V přímém dialogu – Nejčastěji kladené otázky od prodejců na Amazonu
V uplynulých měsících jsme na mnoha akcích získali cenné podněty z rozhovorů se zákazníky a partnery. Ať už na našem stánku na OMR s uvolněným sklenicí piva, nebo v diskusních kolech po našem vystoupení na Amazon Seller Day v Berlíně – osobní setkání zůstává stále inspirativnější než telefon nebo videohovor. Také si s vděčností vzpomínáme na webináře, které jsme mohli uspořádat společně s našimi partnery. Ty nejenže přinesly cenné poznatky, ale také spoustu podnětů pro budoucnost.
Přesně tyto podněty budou v tomto blogovém příspěvku zpracovány a prodiskutovány
Otázky k tématu FBA vrácení peněz
Není pochyb o tom, že ti, kteří využívají FBA, mají jasnou výhodu oproti ostatním prodejcům bez FBA na Amazonu. Přesto byste měli, zejména s ohledem na neustále rostoucí náklady na FBA, pečlivě sledovat procesy uvnitř skladů a zprávy od Amazonu. Zejména je nutné identifikovat a hlásit chyby, abyste mohli uplatnit související vrácení peněz.
FBA chyby zůstávají až 10 měsíců neodhaleny
„Poprvé jsem se o chybách FBA dozvěděl/a až od svých přátel.”
Na otázku, jak jsou prodejci informováni o tom, že dochází k chybám ve skladech Amazon FBA, 60 % uvedlo, že to museli zjistit sami. K tomu došlo buď prostřednictvím nesrovnalostí v jejich záznamech, například když bylo ve skladu zaevidováno méně položek, než bylo původně odesláno, nebo díky upozorněním od jiných prodejců. Dále se ukázalo, že může trvat až deset měsíců, než prodejci zjistí, že mají nárok na vrácení peněz, v některých případech dokonce s velmi vysokými částkami na vrácení.
Další krok: Vrácení peněz, ale jak?
Nejprve musí prodejce prokázat, že škoda byla způsobena Amazonem. Vyhledání potřebných zpráv je pro mnoho prodejců již příliš časově náročné. Zejména u vrácení malých částek se neochotně investuje čas do vyhledávání těch zpráv, které jsou relevantní pro vlastní vrácení peněz, z mnoha dostupných zpráv.
Jakmile je to hotovo, musí prodejce v dalším kroku přesvědčit Seller Support, což v mnoha případech vyžaduje od prodejců velkou vytrvalost. A jako by to nestačilo, je třeba situaci případně eskalovat k manažerovi účtu nebo jiným kanálům, pokud si neví rady se Seller Support.
V našich webinářích jsme si všimli, že mnoho prodejců ještě neslyšelo o softwarových řešeních, která se specializují právě na tento proces, a proto vždy manuálně požadovali svá vrácení peněz – za předpokladu, že se jim částka na vrácení vyplatila. To vedlo k tomu, že se hromadily malé částky, které nebyly z časových důvodů vráceny. Chybělo tedy povědomí o společnostech jako SELLERLOGIC, které nabízejí automatizované řešení jako Lost & Found, s nímž lze tyto procesy provádět raz dva.
Identifikace chyb až 18 měsíců do minulosti
Otázka, která se objevila v každém dosavadním webináři, se týká časového rozsahu Lost & Found při odhalování chyb FBA – v závislosti na typu případu je to až 18 měsíců zpětně, pouze u typu případu „FBA poplatky“ je rozsah tři měsíce a u typu případu „Příchozí zásilky“ šest měsíců. Vzhledem k tomu, že většina prodejců se o chybách FBA a možnosti vrácení peněz dozví až po přibližně deseti měsících, je to nesmírně důležitá otázka. Ve skutečnosti se za 18 měsíců může nahromadit mnoho. Není neobvyklé, že první vrácení peněz pro SELLERLOGIC nováčky dosahuje pěticiferných částek, zejména pro společnosti s vysokým počtem vratek, jako je například oblast oděvů.
Otázky k tématu optimalizace cen
Cena je a zůstává nejdůležitější metrikou pro získání Buy Box na Amazonu. O to relevantnější je udržet svou cenovou strategii konkurenceschopnou, což však vyžaduje hodně času a energie, zejména pokud prodáváte profesionálně a spravujete více než 10 až 20 SKU. SELLERLOGIC Repricer je v tom velkou pomocí. Přesto se občas objevují některé otázky.
Co se stane, když se setkají dva SELLERLOGIC Repricer?
Čím dál častěji se setkáváme s otázkou, co by se stalo, kdyby dvě osoby prodávaly ve stejnou dobu stejný produkt s pomocí stejného Repricer. Přestane Repricer pracovat? Ztratí oba Buy Box? Udělá Repricer screenshot?
