия, които не искат да загубят конверсии поради липса на потребителско изживяване в мобилната търговия, трябва също да оценят новите услуги и нужди на своите целеви аудитории, когато става въпрос за мобилно онлайн пазаруване, и непрекъснато да адаптират магазина си съответно.
4. Социална Търговия
Всяка година темата за социалната търговия набира значение. Особено TikTok и Instagram са популярни платформи за онлайн търговците, за да достигнат до потенциални клиенти. Предимството е, че не е необходимо голямо бюджет за достигане в социалните медии. В миналото критиката беше оправдана, че добрият канал в социалните медии значително подобрява имиджа на марката, но не генерира директни продажби, тъй като социалните медии изглеждаха твърде ненадеждни за много хора, за да споделят действително своите банкови данни там.
Гледайки днешните тенденции в електронната търговия, е ясно, че този аргумент вече не е валиден. Всъщност, половината от всички потребители на социални медии (47%) вече пазаруват на тези платформи, а 42% са готови да споделят своите данни за кредитни карти там или поне да използват тази информация на тези платформи.
5. Разширена Реалност (AR)
Разширената реалност – тоест вграждането на виртуални продукти в реалния свят с помощта на камера на смартфон или компютър – предлага на онлайн търговците различни възможности да направят продуктите си по “осезаеми” за потенциалните клиенти.
Вече има някои пионери в тази област, които успешно са реализирали концепцията. Един забележителен пример е IKEA, чието приложение позволява на клиентите да използват AR от години, за да, например, видят нов диван в собствената си всекидневна.
Друг пример е Watchbox. Търговецът на часовници използва AR, за да даде на клиентите възможността виртуално да пробват различни размери на часовници. По този начин те могат да изберат перфектния часовник и да се уверят, че изглежда добре на собствената им китка.
В областта на онлайн търговията, AR е особено популярна в модната индустрия, тъй като клиентите могат виртуално да пробват дрехите си и да проверят как изглеждат и как пасват преди покупка. Търговецът на мода Asos, например, използва симулирани модели на своя уебсайт, които потребителите могат да облекат с AR. Това позволява на клиентите да видят как дрехите изглеждат на различни типове тела.
6. Видеа
Когато се разглеждат тенденциите в електронната търговия през последните години по-подробно, става ясно, че използването на продуктови видеа от търговците значително е нараснало. Независимо дали в собствения им онлайн магазин, на платформи като Amazon или като видео реклами в социалните медии – представянето на продукти в движещи се изображения е станало ключов фактор за продажба. Това е основно, защото продуктите се продават по-често, когато клиентите имат възможност да ги видят в действие. Купувачите получават по-добро разбиране за това как работи продуктът и неговите предимства чрез тези видеа, което в крайна сметка води до увеличена готовност за покупка. В днешния цифров ландшафт интегрирането на висококачествени продуктови видеа е станало съществена стратегия за търговците, за да се откроят от конкуренцията и да подобрят клиентското изживяване.
Заключение: Стратегиите в електронната търговия трябва да осигурят гъвкавост
Когато се разглеждат текущите тенденции в електронната търговия в областта на стратегиите, гъвкавостта е по-важна от всякога през идната година. Това важи както за каналите за продажба, така и за методите на плащане. Клиентите искат да избират платформата, чрез която пазаруват, независимо дали става въпрос за онлайн магазин, онлайн пазар, чрез фирмено приложение или, в случая на хибридни търговци, също и физическия магазин.
Клиентите също очакват широк спектър от опции за плащане, които постоянно да се адаптират към текущите нужди и технологични възможности. Не на последно място, принципът на мобилно първо важи за стратегиите в електронната търговия и плащането в онлайн търговията. Ако търговците вземат предвид тези три аспекта в стратегиите си, те вече са добре подготвени за бъдещето.
Социалната търговия, разширената реалност (AR) и използването на видеа също играят решаваща роля. Социалната търговия е в подем на платформи като TikTok и Instagram, тъй като търговците могат да достигнат до потенциални клиенти, без да е необходимо да инвестират голям бюджет. В миналото социалните медии се считаха за твърде несигурни за директни покупки, но днес много потребители вече пазаруват директно през тези канали.
Разширената реалност (AR) днес предлага на онлайн търговците възможността да направят продуктите си изживяеми. AR е особено популярна в модната индустрия, тъй като клиентите могат виртуално да пробват дрехи, за да проверят как пасват и как изглеждат.
Допълнителното значение на продуктови видеа значително е нараснало. Търговците все повече разчитат на движещи се изображения, за да предоставят на клиентите възможността да видят продуктите в действие. Това подобрява разбирането за стоките и увеличава готовността за покупка.
Общо взето, всички тези тенденции в електронната търговия са съществени за търговците, за да останат конкурентоспособни и да оптимизират клиентското изживяване
Image credit: © Dilok – stock.adobe.com
