Възстановете средствата си – Обяснение на политиката на Amazon за възстановяване на инвентара на FBA
Няма съмнение, че използването на Amazon FBA предлага значителни предимства за вас като продавач. Но винаги трябва да бъдете нащрек, тъй като не всичко протича гладко в многослойните и сложни FBA процеси. На фона на това, знанието какво е какво относно политиката на Amazon за възстановяване на средства е критично за продавачите. Например, артикул, който изпращате до Amazon чрез входяща доставка, може да бъде повреден или дори загубен в сферата на влияние на онлайн гиганта. Това може да се случи в логистичен център или по време на транспортната услуга, извършвана от или от името на Amazon.
Съответната политика гласи, че Amazon ще замени такива артикули с нов артикул със същия FNSKU или ще възстанови на продавача сумата въз основа на цената. На пръв поглед това звучи просто. Въпреки това, продуктът се счита за допустим само ако са изпълнени определени критерии. Например, общо се приема, че техният продавачски акаунт е в редовен статус в момента на искането за възстановяване, което означава, че акаунтът не е бил спрян или ограничен. Освен това, следните точки също трябва да бъдат изпълнени:
Можете да поискате възстановяване на средства сами, ако Amazon вече не ви е възстановил сумата за загубения или повреден артикул, при условие че всички изисквания на политиката на Amazon са изпълнени.
Manual Възстановяване на инвентара на FBA: Загубени или повредени артикули
Няколко неща трябва да се вземат предвид при подаването на иск, в зависимост от етапа на изпълнение, в който е настъпила загубата или повредата на артикула. Често обаче ръчният анализ и подаването на иск е трудно икономически осъществимо. В следващото ще обсъдим не само четирите възможни случая и техните особености, но и ще обясним как може да бъде настроен автоматизиран работен процес.
Доставка до Amazon
Ако вашият артикул е загубен или повреден по време на доставката до Amazon чрез входяща доставка, работният процес за доставка (“Страница с обобщение” > “Вкладка за съгласуване”) обикновено показва бележката “Допустим за разследване”. В такъв случай можете да подадете иск за възстановяване на средствата за съответната доставка. От 5 септември 2024 г. допустимостта на периода за подаване на иск е актуализирана, както следва:
Научете повече за това тук.
Преди да подадете иск за възстановяване, определена информация трябва да бъде проверена и потвърдена, ако е необходимо. За целта, първо се запознайте с детайлите на “Съгласувайте вашата пратка”, ако все още не сте го направили. Също така, потвърдете, че съдържанието на пратката и информацията в графика за доставка съвпадат. Накрая, на базата на вашия “Отчет за възстановявания”, уверете се, че не е получено възстановяване за засегнатия артикул. Тази последна стъпка важи и за последващи случаи.
След проверката, все още ли сте убедени, че артикулът е допустим за възстановяване? Ако да, вие сте готови да започнете процеса на искане. За целта, трябва да използвате вкладката “Съгласуване” за загубени единици и страницата “Получаване на поддръжка” в Seller Central за повредени единици. В двата случая Amazon изисква поне следната информация и документация:
Сега Amazon ще реши дали артикулът е допустим за възстановяване или не. Важно е да се отбележи, че за случая “Доставка до Amazon“, според насоките, може да бъде направено само едно искане за пратка и всички други искания ще бъдат отхвърлени.
Операции в центровете за изпълнение
Може да забележите в отчета за “Корекции на инвентара”, че вашите стоки са били загубени или повредени в логистичен център на Amazon или на трето място, управлявано от онлайн гиганта. От 1 ноември 2024 г. Amazon започна автоматично да възстановява на продавачите за FBA артикули, загубени в центровете за изпълнение, с плащания, извършвани веднага след като загубата бъде докладвана.
Освен това, периодът за възстановяване е значително намален – от 18 месеца до само 60 дни – което дава на продавачите много по-малко време за подаване на искове и увеличава риска от пропускане на възстановявания.
Особено сега, инструментите на Amazon като Lost & Found Пълен сервиз са по-важни от всякога. Получете вашите възстановявания идентифицирани и възстановени автоматично и навреме – без да се налага да мърдате пръст.
След като вземете предвид намаления период, прегледайте отчета за “Корекции на инвентара” и след това потвърдете датата и кода за корекция за загубата или повредата на съответния артикул. На базата на информацията в “Инвентар с Обслужване от Amazon”, уверете се, че артикулът не е бил възстановен и/или взет в продаваемо или повредено състояние. В такъв случай, уверете се, че повредата не е настъпила в рамките на контрола на Amazon (например: артикулът вече е бил дефектен).
Сега, погледнете съответния статус на възстановяване в “Операции в центровете за изпълнение” или на страницата “Получаване на поддръжка” в Seller Central. Подайте искане, ако е необходимо. За повредени артикули, въведете т.нар. Идентификатор на транзакционния артикул (TRID) в съответния инструмент на Amazon. За загубени продукти, въведете FNSKU. И двете могат да бъдат намерени в “Отчета за корекции на инвентара.” Amazon може да поиска допълнителна информация, като датата или местоположението на повредата или загубата.
Възстановяване на инвентара на FBA – Връщане от клиент
Може също да се случи, че артикули от клиентска поръчка да бъдат загубени или повредени и Amazon да предостави възстановяване или замяна на клиента от ваше име. В този случай, 60-дневен период на изчакване позволява на клиентите да върнат артикули за обработка. Продавачите могат след това да подават искове между 60-120 дни след датата на възстановяване или замяна, предоставяйки достатъчно време за разрешаване на проблемите.
