Jak vlastně funguje algoritmus Amazonu?
Amazon je nepopiratelně velmi úspěšný – v Německu i po celém světě. S maximální orientací na zákazníka dokáže online gigant optimalizovat jednotlivé kroky hodnotového řetězce, čímž si udržuje miliardy zákazníků. Nezanedbatelnou součástí receptu na úspěch tohoto e-commerce hráče je algoritmus Amazonu nazývaný A9: Ten uspokojuje potřebu zákazníka obdržet co nejlepší výběr produktů co nejrychleji a nejjednodušeji, v aktuálně nejlepším způsobem.
Není tedy divu, že Amazon dokonce předstihl Google v segmentu vyhledávání produktů. To se odráží v firemních číslech: Z přibližně 51,6 milionu nakupujících v e-commerce v Německu pravidelně nakupuje téměř 44 milionů na Amazonu. Čísla, za kterými vývojový tým algoritmu Amazonu není zcela nevinný. Protože pouze když A9 funguje dobře, zákazníci najdou produkty, které skutečně chtějí koupit, a vrátí se příště.
Tento proces popisuje Thales S. Teixeira, lektor na Harvard Business School, ve své knize “Odemknutí hodnotového řetězce zákazníka”: Změněné potřeby zákazníka vedou k digitální disruptivnosti, nikoli k technickým inovacím. Podle Teixeiry tyto pouze posilují takové tendence. Amazon využil právě tohoto efektu: Najednou bylo možné doručovat produkty přímo koncovému spotřebiteli bez zprostředkovatelů. To uspokojilo již existující potřebu zákazníka – a sice touhu nemuset opouštět dům, aby nakupoval. To však bylo možné pouze díky algoritmu A9 společnosti Amazon.
Mnoho prodejců na trhu považuje tento vyhledávací algoritmus za velmi neprůhledný. Proč je můj konkurent na prvním místě místo mě? Proč se můj produkt neumisťuje na toto či tamto klíčové slovo? K tomu se navíc Amazon pravidelně reviduje svůj algoritmus – změny tedy nejsou neobvyklé. Je nesmírně důležité co nejlépe porozumět A9, aby byl zajištěn obchodní úspěch. Proto jsme pro vás shrnuli všechny důležité informace o tom, jak algoritmus Amazonu funguje.
Co dělá algoritmus Amazonu?
Jsou na rtech všech: algoritmy. V podstatě se jedná o soubor pokynů, které definují řešení pro třídu problémů a skládají se z několika jednotlivých kroků. Lze je nalézt prakticky v každém počítačovém programu a poskytují podrobný návod, jak lze úkol vyřešit.
V případě algoritmu Amazonu se pravděpodobně jedná o velmi složitý algoritmus, který zohledňuje mnoho různých faktorů. Nicméně pouze Amazon sám ví, které aspekty se podrobně uplatňují. Všichni ostatní se musí spoléhat na obecné informace a své vlastní praktické zkušenosti. Proto není zcela snadné porozumět algoritmu Amazonu.
Přístup algoritmu Amazonu
V zásadě je A9 zodpovědný za určení, které produkty se umisťují na jaké klíčové slovo, a poté rozhoduje o pořadí, v jakém jsou produkty zákazníkovi zobrazeny. Cílem je vždy prezentovat produkty s nejvyšší pravděpodobností nákupu na vrcholu. Následující části se podíváme blíže na to, jak algoritmus funguje.
Jak algoritmus Amazonu určuje obsahově relevantní produkty?
Aby co nejpřesněji vyhověl nákupnímu záměru uživatele, A9 primárně hodnotí chování uživatelů a produktovou stránku. Klíčové slovo vždy slouží jako základ. Uživatel nejenže to hledá prostřednictvím vyhledávací masky, ale algoritmus to také hledá v produktu, aby našel průnik všech produktů, které jsou obsahově relevantní. Proto by se prodejci měli určitě zabývat kritérii pro dobré SEO a optimalizaci svého seznamu.
