Когато клиент направи покупка на Amazon, обикновено има възможност да върне поръчката си, например, ако артикулът е повреден или не съответства на описанието на страницата с детайли за продукта. Това обикновено важи и за продукти, продавани от трети страни на Amazon. Процесът на връщане обикновено е прост чрез онлайн център за връщане, а кредитът се обработва бързо.
Кога могат клиентите да върнат своя пакет от Amazon?
Законното право на отказ обхваща 14 дни от получаването на стоките или от сключването на договора в случай на цифрово съдържание. Освен това, Amazon предоставя 30-дневна политика за връщане за почти всички продукти от датата на получаване. Неправилни, повредени или дефектни артикули, продадени или изпратени от Amazon, също могат да бъдат върнати в рамките на две години.
Връщане на Amazon в рамките на 30 дни
Клиентите, които желаят да върнат артикул на Amazon в рамките на 30 дни от получаването, могат да го направят при определени условия. Артикулът трябва да бъде в оригиналното си състояние. За нови артикули, продуктът трябва да бъде нов, неизползван и пълен. Използваните артикули не трябва да показват нови признаци на употреба или износване. Освен това, има някои категории продукти, които са изключени от този тип връщане на Amazon (например, бързоразвалящи се стоки) или за които се прилагат специални условия.
Връщане на Amazon след 30 дни
Ако получаването на стоките е повече от 30 дни в миналото, Amazon ще приеме връщането само ако става въпрос за рекламация за повреден или дефектен артикул (отговорност за дефекти). Това обикновено е възможно до две години. Ако артикулът е изпратен от продавач на търговска платформа, клиентът трябва да се свърже директно с продавача, използвайки бутона “Свържете се с продавача” в своя акаунт под “Моите поръчки.” Законните права на гаранция остават незасегнати.
Кой поема разходите за връщането?
Обикновено Amazon поема разходите за връщане, ако стоките са продадени или изпратени от електронния търговец и имат стойност поне 40 евро. Това важи особено, ако връщането на Amazon се извършва в рамките на законния срок за отказ. Въпреки това, ако артикулът се връща просто защото на клиента не му харесва, клиентът може да трябва да поеме разходите за връщането на Amazon.
Дали продавач на търговска платформа предлага безплатни връщания може да се намери в политиката за връщане на продавача. Тази информация се намира на страницата с профила на продавача, до която клиентите могат да получат достъп, като кликнат върху името на продавача. Вторият раздел изброява условията за връщане, при които клиентът може да поиска възстановяване на сумата за своята поръчка от Amazon.
Как работи процесът на връщане на Amazon?
За да върнат поръчка на Amazon, клиентите имат няколко опции: Първо, клиентът може да поиска етикет за връщане директно в секцията “Моите поръчки” на своя акаунт в Amazon; второ, това може да се направи чрез онлайн център за връщане. Ако съответният бутон за искане на етикет за връщане на Amazon липсва от поръчките, срокът за връщане вече е изтекъл.
След като кликне върху бутона, Amazon пита защо се иска възстановяване на сумата. След това се показва етикетът за връщане, който клиентът отпечатва и прикрепя към пакета, преди да го занесе в пощата.
Обикновено клиентите ще се нуждаят от принтер или трябва да отпечатат етикета за връщане на друго място, като например в копирен магазин или при приятел. Въпреки това, връщането на Amazon без личен принтер е възможно с помощта на QR код. Той се сканира директно в магазина за пакети. Ако тази опция не е показана, клиентите могат да се свържат с обслужването на клиенти, за да получат QR код от Amazon за връщането.
За артикули, които не са изпратени от Amazon, процедурата може да се различава. Допълнителна информация може да бъде намерена в политиката за връщане на продавача или директно от тях. За международни връщания, продавачите на пазара трябва да предоставят безплатен етикет за връщане или да предложат връщането на германски адрес, според Amazon. Ако нито едно от двете не е възможно, те трябва да възстановят пълната сума, която клиентът е платил за стоките. Ако има проблем с връщането към продавач на Amazon, може също да бъде възможно да се подаде иск за гаранция A-to-Z.
Колко дълго трябва да чакат клиентите за възстановяване на средства от Amazon?
Общо взето, Amazon бързо възстановява парите на клиента след връщане. Това е особено вярно за връщанията на Amazon Prime. Обикновено клиентите не чакат повече от седем дни, за да получат парите си след връщане. Въпреки това, приложимите срокове са в зависимост от метода на плащане.
Внимание! Официално няма ограничение за това колко връщания може да инициира един клиент. Въпреки това, неофициално, Amazon може да спре клиентите, които правят твърде много връщания в рамките на определен период от време. Следователно, клиентите трябва да инициират връщане в Amazon само когато е наистина необходимо (например, поради дефект). Разбира се, акаунтът също ще бъде спрян, ако бъде открита каквато и да е измамна дейност чрез него.
Кредити за изображения в реда на изображенията: © fotomowo – stock.adobe.com
