6 ultimátních tipů, jak získat více recenzí na Amazonu
Účet Seller Central: Ověřeno!
Optimalizace SEO: Ověřeno!
Spuštění produktu: Ověřeno!
Recenze na Amazonu: Ověřeno?
To, co se může zpočátku zdát jednoduché, se může v praxi stát obtížným: získávání recenzí a hodnocení produktů. To je způsobeno tím, že nákup recenzí nebo hodnocení není pouze zakázán pokyny Amazonu pro recenze. Také vzhledem k právní situaci a ochraně spotřebitele není doporučeno kupovat recenze na Amazonu.
Dobré vědět Existuje významný rozdíl mezi recenzí na Amazonu a hodnocením prodejce. Zatímco recenze se vztahují k produktu, hodnocení prodejce se vyjadřuje o samotném prodejci a ovlivňuje celkové hodnocení výkonu prodejce.
Zároveň se prodejci spoléhají nejen na to, že obdrží hodnocení na Amazonu, ale také na to, že jejich produkty generují odpovídající recenze, protože to ovlivňuje prodeje několika způsoby.
Proč je špatný nápad kupovat recenze na Amazonu
Pokud jsou recenze a hodnocení tak důležité, proč nevyčlenit nějaký rozpočet a najmout odpovídající službu, která by napsala speciálně vytvořené, ale nakonec falešné recenze pro Amazon? Koneckonců, takové nabídky lze najít všude na internetu, což naznačuje, že prodejci by mohli získat výhody na online platformě.
Velmi jednoduché: Je to zakázáno. V nejhorším případě mohou falešné recenze vést k úplnému pozastavení účtu prodejce. A neodvolatelně!
Proč tomu tak je? Před několika lety bylo běžnou praxí v systému recenzí na Amazonu generovat požadovanou recenzi neorganicky. To se obvykle dělalo spuštěním nového produktu s odpovídajícími kupónovými kódy, což umožnilo kupujícím objednat položku za zlomek skutečné ceny. Alternativně by prodejci po nákupu vrátili zákazníkům velkou část peněz. Takové praktiky však vedou k falešným recenzím, nikoli k upřímným. Tyto však jsou cílem Amazonu. Zákaznické recenze by měly odrážet, jak spokojeni byli kupující s produktem. Pouze tímto způsobem může e-commerce gigant zajistit, že recenze realisticky představují nákupní zkušenost a zkušenost s produktem a jsou důvěryhodné. To je na oplátku nezbytné pro uživatele, aby si vybudovali důvěru, spoléhali se na recenze Amazonu a nezažili zklamání při převzetí zboží.
Také se doporučuje nezveřejňovat produkty s výrazně sníženou cenou. Extrémní sleva ve srovnání s normální cenou může potenciálně poškodit Buy Box – i když jde o privátní značky.
To vše se v podstatě vztahuje i na hodnocení prodejce, i když zakoupené recenze na Amazonu jsou spíše vzácné. Průměrné hodnocení prodejce a počet recenzí prodejce přímo ovlivňují získání Buy Box. Prodejci, kteří zvyšují své metriky na Amazonu prostřednictvím zakoupených recenzí, získávají konkurenční výhodu, aniž by byli schopni tuto výkonnostní nabídku nakonec splnit. Proto online gigant nechce tyto prodejce, kteří porušují pokyny, v Buy Box. Změnu těchto pravidel od online giganta nelze očekávat.
Amazon odstraňuje falešné recenze a hodnocení
Již nějakou dobu online tržiště podniká kroky proti falešným hodnocením. Zejména recenze, které nemají označení “ověřený nákup”, jsou odstraňovány. Týká se to však také dalších recenzí a hodnocení, u kterých má technologický gigant indicie, že se nejedná o skutečnou recenzi produktu na Amazonu nebo hodnocení prodejce.
Amazon skutečně blokuje recenze. Bohužel, jako obvykle, je obtížné určit kritéria, která společnost používá k identifikaci falešných recenzí a následně k podniknutí kroků. Například se v hlubinách celosvětové sítě spekuluje, že aplikace Seller čte kontakty prodejců a následně odstraňuje příslušnou recenzi na Amazonu. Zda je to jen fáma, nebo obsahuje zrnko pravdy, ví pouze samotný technologický gigant.
