Pozadí:
S veškerým zbožím, které přicházelo a odcházelo z jejich skladů, si Alexander Charatzoglou uvědomoval, že chyby se nevyhnutelně vyskytnou. Doposud neměla zásilková společnost žádný proces, který by umožnil identifikaci každé jednotlivé chyby, dokud Alexander nenavštívil workshop pro prodejce na Amazonu, který poskytl řešení.
Příběh meinmarkenmode.de vypadá velmi podobně jako prototyp amerického snu.
Aby financoval svá studia, současný jednatel Eugen Allerborn začal obchodovat na eBay v roce 2009. Jak společnost rostla, musel čelit rozhodnutí, zda dokončit svá studia, nebo opustit univerzitu a věnovat veškerý svůj čas práci. Zvolil druhou možnost: rozhodnutí, které vedlo k mnoha tvrdé práci, ale ještě většímu úspěchu. Dnes spolu se svým obchodním partnerem a přítelem Timem Bethlehemem provozuje úspěšný online podnik s 50 zaměstnanci na dvou místech.
Začátky:
„Bylo nám jasné, že ztrácíme zboží ve skladech FBA. S více než 30 000 položkami ve 20 skladech a s tím souvisejícími pohyby zboží je to nevyhnutelné,“ vysvětluje Alexander, který pracuje jako vedoucí prodeje ve společnosti meinmarkenmode.de od roku 2012. „Ale jak to často bývá, bylo příliš mnoho dalších úkolů, které měly vyšší prioritu. Kromě toho nám chyběla kapacita na manuální kontrolu procesů.“
To se změnilo až ve chvíli, kdy měl Alexander rozhovor o tomto tématu s kolegou obchodníkem během workshopu na Amazonu. „Můj kolega obchodník byl jedním z pilotních
zákazníků SELLERLOGIC Lost & Found. Když mi vyprávěl o počátečním vrácení peněz v hodnotě malého auta, byl jsem tak ohromen, že vyzkoušení tohoto nástroje bylo na vrcholu mého seznamu priorit,“ vzpomíná Alexander.
Řešení:
Na základě pozitivní zkušenosti jeho kolegy obchodníka nebylo pro meinmarkenmode.de nikdy zvažováno žádné jiné řešení než Lost & Found.
Alexander vzpomíná na první zkušenosti se softwarem SELLERLOGIC: „Zavedení s SELLERLOGIC bylo extrémně snadné a příjemné. Řešení je intuitivní a může ho používat kdokoli po krátkém školení. Od spuštění nebyla potřeba žádná podpora. Ani když jsme předali správu případů novým zaměstnancům – to je docela pozoruhodné!“. Po chvilce dodává: „Nástroj je také neuvěřitelně efektivní. Za jeho intuitivním ovládáním se skrývá velmi sofistikovaný systém, který výrazně zjednodušuje zpracování případů.“
Alexander Charatzoglou
Vedoucí prodeje ve společnosti meinmarkenmode.de
“SELLERLOGIC Ztráty a nálezy je skutečně jednoduché rozhodnutí. A to nejen z ekonomického hlediska. Nízké náklady, nástroj, technologie za ním, služby a tým za ním – jednoduše vše – přispívá k naší úplné spokojenosti.”
Úspěšné výsledky s SELLERLOGIC:
Od svého spuštění s SELLERLOGIC Lost & Found dokázala meinmarkenmode.de získat vrácení peněz v hodnotě přibližně 200 000 eur. „To už není malé auto, ale celý dům,“ směje se Alexander.
Skutečná ztráta zboží ve skladech FBA tedy jasně překročila očekávání společnosti. Zároveň meinmarkenmode.de těží z sofistikovaného systému, který také nachází chyby, které by pravděpodobně zůstaly při manuálním hledání neodhaleny. Pro Alexandera je lidský kontakt s SELLERLOGIC stejně důležitý. Pro něj není SELLERLOGIC pouze nástroj, který jeho společnost používá, ale také si cení celého týmu a jeho služeb.
Na závěr nachází jasná slova chvály: „SELLERLOGIC Lost & Found je skutečně jednoduché rozhodnutí. A to nejen z ekonomického hlediska. Nízké náklady, nástroj, technologie za ním, služby a tým za ním – jednoduše vše – přispívá k naší úplné spokojenosti“.
