18 Často kladených otázek o SELLERLOGIC Lost & Found – Vše, co potřebujete vědět
Lost & Found nachází neuznané žádosti o vrácení peněz FBA za vás. Místo každodenního kontrolování až 12 různých zpráv běží vyhledávání chyb FBA na pozadí s naším nástrojem, což vám umožňuje soustředit se na jiné úkoly – nebo si jednoduše začít maraton Star Wars.
Kromě obrovských úspor času nástroj často nachází více chyb než prodejci, kteří tento vyhledávání provádějí ručně. Ale jak to vlastně funguje? A co poplatky a smluvní podmínky? Zde najdete otázky, které mají naši zákazníci nejčastěji na mysli. Pokud už přesně víte, co vás zajímá, jednoduše použijte obsah a klikněte na příslušné téma.
Jak mám řešit případy?
Když SELLERLOGIC Lost & Found najde žádost o vrácení peněz, budete informováni jak v nástroji, tak e-mailem. Ale jak tyto případy řešit?
Jaké typy případů existují?
Lost & Found může obecně zpracovat následujících pět případů:
Aby si kupující mohli požádat o vrácení, mohou to udělat pouhými několika kliknutími ve svém zákaznickém profilu. V mnoha případech obdrží okamžitý kredit ve výši nákupní částky a prodejci jsou účtováni za vrácení. Zboží musí být vráceno Amazonu do 45 dnů. Pokud se tak nestane, bude z účtu kupujícího znovu stržena částka.
Možné případy vznikají například, když byla tato lhůta překročena, ale prodejci neobdrželi vrácení peněz.
V každém případě, kdy kupující obdrží své peníze zpět od Amazonu, ale prodejci neobdrží vrácení peněz (finanční nebo zboží samotné), dojde k chybě FBA a tím pádem k žádosti o vrácení.
Ve skladu ztracená vrácená zásilka
Na rozdíl od chyby Objednávka k tomu dochází uvnitř logistického centra Amazonu.
Když se vrácení dostane do fulfillment centra, probíhají dvě skenování:
Může se však stát, že proběhne pouze první skenování, ale zboží není připsáno prodejcům.
Tohoto dochází, když jsou zboží rezervována pod nesprávným FNSKU (Jednotka skladování v síti plnění).
Samozřejmě, v obou případech vzniká nárok na vrácení peněz nebo nárok na přeetiketování. Koneckonců, bylo prokázáno, že zboží dorazilo do skladu. Tato refundace může být také provedena ve formě peněz nebo skutečného zboží
Inventář
V logistických centrech Amazonu se toho hodně děje. Celých 50 % inventáře tam patří uživatelům FBA. Nicméně, s často více než 100 000 m2 se mohou také vyskytnout chyby týkající se inventáře. Může se stát, že vaše zboží bylo nesprávně umístěno nebo jednoduše chybí, nebo nebylo připsáno na váš inventář.
Pro toto je také třeba porovnat různé zprávy, aby se odhalily tyto chyby – Takže úkol pro Lost & Found
Poškozené/Zničené
Zboží, které je poškozeno v logistických centrech Amazonu nebo během přepravy Amazonem, je podle svého stavu kategorizováno do různých oblastí. Cokoli, co Amazon klasifikuje jako neprodejné, může být zničeno podle pokynů zaměstnanců Amazonu. Všechny vrácené položky, které jsou klasifikovány jako prodejné, mohou být prodávajícími vráceny do 30 dnů; jinak bude zboží zničeno.
Pokud jsou produkty zničeny před termínem, vzniká pro prodejce nárok na vrácení peněz. Nicméně to vylučuje zboží určitých kategorií, jako jsou brýle nebo baterie
FBA poplatky
Jako uživatel služby FBA samozřejmě platíte poplatky za dopravu prostřednictvím Amazonu, které jsou založeny na rozměrech produktu a vybraných trzích. Nesprávné účtování, jako jsou nadměrně vysoké poplatky, také představuje nárok na vrácení peněz.
Musím ručně zadávat každý výsledek případu v SELLERLOGIC Lost & Found, abych komunikoval výsledek, nebo se to děje automaticky?