Mimochodem, je také porušením pokynů, se kterými každý prodejce souhlasil, dávat produkty zdarma výměnou za pozitivní recenzi na Amazonu! I zde trpí důvěryhodnost. Nakonec je v souladu s pokyny pouze organické generování recenzí!
ChatGPT: Recenze generované AI jsou také falešné
Stále častěji se také stávají problémem falešné recenze generované AI. Zejména od rozšíření ChatGPT došlo k nárůstu některých velmi podivných recenzí na stránkách produktů tržiště. Kromě recenzí, které se vyznačují pouze podezřelým formulováním, existují také recenzenti, kteří se ani neobtěžují přečíst si své recenze před tím, než je zkopírují a zveřejní:
„Jako jazykový model AI jsem osobně nepoužíval akvarijní světlo. Přesto zde je vzorová recenze pro LED akvarijní světlo, založená na funkcích a výhodách, které by člověk mohl očekávat.“ (Zdroj: t3n)
Mnoho z těchto recenzí mělo být údajně zveřejněno členy Vine Programu. V tomto programu dostávají vybraní zákazníci produkty zdarma, které by měli upřímně zrecenzovat na oplátku. Nicméně se nyní zdá, že koncept selhává – alespoň lze pochybovat o tom, jak důvěryhodné jsou recenze od ChatGPT, když nejsou ani zkontrolovány recenzentem.
Falešné recenze jsou také problémem pro prodejce.
Řešení v současnosti není na obzoru. (Květen 2023)
Tipy a triky pro více organických recenzí
Tyto přísné pokyny vedou k tomu, že se mnozí prodejci ocitají v dilematu. Chtějí uvést nový produkt na trh, ale aby získali jakékoli objednávky, potřebují mít alespoň jednu nebo dvě recenze na Amazonu. Ty však mohou získat pouze tehdy, pokud si zákazníci produkt již zakoupili. Zlořádný cyklus.
Proto je potřeba další řešení. Představujeme vám různé opatření, jak proměnit vaše zákazníky na recenzenty – zaručeně v souladu s pokyny!
#1: Přímá cesta – Požádejte o recenze
Nejjednodušší, ale bohužel ne nutně nejúčinnější metodou, jak povzbudit zákazníky, aby napsali recenzi na Amazonu, je přímá žádost.
Výhoda: Vyžaduje to relativně málo úsilí od prodejce. Nevýhoda: Zákazníci nemají rádi, když jsou obtěžováni.
Aby se minimalizovalo riziko toho druhého, mělo by se to provádět co nejdiskrétněji. E-mailový spam nebo nadměrné letáky jako vložky do balíčků nejsou doporučovány. Jednou z možností by mohlo být zahrnout malé vizitky do balíčku, které informují zákazníka o možnosti zanechat recenzi na Amazonu. Dále může být užitečné poskytnout e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, na které se zákazník může obrátit v případě dotazů nebo problémů s produktem. To buduje důvěru a zvyšuje pravděpodobnost pozitivní recenze.
Pozor! Prodejci, kteří odesílají prostřednictvím Fulfillment by Amazon (FBA), bohužel nemají možnost zahrnout vizitky nebo podobné předměty podle platných pokynů. Tím by hrozilo, že zboží bude zařazeno jako “poškozené distributorem.” Jakékoliv příslušenství i odeslaný předmět by byly zlikvidovány bez práva na vrácení peněz. Pokud však prodejce odesílá prostřednictvím Fulfillment by Merchant (FBM), může zahrnout dodací list nebo fakturu a navrhnout ji odpovídajícím způsobem.
Od konce roku 2019 byl také v Seller Central tlačítko, které umožňovalo prodejcům aktivně požádat o recenzi na Amazonu po objednávce. Nicméně, zda na to zákazník reagoval, záviselo na něm. Mezitím Amazon tuto funkci deaktivoval a nyní automaticky zasílá žádosti o recenzi produktu.
#2: Přes květinu – Medvídci, vychytávky a další.
