Když zákazník provede nákup na Amazonu, obvykle má možnost vrátit svou objednávku, například pokud je položka poškozená nebo neodpovídá popisu na stránce s podrobnostmi o produktu. To se obvykle vztahuje i na produkty prodávané třetími stranami na Amazonu. Proces vrácení je obvykle jednoduchý prostřednictvím online centra pro vracení, a kredit je zpracován rychle.
Kdy mohou zákazníci vrátit svůj balíček z Amazonu?
Zákonná právo na odstoupení se vztahuje na 14 dní od převzetí zboží nebo od uzavření smlouvy v případě digitálního obsahu. Kromě toho Amazon poskytuje 30denní politiku vracení pro téměř všechny produkty od data převzetí. Nesprávné, poškozené nebo vadné položky prodávané nebo zasílané Amazonem lze také vrátit do dvou let.
Amazon vrácení do 30 dnů
Zákazníci, kteří chtějí vrátit položku na Amazonu do 30 dnů od převzetí, mohou tak učinit za určitých podmínek. Položka musí být v původním stavu. U nových položek musí být produkt nový, nepoužitý a kompletní. Použité položky by neměly vykazovat žádné nové známky použití nebo opotřebení. Kromě toho existují některé kategorie produktů, které jsou z tohoto typu vrácení Amazonu vyloučeny (např. zboží podléhající zkáze) nebo pro které platí speciální podmínky.
Amazon vrácení po 30 dnech
Pokud je převzetí zboží starší než 30 dní, Amazon přijme vrácení pouze v případě, že se jedná o stížnost na poškozenou nebo vadnou položku (odpovědnost za vady). To je obecně možné až po dobu dvou let. Pokud byla položka odeslána prodejcem na tržišti, musí zákazník kontaktovat prodejce přímo pomocí tlačítka “Kontaktovat prodejce” ve svém účtu v sekci “Moje objednávky.” Zákonná práva na záruku zůstávají nedotčena.
Kdo nese náklady na vrácení?
Obecně Amazon pokrývá náklady na vrácení, pokud byly zboží prodány nebo odeslány tímto e-commerce gigantem a mají hodnotu alespoň 40 eur. To platí zejména, pokud k vrácení Amazonu dojde v rámci zákonné lhůty pro odstoupení. Pokud však je položka vrácena pouze proto, že se zákazníkovi nelíbí, může zákazník nést náklady na vrácení Amazonu.
Zda prodejce na tržišti nabízí bezplatná vrácení, lze nalézt v zásadách vracení prodejce. Tyto informace se nacházejí na profilové stránce prodejce, na kterou mohou zákazníci přistupovat kliknutím na jméno prodejce. Druhá záložka uvádí podmínky vracení, za kterých může zákazník požádat o vrácení peněz za svou objednávku na Amazonu.
Jak funguje proces vrácení na Amazonu?
Pro vrácení objednávky na Amazon mohou zákazníci využít několik možností: Za prvé, zákazník může požádat o štítek pro vrácení přímo v sekci “Moje objednávky” svého účtu na Amazonu; za druhé, to lze provést prostřednictvím online centra pro vracení. Pokud chybí odpovídající tlačítko pro požádání o štítek pro vrácení Amazonu v objednávkách, lhůta pro vrácení již vypršela.
Po kliknutí na tlačítko se Amazon ptá, proč je požadováno vrácení peněz. Následně se zobrazí štítek pro vrácení, který zákazník vytiskne a připevní na balíček před tím, než ho odnese na poštu.
Obecně budou zákazníci potřebovat tiskárnu nebo musí štítek pro vrácení vytisknout jinde, například v kopírovacím obchodě nebo u přítele. Nicméně, vrácení Amazonu bez osobní tiskárny je možné pomocí QR kódu. Ten je poté naskenován přímo v balíčkovém obchodě. Pokud tato možnost není zobrazena, mohou zákazníci kontaktovat zákaznický servis, aby obdrželi QR kód od Amazonu pro vrácení.
U položek, které nebyly odeslány Amazonem, se postup může lišit. Další informace lze nalézt v zásadách vracení prodejce nebo přímo od něj. U mezinárodních vrácení musí prodejci na tržišti poskytnout bezplatný štítek pro vrácení nebo nabídnout vrácení na německou adresu, podle Amazonu. Pokud ani jedno není možné, musí vrátit celou částku, kterou zákazník zaplatil za zboží. Pokud nastane problém s vrácením prodejci na Amazonu, může být také možné podat nárok na záruku A-to-Z.
Jak dlouho musí zákazníci čekat na vrácení peněz od Amazonu?
Obecně Amazon rychle vrací peníze zákazníkovi po vrácení. To platí zejména pro vrácení Amazon Prime. Obvykle zákazníci nečekají déle než sedm dní, aby obdrželi své peníze po vrácení. Platné lhůty jsou však závislé na způsobu platby.
Pozor! Oficiálně neexistuje žádný limit na to, kolik vrácení může zákazník zahájit. Nicméně neoficiálně může Amazon pozastavit účty zákazníků, kteří provedou příliš mnoho vrácení v určitém časovém období. Proto by zákazníci měli zahájit vrácení na Amazonu pouze tehdy, když je to skutečně nutné (např. kvůli vadě). Samozřejmě, účet bude také pozastaven, pokud bude zjištěna jakákoli podvodná činnost.
Kredity k obrázkům v pořadí obrázků: © fotomowo – stock.adobe.com