Máte možnost v nástroji informovat nás o nových událostech týkajících se případu. To lze použít například k zaslání zpětné vazby od Amazonu k nám. Pokud čekáte na odpověď z vaší strany, budete o tom informováni v nástroji a prostřednictvím e-mailu. Prosím, komunikujte svou odpověď k nám v tomto případě prostřednictvím nástroje, protože jinak bude případ automaticky uzavřen za poplatek po sedmi dnech.
Náš tým zákaznického úspěchu bude poté okamžitě informován o vaší odpovědi a může se postarat o další zpracování případu.
Udělejme si zde příklad: Amazon zpochybňuje vrácení peněz, protože žádost byla přijata po termínu. Nyní nám můžete e-mail přeposlat prostřednictvím nástroje. Naši manažeři zákaznického úspěchu poté tento případ ručně zkontrolují, například zda je důvod pro odmítnutí ze strany Amazonu oprávněný nebo ne.
Pokud odmítnutí není oprávněné, pomůžeme vám s další komunikací s Amazonem, aby mohl být případ vyřešen.
Pokud je odmítnutí oprávněné, například protože byla znovu nalezena ztracená položka po podání případu, nebude za Lost & Found účtován žádný poplatek.
Uzavírá SELLERLOGIC automaticky případy na základě informací z Seller Central?
Případy jsou uzavírány prostřednictvím dokončených výplat, čímž se zajišťuje, že slíbené vrácení peněz od Amazonu skutečně proběhne.
Jak funguje SELLERLOGIC Lost & Found?
Když používáte SELLERLOGIC Lost & Found, nástroj potřebuje získat přístup k FBA zprávám. Ale jak? A co bych měl vlastně dělat, pokud je můj účet Seller Central pozastaven? Odpovědi na tyto a další otázky naleznete v této sekci.
Jak Lost & Found přistupuje k datům FBA?
Pro to používáme rozhraní API Amazon Marketplace Web Service (MWS). To umožňuje automatický přenos FBA zpráv do nástroje a Lost & Found může začít hledat chyby FBA. To také umožňuje našim manažerům zákaznického úspěchu individuálně přezkoumat případ v případě odmítnutí, aby vám pomohli s dalším postupem a komunikací s Amazonem.
Proč se pro mé případy nezobrazuje žádná odhadovaná refundace? Jaký by mohl být důvod?
Může se stát, že máme k dispozici dostatek informací pro vytvoření případu, ale ne dostatek informací pro určení odhadované refundace.
Můj přístup k Seller Central je pozastaven, co mám teď dělat?
Aktivní, nepozastavený přístup k Amazon Seller Central je vyžadován pro použití SELLERLOGIC Lost & Found.
Pokud je toto pozastaveno, prosím, deaktivujte vyhledávání případů pro Lost & Found, jinak mohou být generovány další případy, které nemůžete předložit. Můžete deaktivovat vyhledávání případů v Správa účtu. Prosím, informujte nás také prostřednictvím tiketu o pozastavení účtu, abychom to mohli zohlednit během zpracování případů.
Proč Amazon zrušil vrácení peněz?
Vrácení peněz může být provedeno buď ve formě peněz, nebo zboží. Pokud Amazon schválí vrácení peněz za ztracený inventář a tyto zboží jsou později nalezeny, může být také zrušeno. V obou případech dochází k náhradě za ztracený inventář. Můžete to snadno sledovat prostřednictvím úprav inventáře.Splňuje Lost & Found politiky Amazonu?
SELLERLOGIC Lost & Found striktně dodržuje všechny politiky Amazonu. To zahrnuje také to, že nalezené případy nesmí být předkládány automaticky. Všechny vyšetřování chyb jsou prováděna s důkladným výzkumem a maximální péčí.
Musím požádat a importovat další zprávy?
Pro počáteční nastavení Lost & Found je nutné znovu požádat o fakturační zprávy za posledních šest měsíců jednou. Všechny budoucí požadované zprávy budou importovány prostřednictvím API Amazon MWS.Jak často se provádí smíření výplat Amazonu s případy Lost & Found?
Ця звірка відбувається щогодини. Якщо є повернення, воно буде призначено відповідному випадку, і випадок буде автоматично закрито.
