Home » Wiki » Amazon възстановяване на средства

Amazon възстановяване на средства

Какъв е процесът на възстановяване на средства в Amazon?

възстановяване на средства кредитна карта срок amazon

Amazon нарича процеса на възстановяване на средства възстановяване на плащане с кредитна карта от страна на притежателя на картата, известен също като обратна транзакция с кредитна карта на немски. Това може да се случи, например, в случаи на грешки, като двойни такси. Потребителите също могат да поискат възстановяване на плащането, ако продуктите не са пристигнали или ако кредитната карта е била използвана неправомерно от трети лица. И продавачите, и доставчиците могат да бъдат засегнати от случай на възстановяване на средства в Amazon.

За разлика от случая с гаранцията A-to-Z, купувачът не се свързва с продавача на пазара или с Amazon. При процеса на възстановяване на средства те се свързват директно с банката, от която са получили кредитната карта. Там могат да инициират процеса или онлайн, или чрез формуляр за възстановяване на средства за поръчка от Amazon. Банката също така решава дали да приеме или отхвърли искането.

За да реши дали възстановяването на средства ще бъде извършено, банката се свързва с Amazon в процеса на възстановяване на средства и иска необходимата информация. Ако става въпрос за покупка на пазара, Amazon от своя страна се свързва с продавача. Следователно, възстановяване на средства не може просто да бъде поискано; такова искане от клиента трябва да бъде обосновано.

Какъв е правилният начин за обработка на случай на възстановяване на средства в Amazon?

Ако клиент инициира процес на възстановяване на средства за поръчка чрез Amazon, това винаги изисква усилия от страна на засегнатия продавач. Ако получат имейл с искане за допълнителна информация, те по същество имат две опции за отговор:

Те могат бързо да инициират възстановяване на таксата по кредитната карта. Това може да бъде полезно в случаи, когато ситуацията е ясна, например когато стоките никога не са пристигнали при клиента.
Те могат да предоставят цялата необходима информация за прегледа на процеса на възстановяване на таксата. Amazon след това ще препрати тази информация на банката на притежателя на кредитната карта.

Също така е важно за продавачите и доставчиците да знаят, когато се занимават с възстановяване на таксата по кредитни карти: Срокът, посочен от Amazon в уведомителния имейл за иницииран процес на възстановяване на таксата, трябва да бъде стриктно спазван.

Ако не са посочени срокове, продавачите трябва да отговорят в рамките на единадесет календарни дни – или чрез Seller Central, или в отговор на уведомителния имейл. Ако продавачите не отговорят на случая с възстановяване на таксата от Amazon, искането на клиента обикновено се удовлетворява.

Как продавачите могат да предоставят необходимата информация?

Ако продавачите не искат да инициират незабавно възстановяване, те трябва да предоставят необходимата информация за процеса на възстановяване на таксата на Amazon. Те могат да направят това или чрез Seller Central, или като отговорят на уведомителния имейл.

Всички случаи на възстановяване на таксата от Amazon могат да бъдат намерени в Seller Central под менюто “Производителност”. Само Amazon може да получи достъп до отговора, записан тук от продавача. Следната информация трябва да бъде предоставена от продавачите:

статусът на транзакцията,
описанието на продукта,
датата на изпращане,
методът на изпращане (FBA, FBM и др.),
информация за проследяване (напр. номер за проследяване),
ако е приложимо, допълнителна информация за продукта или артикула, като снимки или дневници за използване на цифрова услуга.

Ако вече е имало контакт с купувача относно тази поръчка, може да бъде полезно да се препрати тази кореспонденция и до Amazon. След това служител на Amazon ще подготви случая и след това ще препрати информацията на банката, отговорна за процеса на възстановяване на таксата по кредитната карта. Самият Amazon не взема собствено решение относно законността.

Таксува ли Amazon такса за възстановяване на таксата?

Ако продавачите се съгласят с възстановяването на таксата или инициират възстановяване, не се начисляват допълнителни разходи. Въпреки това, ако продавачите оспорват случая с възстановяване на таксата, Amazon начислява такса от 20 евро за управление на процеса. Тази такса се отменя само ако възстановяването е покрито от политиката за защита на плащанията на Amazon.

Колко време отнема да се получи отговор за възстановяване на таксата от Amazon?

Както клиентът, така и продавачът или доставчикът могат да изчакат решението на банката след предоставяне на цялата информация. Това може да отнеме до 90 дни, а в някои редки случаи дори по-дълго. Въпреки това, продавачите ще получат отговор от Amazon относно процеса на възстановяване на таксата само ако възстановяването е направено и те носят финансова отговорност. В този отговор те също ще научат причината за решението.

Докато има възможност да се отговори на този имейл и да се представят причини защо сметката е била неправомерно таксувана, опитът показва, че решението на банката обикновено не може да бъде отменено. Следователно, Amazon ще преразгледа процеса на възстановяване на таксата само в най-редките случаи.

Какви са последствията от процеса на възстановяване на таксата за продавачите?

Загубата на приходи и възможно продукта вече е достатъчно разочароваща; в някои случаи, възстановяването на таксата по кредитна карта също влияе на представянето на продавача и по този начин индиректно оказва влияние върху шансовете за спечелване на Buy Box или класирането на продукт в резултатите от търсенето. Ако процесът на възстановяване на таксата се случи за кредитна карта чрез Amazon, той може да бъде

възстановяване на таксата, свързано с измама, или
възстановяване на таксата, свързано с услуга.

Първият случай настъпва, когато купувачът твърди, че не е направил покупка – например, ако кредитната карта е била открадната. Тази форма на процеса на възстановяване на таксата от Amazon няма негативни ефекти върху представянето на продавача.

Възстановяванията на таксата по кредитни карти, свързани с услуги, от друга страна, се отнасят до транзакции, при които купувачът потвърдява покупката, но информира финансовата си институция, че е имало проблеми, като например с дефектни артикули. Amazon класифицира този тип възстановяване на таксата като дефект на поръчката. Следователно е важно продавачите да следят процента на дефектите на поръчките – това трябва идеално да се стреми към 0%.

Как продавачите и доставчиците могат да избегнат възстановяванията на таксите по кредитни карти?

Особено важно е за продавачите да избягват процесите на възстановяване на таксите колкото се може повече поради негативното влияние върху представянето на продавача. Въпреки това, доставчиците също имат интерес да минимизират броя на възстановяванията, които трябва да приемат.

За да минимизират риска, Amazon препоръчва на продавачите и доставчиците да обърнат внимание на различни аспекти:

Страницата с детайли за продукта трябва да бъде възможно най-подробна. Колкото по-точно клиентът знае как изглежда артикулът и каква е неговата функция, толкова по-ниска е вероятността той да иска да го върне.
Политиките на продавача относно връщанията и възстановяванията трябва да бъдат лесно достъпни за всички клиенти.
Запитванията на клиентите трябва да се отговарят възможно най-бързо и по ориентиран към решение начин.
Вероятността за успешен спор в процеса на възстановяване на таксата от Amazon се увеличава, ако продавачите могат да предоставят номер за проследяване и клиентът е подписал за получаването на стоките.