Vítězství prostřednictvím personalizované odbornosti

Zakládání:
1984

Odvětví:
Sportovní vybavení, týmové sporty, sportovní značky

Položky na Amazonu: 
přibližně 6.000 SKUs

Odeslání:
přibližně 30.000 za měsíc

Pozadí:

Christoph J. Hesse začal prodávat své sportovní vybavení přímo na hřišti po zápasech, když ještě studoval podnikové hospodářství. Tak se zrodila myšlenka na založení jeho společnosti. V roce 1984 Christoph otevřel svůj první obchod se sportovními potřebami s prodejní plochou 45 m². Jen o několik let později museli nejprve rozšířit na 100 m² a poté na 500 m². Dnes Sport-Hesse prodává na ploše přibližně 1000 m² a je vysoce úspěšným dodavatelem vybavení pro týmové sporty, které používají zákazníci po celém světě.

Začátky:

Od roku 2014 společnost také prodává své produkty na Amazonu. To, co začalo s odesláním několika fotbalů, se nakonec vyvinulo v prodej po celé Evropě v rámci PAN EU. S přibližně 6 000 položkami si Christoph Hesse byl vědom, že v Amazonových skladech se chyby nevyhnutelně vyskytnou.

„Na Amazonu máme širokou škálu produktů a porovnávání tolika mezinárodních trhů je složité a časově náročné,“ vysvětluje Christoph. „Manuálně jsme analyzovali dodací zprávy, protože jsme si byli vědomi základního problému, ale kvůli velkému množství času, které to vyžaduje, jsme mohli provádět monitoring pouze v malém měřítku.“

Řešení:

Poté se Christoph zúčastnil konference pro prodejce na Amazonu. Protože již obdržel pozvání od SELLERLOGIC ohledně řešení Lost & Found, vyhledal nás a poslechl si jednu z našich prezentací na konferenci. „Workshop mě již přesvědčil o Lost & Found. Ale konstruktivní diskuse se speakerem poté byla třešničkou na dortu a zcela potvrdila můj první dojem,“ vzpomíná Christoph. „Jakmile jsem se vrátil domů, zaregistroval jsem se přímo.“

Úspěšné výsledky s SELLERLOGIC:

Dokonce i implementace řešení překonala jeho očekávání. Ačkoli Christophova osobní zkušenost s CSO SELLERLOGIC během konference byla již vše, co potřeboval k rozhodnutí, „počáteční vrácení mě stejně překvapilo: Sport-Hesse dostal zpět 15 000 eur od Amazonu!“.

Příslib SELLERLOGIC ušetřit čas a snadné ovládání se také potvrdil. „Nabízejí také bezchybnou službu – dokonce v sobotu jsem dostal odpověď od týmu zákaznické podpory!“ vysvětluje Christoph. „Obecně bylo jednání s týmem zákaznické podpory velmi příjemné. Vždy mají správnou odpověď na mé problémy.“

„Nástroj sám o sobě funguje velmi dobře, protože provozní komponenta je jasná a lze ji snadno integrovat do vaší každodenní rutiny. Kromě toho existuje databáze znalostí – která nám vedle týmu zákaznické podpory také velmi pomohla, když jsme měli pochybnosti nebo otázky.“

„Výkon nástroje je jednoduše přesvědčivý a zcela ospravedlňuje cenu!“ prohlašuje Christoph. „V každém případě manuální kontrola již není problémem ve Sport-Hesse.“