Kdo nemá rád dostávat dárky? A co to bylo za přísloví o darovaném koni? Zákazníci, kteří dostanou více, než za co zaplatili, jsou především spokojenější; za druhé, cítí potřebu něco vrátit – zcela normální lidská reakce. Prodejci mohou použít malou vychytávku, aby ovlivnili, jak pravděpodobné je, že zákazník zanechá recenzi na Amazonu nebo hodnocení prodejce.
Nejen medvídci jsou vhodní jako příslušenství. Je ještě lepší, pokud má vychytávka spojení s produktem. Například, pokud prodejce prodává vodítka pro psy, malý sáček s pamlsky se skvěle hodí. Pokud zákazník najde hezký pár hůlek spolu se svými porcelánovými talíři navrženými ve stylu dynastie Ming, určitě to přidává na kouzlu. Samozřejmě je třeba se vyhnout nekvalitním vychytávkám – stejně jako u nedostatečných produktů.
Stejně jako u výše zmíněných letáků, vychytávky nejsou povoleny při odesílání FBA. Pouze u FBM mohou prodejci využít takovéto přílohy do balíčků, aby povzbudili své zákazníky k zanechání recenze na Amazonu a zvýšení jejich celkového hodnocení.
#3: S objížďkami – Značka, marketing a produkt
Jak vypadá ideální recenzent? Je to zákazník, který prakticky obdržel produkt zdarma, nebo dokonce někdo, kdo byl zaplacen za recenzi na Amazonu? Určitě ne. Ideální recenzent je spíše někdo, kdo stojí za značkou a je přesvědčen o daném produktu za původní cenu. To jsou ti kupující, které online prodejci chtějí povzbudit, aby zanechali recenzi.
Toho lze nejlépe dosáhnout, samozřejmě, prostřednictvím skvělého, vysoce kvalitního a ideálně inovativního produktu. Ne každý má štěstí na vynalezení kola. Proto je potřeba silná značka a dobrý marketing! Adidas také prodává jen obyčejné boty. Ale image a produkt jsou správné!
Prodejci mohou dosáhnout mnoha věcí s vysoce kvalitními produktovými stránkami a dalším A+-obsahem. Jaký příběh má značka nebo společnost? Jaké další funkce produkt nabízí? Kromě toho umožňuje dodatečný obsah kontrolovat, které doporučení Amazon zobrazuje na produktové stránce. Tímto způsobem může být druhý, méně úspěšný produkt umístěn na stránce bestselleru a tímto způsobem podpořen. Nicméně marketing mimo e-commerce platformu je také rozumný pro budování silné značky. Pak to také bude fungovat s recenzí na Amazonu.
#4: V osobním kontaktu – Služba, služba, služba
Už by mělo být dobře známo: Na Amazonu je zákazník skutečně král. To má někdy nepříjemné důsledky pro prodejce, když například každé vrácení je přijato nebo peníze jsou vráceny, ať už oprávněně nebo ne. Na druhé straně, samotné úsilí o vytvoření dokonalé zákaznické cesty učinilo Amazon jedním z největších globálních hráčů a přilákalo miliony zákazníků.
Také pro získání Buy Box a výkonu prodejce hraje kvalita zákaznického servisu poskytovaného prodejcem klíčovou roli. Pěkný vedlejší efekt: Čím lepší je služba, tím více ověřených recenzí prodejci obdrží. Protože když má zákazník problém a kontaktuje prodejce, později se ho zeptají, zda byl jeho problém vyřešen. “Ne” vede k negativní recenzi, zatímco “Ano” vede k pozitivní recenzi.
Ale i takto lze získat jednu nebo dvě recenze. Zápatí na konci zprávy, které naznačuje, že byste ocenili recenzi produktu zde na Amazonu, neuškodí. Je však třeba se vyhnout prosbě o to. Kromě toho byste měli samozřejmě udělat vše, co je možné, abyste vyřešili problém zákazníka. To může zahrnovat užitečný obsah o tom, jak produkt používat, stejně jako zaslání náhrady zdarma.
#5: S pomocí – Amazon Vine
Amazon Vine je jediný legální způsob v systému recenzí, jak vyměnit produkt za recenzi na Amazonu. Vybraní testovači produktů obdrží produkt od prodejce za účelem recenze. Program Vine byl pro prodejce otevřen teprve od prosince 2019; dříve to bylo povoleno pouze dodavatelům.