Použil jsem v minulosti jiný “Systém vrácení peněz”. Může být Lost & Found použit, nebo se mohou v případech objevit duplicity?
Lost & Found zohledňuje všechny vrácení peněz, které Amazon provedl v minulosti během výzkumu. Mějte však na paměti, že probíhající případy, které mohou vést k vrácení peněz v budoucnu, nemohou být zohledněny.
Za jaké období lze u Amazonu uplatnit chyby?
V závislosti na typu případu lze nároky uplatnit zpětně za 3 až 18 měsíců:
SELLERLOGIC vždy zohledňuje maximální povolené období
Informace o smlouvě
Když získáte nový nástroj, podmínky smlouvy jsou rozhodujícím kritériem. Proto se tímto tématem podrobně zabýváme v této sekci.
Jaká je výpovědní lhůta?
Ви можете скасувати SELLERLOGIC Lost & Found щодня, якщо не хочете отримувати подальші запити на повернення коштів. Однак, зверніть увагу, що навіть після деактивації всі незавершені справи все ще повинні оброблятися в межах встановлених термінів.
Má SELLERLOGIC přístup k údajům zákazníků?
Ne, máme přístup pouze k FBA zprávám. Neobsahují žádná data o vašich zákaznících.
Poplatky
Cena je důležitou součástí pro mnoho uživatelů. Zde se můžete dozvědět, jak je vypočítána a co se stane, pokud případy nezpracujete.
Jak jsou poplatky za SELLERLOGIC Lost & Found vypočítány?
Účtujeme 20% provizi z skutečných vratek. Jako základ používáme hrubé částky výplat od Amazonu vám. Tímto způsobem platíte pouze tehdy, když skutečně obdržíte své peníze zpět. Poplatek je fakturován na začátku následujícího měsíce.
Jaká data jsou požadována a jak jsou používána?
Náš poskytovatel platebních služeb vyžaduje informace o vaší kreditní kartě k zpracování vašich plateb. K tomu je mimo jiné potřeba vaše číslo CVC2. To je kombinace tří nebo čtyř číslic vytištěná na vaší kreditní kartě, kterou může náš poskytovatel platebních služeb použít k ověření držitele karty. To zajišťuje bezpečný a standardizovaný mezinárodní proces.
Zpracování údajů o kreditních kartách provádí výhradně – a v plném souladu s PCI – náš poskytovatel platebních služeb. Nemáme přístup k údajům o kreditních kartách našich zákazníků v žádném okamžiku a samozřejmě je neukládáme.
Pokud máte další otázky k tomuto tématu, můžete se kdykoli obrátit na náš tým zákaznického úspěchu.
Je poplatek z Lost & Found již odečten v uzavřených případech pod “skutečná vratka”?
Ne, zde je uvedena celková částka vrácená vám společností Amazon. Poplatky SELLERLOGIC jsou zobrazeny v samostatné sekci na úrovni transakce.
Co se stane, pokud nezpracovávám zobrazené případy?
Pokud náš nástroj najde chybu FBA, budete o tom informováni v nástroji a navíc e-mailem. V závislosti na typu případu se liší období, ve kterém musí být nárok podán společnosti Amazon. Například chyby ve výpočtu poplatků FBA musí být podány do 90 dnů, zatímco pro poškozené nebo ztracené zboží v logistických centrech Amazonu je k dispozici celých 18 měsíců.
Vzhledem k politikám Amazonu musíte případy ručně podávat v SellerCentral. Můžete jednoduše zkopírovat předem napsaný text z nástroje do odpovídajícího textového pole. Pokud Lost & Found najde nároky, které nepodáte společnosti Amazon, bude vám účtováno 20% z očekávané vratky.
Pokud to nemůžete udělat, například protože si užíváte zaslouženou dovolenou, doporučujeme, abyste vyškolili své kolegy, aby mohli převzít podávání případů. Rádi vám pomůžeme a také se postaráme o další školení.
Poslední, ale ne méně důležité
Nový nástroj vždy vyvolává nové otázky. Doufáme, že jsme byli schopni odpovědět na všechny vaše otázky. Pokud máte stále nějaké, neváhejte nás kontaktovat pomocí formuláře níže.
Kredity k obrázkům v pořadí obrázků: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
