Amazon Prime od prodejců: Příručka pro profesionální prodejce
Plnění prostřednictvím Amazonu (FBA) je vlastně jedinou možností, jak získat žádanou Prime nálepku pro produkt, která každému zákazníkovi na Amazonu slibuje: rychlé doručení, vstřícné vracení, ochotný zákaznický servis – abych to shrnul: vynikající kvalitu ve všech ohledech. Tento slib přitahuje. Více než 200 milionů lidí po celém světě využívá Amazon Prime a zavedení programu je považováno za skutečný motor růstu pro různé trhy. Ale ne každý obchodník chce využívat Amazon FBA. Zvláště profesionální a velcí prodejci na trhu mají vlastní, dobře fungující logistiku. Outsourcing plnění může v takovém případě způsobit dodatečné náklady. Aby se i těmto obchodníkům umožnilo dosáhnout rostoucího počtu zákazníků Prime, Amazon zavedl program „Prime prostřednictvím prodejců“.
Účast na Prime by Seller neboli Seller Fulfilled Prime (Amazon SFP) však není otevřena každému a platí přísné kvalitativní požadavky, které musí zainteresované společnosti také prokázat. V tomto blogovém příspěvku objasníme, co přesně znamená Prime prostřednictvím prodejců, jaké požadavky musí být splněny a jak se úspěšně přihlásit.
Co je Prime prostřednictvím prodejců?
Mnoho prodejců na Amazonu se dříve spíše vyhýbalo Prime by Seller, protože nebylo možné svobodně vybrat přepravní službu. Od té doby, co prodejci již nejsou vázáni na žádnou přepravní službu, získal program na atraktivitě. Produkty, které jsou zasílány prostřednictvím Prime prostřednictvím prodejců, jsou sice součástí Amazon Prime, ale jsou odesílány přímo z skladu příslušného prodejce.
Pro obchodníky to znamená, že mohou využívat svou vlastní logistiku od skladování přes vychystávání a balení až po odesílání. Znamená to však také, že tyto interní procesy musí fungovat hladce a spolehlivě. Zda tomu tak je, testuje Amazon předtím během zkušební fáze.
Výhody Amazon Prime by Seller
Logo Prime je tak žádané, protože poskytuje rozhodující konkurenční výhody.
Nevýhody Amazon Prime by Seller
Všechno má svou cenu – a obchodníci by si měli dobře rozmyslet, zda ji chtějí zaplatit.
Kdy se pro prodejce Amazonu vyplatí možnost Seller Fulfilled Prime?
Protikladem k Prime by Seller je Plnění prostřednictvím Amazonu. V tomto případě prodejce své zboží sám neskladovává a neodesílá, ale Amazon přebírá celé plnění. Články jsou skladovány v logistickém centru Amazonu a při objednávce jsou baleny a odesílány. Také vrácení se tam zpracovává. To má mnoho výhod, ale také některé nevýhody – například taková služba samozřejmě není zdarma a k prodejním poplatkům se ještě přidávají poplatky za FBA.
Přesto není Prime prostřednictvím prodejců automaticky lepším řešením. Obecně platí, že SFP je vhodné především pro takové produkty, které v programu FBA způsobují příliš vysoké náklady. To se obvykle děje, protože jsou produkty příliš velké nebo těžké, prodávají se pouze sezónně a proto zůstávají příliš dlouho ve skladu Amazonu, nebo pokud existují specifické požadavky na bezpečnost nebo balení produktu.
V každém případě by se zájemci měli nejprve přesně vypočítat náklady, než se rozhodnou pro jeden nebo druhý program.
Jaké požadavky má Amazon SFP?
Program „Prime prostřednictvím prodejců“ má přísné požadavky, které rozhodně nelze podceňovat. Amazon vždy upřednostňuje zákazníka a stal se tak největším hráčem v oblasti e-commerce. Kdo nemůže poskytnout odpovídající kvalitu služeb, bude vyřazen. Aby mohli prodejci zasílat produkty prostřednictvím Prime prostřednictvím prodejců, musí být splněny následující požadavky:
Od roku 2023 získává v některých případech pouze nejlepších 90 % logo Prime. Amazon to vyhodnocuje každou hodinu a zohledňuje různé ukazatele, rozhodující však je dodací lhůta. Pro trhy v Německu, Francii, Španělsku, Nizozemsku a Belgii získávají všechny nabídky s lhůtou maximálně tří dnů status Prime, zatímco nabídky s více než sedmi dodacími dny nezískávají žádnou oprávněnost k Prime. U čtyř až maximálně sedmi dnů se uplatňuje výše popsané pravidlo 90 %.