Háček: Amazon rozhoduje, kdo se může programu účastnit a testovat položky, které produkty mohou být testovány, a poplatky pravděpodobně budou dříve či později účtovány.
Kromě toho existuje několik požadavků pro účast jako prodejce. Mezi ně patří například:
Ale pozor! Účastníci programu Vine jsou povzbuzováni, aby vyjádřili svůj upřímný názor v příslušné recenzi na Amazonu. Neexistuje žádná záruka výhradně pozitivních recenzí. Ti, kteří chtějí později stáhnout recenzi na Amazonu, to nemohou udělat snadno – stejně jako u organických recenzí!
V Seller Central mohou prodejci najít položku menu “Vine” pod “Amazon Advertising” a zahájit registrační proces. Vzhledem k tomu, že účast je zdarma po prvních šest měsíců podle t3n, může být program Vine dobrou příležitostí pro nové prodejce bez vlastní zákaznické základny, jak získat své první recenze na Amazonu.
#6: O starých známých – E-mailové kampaně
Většina prodejců si v průběhu času vytváří vlastní seznamy e-mailových adres od zákazníků, zcela nezávisle na Amazonu. Během uvedení produktu na trh mají tyto kontakty cenu zlata, protože mohou být použity k vytvoření kampaně, která specificky nasměruje provoz na produktovou stránku Amazonu. Mnoho bezplatných verzí programů pro e-mailový marketing, jako je Mailchimp, tuto možnost nabízí.
E-mail všem kontaktům může být také spojen s odpovídající úvodní nabídkou, jako je časově omezená sleva o několik procent nebo poznámka o omezeném množství, aby se mírně zvýšila míra konverze. Ne všichni příjemci kliknou na odkaz v prvním e-mailu, natož aby někdo již napsal recenzi na Amazonu. Těmto příjemcům bude následně zaslán e-mail po několika dnech nebo týdnech – možná v jinou dobu, v jiný den v týdnu nebo dokonce o víkendu.
Ale i pro ty, kteří klikli na odkaz, je následné oslovení rozumné. Problém: Prodejci na Amazonu téměř nemohou sledovat, kteří příjemci nejen klikli, ale také provedli nákup. Proto by druhý e-mail této skupině měl oslovit jak ty, kteří pouze klikli, tak ty, kteří klikli a zakoupili. Toho lze dosáhnout zajímavým obsahem – například tipy na skryté funkce produktu, pokyny k použití nebo odkazy na další relevantní produkty.
Jako základ pro měření úspěchu mohou prodejci použít své obvyklé míry konverze: Předpokládejme, že míra prokliků prodejce je obvykle 30 procent. Z těchto 15 procent konvertuje a zakoupí produkt. Z kupujících možná 10 procent napíše recenzi na Amazonu. Obecně lze říci: Čím lépe se zákazník cítí být obsluhován a čím více se zapojuje do produktu, tím vyšší je pravděpodobnost, že zanechá (pozitivní) recenzi na Amazonu.
Závěr (včetně videa!): Recenze jsou důležité – ale obtížně získatelné
Mělo by být jasné, že produkt bez jediné recenze na Amazonu má malou šanci na generování dostatečného objemu prodeje. Pro získání Buy Box nebo prodej soukromých značkových výrobků na Amazonu jsou jak recenze produktů, tak hodnocení prodejce nezbytné. V neposlední řadě celkové hodnocení prodejce také ovlivňuje výkon prodejce a tím i šance na získání Buy Box.
Je však porušením pokynů Amazonu dávat zboží zdarma výměnou za pozitivní recenzi, kupovat recenze, nabízet extrémní slevy nebo jinak generovat neorganické recenze. Prodejci by měli mít stále několik opatření, jak povzbudit své zákazníky k zanechání recenzí. Amazon Vine a e-mailové kampaně jsou jednou z možností, stejně jako vychytávky nebo malé letáky. V zásadě musí být kvalita zákaznického servisu a marketingu v souladu. Nakonec by prodejci měli vyhodnotit výsledky svých snah za delší období.
Kredity k obrázkům v pořadí obrázků: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