Odpověď je jednodušší, než si myslíte: Buy Box bude přidělena osobě s nejlepšími – cenově nezávislými – metrikami.
Tím se myslí metriky, které Amazon považuje za relevantní pro získání Buy Box. Cena je stále nejrelevantnější metrikou ze všech. Pokud však oba prodejci optimalizovali na nejlepší cenu, algoritmus se zaměřuje na jiné metriky. Mezi ně patří mimo jiné zákaznický servis, hodnocení prodejce, míra vadných objednávek, počet a kvalita recenzí produktů, doba dodání a vstřícnost vůči zákazníkům ohledně politiky vrácení peněz. Které metriky jsou v konkrétním případě rozhodující, závisí zcela na daném případě. Často je také rozhodující místo skladování produktu. Například pokud se dvě osoby ucházejí o Buy Box pro produkt, který se převážně prodává v Itálii, vyhraje osoba, jejíž produkt může být rychleji dodán do Itálie, protože je například skladován v Mnichově a ne v Berlíně.
Další možností je rozdělení Buy Box mezi prodejce. Pokud k tomu dojde, bude to také zobrazeno v našem softwaru.
Repricer je více než „Buy Box-stroj”
Obchodní prodejci chtějí jen jedno: vysoký Buy Box podíl u všech svých produktů. To chápeme. Proto jsme vytvořili Repricer, který mnoha našim zákazníkům zajišťuje Buy Box podíl 90 % a s ním spojený zvýšený prodejní výkon a viditelnost.
„Jaká byla ještě Push strategie?“
Protože většina našich zákazníků a partnerů vidí své potřeby pokryté pouze využíváním Buy Box strategie, často nevědí, že Repricer může nabídnout více než „jen“ získání Buy Box. Například využití heatmapy umožňuje prodejcům přesně zobrazit, kdy bylo uskutečněno nejvíce prodejů a kdy by tedy měli zvýšit cenu. Kromě toho lze s Repricer automatizovat také relevantní cenové strategie, jako je například zvyšování/snižování ceny po určitém časovém období nebo po prodeji určitého množství produktů. Celkově SELLERLOGIC Repricer nabízí sedm strategií, které mohou prodejci na Amazonu použít k tomu, aby své cenové strategie učinili dynamičtějšími než konkurence. Zde je výběr:
Vliv prahové ceny Amazonu
„Co přesně je prahová cena Amazonu a je zobrazena ve vašem řešení?”
Prahová cena na Amazonu je cena stanovená Amazonem, která určuje, jak drahé může být produkt, aby byl stále způsobilý pro Buy Box. Jak Amazon tuto cenu stanovuje, je obtížné definovat, protože hraje roli mnoho faktorů. Například by měl Amazon kontrolovat a porovnávat ceny na jiných tržištích, stejně jako by měla mít cenová rozpětí různých nabídek na samotném Amazonu vliv na prahovou cenu.
Často je prahová cena pod průměrnou cenou na jiných tržištích. Pro prodejce se to na první pohled jeví jako spíše suboptimální – nicméně nízké ceny vedou k vyššímu počtu zákazníků na platformě Amazon a tím pádem k více prodejům, což tedy na konci dne představuje výhodu pro Amazon a prodejce na Amazonu.
Prahová cena je zobrazena v SELLERLOGIC v Repricer dashboardu. Prodejci na Amazonu zde mohou vidět, kolik a které z jejich produktů momentálně překračují tuto prahovou cenu stanovenou Amazonem. Tato informace je velmi důležitá, protože tyto produkty nyní nemohou nebo jen obtížně získat Buy Box.
Závěr
Není možné popřít, že Amazon jako platforma se stává stále úspěšnější a tím pádem nabízí pro prodejce na Amazonu více příležitostí k dosažení vysokých marží. Současně však nelze přehlédnout ani rostoucí konkurenci, která každým rokem stále roste. To vše ztěžuje život pro prodejce na Amazonu, zejména když vezmeme v úvahu, že Amazon sám se spíše zaměřuje na kupující, na zobrazování reklam a na obecnou expanzi na nové trhy, a méně na prodejce.
Kdo profesionálně prodává na Amazonu, musí proto v budoucnu investovat více času do překonávání konkurence – například prostřednictvím lepších cenových strategií a využívání všech finančních možností. Z tohoto důvodu dává smysl podívat se blíže na řešení, která mohou převzít časově náročné, opakující se, ale přesto velmi důležité úkoly. SELLERLOGIC Repricer a Lost & Found jsou dvě taková řešení, vyvinutá společností, kde jste jako prodejce na Amazonu na prvním místě.
Odkazy na obrázky v pořadí obrázků: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
