Amazon FBM: Tyto výhody a nevýhody má Fulfillment by Merchant!
Po celém světě je v současnosti 9,7 milionu prodejců na Amazonu, z nichž 1,9 milionu je aktivních prodejců. Každý rok se na Amazonu registruje více než milion nových obchodníků. Přesněji řečeno, v prvním čtvrtletí roku 2021 se k online prodejci připojilo více než 283 000 prodejců.
Jako prodejce na Amazonu musíte mimo jiné zvolit správnou metodu dopravy pro své produkty. Kromě pravděpodobně nejznámější metody Fulfillment by Amazon (krátce FBA) mohou prodejci také využívat Fulfillment by Merchant (FBM) a „Prime by Seller.“ V tomto článku se zaměříme na Amazon FBM – co to je, pro které produkty je tato metoda dopravy vhodná, kde leží výhody a nevýhody a jak se FBM liší od ostatních metod dopravy.
Co je Amazon FBM?
Jednoduše řečeno, Fulfillment by Merchant (FBM) znamená, že odpovědnost za skladování zboží, dopravu a zákaznickou podporu pro produkty uvedené na Amazonu leží na prodejci. Amazon tedy působí pouze jako tržiště, kde se zboží prodává. Někdy se v tomto kontextu také označuje jako “Merchant fulfilled Network” (Amazon MFN).
Místo placení poplatku za služby splnění a zasílání vašich zboží do center splnění Amazonu se jako prodejce spoléháte na své vlastní zdroje, abyste připravili produkty a zaslali je přímo kupujícím. Jako prodejce FBM potřebujete nejen skladovací prostor, ale také funkční pracovní postup. To zahrnuje mimo jiné ruční skenery a tiskárny štítků, software a dobře vyškolený personál.
Fulfillment by Merchant je obzvlášť vhodný pro položky, které mají delší dobu skladování, protože se neprodávají rychle, pro objemné, velké položky, pro luxusní zboží, stejně jako pro jedinečné položky. Tyto položky by primárně způsobily vysoké náklady na skladování a dopravu na Amazonu. Dále mají prodejci FBM více příležitostí, například zůstat v přímém kontaktu se zákazníky ohledně dotazů na produkty nebo vrácení. Kromě toho FBM nabízí příležitosti k prodeji křížem pomocí vložek do balení během dopravy.
Jiné metody dopravy
Amazon FBA
Místo FBM mohou prodejci také využít program FBA. Zkratka FBA znamená “Fulfillment by Amazon” a znamená, že objednávku zpracovává Amazon. Amazon se tedy postará o celou logistiku za vás jako prodejce. To zahrnuje skladování zboží v logistických centrech Amazonu, dopravu, zpracování vrácení, stejně jako zákaznickou podporu. Pokud prodáváte prostřednictvím Amazonu jako maloobchodník a využíváte služby FBA, nemáte žádný fyzický kontakt se svými produkty.
Fulfillment by Amazon je vhodný pro prodejce, kteří se zabývají menšími produkty. To je proto, že poplatky Amazonu za nadměrné položky vám nezanechávají dostatečnou marži zisku.
Prime by Seller
“Prime by Seller” je program dopravy, který umožňuje prodejcům doručovat zboží ze svého vlastního inventáře přímo národním zákazníkům Prime.
Prime by Seller je nejvhodnější pro sezónní produkty nebo produkty s nepředvídatelnou poptávkou, produkty s mnoha variantami, těžko prodejné zboží, stejně jako inventář, který vyžaduje zvláštní zacházení nebo přípravu.
Výhody a nevýhody Amazon FBM na první pohled
✅ Výhody Amazon FBM
Úplná kontrola
Když si sami spravujete své objednávky, máte přehled o svém inventáři i o správě zásob. Jako prodejce FBM musíte mít svou správu zásob pod kontrolou a sledovat počet svých skladovaných produktů. Protože máte kontrolu nad svým inventářem, můžete rychle opravit chyby v dopravě a provádět přísnou kontrolu kvality před odesláním produktů.