Ne ve všech produktových kategoriích platí stejné lhůty, protože například velmi objemné produkty mají jednoduše delší dodací lhůty než malé a lehké položky. Také pro mezinárodní zásilky platí výjimky. Obchodníci tedy soutěží pouze v rámci stejné produktové třídy.
Provádění programu „Prime prostřednictvím prodejců“
přepravní služba
Stále se šíří fáma, že jako prodejce SFP jste vázáni na přepravní službu DPD. To však již od roku 2022 neplatí, takže je možné spolupracovat také s DHL, Hermes a dalšími. To má ještě jednu výhodu: společnosti si nyní mohou vyjednat vlastní obchodní podmínky s příslušním přepravcem nebo využít již dohodnuté podmínky, místo aby musely akceptovat podmínky vyjednané Amazonem.
Nejčastějšími doručovacími službami jsou určitě DHL, Hermes nebo DPD, ale obchodníci se mohou rozhodnout také pro Amazon Shipping, UPS nebo jakoukoli jinou službu. Hodně mluví pro DHL, protože zejména zákazníci této přepravní společnosti důvěřují.
Registrace a zkušební fáze
Aby se obchodníci kvalifikovali pro Amazon SFP, musí se zaregistrovat v Seller Central a úspěšně dokončit zkušební fázi. Následující část poskytuje přehled o požadovaných krocích.
Po úspěšném absolvování zkušební fáze obdrží příslušné ASINy automaticky logo Prime.
Závěr
Shrnuto lze říci, že program „Prime od prodejců“ nabízí cennou alternativu pro obchodníky, kteří chtějí zachovat své vlastní logistické procesy a obchodní podmínky, zatímco chtějí mít přístup k rostoucí zákaznické základně Amazon Prime. Program jim umožňuje odesílat produkty přímo z vlastního skladu a přitom nosit vyhledávané logo Prime, aniž by byli závislí na Amazon FBA.
Jasnou výhodou pro Prime prodejce je viditelnost a důvěra, kterou vytváří logo Prime. Zákazníci Prime oceňují rychlé dodání a vynikající zákaznický servis a mají tendenci častěji a více nakupovat na Amazonu. Kromě toho profitují obchodníci z lepší šance na získání Buy Box a zlepšené viditelnosti v hledání na Amazonu.
Ale program přináší také výzvy: Obchodníci nesou plnou odpovědnost za dodržování vysokých požadavků na služby, které Amazon stanovuje – jako je včasné dodání a nízká míra zrušení. Interní logistické procesy musí proto fungovat hladce a spolehlivě, aby se předešlo porušení požadavků.
Nakonec se program „Prime od prodejců“ zvlášť hodí pro obchodníky se speciálními produkty, které by v programu FBA způsobovaly příliš vysoké náklady.
Často kladené otázky
Amazon Prime pro prodejce, také nazývané „Prime od prodejců“, umožňuje prodejcům odesílat své produkty s logem Prime přímo z jejich vlastního skladu a přitom nabízet výhody Prime, jako je rychlé dodání a zákaznický servis.
Když je Amazon prodejcem, Amazon produkt sám kupuje a prodává, skladuje ho ve svých vlastních distribučních centrech a zajišťuje dopravu, zákaznický servis a vrácení zboží.
Prime doprava označuje rychlou, často bezplatnou dopravu pro členy Amazon Prime, obvykle do jednoho až dvou dnů.
Náklady na dopravu nese výhradně obchodník. K tomu může využít příslušné obchodní podmínky, které vyjednal s vybraným dopravcem. Pro zákazníky, kteří nejsou členy Prime, mohou být náklady na dopravu účtovány až do výše 7,99 €.
Ano, v současnosti nejsou obchodníci Amazon SFP vázáni na konkrétní dopravní společnost, ale mohou spolupracovat s DPD stejně jako s DHL, Hermes atd.
Ano, neplatí se žádné další poplatky. Poplatky za prodej na Amazonu zůstávají také nezměněny.
Neexistuje stanovená délka zkušebního období. To má výhody, protože obchodníci mají nějaký čas na to, aby přizpůsobili své procesy dopravy a zvládli své metriky. Na druhou stranu to také znamená určitou nejistotu, kdy Amazon považuje zkušební období za ukončené a kdy začne platit status Prime.
SFP je obzvlášť vhodné pro prodejce, kteří mají robustní logistický systém a pravidelně zvládají vysoké objemy dopravy.
Odkazy na obrázky v pořadí obrázků: © stock.adobe.com – Mounir / © stock.adobe.com – Vivid Canvas / © stock.adobe.com – Stock Rocket