Забелязахте ли в “Отчет за управление на връщанията на FBA“, че Amazon е извършил възстановяване или замяна? След това проверете вашия “Отчет за връщания на клиенти на FBA“, за да видите дали съответният артикул е бил върнат в наличност. Ако не, може да бъде подадено искане за възстановяване. За целта, използвайте съответния инструмент под “Връщания на клиенти на FBA” или на страницата “Получаване на поддръжка” в Seller Central.
Възстановяване на инвентара на FBA – Връщане от клиент
Възстановяването на инвентара на FBA при общо коригиране е компенсация, предоставена от Amazon за несъответствия в инвентара, които не попадат под специфични предварително определени категории като повреда или загуба. Тези корекции могат да се случат поради различни причини, като административни грешки, неправилни инвентаризации или други разнообразни проблеми, открити по време на одити. Когато се направи общо коригиране, Amazon оценява и възстановява на продавача разликата или несъответствието, установено.
Заповед за премахване
Когато продавачите на Amazon създават заповед за премахване, инвентарът се изпраща от център за изпълнение на Amazon до посочения адрес. Ако стоките бъдат загубени или повредени по време на този процес, продавачите могат да подадат иск за възстановяване на разходите за връщане на заповедта за премахване.
За да се квалифицират, продавачите трябва да подадат иск в рамките на 60 дни от датата на създаване на заповедта за премахване. Ако артикулът е отбелязан като доставен, но не е получен, искът трябва да бъде подаден в рамките на 30 дни от датата на доставка.
Исковете могат да бъдат подадени чрез Amazon Seller Central в секцията “Възстановявания”. Продавачите трябва да предоставят подробности, включително идентификатори на пратки, информация за проследяване и доказателство за собственост на инвентара.
Amazon може автоматично да възстанови определени загуби без необходимост от иск, но е от съществено значение продавачите да следят своите пратки. Артикулите, които са допустими за автоматично възстановяване, обикновено включват тези, потвърдени като загубени от логистичните партньори на Amazon.
Продавачите трябва да са наясно, че възстановяванията може да не покриват пълната търговска стойност, а по-скоро “справедливата пазарна стойност” на артикулите, като се вземат предвид политиките на FBA на Amazon. Редовното проследяване и навременните искове са от съществено значение, за да се избегнат пропуснати възстановявания.
Автоматизирано търсене на загубени или повредени продукти
След като достигнете определен обем на поръчките и определен брой артикули, можете бързо да достигнете границите на вашите капацитети. В крайна сметка, едва ли е икономически целесъобразно да се контролира и съгласува огромно количество информация. Автоматизираното търсене на несъответствия с помощта на нашия SELLERLOGIC Lost & Found инструмент може да реши този проблем.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service е най-точният инструмент в индустрията за обработка на искове за възстановяване на FBA от Amazon. След като е възстановил суми на продавачи на Amazon в диапазона от четири до шест цифри след първия одит, решението не само че задълбочава анализа в сравнение с обикновените инструменти за възстановяване, но също така ви позволява да възстановите средствата си без никакви инвестиции от време. Възстановете средствата си бързо и с увереност – SELLERLOGIC преминава през одити на Amazon на годишна база и следователно постоянно спазва правилата и регулациите на Amazon.
Това означава, че SELLERLOGIC идентифицира, анализира и възстановява вашите пари напълно автоматично – почти без необходимост от действия от ваша страна.
От първия ден, SELLERLOGIC подобрява съществуващите услуги и разработва нови, за да осигури, че печелите на всяка стъпка от вашето пътуване с Amazon FBA. Въвеждането на SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service е част от това начинание.
Често задавани въпроси
Възстановяването на инвентара на FBA (Fulfillment by Amazon) е процес, при който Amazon компенсира продавачите за загубен или повреден инвентар в техните центрове за изпълнение. Ако стоките са повредени, загубени или по друг начин неправилно обработени, докато са под контрола на Amazon, продавачите могат да подават искове на базата на политиките за възстановяване на Amazon. Ако искът бъде признат за валиден, Amazon предоставя парично възстановяване или заместителен инвентар на продавача.
За да получите възстановяване от Amazon за загубен инвентар, следете статуса на вашия инвентар и пратки, за да идентифицирате всякакви проблеми. Потвърдете допустимостта, съберете необходимата документация и подайте иск чрез Seller Central. Следете напредъка при необходимост и се уверете, че спазвате сроковете и указанията на Amazon. Ако искът бъде одобрен, ще получите възстановяване или парично, или под формата на заместителен инвентар.
В момента това не е така, поради което е важно да бъдете запознати с възстановяването на инвентара на Amazon FBA или да използвате решения като SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Първо, влезте в акаунта си в Seller Central и отидете в секцията Отчети. Кликнете върху опцията Изпълнение, след това изберете отчета за корекции на инвентара. Анализирайте този отчет, за да намерите записи, обозначени като „Повреден в центровете за изпълнение на Amazon.“
Сравнете тези записи с вашите отчети за възстановяване, за да се уверите, че сте получили подходящата компенсация. Ако забележите несъответствия или липсващи възстановявания, подайте иск чрез Seller Central.
Накрая, следете статуса на иска и предоставяйте допълнителна информация, ако бъде поискано. Уверете се, че всички получени възстановявания са точни и отразяват повредите, посочени в отчета за корекции на инвентара.
Кредити за изображения: Кредити за изображения: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