Můžete přizpůsobit své balení
Jednou z výhod FBM oproti FBA je, že můžete přizpůsobit balení. Máte příležitost vytvořit jedinečný design a zahrnout jedinečné prvky a triky pro zákazníky, abyste se odlišili od konkurence.
Vlastní balení přispívá k povědomí o značce. Například pokud chcete provozovat udržitelné podnikání, můžete to signalizovat svým balením. Udržitelné balení je vyrobeno z obnovitelného nebo recyklovatelného surového materiálu.
Pro zákazníky Amazonu se různí prodejci FBA od sebe neliší, protože balení naznačuje, že nakupují na Amazonu. I když je to dobré pro rozpoznání značky, nedělá vaše balení skutečně jedinečným. Výběrem FBM a použitím vlastního balení místo standardní možnosti Amazonu formujete zákaznickou zkušenost ohledně balení a procesu rozbalování.
To nás vrací k prvnímu bodu: mít úplnou kontrolu. Je proto velmi důležité, abyste měli přehled o svých baleních, abyste neztratili zákazníky kvůli zpožděným dodávkám nebo poškozenému balení.
Vrátí a zákaznický servis … jsou vaší odpovědností
Zatímco někteří to vidí jako nevýhodu, jiní to považují za výhodu. I když se to na první pohled může zdát paradoxní, dává smysl, že můžete přímo řešit problémy svých zákazníků a možná dokonce předejít vrácení. Identifikace a odstranění chyb včas je klíčem k snížení míry vrácení a zlepšení spokojenosti zákazníků.
Je důležité si uvědomit zásady vracení Amazonu, ve kterých online gigant uvádí, že prodejci FBM musí přijímat vrácení v rámci 30denního okna pro vrácení Amazonu. Kromě toho jsou všechna vrácení zasílána zpět na adresu uvedenou ve vašem prodejním účtu a ne na Amazon. Jako prodejce jste povinni vrátit zákazníkovi kupní cenu do dvou dnů od obdržení vrácení.
Není ovlivněno změnami v zásadách Amazonu
Další výhodou FBM je, že prodejci se nemusí přizpůsobovat každé z Amazonových politik a novým omezením. Amazon často mění své politiky pro prodejce FBA bez předchozího upozornění. To dává prodejcům málo času na reakci. Kromě toho prodejci FBM nejsou penalizováni stejným způsobem jako prodejci FBA za nedodržení.
? Nevýhody Amazon FBM
FBM je časově náročnější
Jak jsme již zmínili, s FBM musíte spravovat svůj vlastní inventář a nezávisle zasílat své produkty zákazníkům.
To se může stát časově náročným, zejména pokud máte mnoho objednávek. Budete muset být připraveni investovat mnoho hodin týdně.
FBM je nákladné
Ti, kteří se starají o své vlastní splnění, musí také poskytnout potřebné zdroje pro to. To může znamenat poměrně velkou investici, zejména na začátku. Prodejci FBM nejenže potřebují rezervovat prostor pro skladování svých produktů, ale mohou také potřebovat najmout personál na správu skladu, balení položek, zpracování označování a zasílání objednávek. To vše stojí peníze, zatímco prodejci FBA těží z plnění Amazonu a platí poplatek za službu za každou objednávku.
Není automaticky kvalifikováno pro Prime
Zatímco prodejci FBA získávají okamžitý přístup k Amazon Prime, pro prodejce FBM to neplatí. Nicméně, protože jsou zákazníci zvyklí na rychlé dodání, je zásadní najít alternativy k expresní dopravě.
Ale to neznamená, že by prodejci FBM byli úplně vynecháni. Amazon nabízí program nazvaný “Prime by Seller” (Seller-Fulfilled Prime), kde prodejci FBM mohou doručovat přímo domácím uživatelům Prime ze svého vlastního inventáře. Aby se kvalifikovali pro tento program, musíte splnit určité kritéria a dokončit zkušební fázi. Kromě toho je účast možná pouze na pozvání od Amazonu – a abyste to získali, musí prodejci FBM již poskytovat vynikající služby.