A9 prochází dvěma kroky, aby určil produkty relevantní k obsahu:
Nyní je jasné, které produkty jsou relevantní k vyhledávacímu dotazu z hlediska obsahu. Nicméně, může být velmi mnoho výsledků. Vyhledávač, který neřadí všechny tyto výsledky, by byl pro vyhledávače bezvýznamný. Pro klíčové slovo “sluneční brýle” například algoritmus najde přes 100 000 zásahů. Proto po výběru obsahu probíhá výpočet hodnocení.
Jak algoritmus Amazonu určuje hodnocení?
Cílem každého prodejce je mít svůj seznam na vrcholu hodnocení vyhledávacích výsledků pro klíčové slovo. To je proto, že většina nákupů se provádí z prvních tří vyhledávacích výsledků.
Algoritmus Amazon A9 zohledňuje mnoho různých charakteristik produktu s různými váhami – ale dvě nejdůležitější jsou bezpochyby relevance a výkon. Obě mají přímý dopad.
Relevance je určena na základě klíčových slov použitých v názvu produktu, v bullet pointech, v backendu a v popisu produktu. Zde se Amazon SEO vyplácí s dobrým výzkumem klíčových slov.
Výkon je vážen na základě míry prokliku, míry konverze a objemu prodeje.
Čím vyšší jsou tyto tři faktory, tím pravděpodobnější je, že tento produkt bude v budoucnu zakoupen znovu, a proto algoritmus Amazonu přiřadí tomuto produktu odpovídající vyšší hodnocení. Kromě toho Amazon provádí mnoho A/B testů, aby určil CTR. V tomto procesu vyhledávací algoritmus například zobrazuje různé produkty na pozici 1 pro klíčové slovo “sluneční brýle.” Produkt s nejlepším CTR pravděpodobně zůstane na vrchní pozici v dlouhodobém horizontu.
Zatímco relevanci lze relativně snadno zvýšit úpravami klíčových slov v seznamu (např. v názvu produktu), zlepšení výkonu je složitější. To je proto, že do hry vstupuje mnoho aspektů, jako je prezentace produktu, obecné podmínky, hodnocení produktu nebo výkon prodejce (včetně míry vrácení atd.). Důležitým faktorem pro algoritmus Amazonu je například cena a způsob dopravy. To vše ovlivňuje rozhodnutí návštěvníka webových stránek, zda kliknout na produkt a zda ho zakoupit v dalším kroku.
Míry prokliku a konverze jsou obě specifické pro klíčová slova! Zatímco produkt A se umisťuje na vrcholu pro klíčové slovo “sluneční brýle,” to nemusí platit pro jiné klíčové slovo, např. “kulaté sluneční brýle.” Zde může mít produkt B lepší CTR a CR, protože tento produkt lépe vyhovuje nákupnímu záměru uživatele. Proto je během Amazon SEO obvykle nutné zohlednit více klíčových slov při optimalizaci seznamu.
Závěr: Takto funguje algoritmus Amazonu!
Algoritmus Amazonu hodnotí různé faktory, aby určil, které produkty se zobrazují pro klíčové slovo ve vyhledávacích výsledcích a v jakém pořadí. Zohledňuje mnoho různých aspektů při vážení. Nejprve se určuje relevance obsahu a poté se kontroluje, zda byla nastavena hlavní fotografie pro všechny tyto produkty.
V zásadě se algoritmus vždy snaží umístit na vrchol hodnocení ty produkty, které mají nejvyšší pravděpodobnost nákupu, protože nejlépe vyhovují nákupnímu záměru uživatele. Proto ve druhém kroku algoritmus hodnotí relevanci a výkon produktu v souvislosti s klíčovým slovem vyhledávacího dotazu. Relevance se měří především na základě klíčových slov použitých v seznamu a lze ji snadno ovlivnit. Výkon je určován především mírou prokliku, mírou konverze a objemem prodeje. Tato optimalizace je časově náročnější. Tímto způsobem A9 také ovlivňuje prodejní hodnocení.
Image credits in the order of the images: © charles taylor – stock.adobe.com / © Siarhei – stock.adobe.com / Screenshot @ Amazon / © yuriygolub – stock.adobe.com