Jakmile dokončíte zkušební fázi, budete automaticky zapsáni a můžete nabízet své produkty s označením Prime. S “Prime by Seller” zvyšujete své šance na získání Buy Box a těžíte z rychlé dopravy, přičemž si zachováváte plnou kontrolu nad svým balením a procesem dopravy.
Vyšší náklady na dopravu
Nejen rychlost dopravy, ale také náklady na dopravu hrají extrémně důležitou roli. Studie ukazuje, že 59 % kupujících opouští svůj nákup, pokud jsou náklady na dopravu příliš vysoké. Proto by bylo rozumné najít alternativní metodu dopravy.
Výhody a nevýhody Amazon FBA
✅ Výhody Amazon FBA
Zaměření na hlavní podnikání
Pro každé podnikání je logistika často nejtěžším aspektem, který je třeba škálovat. Amazon FBA tento problém řeší. Amazon se postará o skladování, balení a dopravu. To vám v dlouhodobém horizontu ušetří spoustu peněz a dá vám čas soustředit se na ostatní části vašeho podnikání.
Více prodejů
S FBA můžete často generovat více prodejů, protože algoritmus Amazonu upřednostňuje produkty od prodejců FBA. Položky zasílané Amazonem a ty s označením Prime se také objevují výše ve výsledcích vyhledávání. To je částečně proto, že zákazníci Amazonu mají větší pravděpodobnost, že tyto položky zakoupí. To nejen zlepšuje viditelnost vašich produktů, ale také míru konverze.
Amazon Prime
Produkty Amazon FBA jsou způsobilé pro doručení Prime. Jen v Německu vám to dává přístup k zákaznické základně přibližně 34,4 milionu lidí. Tyto položky jsou velmi populární mezi většinou zákazníků Amazonu, protože slibují snadnou dopravu, zákaznický servis a bezproblémový proces vrácení.
Profesionální zákaznický servis
Amazon se postará o zákaznický servis, vrácení a refundace. Můžete najmout profesionály, aby zajistili, že vaši zákazníci vždy mají pozitivní nákupní zkušenost. Ti se zabývají problémy 24 hodin denně a ušetří vám potíže a peníze s hledáním kvalifikovaných odborníků, kteří by se sami zabývali zákaznickými problémy.
Vyšší šance na získání Buy Box
Pokud se blíže podíváte na nabídky, všimnete si, že prodejci s doručením Prime často ovládají Buy Box.
To je proto, že Amazon upřednostňuje prodejce, kteří mohou zaručit rychlé dodání, a s Amazon FBA jsou prodejci způsobilí pro doručení Prime. Je důležité vědět, že více než 80 % všech prodejů na Amazonu je realizováno přímo prodejci, kteří ovládají žluté tlačítko. To výrazně zvyšuje prodeje.
Mezinárodní expanze je snazší
Jelikož mnoho procesů je pokryto programem FBA, mezinárodní expanze je zde snazší než u programu FBM, kde by bylo nutné zřídit samostatnou logistiku v zahraničí. S Amazonovým programem Pan-EU je například velmi snadné prodávat po celé Evropě.
? Nevýhody Amazon FBA
Malá kontrola
Tento bod lze odvodit z výhod programu FBM. Na rozdíl od programu Amazon FBM, kde je celá objednávka a proces dopravy vaší odpovědností, je program FBA zcela odpovědností Amazonu. Proto na něj již nemáte žádný vliv.
Nákladné
Náklady na Amazon FBA mohou představovat významnou nevýhodu pro prodejce ve srovnání s maržemi zisku. Riziko spočívá v nesprávném odhadu nákladů, jako jsou poplatky FBA, poplatky za skladování a přepravní poplatky, stejně jako další výdaje. Proto by mělo být k dispozici dostatečné počáteční kapitál, aby bylo možné zvládnout všechny vzniklé problémy. Na druhé straně prodejci šetří na nákladech na skladování nebo poplatcích za skladování, stejně jako na personálu, protože nemusí budovat vlastní logistiku.
Omezené značkování
Nejlepším způsobem, jak vydělat peníze na Amazonu, je vytvořit atraktivní značku. Amazon FBA do určité míry omezuje vaše možnosti značkování. Protože Amazon zasílá produkt, přepravní krabice nesou logo Amazonu.
Žádní vlastní zákazníci
Abychom se dostali k jádru věci: Zákazníci, kteří objednávají produkty na Amazonu, jsou především zákazníky Amazonu. Vaše společnost nemusí mít zvlášť vysokou povědomost o značce.
Amazon však tento problém řeší pomocí Registru značek a Amazon Storefront. Společnosti si nyní mohou na Amazonu vytvořit vlastní výkladní skříň a využít ji k propagaci svého podnikání.
Amazon FBA vs. FBM: Přehled nákladů
Jaké náklady byste měli očekávat u Amazon FBM?
I když FBM vyžaduje vlastní zdroje, stále existují některé náklady, které vznikají přímo s Amazonem:
Jako prodejce FBM s profesionálním prodejním účtem zaplatíte poplatek 39 eur měsíčně. Pokud používáte bezplatný základní účet, neplatíte žádné měsíční poplatky za předplatné, ale musíte zaplatit 0,99 eura Amazonu za každý prodaný produkt.
To zní levně. Ale nepodceňujte vysoké náklady, které souvisejí s vlastním skladováním, vychystáváním atd.
Jaké náklady byste měli očekávat u Amazon FBA?
Často jsou náklady na Amazon FBA spojeny pouze s náklady na dopravu a poplatky za skladování. Existují však také další náklady, které nemusí být na první pohled zřejmé:
Jednorázové náklady:
Měsíční náklady:
Náklady na službu FBA:
Amazon FBA nebo FBM? Kombinace obou metod
Můžete skutečně úspěšně používat Amazon FBA a FBM současně, například pokud nabízíte různé produkty s různými maržemi zisku.
Může to být také dobrá volba uvést stejný produkt na FBA a FBM, pokud můžete zvládnout plnění a máte dostatek skladovacího prostoru. V tomto případě můžete samozřejmě využít SELLERLOGIC Repricer, protože se přizpůsobuje potřebám prodejců Amazonu a umožňuje velkou flexibilitu v různých rozhodnutích.
Například můžete nabídnout svůj produkt za dvě různé ceny na trhu, abyste zajistili, že máte k dispozici dostatek produktů a že zákazníci nemusí čekat na dodání nebo že nemusíte měnit zásoby kvůli zpožděním. Tímto způsobem můžete nabídnout variantu FBM za mírně nižší cenu než nabídku FBA.
Výhody kombinace FBM a FBA by byly:
Závěr
Ve shrnutí, jak FBM, tak FBA mají výhody a nevýhody. Kterou metodu plnění si vyberete pro své podnikání, závisí především na velikosti a hmotnosti produktů, které chcete prodávat, stejně jako na všech logistických nákladech, jako je vychystávání. Nakonec mohou prodejci nejvíce těžit kombinací obou metod.
Ale mějte na paměti, že budování vlastní logistiky je třeba pečlivě spočítat. Zejména mít vlastní sklad a personál nelze snadno škálovat se zvyšujícím se objemem objednávek. Nicméně tyto zdroje potřebujete pro úkoly, jako je vychystávání, označování a zasílání zboží. Také si musíte sami najít přepravní partnery.
Často kladené otázky
Ano, samozřejmě, a je to dokonce doporučená možnost. Kombinací FBM a FBA můžete využít výhod obou metod.
Ne, protože u dropshippingu prodávající sám neskladňuje své zboží. To je odesíláno pouze výrobcem, když je přijata objednávka.
Pokud se nezúčastníte Prime by Merchant, budete postrádat logo Prime. Mnoho zákazníků to preferuje. A algoritmus také má tendenci vybírat nabídky FBA pro Buy Box.
Image credits in the order of the images: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
